15 PASOS PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL CON ÉXITO Analizar puestos de trabajo Conductas concretas profesionales = competencias conductuales Analizar capacidades La Organización debe identificar y descubrir (6 a 8), para difundir -
Valores y características que se persigue en sus miembros
directorio a ≠ nivel
técnicos Trabajadores
Es imprescindible que dichas competencias sean INDEPENDIENTES unas de otras (la presencia de una determinada competencia conductual no implica necesariamente la presencia de otra), por ello no es tan difícil, por eso > se opta elegir por competencias ya confeccionadas y luego se matizan acorde a la personalidad de cada organización. Competencias generales: características y habilidades del comportamiento en general del sujeto (tecnología, conoc. Específicos) 2 GRUPOS Competencias técnicas: habilidades específicas para lograr el éxito técnico del puesto. A continuación se muestra una lista de 50 competencias conductuales generales;
que son
independientes desde el punto de vita de los contenidos y con gran capacidad discriminativa entre los diferentes puestos de trabajo. Se puede clasificar según el nivel de adquisición de las diferentes habilidades en el proceso de evolución profesional de los colaboradores de una organización.
METAHABILIDADES Son las habilidades más elementales del individuo, cuyo desarrollo se ocupan los procesos de inculturación básica y de formación reglada, que resultan preparatorias para el posterior desarrollo profesional. 1- Adaptabilidad: Es la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades o cambios en el entorno. Modificar objetivos de un colaborador cuando se ve imposible que éste los alcance. Anular un pedido, aún cuando éste sea necesario, cuando la situación financiera
requiera un mayor control de gasto. 2- Análisis de problemas: Identificar los problemas, reconocer la información significativa; buscar y coordinar datos relevantes; diagnosticar posibles causas. Analizar información periódica de rentabilidad de recursos. Descubrir y estudiar causas del porqué existen desviaciones en el rendimiento del personal. 3- Aprendizaje: Habilidad para asimilar nueva información y aplicarla eficazmente. Adaptarse y aplicar nuevas tecnologías que se implanten en la organización. Modificar la propia conducta después de cometer errores. 4- Decisión: Es la toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas de solución a un problema y aceptando con responsabilidad sus consecuencias. Preparar los trabajos con antelación a que le sean solicitados. Emitir informes con soluciones alternativas. 5- Energía: Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro. Impulso. Solicitar trabajos que impliquen un grado alto de actividad. Prolongar la jornada de labor sin mostrar cansancio. 6- Flexibilidad: Es la facilidad para cambiar de criterio y forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas, cuando cambian las premisas básicas, la condiciones de trabajo o se recibe nueva información. Rectificar cuando se comprende que se está defendiendo una postura equivocada. Cambiar de funciones y de responsabilidades, adaptándose a las nuevas sin dificultades. 7- Independencia: Actuar acorde a nuestras propias convicciones, manteniendo el mismo criterio mientras se puede. Tener puntos de visa propios sobre los temas e interpretaciones originales sobre las
situaciones y la realidad, y expresarlos cuando sea pertinente. No dejarse influenciar por las presiones de los clientes. Defender los intereses de la
propia organización. 8- Integridad: Actuar conforme a las normas éticas y sociales e las actividades relacionadas con el trabajo. Actuar conforme a las normas y a los estándares éticos establecidos. Responsabilizarse de las consecuencias negativas con respecto a otros de igual derecho. 9- Juicio: Utilizar el sentido común, desprovisto de distorsiones emocionales, al análisis de situaciones presentes y futuras, y llegar a conclusiones verosímiles. Escuchar a las personas antes de emitir juicio sobre ellas. Repartir de equilibradamente las cargas y recompensas entre los miembros de su equipo. 10- Resolución: Es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido común, sentido del coste e iniciativa. Satisfacer demandas de los organismos de la administración pública que sean mandatarios, antes de recibir órdenes de la línea jerárquica en este sentido.
Comenzar tareas preparatorias para determinadas actividades necesarias, antes de que
se ordenen estas tareas. 11- Sensibilidad interpersonal: Mostrar que es conciente de los demás y del entorno así como de la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de los sentimientos de los demás. Preocuparse por el estado de salud de los empleados a su cargo. Visitar a colaboradores enfermos. 12- Tolerancia al estrés: Habilidad de continuar actuando con eficacia bajo la presión del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad.
