Prólogo
Abordar el tema de liderazgo significa analizar la historia misma de la humanidad. Estoy plenamente convencido de que la historia no la escriben los pueblos sino sus líderes, ellos son los que conducen a sus comunidades hacia el progreso o hacia el desastre; sus aciertos y equivocaciones trascienden en muchas ocasiones por varias generaciones o dejan marcas indelebles en sus culturas. A través de este breve análisis se pretende desmitificar lo que se ha considerado tradicionalmente un misterio: ¿El carisma de líder es un don natural? ¿Es un don de los dioses o es un proceso aprendido? ¿Qué explica que muchos líderes, que han carecido de ese magnetismo natural, hayan trascendido? Si un líder desea adquirir carisma, ¿qué tiene que hacer? ¿Qué es lo que atrae a los seguidores hacia sus líderes, en forma tal que están dispuestos a realizar grandes sacrificios? Son los cuestionamientos que me lanzaron a profundizar sobre este apasionante tema, partiendo por supuesto de aquellos lideres que han trascendido para siempre como Cristo, Gandhi, Napoleón, Aristóteles, Alejandro Magno, entre otros, que han quedado en la memoria universal venciendo al tiempo, pues la humanidad difícilmente los podrá olvidar. Y además del estudio de los líderes contemporáneos, tanto en el campo corporativo y social de nuestro tiempo, como Thomas Watson, Walt Disney, Konosuke Matsushita, Martin Luther King, Charles de Gaulle, Francisco 1. Madero, Mijail Gorbachov, Juan Pablo II, Winston Churchill, por citar algunos que a través de sus pensamientos y sus obras han influido en las culturas de sus naciones y en algunos casos en la humanidad entera.
Están presentes además las conclusiones de las entrevistas que he realizado a una infinidad de líderes en diferentes lugares, desde líderes de pequeñas comunidades rurales, o dirigentes nacionales, o de movimientos internacionales en más de 50 países, tanto en América, Europa, Asia y Oceanía, y las constantes que he aprendido de ellos son la esencia de esta obra. Estoy convencido, hoy más que nunca, que se requiere de una nueva generación de líderes, que conscientes de su realidad, con una poderosa escala de valores humanos y apasionadamente comprometidos con su sueño, serán los que escriban la historia de la humanidad, los que logren edificar un mundo más humano y justo. Con el sincero deseo de aportar una reflexión más, para forjar esa nueva élite, aporto estos pensamientos, pues estoy convencido de que si se pueden hacer realidad a través de líderes extraordinarios. Y a ellos, a los líderes que actualmente están dirigiendo empresas, movimientos sociales, nacionales e internacionales, les corresponde forjar el mundo que todos deseamos para nuestros hijos. Agradezco al equipo de trabajo al que pertenezco, pues sin ellos seria imposible la realización de esta obra y en especial a mi estimado amigo Rogelio Sampedro, por su empeño y acuciosa labor para darle forma a interminables manuscritos y lograr su publicación, y por supuesto a mi familia que cada día vive mi compromiso y me acompaña en la realización de un sueño, a mis amigos inolvidables por su optimismo y apoyo. El futuro de la humanidad nadie lo puede adivinar, pero estoy convencido de que silo podemos inventar, a través de sembrar hoy lo que mañana desearíamos cambiar. Estoy seguro de que Dios confía en el hombre para realizar plenamente su creación.
Están presentes además las conclusiones de las entrevistas que he realizado a una infinidad de líderes en diferentes lugares, desde líderes de pequeñas comunidades rurales, o dirigentes nacionales, o de movimientos internacionales en más de 50 países, tanto en América, Europa, Asia y Oceanía, y las constantes que he aprendido de ellos son la esencia de esta obra. Estoy convencido, hoy más que nunca, que se requiere de una nueva generación de líderes, que conscientes de su realidad, con una poderosa escala de valores humanos y apasionadamente comprometidos con su sueño, serán los que escriban la historia de la humanidad, los que logren edificar un mundo más humano y justo. Con el sincero deseo de aportar una reflexión más, para forjar esa nueva élite, aporto estos pensamientos, pues estoy convencido de que si se pueden hacer realidad a través de líderes extraordinarios. Y a ellos, a los líderes que actualmente están dirigiendo empresas, movimientos sociales, nacionales e internacionales, les corresponde forjar el mundo que todos deseamos para nuestros hijos. Agradezco al equipo de trabajo al que pertenezco, pues sin ellos seria imposible la realización de esta obra y en especial a mi estimado amigo Rogelio Sampedro, por su empeño y acuciosa labor para darle forma a interminables manuscritos y lograr su publicación, y por supuesto a mi familia que cada día vive mi compromiso y me acompaña en la realización de un sueño, a mis amigos inolvidables por su optimismo y apoyo. El futuro de la humanidad nadie lo puede adivinar, pero estoy convencido de que silo podemos inventar, a través de sembrar hoy lo que mañana desearíamos cambiar. Estoy seguro de que Dios confía en el hombre para realizar plenamente su creación.
Prefacio Si pudiera mi vida convertir en una sola frase, en un solo pensamiento para mejorar a la humanidad, entonces mi vida quedaría justificada. Miguel Ángel Cornejo
Carisma, del griego charismata, significa don de dioses. Así, los griegos identificaban como sobrenaturales las habilidades extraordinarias que manifestaba algún individuo: atleta, escultor, orador. Y de hecho son dones naturales inexplicables que han sido parte integral del ser humano a través de toda su historia. Así, Miguel Ángel Buonarroti para la escultura, Leonardo da Vinci para la pintura y la creatividad, Louis Pasteur en el campo científico; y en el campo del liderazgo social vemos dirigentes con ese carisma natural, como Kennedy, Morelos, Luther King o actualmente Juan Pablo II o la madre Teresa de Calcuta. Aunque en el campo de las ciencias y de las artes el carisma no se puede adquirir, en el campo social, en cambio, si es posible obtenerlo y dominarlo. En mis intervenciones en congresos, conferencias o medios de comunicación a donde me han invitado para abordar el tema de liderazgo, li derazgo, frecuentemente la gente me pregunta: ¿Cómo se logra el carisma de líder? ¿Cómo se logra ese magnetismo, esa fuerza de atracción? Por supuesto hay un carisma natural, hay personas especiales que desde niños atraen la atención de otros niños, y vemos cómo el niño organiza a sus compañeros, lo mismo para ir a jugar fútbol o a romper cristales. Esto significa que líder es aquel que influye en otros para moverlos en determinada dirección. Vemos el liderazgo natural en gente con un carisma muy especial, que tiene el don de mover a los demás, aunque ello no significa nece-
sariamente que como líder conduzca a su gente hacia el bien, pues lo mismo la puede inducir al mal. Un narcotraficante o un dictador que orillen a la gente a la miseria o a la injusticia; o un héroe, un dirigente que la conduzca a la libertad o a la prosperidad, obviamente son líderes; unos trabajan para construir y otros para destruir. Hay gente que tiene un carisma natural, pero asimismo hay líderes que se han empeñado en llegar a serlo. Se calcula que de 1945 a la fecha se han escrito más de tres mil estudios serios, todos ellos sobre el tema del liderazgo, y lo descubierto en esta materia en los últimos años nos revela aspectos muy interesantes acerca de cómo es posible adquirir en forma cognoscitiva el carisma social, aunque se carezca de él en forma natural. Se ha aterrizado al líder, se le ha desmitificado, se le puede tocar, se puede entender hoy de dónde vienen esos vínculos de poder y se ha podido descubrir que la persona que esté decidida a pagar la colegiatura puede adquirir el carisma social del líder, esa atracción por medio de la cual puede tener esa fuerza magnética hacia sus seguidores. El líder logra ese poder especial que se llama carisma cuando se atreve a incorporar a su estilo de vida las premisas básicas que se analizan en este capitulo, las cuales pueden aprenderse, lo que no necesariamente garantiza que uno puede convenirse en líder carismático, pues solamente a través de la práctica se puede desarrollar y dominar esas destrezas. El liderazgo no se puede enseñar, se tiene que aprender. Muchos no tienen la motivación y la autodeterminación para lograr un estilo de liderazgo con estas características y la ruta que hay que transitar está reservada solamente para aquellos que están convencidos de que triunfar en la vida no es lo más importante, es lo único.
Lo que muchas escuelas de administración llaman liderazgo son en realidad “estilos gerenciales”, que buscan perpetuar las destrezas administrativas para fijar objetivos, tomar decisiones en forma participativa, trabajar en equipo, etcétera; pero no nos dicen cómo desarrollar las habilidades de un líder, tales como la visión, la persuasión, la motivación y la comunicación, entre otras. El liderazgo de Excelencia es una de las ventajas competitivas más poderosas para cualquier tipo de empresa, pues si se carece de líderes efectivos, la organización está perdida, y es desalentador ver que éste es uno de los recursos más descuidados actualmente en las empresas, cuando es en realidad el ingrediente básico para lograr el éxito corporativo. Además, el proceso de desarrollo de líderes es lento y costoso, pero no hay otra alternativa o se hace bien o se va a la deriva y al fracaso. Si deseamos desarrollar una sociedad de Excelencia es necesario aprender rápidamente de los líderes más talentosos, pocos pueden enseñarnos mas que aquellos que han demostrado de lo que son capaces, pues ellos ya lo hicieron —Tecnología de lo obvio—, ya lo lograron y son maestros en liderazgo; sus habilidades para proyectar su visión, para comunicarse, para inspirar confianza y autoestima, para comprometer y dinamizar, son únicas y es precisamente con su ejemplo que ha sido escrito este libro. Para formar líderes corporativos de Excelencia se requiere más que un programa de entrenamiento o una extensa bibliografía; es fundamental que la cultura y la estructura de la empresa apoyen su formación permanente. Deben adoptar un enfoque integrado para aprovechar al máximo el potencial de sus líderes, deberán recompensar en forma significativa a aquellos que incrementen sus habilidades para comunicarse, sean más motivadores y dominen el proceso de cambio
organizacional y de renovación; se debe contar con un sistema de desarrollo de líderes efectivos en la organización, trabajar intensamente para crear campeones que nos conduzcan como equipo al triunfo. A continuación se analizan los conceptos fundamentales para lograr un liderazgo carismático de Excelencia.
