���� ������
13 Skrip Step By Step Closing Di Whatsapp
– Amir Faisal – ����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
1
���� ������
Dalam bab ini, saya akan terangkan kepada anda step by step skrip yang biasa saya gunakan semasa melayan prospek di Whatsapp.
Skrip ini adalah Kajian Kes saya menjual produk Jus Garicut (produk kuruskan badan).
p/s : untuk produk kecantikan & kesihatan, saya nasihatkan anda menggunakan bahasa pasar, iaitu bahasa harian yang mereka gunakan untuk bercakap, sms/whatsapp.
p/s : gunakan ayat ringkas, tapi boleh difahami dengan jelas oleh prospek.
Objektif > supaya sesi closing tidak nampak terlalu formal, yang penting adalah untuk buat mereka rasa dilayan seperti kawan dan rasa selesa.
Poin paling penting dalam close sale adalah mewujudkan bukan skrip robot atau copy paste semata-mata.
human touch
[AMARAN] Prospek terus tidak akan membeli sekiranya skrip-skrip yang kita gunakan tiada unsur-unsur sebagai manusia. Atau berbentuk robot.
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
2
���� ������
Skrip #1 – Berkenalan Dengan Prospek. Selepas prospek whatsapp saya, saya akan gunakan skrip #1 ini. Saya akan kenalkan diri saya kemudian saya akan bertanyakan nama & dari mana.
Tujuannya adalah untuk ‘ice breaking’. Supaya prospek tidak merasakan diri saya sebagai seller yang inginkan duit mereka, tapi sebagai kawan yang ingin membantu selesaikan masalah mereka.
������� ��������, �������� ������ �������� ����� ���� ������� ������ ���� �� ������ ������� , ���������� �������� ���� �� 012 3456789�.
����� #1
������� ��������, �������� ���� ��� ���� ����� ������, ���� ��� ������ ���� ��� ������� ������� ������ .
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
3
���� ������
������� ��������, ������ �������� ���� ����� ����� ������ ��, ��, ��.. �����, ������ ������. ������� ���� �� �� �� ��� �������� ����� ������� ������ �����. ��� ����������� ������� ��������� ���� ��������. ����� ����������� ������ ����, ����� ����� ���� �� ���/��� ����� �����.
������� �������� ����, ����� ���� ����� ������, ���� ��� ���� �������� ����� ��� ���� �����.
Disini, saya berikan 4 contoh prospek yang Whatsapp. Setiap daripada mereka menggunakan 1st word yang berbeza. Nampak?
Namun, kesemua prospek ini, saya layan sama sahaja. Saya anggap mereka sebagai prospek yang berminat dan perlu diterangkan dari awal.
Even mereka hanya nak survey-survey harga je :)
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
4
���� ������
Skrip #2 – Respond Mengenai Tempat & Panggil Nama Mereka.
Setelah prospek reply beritahu nama & dari mana.
Respond mengenai tempat meraka, samada kita pernah pergi bercuti ditempat mereka, ada mertua dari sana, atau kita sendiri datang dari sana, atau kita pernah belajar dikawasan tersebut dan lain-lain.
Seperti contoh ini, saya relate dengan ramai orang datang dari sabah whatsapp saya hari ini. (tapi memang betul pun, oleh sebab ads di set location sabah).
Kemudian, saya akan tapis (filter pertama) mereka dengan soalan berikut. Ini kerana, produk yang saya jual ini tidak semua orang boleh ambil.
Mereka yang preggy, dalam pantang dan sedang menyusu baby tidak dinasihatkan ambil. Ini kerana atas faktor kesan sampingan.
����� #2
Sekiranya mereka antara yang tidak dinasihatkan ambil produk ni, saya akan terus berikan skrip lain (plan B). Dalam kes ini, saya akan tunjukkan flow closing Plan A.
NOTA : Jadilah Seller Yang Jujur :)
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
5
���� ������
Skrip #3 – Mula Bercerita Tentang Produk.
Sekiranya prospek melepasi soalan filter saya yang pertama, saya akan mula bercerita tentang produk kepada mereka.
Apakah yang perlu kita ceritakan kepada mereka?
(1) Beritahu yang produk ini sesuai untuk mereka. (2) Ceritakan produk ini diperbuat daripada apa? Adakah daripada buah? Herba? Akar kayu atau bahan-bahan ekstrak lain. Make it simple, gunakan bahasa mudah untuk mereka faham. (3) Apakah kesan selepas mereka guna produk kita? (4) Bagaimana produk ni bertindak/berfungsi? (5) Skrip tunjuk Testimoni.
����� #3 ��� ��� ��� ���
���
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
6
���� ������
Skrip #4 – Tunjukkan Testimoni Yang Sudah Berjaya.
Selepas kita bercerita mengenai produk, tiba masanya untuk kita tunjuk gambar-gambar testimoni pengguna produk kepada meraka.