BETAHABILIDADES Habilidad imprescindible para la adaptación de un profesional, en la organización estructurada o para desarrollar una carrera dentro de la organización. 1- Ambición profesional: Intentar alcanzar posiciones más altas en la organización, mostrando habilidades orientadas al propio desarrollo de carrera y al éxito. Presentarse a exámenes de promoción dentro de la organización. Solicitar vacantes en puestos de mayor responsabilidad y/o jerarquía. 2- Conocimiento del entorno: es el “estar al día” con lo referente a lo importante para la organización; dominar información actualizada sobre el entorno del negocio, de la actividad profesional. Obtener conocimiento de los productos de la competencia. Reunirse con clientes de diferentes sectores para evaluar su situación. 3- Gama de intereses amplia: Mostrar un amplio rango de intereses personales y profesionales. Mostrar interés y motivación por diversos aspectos de la vida profesional rebasando lo puramente profesional. Mostrar interés por temas alejados del núcleo de la propia actividad profesional. Aprender nuevas habilidades aún cuando no estén directamente relacionadas con el núcleo de la actividad profesional. 4- Innovación/creatividad: Descubrir situaciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y con alternativas a sus soluciones, métodos y formas clásicas de resolución. Aplicar nuevos sistemas de control. Aplicar nuevos sistemas que permitan ahorro en tiempo de trabajo admnstrativo. 5- Impacto: Generar y mantener una primera impresión favorable en los demás. Causar buena impresión. Dar la sensación de conocerse de toda la vida al poco tiempo de hablar de él. 6- Orientación al logro: La clave está en la ambición; fijar metas por encima de los estándares, mostrando insatisfacción con el desempeño medio. Marcarse objetivos superiores a los establecidos, de forma realista y ambiciosa. Presentarse voluntario a tareas o puestos vacantes de nueva creación. 7- Tenacidad: Mantener el punto de vista hasta conseguir el objetivo perseguido o hasta que no resulte razonable insistir en él. Soportar con buen ánimo y resultados positivos la acumulación de campañas con falta
de medios humanos e instrumentales. Atender al trabajo del día a día después de continuar las negociaciones con clientes y
de realizar tareas durante la jornada laboral normal. 8- Toma de riesgos: Tomar riesgos calculados para obtener ventajas específicas. Decidir el cierre de operaciones complicadas o arriesgadas con clientes. Efectuar cambios en tareas de las personas que componen el equipo.
HABILI DADES O PERAT IVAS Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa en una tarea o proyecto personal. 1- Análisis numérico: Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numéricos, por ejemplo, datos financieros y estadísticos. Diseñar cuadros de presentación de datos que resulten significativos. Desarrollar con acierto estudios de análisis financiero y/o análisis de balances. 2- Atención al detalle: Manejo eficaz y prolongado de información detallada. Ser riguroso en el manejo de datos. Estudiar a fondo las diferentes herramientas de que disponemos. 3- Autoorganización: Organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma más eficiente posible. Inventariar las tareas a realizar en un periodo de tiempo. Definir prioridades en sus actividades. 4- Comunicación oral: Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los demás a través del discurso hablado. Captar la atención del interlocutor. Ser conciso y directo. 5- Comunicación escrita: Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a través del lenguaje escrito. Destacar los aspectos importantes de los mensajes que se emiten por escrito. Escribir ideas con lenguaje claro, conciso etc. 6- Disciplina: Adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Busca información de los cambios en la autoridad competente. Aceptar instrucciones, aunque se difiera de ellas. Cumplir con los horarios establecidos por la normativa interna. 7- Dominio de la comunicación no verbal: Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal. No dar la espalda cuando está hablando con otras personas. apoyar con gestos de asentimiento o seguimiento la comunicación que está reciendo. 8- Facilitar y participar en reuniones: Actuar eficazmente como presidente de reuniones, efectuando convocatoria y canalizando la participación de los asistentes, y además jugar el rol de participante; ambos roles son rotativos y se deciden sobre la marcha. Preocuparse de preparar la sala de reuniones adecuadamente. Planificar las reuniones, cuidando los detalles y procurando que todo el mundo tenga información previa de los temas a tratar. 9- Orientación ambiental: Estar al tanto de las grandes líneas de desarrollo de la actividad que
afecten a su actividad o negocio de forma global en cuanto a grandes tendencias de avance o aspectos generales. Leer e informarse sobre l estado de desarrollo de las condiciones del entorno y su estado ambiental. Leer prensa y bibliografía, revistas especializadas en negocios y entorno técnico. 10- Sentido de urgencia: Percibir la urgencia real de terminadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy cortos. Facilitar datos e información en los plazos requeridos, aún cuando sean breves o
insuficientes. Dar prioridad a aquellos que lo tienen.