1 Cuando un líder es intolerante ante la situación y su insatisfacción permanente se convierte en el ingrediente básico para lograr la superación Sufragio efectivo, no reelección,
Francisco I. Madero Francisco I. Madero, (1873-1913). Político mexicano. Nació en Parras, Coahuila. Se enfrento al general Porfirio Díaz con el lema “Sufragio efectivo, no reelección”. Inició y dirigió la Revolución Mexicana dc 1910 en contra de la dictadura del porfiriato. El 11 de mayo de 1991 logró la dimisión del presidente y su salida del país. Fue elegido presidente de la República el 6 de noviembre del mismo año. Una revuelta acaudillada por Victoriano Huerta lo derrocó del poder y fue asesinado junto con José Ma. Pino Suárez, el 22 de febrero de 1913.
La visión del líder le indica cuál es el objetivo a realizar y trabaja incansablemente por lograrlo. La visión del líder le hace cuestionar su realidad y lo lanza a la acción, a la búsqueda del cambio; la visión no es algo que se pueda enseñar, es algo que se tiene que encontrar y nace de un estado positivo de inconformidad. La inconformidad es el inicio para un estado de descomposición, mientras se busque la mejora habrá crecimiento, de lo contrario se entrará en la declinación . “El camino más rápido es el camino hacia abajo.” La visión representa un estado futuro a lograr, la dimensión del proyecto es en la misma proporción a su grandeza; el problema consiste en que en nuestra actitud predomina el “por qué no se puede logra?’, en lugar de pensar ¿cómo lograrlo?, la confianza de creer que ¡si se puede! a pesar de los obstáculos y las adversidades. Para tener visión es necesario: Inconformidad + Positivismo + Convicción + Decisión
= Realizaciones
Hoy más que nunca los líderes y subordinados buscan un sentido a su trabajo, por lo que los líderes que desean obtener el carisma y la atracción a sus sueños deberán tomar como punto de referencia: Inconformidad Detectar oportunidades de mejora ante las deficiencias actuales y áreas de mejoramiento, aunque no necesariamente provengan de fallas y de las expectativas de la nueva competencia. Convicción Construir un ambiente de confianza a través de la congruencia del líder, de que sus propuestas son modelos que el líder mismo practica, y da prueba manifiesta hasta el sacrificio personal para lograr el objetivo deseado. Decisión Lanzarse a la acción con hechos concretos para convertir lo propuesto en realidad, utilizando todos los medios que estén a su alcance y produciendo las opciones requeridas para lograrlo, aun cuando las situaciones circunstanciales sean adversas. El optimismo del líder ante la adversidad crea confianza y motivación. Los líderes de Excelencia describen la situación actual como intolerable y de inmediato el cambio y la visión del futuro se convienen en la piedra angular, despertando la creatividad y deseo de cooperación de su gente. Napoleón Bonaparte decía: “La imaginación gobierna al mundo”; para motivar a la gente es necesario hacerla soñar, transmitiendo la visión en
la forma más atractiva posible y que es necesario alcanzarla de manera urgente y ahora. La visión es atrayente cuando se presenta en sus impactos sociales y humanos, no simplemente como un logro de resultado financiero, sino como factor que contribuye con la humanidad, haciendo sentir a toda la gente como colaboradores de un nuevo orden social. Además, el líder presenta su visión con tal sencillez que aumenta su visión y credibilidad y las soluciones a los problemas que se vayan presentando serán vistas como retos, no como problemas. El líder muestra su visión como la razón de ser que justifica todo el esfuerzo que realiza por alcanzar una meta, la cual es también un motivo para trabajar en equipo y exige la cooperación de todos sus miembros. Mientras más desafiante sea la visión ante el presente, aumentará su fuerza ante sus subordinados y entre más profunda sea será más trascendente. Cuando el mercado o el momento social presentan una oportunidad, el líder carismático busca aprovecharla al máximo. Es un error pensar que la visión del líder le llega milagrosamente; el proceso es gradual y es el resultado de una intensa búsqueda, la visión nadie nos la puede dar, es necesario encontrarla. El éxito en la visión del líder se basa en su conocimiento profundo de las realidades y de las limitaciones del entorno, así como de las oportunidades, y en su empatía con las necesidades de sus seguidores. Si el líder se aleja de la realidad o deja de ser sensible a su gente, su propia visión corre el peligro de convertirse en una utopía. Los éxitos tempranos pueden producir miopía en la visión del líder, o que se crea infalible y se niegue a comprender las realidades desde otros puntos de vista. El líder siempre debe estar dispuesto a reorientar su propia visión.
Ser intolerante hacia “porque siempre se ha hecho así”, ¿por qué no en forma diferente y mejor? Este sentido de inconformidad es una fuente de energía del líder carismático, que siempre está a la búsqueda de oportunidades de hacer más con lo mismo o con menos, y además es impaciente, parece tener mucha prisa para que las cosas cambien aquí y ahora, siempre está identificando retos mayores, aunque esta velocidad puede convertirse en debilidad si no va consolidándose y aterrizando en forma adecuada a cada cambio. La insatisfacción positiva es un ingrediente esencial para la vida corporativa y es parte vital del éxito de la empresa de Excelencia. El líder debe desarrollar este sentido de inconformidad optimista en sus subordinados y simultáneamente debe proyectar una imagen de futuro muy superior a la situación actual. El líder debe desarrollar una comunicación franca y de confianza con su gente para poder percibir las deficiencias y aprovechar la oportunidad de mejora no comunicada, pues también existen opciones de mejoramiento no necesariamente derivadas de fallas o deficiencias. Nada sucederá hasta que nuestra gente no haga conciencia de la necesidad del cambio, de esta actitud se deriva el sentido real de la superación, y el líder deberá convertirse en un agente concientizador y de estímulo constante para desafiar el estatus actual y lanzar a su equipo a la búsqueda de nuevas soluciones. En la medida en que lo logre se medirá la efectividad del líder. ¿Qué significa esto?, a usted que está leyendo estas líneas le pregunto: ¿realmente está conforme con su empresa?, ¿podrá mejorarse? ¿podremos superar nuestros estatus?, ¿podremos lograr que nuestra empresa, nuestro departamento, nuestra área o nuestro puesto sea mejor? Creemos que sí se puede, ya contamos con esa semillita que está
germinando, no desde el punto de vista negativo, crítico o destructivo, sino como un estímulo positivo que nos impulse realmente a hacer las cosas bien. Somos inconformes pero también negativos, ¿por qué negativos? Amamos la casa que no tenemos, el trabajo que no tenemos, los hijos que no tenemos, la pareja que no tenemos; y obviamente, no nos hemos dado cuenta de que es necesario aprender a amar lo que realmente si tenemos: nuestro trabajo, nuestra casa, las circunstancias, nuestros amigos, nuestra pareja, nuestros hijos, lo que sí está en nosotros y está en nuestras manos cambiar, hacer lo mejor con lo que tenemos en lugar de quejamos amargamente, ser intolerantes en el sentido de que todo se puede hacer mejor, todo lo podemos superar, ser permanentemente inconformes positivos puesto que siempre existirá una mejor forma de hacer las cosas. Lleguen por favor mañana a su oficina, reúnan a su equipo y pregunten: ¿Oigan, podremos ser mejores, podremos realmente hacer algo mejor?; se van a quedar sorprendidos de la gran cantidad de ideas y sugerencias que tiene la gente para hacer las cosas mejor. Lee Iacocca se llevó a la Chrysler a uno de sus supervisores de la Ford y cuando platicó con él, le interrogó: “Oiga, ¿cuántos años llevaba en la Ford?”; el empleado contestó: “17 años». Iacocca le volvió á cuestionar: “Y nunca se le ocurrió alguna mejora en su trabajo?»; le respondió: “Sí, muchas”. Le preguntó lacocca: “¿Por qué no las dijo?”, y la respuesta del empleado fue: “Porque nadie me las preguntó”. Tenemos que darnos cuenta de que existe un poder enorme en nuestra gente, pero ¿qué necesitamos de un líder insatisfecho? Que capitalice el talento de su gente, la sabiduría del equipo de trabajo.
2. Crea conciencia y compromete a sus seguidores con el cambio Yo nunca hice algo sola, cualquier cosa que se logro en esta nación fue obra de la comunidad.