Ini penting, bagi memberi kepercayaan bahawa produk kita betul-betul berkesan dan sudah ramai pengguna yang dapat kesan positif.
Attach 3 gambar testimoni terlebih dahulu (1st round), diselangi dengan skrip sedikit bercerita dan kemudian tambah lagi 2 gambar testimoni (2nd round) yang berikutnya.
Ianya supaya untuk memberi gap kepada prospek melihat satu persatu testimoni dan tidak membuat mereka serabut.
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
7
���� ������
Cara ini menampakkan kita berkomunikasi dengan mereka dengan gaya santai.
����� #4
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
8
���� ������
Skrip #5 – Tanya Apa Masalah Mereka
Part ini, barulah saya mula tanya mereka apakah masalah yang mereka hadapi sebenarnya. Disini saya menggunakan soalan filter yang kedua.
Disini jugalah, mereka akan mula meluahkan masalah utama mereka kepada kita. Yang penting, kita harus bersedia menjadi pendengar yang memahami masalah-masalah mereka.
����� #5
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
9
���� ������
Skrip #6 – Relate Dengan Masalah Testimoni
Selepas mereka jawab soalan dan luahkan masalah utama mereka, saya akan gunakan masalah mereka tadi sebagai ‘alat’ untuk yakinkan mereka bahawa masalah itu boleh diselesaikan dengan mudah.
Untuk memperkuatkan lagi, saya gunakan teknik story telling dan tunjukkan testimoni yang berkaitan dengan permasalah mereka itu tadi.
����� #6
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
10
���� ������
����� #6
[PENTING] Sekiranya mereka jawab ada masalah perut buncit, maka kita relate masalah mereka itu tadi dengan testimoni perut buncit.
Sekiranya mereka jawab ada masalah berat badan, maka kita relate masalah mereka itu tadi dengan testimoni turun berat badan.
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
11
���� ������
Skrip #7 – Selitkan Info Tambahan
Bahagian ini, kita selitkan info tambahan kepada mereka. Ceritakan serba sedikit tentang bagaimana produk ini akan bertindak dan sedikit info tambahan. Cadangkan kepada mereka untuk “cuba dahulu”.
����� #7 ������� ���� ����������� ������� �������/�����.
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
12
���� ������
Skrip #8 – Skrip Beri Harga
Selepas mereka bertanyakan tentang promosi (harga). Maka kita terus berikan harga. Namun harus diingat, pastikan berikan harga dalam bentuk penceritaan. Ini untuk mengekalkan gaya ber-whatsapp yang ada human touch.
����� #8
Tawarkan 2 botol (upsell) dengan menggambarkan bahawa mereka akan dapat lebih penjimatan.
Pastikan akhiri dengan soalan.
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
13
���� ������
Skrip #9 – Skrip Beri Harga Upsell
Selepas mereka bertanyakan harga untuk 2 botol, berikan harga 2 botol dan jelaskan kenapa order 2 botol lebih jimat berbanding satu botol.
����� #9
Skrip #10 – Skrip Minta Detail Postage 1
Selepas mereka setuju terima tawaran upsell. Akhiri perbualan dengan meminta details postage.
����� #10
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
14
���� ������
Skrip #11 – Skrip Minta Detail Postage 2
Selepas mereka setuju terima tawaran upsell. Akhiri perbualan dengan meminta details postage.
����� #11
Skrip #12 – Skrip Bank In
Selepas mereka berikan details alamat postage, tanyakan bank apa yang paling senang untuk mereka bank in.
����� #12
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
15
���� ������
Skrip #13 – Skrip Bagi No.Akaun + Say Thanks
Pastikan anda beritahu balik berapa jumlah yang patut mereka perlu bank in. Kemudian berikan no.akaun yang mereka minta dengan lengkap.
Akhir sekali ucapkan terima kasih.
����� #13
p/s : Produk yang anda jual, mungkin sedikit berbeza dari segi soalan-soalan atau filter. Namun anda boleh gunakan skrip diatas sebagai guidelines.
p/s : Ubah skrip anda mengikut kesesuaian produk yang anda jual.
[ ULANGAN ] p/s : untuk produk kecantikan & kesihatan, saya nasihatkan anda menggunakan bahasa pasar, iaitu bahasa harian yang mereka gunakan untuk bercakap, sms/whatsapp. Boleh juga rojak (BM+BI) p/s : gunakan ayat ringkas, tapi masih boleh difahami dengan jelas oleh prospek.
Objektif, supaya sesi closing tidak nampak terlalu formal, yang penting adalah untuk buat mereka rasa dilayan seperti kawan dan rasa selesa.
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
16
���� ������
Sekian,Terima kasih Ikhlas, - Amir Faisal Penulis Buku Teknik Pukau Pelanggan. Penulis Ebook Teknik Pukau Pelanggan. Penulis Ebook Close Sale Whatsapp. Copywriter & Content Writer. #AddValueToYourBusinessSkill
- Ebook Tamat -
����� ����� �������� � 13 ����� ����� ����
17