HABILIDADES INTERPERSONALES Son habilidades relacionadas con el éxito en las tareas que suponen contacto interpersonal con otras personas. 1- Atención al cliente: Percibir necesidades y demandas del cliente y ser capaz de darles satisfacción razonable con el menos costo posible. Escuchar y valorar las peticiones de los clientes y darles respuestas. Ante un error por la entidad, tratar de solucionarlo antes de que el cliente lo haga saber. 2- Capacidad de negociación: Capacidad de efectuar intercambios con terceras personas, de la cual resulten beneficiosas para ambos y adaptativas con respecto a la situación en la que se desarrollan (filosofía ganar-ganar). Ponerse en el lugar del otro y tratar de anticipar sus necesidades y expectativas en la negociación. Obtener o cerrar acuerdos satisfactorios para ambas partes. 3- Escucha activa: Demostrar al interlocutor durante una comunicación oral, que se le está escuchando y comprendiendo, no solo aquellos aspectos intelectuales sino también los emocionales. Tomar nota cuando se escucha. No dar juicios de valor ni adelantarse a finalizar frases del otro. 4- Dominio de los medios audiovisuales: Habilidad en el manejo de los diferentes medios audiovisuales disponibles en las organizaciones, como soporte a la comunicación interpersonal en cualquier situación. Acompañar con gráficos las exposiciones orales. Utilizar con soltura transparencias, sin distracción, en una presentación y sin equivocaciones. 5- Orientación al cliente: Sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de clientes (potenciales no reales) de la organización, que puedan requerir en el presente o en el futuro y se capaz de satisfacérselas desde cualquier ámbito de la organización. 6- Persuasión: Capacidad para atraer a otros a sus planteamientos o acciones, por la fuerza de sus argumentos o por su credibilidad intrínseca o por la forma en que transmite su posición. Convencer a los clientes para la compra de productos adicionales. Conseguir hacer cambiar las políticas del cliente con respecto a la propia organización.
7- Presentación: Presentar ideas y hechos de una forma clara, usando los medios adecuados. Presentar adecuadamente las propuestas de todo tipo. Diseñar soportes publicitarios de campaña. 8- Sociabilidad: Interactuar sin esfuerzo con otras personas, tener facilidad para hacer contacto con otros y desarrollar actividades sociales. Integrarse en nuevos puestos de trabajo sin problemas de adaptación interpersonal. Frecuentar el trato y el contacto humano con clientes. 9- Trabajo en equipo y colaboración: Participar activamente en conseguir una meta común, incluso cuando no está relacionada con el interés propio. Trasmitir información. Dar protagonismo a los colaboradores cuando se alcanza el éxito.
HABILIDADES DIRECTIVAS Habilidades para dirigir a otras personas dentro de la organización, orientando su desempeño en diferentes niveles de supervisión y con distintos grados de responsabilidad. 1- Control directivo: Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulación de procesos y políticas internas y/externas. Controlar el avance o el retroceso en la consecución de objetivos. Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de tareas. 2- Delegación: Asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro del equipo adecuado, de forma inequívoca. Asignar facultades en materia de precios a sus colaboradores. Asignar facultades en materia de riesgos a sus colaboradores. 3- Desarrollo/apoyo a colaboradores: Analizar las necesidades de desarrollo de los colaboradores e iniciar actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros. Solicitar la asistencia de sus colaboradores a cursos de formación. Buscar la colaboración de los departamentos de R.R.H.H. para planificar acciones de desarrollo individuales y colectivas para cada colaborador. 4- Espíritu emprendedor: Conducta proactiva, en actividades y servicios ya existentes como en otros nuevos. Anticiparse a los problemas y aportar soluciones alternativas. Investigar nuevas oportunidades de negocios. 5- Evaluación de los colaboradores: Demostrar habilidad y perspicacia, en la evaluación profesional de los colaboradores, utilizando adecuadamente técnicas disponibles. Estar atento a las necesidades de formación práctica y técnica de sus colaboradores. Agradecer de inmediato los esfuerzos por encima de lo habitual. 6- Identificación directiva: Explorar y anticiparse a los problemas de dirección, así como difundir la decisiones de la línea de mando. Discutir las decisiones que se van a tomar pero aceptándolas como propias, cuando se
han decidido. Efectuar frecuentes reuniones con los colaboradores sobre estrategia y esultados de la
empresa. 7- Liderazgo de grupos: Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espíritu de grupo
necesario para alcanzar sus objetivos del mismo. Se basa en los componentes carismáticos del líder. Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de tareas. Establecer los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada. 8- Liderazgo de personas: Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeño de su trabajo. Atender las demandas de información y/o ayuda de los colaboradores. Analizar a cada colaborador para utilizar con él las técnicas de comunicación adecuadas. 9- Planificación y organización: Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos, (sobre las acciones de los otros.) Distribuir recursos humanos y técnicos. Utilizar correctamente instrumentos y herramientas de planifición 10- Sensibilidad organizacional: Es la habilidad de una persona para ser consciente de que sus acciones de aquí y ahora tienen un efecto sobre personas y ámbitos lejanos en el tiempo y en el espacio. Asistir a comités interdisciplinarios en la organización. Ofrecer colaboración en proyectos de otras unidades o departamentos. 11- Visión: Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formulación de la estrategia de la organización. Anticipar situaciones y escenarios futuros con acierto. Percibir oportunidades y “nichos de mercado” cuando surjan. Este listado no es más que un indicador, que luego se verá enriquecido por los aportes y la observación natural de evaluador, el cual deberá hacer hincapié en identificar las “conductas específicas” que resulten críticas para resolver con éxito las situaciones críticas. Cuanto más concretas sean las conductas identificadas y más relevantes para el éxito en el puesto de trabajo, mayor será la calidad del resultado final.