Golda Meir Golda Meir (1898-1978). Estadista judía. Nació en Rusia. Residió en su juventud en Estados Unidos. Líder sionista. Ministro de Israel en la URSS, de 1948 a 1949. Miembro del gabinete israelí en varias ocasiones. En 1969 fue designada primer ministro de Israel. Gobernó hasta 1974. Dirigente de partido”Mapaí”. “Es verdad que hemos ganado todas nuestras guerras, perchemos tenido que pagar por ellas; mas aun, no hubiéramos querido más victorias”. “No nos regocijemos en las victorias, regocijérnonos cuando una nueva clase de algodón esté creciendo y cuando las fresas florezcan tranquilamente en los campos de Israel”
No solamente basta que estén conscientes de que algo se tiene que mejorar, sino que se comprometan a mejorarlo, ése es el gran secreto del líder. Seamos creyentes o no, hace casi 2 mii años existió un líder carismático, un líder con una fuerza extraordinaria, un líder que hizo un parteaguas en la historia universal, y que todos los que nos hemos dedicado, como es mi caso, al estudio del tema del liderazgo, lo hemos considerado como uno de los líderes más extraordinarios de todos los tiempos: Cristo. ¿Y qué fue lo que hizo Cristo? Analicémoslo: vivió un mensaje, una misión, intensamente; eligió a una docena de individuos, los preparó durante tres años y luego les dejó el compromiso de difundir su mensaje, prácticamente les dijo: “Les entrego esta noble tarea, ustedes serán responsables de los resultados que obtengan”, les vendió la idea y se fue. Hoy resulta que han pasado 2 000 años y los que creyeron en Él siguen trabajando intensamente. Un líder de Excelencia tiene una característica fundamental: Compromete a sus seguidores. Imagínense a Golda Meir. A los judíos que tuvieron que dejar su fábrica con grandes ingresos y una vida tranquila y feliz, los mandó llamar a un país terriblemente conflictivo, árido, desolado, un país verdaderamente inhóspito, que les ofrecía nada más un compromiso.
Ésa es la parte vital, y aquellos hombres y mujeres dejaron todo por seguir un sueño, esto significa compromiso, no basta ser buena gente, no basta ser una persona atenta y amable. ¡No!, hay que ser alguien que comprometa y tener ese poder de convencimiento que hace que los demás acepten el compromiso y se entreguen a ese ideal. No se trata de que se dé a elegir, no hay opción, éste es el compromiso y todos tenemos que vivirlo, y el líder al frente va marcando el paso y con la actividad esencial de comprometer a sus seguidores. Si nos situamos en la parte humana, la parte más bella, ésta nos dice que solamente por amor nos comprometemos, porque el compromiso significa limitar la libertad asumiendo todas sus consecuencias; libertad — libre albedrío— para elegir y asumir las consecuencias de la decisión, para bien o para mal. Yo soy libre de casarme o no, de acuerdo, pero si me caso, asumo la responsabilidad de una pareja; soy libre o no de gestar un hijo, de embarazar o no a mi novia, de acuerdo, pero silo hago, asumo la responsabilidad de formar un hijo; yo soy libre de trabajar o no en tal o cual empresa, pero si ingreso ahí, asumo la responsabilidad de dedicarme con plenitud de cuerpo y alma a cumplir con la labor que se me encomiende; yo soy libre de hacerme adicto a la droga, pero si lo hago debo asumir las consecuencias que tenga sobre ¡ni persona. Soy libre de ir o no a estudiar y asumo la responsabilidad de mi sabiduría o de mi ignorancia. Vital y fundamental es la responsabilidad que viene aparejada en la misma proporción con la propia libertad. El líder compromete y el que ama acepta el compromiso, el que ama renuncia, el que ama da todo de sí, el que ama se atreve a dar todo por lo que ama, por eso el amor es compromiso, por eso el estar en una empresa compartiendo un sueño es compromiso, por eso el líder carismático enamora y seduce. Algo curioso, imagínense ustedes a Gandhi, un hombre pequeño y delgado, ¿habrá sido un seductor?; piensen en Cristo, vaya compromiso
que heredó a sus seguidores; analicen el compromiso de Charles de Gaulle actuando en la clandestinidad en Inglaterra, dirigiendo la gran resistencia francesa, un hombre comprometido hasta la muerte con su gente; Winston Churchill enviando sus ejércitos a Europa para liberarla, la gran mayoría sabia que iban a morir, pero su compromiso con la libertad era fundamental. Por ello es esencial que un líder sea un súper vendedor de compromisos forjados en un ideal y que comprenda el sentido responsable de la libertad.
Soy libre
El sentido de la libertad
El ser libre nos da la posibilidad de decidir y debemos asumir responsablemente sus consecuencias. Soy libre para elegir mi destino, y cualquiera que éste sea yo soy el único responsable de la calidad de vida que poseo. Soy libre para buscar permanentemente mi superación y soy res-
ponsable de mi estancamiento y mi mediocridad. Soy libre para dedicar mis talentos al trabajo que elija y responsable por la frustración a causa de lo que nunca quise hacer. Soy libre para producir los bienes materiales que deseo poseer y
único responsable por la frustración de no tenerlos. Soy Libre para elegir a la pareja con la que deseo compartir mi vida y
soy responsable de su felicidad y realización.
Soy libre para decidir traer a otro ser humano al mundo pero soy
responsable de su formación y desarrollo. Soy Libre para compartir la amistad y soy responsable de la lealtad y
sinceridad que le debo a mis amigos. Soy libre para disfrutar plenamente todos los bienes de la creación y
el único responsable de mi insatisfacción y vaciedad. Soy libre de soñar y dejar volar mi imaginación y único responsable
de la frustración de tener una vida vacía sin estrellas que alcanzar. Soy Libre para hacer crecer mi espíritu a su plena realización y responsable de la estrechez de su horizonte. Soy libre para elegir los ideales por qué luchar y responsable de la
calidad del mundo en que yo decidí vivir. Soy libre para amar a Dios y único responsable de cumplir con la
misión histórica de mi creación. El líder carismático debe ser exigente al comprometer a su gente, presionándola y forzándola a la acción inmediata. Maquiavelo decía: “Na die apoya el cambio”. El reto es precisamente seducir y guiar al equipo hacia el cambio, contradecir a Maquiavelo creando una atmósfera atractiva de alta presión con fechas límites para alcanzar los objetivos buscados, así como un sentido de urgencia que en esencia exija un desempeño más alto de su personal. Cuando el trabajo tiene un sentido, cuando el líder puede transmitir a su gente la necesidad de realizar un trabajo de calidad, cuando la misión de servicio de la empresa es clara para todos sus integrantes, se puede
lograr un compromiso al cambio más allá de lo extraordinario. El compromiso personal y la voluntad de sacrificio son el resultado de una creencia sincera en la misión de la empresa. Los líderes deben asignar tareas que contagien un alto grado de motivación intrínseca que justifique el esfuerzo a realizar, el resultado a lograr, y fomente el no convencionalismo para propiciar un ambiente de confianza que estimule la creatividad y ponga en práctica soluciones no probadas.
3. Se atreve a poner a prueba lo tradicional Lo que necesita el mundo son las estrellas de paz y no guerra de estrellas.
Mijail Gorbachev MijaiI Gorbschov (1935-). Fue el ultimo secretario general del PCUS y máximo dirigente de la antigua Unión Soviética. Por los grandes cambios políticos y sociales que introdujo en su país y en el mundo entero, le fue otorgado el premio Nóbel de la Paz 1990. Artífice de la Perestroika y del Glasnost, también a él se le recordará por ser impulsor de la caída del Muro de Berlín, del fin de la Guerra Fría y del acercamiento entre el antiguo bloque comunista y Occidente.
Un líder carismático cuestiona habitualmente lo que hemos hecho siempre: ¿por qué lo tenemos que seguir haciendo así?, ¿por qué tenemos que seguir tolerando la corrupción, la burocracia o el abandono de nuestros niños en las calles? Esas situaciones las tenemos que resolver. Lo mismo sucede en la empresa: ¿por qué tenemos que seguir vendiendo los mismos productos con los mismos métodos?, ¿por qué tenemos que seguir trabajando igual, con esa ineficacia y esa improductividad?, ¿por qué tenemos tantos clientes insatisfechos?, ¿por qué no podemos cumplir nuestros compromisos con una seriedad total?, ¿por qué tenemos que aceptar la mediocridad? ¡Porque todo el mundo lo hace así! Entonces es cuando surge el líder carismático dice: “¡Basta! se acabó lo tradicional, se acabó la costumbre, ahora empieza el cam bio”, y se declara en contra de esa corriente. Es difícil para el líder adoptar esta postura. Recuerde: entre más saque la cabeza más posibilidades hay de que se la corten, esto no tiene remedio, es el costo de ser líder, es el precio de estar ahí. Yo no soy gobiernista, jamás lo he sido, no recibo ninguna gratificación oficial, pero estoy viendo que el presidente de México se está arriesgando para crear
época, además es el momento propicio de hacerlo, de romper estructuras caducas que ya no tienen ningún sentido. El hombre que tenemos hoy por líder se está atreviendo, en mi opinión, a cambiar a México, aunque no a la velocidad con que yo lo desearía, pero vamos avanzando hacia el cambio, hacia el rompimiento de conceptos demagógicos, de mitologías, de muchos conceptos anacrónicos de esta nación. En nuestra empresa, en nuestra familia también existen anacronismos y hay que romperlos definitivamente. Lleguen a su empresa el lunes y pregúntense
esto:
¿Cuántos
de
nuestros
errores
son
tradición
corporativa? ¿Cuántas cosas que yo hago en forma equivocada son hábitos corporativos? La ineficiencia para dar una respuesta al diente, la lentitud de los servicios, la ineficiencia en la entrega de datos, este tipo de conceptos tenemos que cuestionarlos, hace una auditoria de hábitos, incluso en lo personal: ¿Cuáles son mis hábitos personales? ¿Hay deficiencias que he convertido en costumbres? En mi vida familiar, de pareja, con mis padres, mis hermanos, o mis hijos, ¿habrá algunas áreas por cambiar? Por ejemplo: hay gente que en la mañana por tradición está de mal humor, usted se ha dado cuenta de que frecuentemente nos topamos con algunas personas que en la mañana no saludan, ¡ladran! Por tradición hemos convertido los errores en costumbres. En alguna ocasión me preguntaban: “Oye, Miguel Ángel, ¿dónde debería empezarse una auditoria operacional?” —una auditoria operacional debe iniciarse por una auditoria de hábitos —’. ¿Cuáles son los hábitos de trabajo? Lo trasladaría a la casa, a la relación con los amigos, en fin, a cada sector de nuestra vida. Hay errores que hemos convertido en hábitos y necesitamos romperlos, necesitamos poner a prueba cada tradición para poder aspirar a ser hoy mejores que ayer. Poner a prueba lo tradicional, las normas, los hábitos que se interpongan en el camino agregan carisma al líder. La revista norteameri-
cana Fonune comenta: “El reto principal será la innovación. Si hay una sola destreza que toda unidad empresarial debe tener en estos días, dicen los expertos, es la capacidad de innovar para diseñar nuevos productos, servicios y maneras de hacerlos y distribuirlos”. Son tiempos de cambio y renovación, la esencia es recrear a la organización. Para el líder carismático no existen mitos ni costumbres ni vacas sagradas, pues su desafió es la búsqueda de un orden superior.
Tiempo de vivir
Vivir es vibrar cada instante ante la emoción de percibir la maravilla
de la creación. Vivir es entender que cada minuto que transcurre no volverá, es
atraparlo intensamente porque forma parte del tiempo que sabemos ha quedado en el ayer. Vivir es saber dar lo mejor de nosotros, es vibrar en la bondad y
llevar a su máxima expresión nuestra capacidad de ser. Vivir es gozar los momentos bellos y desafiarse a sí mismo ante las
adversidades. Vivir es aprender más cada día, es evolucionar y cambiar para hacer
de nosotros un ser mejor que ayer, un ser que justifica su existir. Vivir es amar intensamente a través de una caricia, es escuchar en si-
lencio la palabra del ser amado, es perdonar sin réplica una ofensa, es aspiras la presencia del otro, es besar con pasión a quien nos ama.
Vivir es contemplar apaciblemente la alegría de un niño, escuchar al
adolescente aceptando sus inquietudes sin protestar, acompañar con gratitud la ancianidad en su soledad. Vivir es comprender al amigo ante la adversidad aunque se tengan
mil argumentos para contradecirlo o justificarlo, para finalmente sólo escucharlo; es tener la capacidad de regocijarse ante sus triunfos y su realización. Vivir es sentir que nuestro existir no fue en vano y en la medida en
que nos atrevamos a dar lo mejor de nosotros en cada momento, logremos manifestar la grandeza de nuestra alma para amar. Vivir es permanecer en paz ante la presencia de Dios, contemplando
en silencio la inmensidad de su ser. Vivir es vibrar y sentir; es amar y gozar; es observar y superar; es
dar y aceptar; es ser y permanecer; es comprender que nuestro tiempo es lo único que poseemos para realizar plenamente nuestro ser.
4.Identifica el privilegio de servir como fuente inagotable del poder Soy un pequeño lápiz de un escritor, Dios, quien transmite una carta de amor al mundo.
Madre Teresa
Madre Terna de Calcuta. Toda la vida de la madre Teresa ha sido atormentada por la preocupación de llevar un poco de paz y de consuelo a los desvalidos del mundo. Ella ha transportado en sus brazos a los agonizantes y apretado contra su pecho a los niños abandonados. Sus manos han calmado dolores y su sonrisa ha ahuyentado angustias. Su compromiso al servicio de los necesitados comenzó un día de 1957. Una llamada de auxilio de cinco leprosos despedidos de su trabajo dio inicio a una cruzada de amor por todo el mundo. Aquella mujercita de sonrisa luminosa nació en Skopje, Albania, hija de un próspero empresario. Agnés Bojaxhiu había sido llamada desde muy joven a la vida religiosa. Tomando el nombre de Teresa en homenaje a la humilde florecilla de Lisieux a la que profesaba un fervoroso culto, entró en la orden irlandesa de Loreto. El 6 de enero de 1929 desembarcaba de un vapor en los muelles de Calcuta al encuentro de su destino. Hoy con más de 80 años sigue fiel a su vocación de dar amor hasta que duela El servicio domina, da poder a quien lo utiliza. Si usted llega a un restaurante y es atendido en forma extraordinaria por el mesero, se sentirá comprometido a otorgarle una buena propina. Si en casa la atención de alguno de sus hijos es excepcional en cuanto a que se anticipe a sus necesidades preparándole el baño o sirviéndole su bebida predilecta, usted no se resistirá a satisfacer sus deseos. Los grandes líderes de todos los tiempos, tanto en el campo corporativo como social, han entendido que quien sirve más y mejor aumenta su influencia y su poder; así, la fuerza de una empresa no está en su organización sino en su producto. Silo que produce la empresa es de alta calidad, sirve efectivamente para lo que fue creado, el consumidor lo busca y lo hace producto líder en el mercado. En el campo humano los seres que sirven a otros son la gente más valiosa y buscada.
En la vida las recompensas son directamente proporcionales al servido que ofrecemos. Así, imagine usted por un momento una absurda escena en la que un hombre se enfrenta en una fría noche a una chimenea apagada y le dice: “Si tú me das calor, yo prometo que te daré leña”. Por supuesto que es un planteamiento estúpido, pues en la proporción de leña que encienda tendrá el calor deseado. En alguna forma, esto es lo que les pasa a los mediocres: quieren recibir todo sin antes dar algo a cambio. El servicio es el camino para conquistar las recompensas deseadas. No se debe confundir servicial con servil, ya que la gente servil es aquella que manipula a través de la adulación a los poderosos para servirse de ellos sin dar nada más que mentiras y engaños. Hay líderes que sirven y líderes que se sirven, la diferencia entre unos y otros es diametralmente opuesta: los líderes que se sirven del poder explotan a otros para que en forma ilegítima se enriquezcan. Los que sirven a su tiempo salvan una empresa, una familia, una nación; son los que permanecen para siempre en la memoria universal, son los indispensables que escriben la historia evolutiva de las naciones.
Excelencia en el servido El servicio significa la gran opción que tenemos para triunfar ante la nueva competencia y es el camino para tener éxito corporativo. Dar es la mayor manifestación del poder: el que sirve domina. Servicio es la virtud de ser útil, marca la dimensión de la recompensa buscada.
El servicio produce satisfacción y crea necesidad, nos hace indispensables. Nunca servir en forma proporcional a la recompensa buscada: El hacerlo con valor agregado atrapa clientes de por vida. Servicio es agregar valor al producto. Servir bien no basta: hay que hacerlo en forma extraordinaria. Vende y sirve, sirve y vende, es el secreto mercadológico. Nunca vender lo que no podemos servir. Servir bien es la pequeña diferencia en la que se finca la grandeza; es un desafió sólo para mentes triunfadoras. El servicio enriquece a quien lo recibe y engrandece a quien lo otorga. El servir en forma magistral es privilegio de seres nobles y extraordinarios. Servir es la oportunidad que tenemos para manifestar nuestra auténtica capacidad. Los que han servido en su tiempo han quedado para siempre en la memoria universal de la humanidad. Nuestro mejor epitafio será: Aquí yace un ser humano que sirvió en su tiempo.
Dios le ha servido siempre a la humanidad. Cabria preguntarnos: ¿Nosotros le hemos servido a Dios para colaborar en su creación? Servir con alegría es una forma sublime de amar a Dios.
5. Su reconocimiento es constante y se convierte en un anhelo de sus seguidores Jóvenes de México, no olviden, olviden, ustedes son la reserva del mundo. Los muros se han desplomado, la solidaridad en amplío del del término, es ahora ahora el primer primer deber. deber. el sentido más amplío
Juan Pablo II Juan Pablo II (1920-2005). Papa
de la iglesia católica. Nació en Wadowice, Polonia, y su nombre es Karol Wojtyla. Estudió para sacerdote en un seminario clandestino durante la Segunda Guerra Mundial y la ocupación alemana de Polonia. En 1978 fue elevado al solio pontificio, siendo el primer papa no italiano en casi cinco siglos. Ha recorrido varios países y defendido los valores tradicionales del catolicismo y la justicia social De gran carisma personal, es una de las figuras más importantes y trascendentales en los grandes cambios que estamos viviendo en el fin del milenio. ¿Qué hace el líder carismático para enamorar a sus seguidores? El líder carismático da reconocimiento en forma extraordinaria, frecuente, generosa, no solamente por cuestiones de trabajo, reconoce todo (lo mismo el peinado de su secretaria o la sonrisa de su asistente, el cobro de una cuenta, el salvar a un cliente o haber logrado la cuota). El líder se la pasa dando reconocimiento, a tal grado que la gente desea el reconocimiento del líder, que lo convierte en un anhelo corporativo: pone medallas, otorga aplomas y entrega premios, es un ser que está dando reconocimiento en todas direcciones y en todo momento. Yo le pregunto: ¿Cómo puede conservar satisfecha a su pareja si no leda nunca un reconocimiento? Con nuestra pareja tenemos 10 o 15 años de matrimonio, pero ya olvidamos darle reconocimiento como cuando éramos novios; la pareja necesita reconocimiento. ¿Quiere dominar al mundo?, dé reconocimiento.
¿Qué hace el líder para obtener carisma? Entrega reconocimiento en forma generosa durante toda una vida. Lo vemos en los Juegos Olímpicos: por una carrera, por una medalla, el hombre pone todo su esfuerzo con tal de estar en el podio de los triunfadores. ¿Quiénes son los que triunfan en las empresas?, ¿a quiénes les otorgan las medallas?: a los de arriba, a los vendedores y a los gerentes. Y a los de abajo, ¿qué le damos al operario, al obrero, a la cajera, al mesero, a toda esa gente que hace la calidad de nuestros productos o servicios? Nuestra gente necesita reconocimiento y el líder debe ser generoso en otorgarlo. En mi experiencia profesional he conocido ejecutivos que me dicen: “Es que a mí no me nace dar reconocimiento, me sentiría falso”. Señores, Se ñores, entonces no nos quejemos de la gente que tenemos, pues sólo son un reflejo de la mediocridad de nosotros mismos. Si queremos tener gente extraordinaria tenemos que dar reconocimiento con esa voluntad de querer decir al otro que sabemos que existe. Reconocimiento significa decirle al otro que es importante, reconocimiento es apreciar lo que realmente vale: “Tú eres una persona única Todos los seres vivos somos seres de estímulo, las nuevas experiencias que se han visto en el mundo vegetal han intrigado mucho a los biólogos porque la flor se comporta de acuerdo a como se le trata: las flores que han estado sometidas a un tratamiento de música rocanrolera se han muerto en corto tiempo; en cambio, con música clásica han florecido extraordinariamente bellas. Por eso ahí es donde aumenta la intriga; ¿qué hay en el mundo vegetal? Es otro de los grandes misterios de la humanidad. El maestro Livingston, de Harvard, participó en un experimento de estímulo que fue impresionante: pusieron en dos cajones dos grupos de ratones para hacer una prueba, los animalitos tenían que recorrer un laberinto; era un pequeño grupo en cada uno de ellos y estaban en
competencia para saber quiénes lo hacían a mayor velocidad. Juntaron un grupo de personas, 10 en cada jaula como pilotos de prueba y les dijeron que uno de los grupos de ratones había sido sobrealimentado y además estaba mucho mejor dotado, tenía más fuerza, por lo tanto iba a ganar, y los otros eran ratones normales. ¿Qué hicieron esas personas? Animó cada grupo a sus ratones, obviamente aquellos que estaban convencidos de que sus ratones eran superiores ganaron, aunque la verdad es que ambos grupos de ratones eran normales. Si podemos lograr que un ratón se mueva, imagínense cómo es posible que yo no pueda estimular a alguien que está a mi lado, un ser humano, una obra magnífica, una obra magistral, una obra muy supe-flor de Dios. Sin embargo, no tenemos la capacidad de dar un estímulo, de dar un reconocimiento, siendo que es la única forma de tener cohesión de equipo, armonía de grupo, pero también es el secreto para una relación con un hijo o con la pareja o con el amigo.
Reflexione por un momento y pregúntese: ¿Ha atrapado alguna vez a su hijo haciendo las cosas bien? ¿Cuándo le ha dado un reconoci miento? Todo lo contrario , el papá a la hora de la comida increpa al niño: “Niño, siéntate bien; niño, no truenes la boca”. Nuestros hijos han de pensar irónicamente: “¡Qué motivante es estar con papá!” Te nemos que damos cuenta de la gran importancia que tiene un líder con esa ar ma fundamental que se llama reconocimiento, porque es un anhelo constante para sus seguidores.
Las recompensas del líder son tan reconfortantes que sus seguidores trabajan con ahínco para recibirlas, y pronto se convierten en una adicción que cuando les es negada hace sentir a sus subordinados
molestos, sienten que les están fallando; y a través de propiciarlo construyen la creencia, la autoestima de los propios seguidores en su capacidad de materializar cualquier visión que se tenga. La clave del liderazgo carismático está en la relación de reconocimiento entre líder y subordinado, la recompensa es la clave de que tienen su aprobación. Los subordinados de este tipo de líderes explican que es la motivación más importante que reciben en comparación con cualquier otra, sea económica o material. El líder debe simbolizar un nivel extraordinario de competencia, debe ser el prototipo de lo que predica y propone, lo cual hace sentir al subordinado que si sigue las mismas conductas, él también en lo personal logrará el éxito buscado. El líder deberá tener cuidado de no marcar preferencias especiales por algún subordinado, marginando de este trato al resto del equipo, pues corre el riesgo de dividirlo y crear un ambiente de nepotismo y frustración. Deberá otorgar el reconocimiento en forma objetiva y justa, sin dejarse influir por prejuicios; deberá establecer para tal fin sistemas de recompensas debidamente estructurados, que estimulen en forma inmediata cualquier logro obtenido, así como recompensas que estimulen el desempeño innovador, logren nuevos retos y ayuden al desarrollo de otros líderes, que entiendan el concepto de crear campeones dentro de su equipo.
6. Su presencia, su estilo, su lenguaje, lo anuncian en todos los lugares a los que llega Yo soy el camino, la verdad y la vida.
Jesucristo Jesucristo (4 a.C.-29 d.c.) Fundador de ¡a religión cristiana. Para sus creyentes es el hijo de Dios y el salvador del mundo. Su nacimiento dividió la historia humana en dos eras y es la figura más importante del mundo occidental. Los relatos bíblicos indican que nació en Belén, residió en Nazareth y vivió su infancia en Egipto. A los 30 años fue bautizado por Juan d Bautista y empezó a reunir a su alrededor discípulos y apóstoles. Se „e atribuyen milagros y
poderes extraordinarios, así como enseñanzas sin paralelo, contenidas en los evangelios de Marcos, Mateo, Lucas y Juan. Después de comparecer ante las autoridades religiosas y civiles de su tiempo fue crucificado, pero resucitó. Hoy sus miles de millones de seguidores se agrupan en católicos, protestantes, ortodoxos y en otras formas y sectas diversas institucionalizadas alrededor del mundo.
El líder debe reflejar en su exterior lo que tiene en su interior. No se crea que tenemos que andar con lujos o joyas, o estar a la última moda, no, nuestra presencia tiene que ser realmente el empaque de lo que contenemos, lo que traemos dentro de nosotros. Son curiosos esos domingos en casa, es un típico ejemplo el señor viendo la televisión con su cerveza, son las doce del día, no se ha lavado la boca y está sin rasurar; la mujer pregunta: “Oye, ¿ahora no te vas a arreglar?’ “No, porque hoy no viene nadie.” Lo cual significa que su pareja es Nadie. Imagínese por favor que le presentan un famoso perfume francés y su empaque es una cubeta: sencillamente no es posible. Cuando se arregle, piense: “Mi presencia es lo que me anuncia”. William Shakespeare lo decía a través de uno de sus célebres personajes: “Recuérdalo, hijo mío, el ropaje anuncia al ser humano, como te ven te tratan’. No se trata de ser superficial, ser mucho exterior y poco interior, hay superficialidad cuando está hueco y no hay respaldo, pero si tenemos la consistencia de lo exterior con lo interior habrá congruencia en nuestra presencia. Tenemos que buscar nuestra presencia en correspondencia a nuestro liderazgo, a lo que somos. Si tú fueras líder campesino, pues vive como
campesino. Hay gente que se disfraza de campesino. Tenemos que ser congruentes, realmente, con nuestro decir, hacer y pensar. Esto es fundamental: el identificamos con nuestra gente sin importar el nivel jerárquico y utilizar el lenguaje y el comportamiento adecuado para ser uno más en el grupo nos dará aceptación e influencia con los seguidores. Por su lenguaje y presencia, el líder carismático comunica su entusiasmo, compromiso y motivación, que se irradian a sus seguidores. La comunicación integral la debe realizar el líder a través de su persona, incluye los lenguajes verbales y corporales; cuando despierta en sus subordinados un sentido de igualdad, produce en ellos una sensación de afecto y admiración. El líder debe ser como sus seguidores, con comportamientos fácilmente perceptibles para construir el sentido de identidad común. La presencia física del líder es fundamental para estar en contado directo en la operación, lo que permitirá identificarse con su gente por el conocimiento que esto supone. Muchos líderes no intervienen en los detalles por estar absortos en ejercer su estrellato, pero la atención a los detalles es lo que nos permite lograr la Excelencia: “Los pequeños detalles hacen la Excelencia, pero la Excelencia nunca será un pequeño detalle”. Los líderes carismáticos plantean una paradoja en sus organizaciones: sus fortalezas son también sus debilidades. Es como si no pudiéramos vivir sin ellos pero tampoco con ellos, por eso cuando están ausentes se crea un vacío de liderazgo. Estos líderes son demasiado importantes para que puedan ser olvidados, seguimos necesitándolos a pesar de sus debilidades.
7. El líder carismático toma riesgos y está siempre dispuesto al sacrificio personal Los que no tengan miedo, que pasen a .firmar.
Emiliano Zapata Emiliano Zapata (1883-1919). Es considerado el héroe más puro de la Revolución Mexicana dc 1910. Nació en San Miguel Anenecuilco, Morelos. Luchó por la repartición de la tierra entre los campesinos e indios bajo la consigna de “la tierra es de quien la trabaja”. Formuló el Plan de Ayala con d lema “Tierra y Libertad”. Murió asesinado por el coronel Jesús Guaj ardo en la hacienda de Chinameca, pero se ganó el titulo de “Apóstol del Agrarismo en México”. Los viejos sureños aún dicen hoy en día: “Miliano no ha muerto, todavía por los montes cabalga...‟
Es muy importante tomar riesgos. La primera parte de este principio, ¿qué significa? Recuerde esto por favor: “Entre mayor riesgo asuma, mayor compromiso adquiere”. Es fundamental: los riesgos comprome ten, los riesgos unen, los riesgos son una aventura compartida, los riesgos dan solidaridad. Asuma un riesgo con su pareja: súbase a un globo aerostático, váyase de aventura a un país desconocido, escale una montaña. El riesgo les une como equipo, se hace una hermandad, se da una unión, da fuerza al espíritu de grupo y eso compromete. El líder tiene un concepto bellísimo del riesgo. Es más, tiene un problema: le gusta el riesgo, le gusta lanzarse, es audaz, por eso ha hecho lo que ha hecho, y por otro lado está dispuesto al sacrificio personal. El líder carismático tiene vocación de sacrificio, sabe realmente renunciar a muchas cosas, sabe que cuando es tiempo de trabajar hay que trabajar, cuando es tiempo de disfrutar es tiempo de disfrutar pero sabe diferenciar los momentos. Es el líder que hace un sacrificio personal, que se lanza con él mismo hasta el fondo, hasta el final, y que no tiene limites en su entrega, por eso hay gente a la que decimos: «Oye, no es para tanto”, pero él no puede estar a medias, no es administrador, éstos son tibios, los administradores no se arriesgan; es más, los administradores nos pueden llevar a la quiebra a tiempo.
El líder no es así, el líder en cada cosa que está haciendo está arriesgando su vida completa, parece que es lo último que va a hacer. Yo pregunto con honestidad: ¿ quién tiene la seguridad de que mañana vamos a vivir?, ¿quién tiene la seguridad de que mañana no vamos a estar en otro lugar? Recuerde el día de hoy, este día en el que está leyendo estas líneas, a esta hora, en este lugar, en este espacio. ¿Quién nos garantiza que estaremos el día de mañana?, ¿sabe quién? Nadie. ¿Cómo tenemos que vivir nuestra vida? No quiero hacerle al adivino pero sí le puedo pedir lo siguiente: ¡Viva hoy intensamente, pues no tenemos la certeza de vivir mañana! ¿Qué tenemos que hacer? Tenemos que vivir plenamente el día de hoy porque es el único instante que tenemos, es lo único que poseemos, es lo único que podemos disfrutar, es lo único que podemos retener. ¿Qué es lo que tenemos en la vida? Es este momento, después de él, se acabó: ya no hay más, no hay mañana, no hay pasado, es hoy. Este es mi tiempo, éste es mi espacio, vamos a entregar a la vida todo para no quedarnos con esos resabios de que pude haber sido y no lo fui, pude haberlo hecho y no lo hice. El líder carismático se diferencia del resto de las personas por la pasión con que vive cada día, porque toma riesgos personales, maneja habilidades no convencionales y está siempre dispuesto al sacrificio personal, va a todas las oportunidades, es como el beisbolista estrella, que mejor le tira a una mala bola para tener la posibilidad que conectar un hit que dejar pasar mil bolas esperando la perfecta. Por eso el líder carismático construye una confianza excepcional basada en si mismo, en sus subordinados y en las metas que busca, y entre mayor sea el riesgo, mayor es la confianza que desarrolla. Tiene un compromiso excepcional con la visión de sus objetivos. Además, se presenta buscando no una ganancia personal sino profundamente preocupado por las necesidades de sus seguidores.
8. Es juzgado no por lo que ha logrado sino por lo que está intentando realizar Los buenos deseos no bastan para realizar un mundo mejor, es necesario actuar.
Konosuke Matsushita Konosuke Matsushita (1894-1989). Legendario líder japonés considerado por muchos como el más grande empresario del siglo xx. Empezó a trabajar a los nueve años. Es fundador de Matsushita Electric (National y Panasonic), líder mundial de la industria electrónica. Fue también presidente de PHP lnstitute. Ha escrito El secreto de mi éxito(1983), Thoughts on Man(1982), Quest for Prosperity(1988) y otros muchos libros y ensayos. Fue condecorado con el Gran Cordón de la Orden del Sol Naciente, Flor de Paulonia, la máxima condecoración existente en Japón, siendo la segunda persona que, sin haber desempeñado ningún cargo público, ha recibido tal honor.
¿Qué es lo que hace a un líder? Lo que hace a un líder es la visión de lo que quiere llegar a ser, de lo que quiere llegar a realizar; en ella se basa verdaderamente la importancia de un liderazgo de Excelencia. Yo pregunto a los pequeños, medianos o incluso grandes empresarios de México: ¿Te atreverías como líder de tu organización a pensar que tu empresa pueda llegar a ser líder a nivel mundial? ¿Por qué no? Tu empresa puede ser única en su género, tu empresa puede llegar a ser la mejor, puedes llevar tu puesto a una sublime expresión de trabajo, realmente puedes ser el mejor empleado, el mejor candidato al ascenso. Como pareja puedes ser la más anhelada, la más deseada, hacer sentir tu presencia por el amor que das, por las caricias que obsequias, por tu presencia, por tu lenguaje, por tu manera de tratar a tu pareja. Realmente serás insustituible. Has llegado a pensar que tu mujer te podría llegar a decir: “Oye, mi vida, yo sé que tú trabajas mucho, que eres un hombre muy importante, un gran hombre de empresa; sin embargo, te quiero advertir algo, aquí los viernes a las siete de la noche se hace el amor estés o no”. En ese
preciso momento ya te dieron de baja del organigrama. Recuerda que la ausencia es causa de olvido, es mejor la dirección por presencia. Es muy importante que entendamos que para aspirar a ser líder debemos tener ese carisma esencial, que tenemos que dar a todo lo que intentamos realizar una dimensión enorme y trascendental: entre más grande es la visión del líder, entre más poderosa es, más atrapa y compromete y más carisma adquiere. El nuevo director de ATT en EU, Arch McBill, cuando definió los retos de su organización no habló de productividad, no habló de calidad, sino que dijo a su gente: “Tenemos el gran reto de EU, tenemos que salvar a nuestra nación, requerirnos de la productividad, requerimos de su talento, requerimos de su compromiso, vamos por el prestigio y el sueño americano”; en vez de ponerse a hablar de teléfonos, de telégrafos y de comunicaciones, el tipo comprometió a todos sus colaboradores con su visión, con esa gran visión de lograr las cosas en favor de un ideal. Las personas exaltan a los líderes por los objetivos que pretenden alcanzar, no necesariamente por lo que están logrando o por el éxito obtenido. Si han tenido logros muy importantes, lo que verdaderamente los engrandece es la dimensión de su sueño por alcanzar. En la proporción en que sean más idealizados sus objetivos, más carisma adquieren.
9. Ejercer aprendizaje
la
creatividad
como
un
proceso
de
La belleza perece en la vida, pero es inmortal en el aire. La primera pintura fue sólo una línea de la sombra de un hombre proyectada sobre un muto. Cuando no se utiliza el hierro se cuba de herrumbre, si no se utiliza el ingenio se deteriora.
Leonardo da Vinci Pintor, escultor, arquitecto, ingeniero, cientí fico e inventor, Leonardo sintetizó el espíritu abierto, artístico y humanista del Renacimiento. Muchos lo ha n considerado el pintor más grande de ¡a historia, y ciertamente es el más popular, aun más que Miguel Ángel. Otros lo han visto como máximo modelo de la Excelencia intelectual y artística, de la versatilidad a la cual debe aspirar d género humano. Su obra es prodigiosa, su legado universal: arte y ciencia, pintura y filosofía.
La creatividad es la parte más fecunda del ser humano. ¿Cuándo es que el hombre se hace a sí mismo a la imagen y semejanza de Dios? La imagen ya la tenemos, el problema es lograr la semejanza. ¿Quién es Dios? Es el creador. ¿Dónde hereda Dios al hombre su poder? En el poder de la creación; cuando el hombre y la mujer están creando, en ese momento se asemejan a Dios, ahí está la parte bella, la parte fundamental, la parte creativa: crear un sistema, crear un trabajo, crear una vida. Imagínese a la mujer y al hombre que pueden con sus cuerpos hacer germinar un nuevo ser, y se hace la creación magnífica, magistral, magna y extraordinaria, la obra maestra: ¡un ser humano! Cuando a Miguel Ángel Buonarroti le comentaron: “Maestro, su obra es perfecta, su David vibra, su mármol parece que va a hablar, parece que se va a mover, no diría usted que es la máxima creación del ser humano?”, contestó: “¡No! Ve a una mujer dando a luz, ésa es la belleza más grande, la creación más maravillosa, la perfección más extraordinaria está en la creación de un ser humano”. Y todos sin excepción posee mos ese
valor, tenemos esa cualidad en nuestra naturaleza humana y nos negamos a ser creativos, nos negamos a pensar, nos negamos a usar nuestra imaginación y —lo más importante— nos negamos a descubrir la forma de aprender a crear. Sócrates decía: “Si quieres ser escritor, escribe”. Así de simple: si quieres ser creador, crea. La fórmula es probar para hallar. Vamos a fallar, posiblemente; va a salirnos bien, regular o mal, no lo sé, pero ése es el proceso fecundo de la creatividad: atreverse a hacer algo, correr el riesgo, aprender a arriesgarse, atreverse al fracaso, ahí está el proceso creativo. Los administradores desarrollan únicamente las destrezas analíticas y los líderes carismáticos las creativas; los que intentan alcanzar aparentemente lo inalcanzable saben que la creatividad es un proceso de aprendizaje, no un proceso administrativo. El sistema que utilizan para llegar a su estrategia total es fragmentado y evolutivo. Los líderes carismáticos son impulsores naturales de las ideas de otros; un mito popular es el creer que el líder carismático es siempre el originador de las ideas, pero en realidad a menudo toma prestadas las ideas y experiencias de otros, las dinamiza y las echa a andar con la ayuda de los demás. En esencia puede ser un promotor efectivo de ideas, no necesariamente un inventor. Erudito es aquel que sabe mucho, genio es aquel que combina los conocimientos y da origen a un nuevo concepto; ésta es la esencia del líder carismático. Los líderes tienen la cualidad de reabsorber sus experiencias personales, lo que los hace más sensibles en relación con las necesidades de sus seguidores y del medio ambiente. Utilizan muchas fuentes de información que aparentemente no tienen relación entre si, pero en su mente encuentran vinculaciones que dan origen a una nueva idea. Pasan
mucho tiempo leyendo, buscando, hasta que encuentran un nuevo concepto para enriquecer su visión y saben que del cambio provienen muchas oportunidades; por eso promueven permanentemente que las cosas deben cambiar. Mucha gente identifica las ideas del líder como producto de la intuición, cuando en realidad son el resultado de la reflexión, de la combinación, de la síntesis y de la conceptualización, que dan en consecuencia un cuadro coherente, diferente y audaz. Esencialmente en esto consiste el proceso creativo: más que producto de la genialidad es el resultado de la observación y se rige más por el propósito que por un proceso sistemático; es el resultado de un esfuerzo para hacer algo en forma diferente y mejor y a veces el azar juega su papel facilitando las cosas, siempre y cuando el creativo esté preparado para aprovecharlas. Los líderes carismáticos son promotores permanentes de la rotación horizontal, están cambiando constantemente a su gente en diferentes puestos para enriquecer a la empresa con la creatividad natural que esto provoca, mediante la visión de los casos desde un ángulo diferente, y cada subordinado tiene la oportunidad de enriquecer la tarea con nuevas ideas. A medida que se amplia la experiencia de un individuo, se amplia su capacidad para resolver problemas y se le sensibiliza para comprender mejor la operación. Cuando se le da la tarea de buscar mejoras se comprueba que los retos constituyen una poderosa experiencia para incrementar el talento de una manera que apoya la formación de líderes en toda la organización. Saben que seleccionar a una persona por su creatividad, su visión, audacia y falta de convencionalismo no es tarea fácil, y para ello plantean, más que exámenes de aptitudes, situaciones a resolver para poner a prueba la destreza e imaginación del candidato.
Los líderes carismá ticos estimulan permanentemente los esfuerzos creativos de su gente y evitan el castigo o la desaprobación social de los audaces que i ntentan nuevas fórmulas, y aunque fracasen son s iem pre alentados para encontrar nuevos caminos, son fabricantes de cam pe ones. Apoyados en su estimulo y comprensión, están dispuestos
siempre a correr los riesgos en la búsqueda permanente de hacer me jor las cosas.
10. Tiene una atención excepcional para identificar oportunidades y sabe que la manera de encontrarlas es salir a buscarlas L o que hace un empresario fuera del negocio es tan importante como lo hace en su escritorio.
Tom Watson
Tom Watson, padre e hijo. En ci lapso de casi seis decenios, Thomas J. Watson padre e hijo construyeron entre ¡os dos una de las empresas más exitosas del siglo xx, la International Business Machines, mundialmente conocida como la IBM. El padre convirtió atan empresa oscura en una sólida corporación con una poderosa filosofía de éxito. El hijo ¡a llevó al mundo de la computación electrónica ya ser una de las empresas más grandes y rentables del mundo. Tom Watson padre murió en 1956, seis semanas después de haber dejado el mando a su hijo, digno sucesor y difusor de la filosofía de IBM.
Es bíblico: el que busca, encuentra. ¿Quiere aprender a tener buena suerte? Anote la fórmula, es el modo más efectivo de tener buena suerte, le aseguro que después de ella la buena suerte va a estar siempre con usted, y no vamos a proponerle el uso de talismanes, ni colibrís disecados, ni dientes de tiburón, no, no vamos a sugerir el uso de esos amuletos, nada de eso, solamente le voy a pedir dos cosas básicas: una, que busque las oportunidades, las oportunidades se irán y volverán. Mucha gente me dice: “Tuve la oportunidad enfrente de mí y se me fue, de esas que sólo se presentan una vez en la vida”. No, no es cierto, las oportunidades vuelven todos los días, si las busca las encuentra, si sale a buscar una buena casa la va a encontrar; hoy falló, ¿por qué no piensa que mañana tendrá mejor suene? Le presenta una idea a su jefe: hoy la rechazó, pero ¿quién le asegura que mañana no la va a aceptar? Hoy en día, las circunstancias cambian en forma constante y veloz, por eso el líder siempre juega a ganar. Han escuchado ustedes alguna vez del vendedor que sale a las ocho de la mañana a buscar pedidos y regresa a las diez de la noche, cansado y fastidiado, pero con un block repleto de pedidos, y oímos cómo se queja el compañero de trabajo de la suerte que tiene ese haragán, envidiando la casa que tiene, el coche que tiene, y
exclama: “¡Qué bárbaro!, ese tipo es un suertudo”. Realmente lo que sucede es que es un buscador de oportunidades. La conclusión es que tenemos que salir a buscar la oportunidad. Y número dos: Prepárese para aprovecharla. Louis Pasteur decía: “La fortuna favorece a la mente preparada”, es decir, tenemos que es tar acondicionados para aprovechar la buena suerte, para convertirla realmente en una gran oportunidad. El líder carismático es quien es por ser un individuo que todos los días sale a buscar la buena suene y todos los días se prepara para aprovecharla. ¿Qué significa esto? Que si encuentra una buena relación esté preparado, por lo menos traiga consigo una tarjeta personal, aun hay quien trae un block de pedidos e incluso hasta un fax. Puede sonar a exageración, pero él está preparado de esta manera. Estuvimos recientemente en Taipei en el World Trade Center de Taiwán (CETRA), un lugar increíble. En los stands donde se exhiben los productos, uno sólo tiene que depositar su tarjeta personal en la vitrina y el tiempo de respuesta de los representantes es de dos horas, al cabo de las cuales ya tiene la llamada telefónica en el hotel donde se hospeda y ya le están pidiendo una cita para la noche o cuando mucho al día siguiente. Cuando se entrevistan, prácticamente le empiezan a levantar el pedido: ¿Qué productos le interesan?, ¿para cuándo los quiere recibir? Incluso si usted no tiene dinero inmediatamente lo contactan con el banco, se presenta e 1 empleado de la institución financiera de comercio exterior y le ofrece de inmediato el crédito necesario, le pregunta para cuándo quiere la mercancía y si usted desea que sea surtida el viernes siguiente, con mucho gusto le complacen. Ellos tienen la preparación suficiente para aprovechar la buena suerte; los funcionarios y los empresarios están colocados en el lugar donde hay oportunidades comerciales y tienen una infraestructura para aprovecharlas.
Lo increíble es que nosotros teníamos que transmitir por radio a la una de la mañana —cuando en México eran aproximadamente las ocho de la mañana—, pero no había telefonista para recibir la llamada de larga distancia, y eso que nos estamos preparando para la apertura comercial internacional, y que estamos de frente a la nueva competencia. Pero no tenemos alguien que nos pueda comunicar por vía telefónica. Estos detalles son vitales: ante la inminencia de un acuerdo trilateral necesitamos estar preparados. En uno de sus últimos viajes al Japón, el señor George Bush, ex presidente de EU, prácticamente fue a vender partes automotrices debido a los problemas de recesión que vive su país y que a ojos de los norteamericanos se debe a las prácticas comerciales niponas. Lee Iacocca, que era uno de sus acompañantes, se rasgó las ropas porque ya no soportaba a los japoneses, debido a que la mitad del automóvil japonés es de importación, de origen estadounidense, por lo que Lee Iacocca preguntó: “¿Cómo se le llama a un país que manda materias primas y le regresan productos terminados?” Colonia. Cuan do EU dijo: “Basta, ya no te compro automóviles”, entonces los japoneses contestaron: “De acuerdo, tampoco nosotros te compraremos autopartes”. Hicieron cuentas los norteamericanos y vieron que ellos llevaban las de perder, por lo cual decidieron seguir operando y buscar otra solución. ¿Qué fue a hacer Bush a Japón? Fue a buscar oportunidades, oportunidades para su mercado, oportunidades para su país, ante todo es la economía más poderosa del mundo. ¿Cuál era su obligación? Buscar las oportunidades para su nación. En nuestro más reciente viaje al Oriente quedamos impresionados de los embajadores que nos representan en esos países, y por otra parte de los embajadores que hemos entrevistado de otras naciones, taiwaneses, coreanos y de Hong Kong, los cuales no son embajadores, son agentes de ventas, sacan sus block de pedidos en
todo momento y en sus embajadas muestran sus 6ntásticos catálogos a todo aquel que los visita. En contaste, los nuestros están en la grulla total. Se nos olvida que la oportunidad tenemos que buscarla, los mexicanos tenemos que ser buscadores de oportunidades. Mañana en su empresa, en el hogar con su esposa, con sus hijos, busque oportunidades para crecer. Hice un programa el 30 de diciembre que me impactó mucho: invité a participar en mi programa al padre Chinchachoma, quien se ha caracterizado por su apostólica labor de rescatar niños abandonados que deambulan por nuestras calles, y le decía: “Padre usted no tiene huérfanos, según su lenguaje, porque son hijos suyos. ¿Por qué usted no acepta que les digan huérfanos? Él argumenta: “Toma en cuenta que yo tengo hijos que son abandonados aunque tengan madre y pa dre”. Yo le pregunte: “Padre, ¿cuántos hijos tiene?” y él me contestó: “500”. “Oiga, padre, ¿cómo es posible que usted tenga 500 hijos y tenga tiempo para todos, cuando hay papás que ni con uno solo pueden?”, y me respon de: “Miguel Ángel, la gran diferencia es que yo realmente me dedico a observar y a escuchar a mis hijos, a buscar la oportunidad de entenderlos”. ¡La oportunidad de entender a un hijo! Démonos la oportunidad, busquemos precisamente esa oportunidad fundamental de tener un acercamiento con nuestros hijos, con nuestra pareja, con el amigo. Toda la vida tenemos argumentos para no tener tiempo, toda la vida repetimos los mismos errores. ¿Qué tenemos que hacer para cambiar? Aprender a observar, a prender precisamente a captar al otro para que podamos vivir cotidianamente el proceso de identificar oportunidades. Los lideres carismáticos tienen una capacidad única para percibir las oportunidades estratégicas, correr riesgos, estimular el cambio, presionar,
perseverar, motivar y estar conscientes de que la manera de conseguir oportunidades es salir a buscarlas.
11. Ante el fracaso se manifiesta inflexible y ante el éxito asimila humildad y responsabilidad No tengo otr a cosa que ofrecerl es que sangre, sudor y lágrim as. Si aul a quien hi ciere sólo l o que le corr esponde, hun dir emos al r eino.
Winston Churchill Winston Churchill (1874-1965). Estadista británico. Nació en Woodstock, hijo de lord Randolph Churchill, tuvo experiencia militar en Cuba, India y Sudán, convirtiéndose en un personaje legendario desde su juventud. Fue primer lord del almirantazgo durante la Primera Guerra Mundial, ocupó varios puestos en el gobierno británico hasta que en 1940 fue designado primer ministro, dirigiendo al Reino Unido durante la hora más difícil de la guerra; contribuyó como pocos al triunfo aliado en 1945. Por sus numerosos libros se le otorgó el premio Novel de Literatura. Es tal vez el personaje británico más importante del siglo XX. De grandes logros como periodista e historiador, es también reconocido como uno de los más famosos oradores contemporáneos.
¿Cómo se debe conducir un líder carismático ante el fracaso? Inflexible. Aceptemos todo, menos la derrota. ¿Cuál es la diferencia entre fracaso y derrota? Fracaso es una lección más. Derrota es que yo renuncie a intentarlo nuevamente. Tenemos que entender que podemos fracasar una, mil, cien mil, un millón de veces, no importa, pero vamos a mantenernos inflexibles ante la derrota, a jamás darnos por vencidos, morir en la raya, tener el honor, la dignidad, la decisión, la fuerza de luchar por lo que queremos. Esta nación a través de su historia se ha visto invadida por bastardos, por gente que se vende a intereses mezquinos, por gente que se pone de rodillas ante el poder, por gente que no tiene la claridad, la ideología, la fortaleza de ser individuos que luchen por sus ideales. México es un país mejor que el de hace 10 años, mejor que el de hace 50, mejor que el de hace 200 años. Gracias ¿a quiénes? A los inflexibles, a aquellos que han buscado la victoria para su nación. Sucede muy
frecuentemente que entre mayor sea el éxito de una persona más déspota se comporta. Una persona que tiene un alto puesto, ¿cómo se comporta? Acuérdese de ellos, los hombros hacia adelante, la mirada como borrego a medio morir, el brazo recogido en señal de poder, con transformers integrados, insufribles. Se han dado cuenta ustedes que entre más déspota sea, entre más payaso y despreciativo, eso significa que él se cree más importante. “El carisma se adquiere con humildad.” Recuerde la última visita a México de Juan Pablo II, cómo lo vimos abrazando a un niño chamula, cargándolo en sus brazos, vimos al Papa polaco besando una tierra que no es suya, tomando de la cabeza a un reo y tocándolo con su frente. ¿Qué sentiría esa persona?, ¿le dio carisma o no el líder? ¿Quién es Juan Pablo II? Es un líder de más de mil millones de personas, un líder que tiene la humildad de hablar con los indígenas en la lengua de éstos, un líder que adquirió el carisma. Entonces resulta que ésta es la gran diferencia, la gran clave está ahí: entre más alto sea tu puesto y más humilde te comportes, más carisma adquieres, y así la humildad va de la mano con el carisma y realmente la pedantería, la gente que se distancia, la gente odiosa que por un poquito que ha logrado siente que lo tiene todo, ésa se aleja inevitablemente de sus seguidores. Recuerde: “Pobre no es el que carece de mucho, pobre es el que desea mucho”. ¿Dónde visualizamos el concepto? Hay millonarios que están en la miseria, su ambición los tiene muertos en vida; en cambio hay pobres que pueden ser millonarios porque estén satisfechos con lo que tienen. Hay seres humanos que llevan esa fuerza en su interior y eso se manifiesta en esa ambición de deseos positivos, de valores positivos y la humildad es un gran valor; recordemos siempre que se adquiere carisma con humildad.
El éxito puede crear una miopía que puede destruir al triunfador, como fue el caso de Ford en los años veinte, cuando tenía el liderazgo automotriz pero se negó a cambiar por un mercado que demandaba un producto diferente y creyéndose un poseedor de la verdad lo perdió; o el caso del señor Land, fundador de Polaroid, que lanzó un gran producto en su oportunidad pero no se modernizó a la velocidad en que su mercado cambiaba. A los líderes que se consideran invencibles, la soberbia de sus éxitos los puede llevar al fracaso. Como Pirro II, el antiguo rey griego de Epiro, cuyas victorias fueron tan costosas que más tarde minaron su imperio. Victorias pírricas son las de algunos líderes que por demostrar que tienen razón en una idea equivocada pueden llevar al fracaso a sus organizaciones, empeñándose en mantener proyectos perdedores porque su vanidad no les permite reconocer sus errores y dar marcha atrás. Éste es uno de los mayores pecados que no se debe permitir un líder que aspire a la Excelencia. Los sueños de grandeza y el no consolidar el momento presente son uno de los errores más comunes entre los líderes corporativos. Algunas veces el líder corre el riesgo de exagerar enormemente su percepción del mercado, y sobreestimando su capacidad, se embarca en proyectos fuera de sus posibilidades reales y no somete a prueba sus ideas, y sin reflexión ni estudio alguno que los apoye y basados en un falso concepto de infalibilidad, llevan a su empresa al fracaso, rodeados de cortesanos que halagan su ego y por su gran necesidad de ser admirados y de dominio, arriesgan a toda la organización. El líder carismático adquiere humildad ante el éxito y con cada triunfo crea una responsabilidad hacia el futuro; reconoce la participación de todo su equipo, disfruta cada meta alcanzada e inicia con mayor entusiasmo el reto próximo a lograr.
12. El líder posee una confianza excepcional en lograr metas imposibles Nosotros tenemos que ser el cambio que queremos ver en el mundo.
Mahatma Gandhi Mohandas Karamchand Gandhi (1869-1948). Líder
hindú de fama mundial, conocido como Mahatma Gandhi. Estudió en Londres y ejerció como abogado en la India. Vivió en África del Sur, donde combatió los abusos contra sus compatriotas por medio de una campaña de resistencia pasiva. Fue presidente del Congreso Nacional Indio y dirigió la oposición al colonialismo británico, pacíficamente. Se le debe en panela independencia de su país y ha tenido millones de discípulos, sobre todo simpatizantes de la “no violencia”. Un ser universal extraordinario de todos los tiempos. ¿Quién es un líder? Es un idealista. ¿Qué es un ideal? Es un sueño imposible. Por lo tanto, quien es un idealista es aquel que está convencido de que su sueño es posible, él va hacer posible lo imposible, por eso los lideres son quienes logran trascender, los que logran sueños son los que dejan huellas perdurables. ¿Tiene usted un sueño imposible? ¿Tiene algún ideal? ¿Tendrá algo por qué luchar? ¿Tendrá algún sueño que realizar? ¿Le gustaría conquistar algo para su nación, para su familia, para el mundo? ¿Quién hace la grandeza de las naciones? Son los sueños de sus líderes. ¿Por qué tenemos una nación mediocre? Porque nos han faltado líderes soñadores, los que logran lo imposible, los que tienen ideales, los que buscan caminos con los pies en la tierra y los ojos en las estrellas, ésos son los líderes de todos los tiempos, líderes que tienen una confianza extraordinaria en sí mismos y en su gente y una fe inquebrantable en sus sueños, porque además, en su locura, creen que lo van a lograr, están convencidos, por eso se convierten en idealistas, porque son soñadores, locos de remate que creen, confían ilimitadamente en que pueden realizar el sueño.
“¿Qué seria del mundo sin los soñadores?”, decía Albert Einstein. Los que han conquistado la libertad para sus naciones, la igualdad para sus pueblos, son los que han escrito la historia de la humanidad. Los lideres carismáticos ejercen una influencia casi mágica en sus subordinados, quienes quedan seducidos por la grandeza de sus sueños y saben que de él pueden aprender y desarrollarse enormemente; en suma, depositan confianza en el líder, que es la piedra angular de su relación. El líder sabe que debe ganarse su lealtad con base en congruencia y una comunicación franca y honesta. Muchas veces los ideales del líder son tan idealistas que son a largo plazo, lo cual requiere un esfuerzo continuo y para ello el líder aplica una permanente motivación, para hacerlos sentir poderosos y capaces de perseverar. A través de la dinamización hace surgir la energía necesaria para continuar en forma entusiasta y positiva, haciéndoles cobrar confianza en sí mismos y en su autosuficiencia. El líder insiste en que deben desafiar sus limitaciones para poder alcanzar plenamente los objetivos propuestos, aun cuando fracasen. El líder está permanentemente reforzando su fe en que la próxima ocasión silo van a lograr; la dinamización es vital para que el líder mantenga el ánimo de su gente aun cuando los retos a los que se enfrenten sean monumentales. Por tanto, el líder maneja los siguientes elementos para aumentar esta dinámica:
A medida que los seguidores van obteniendo resultados positivos, el líder hace que los reasimilen para que el éxito logrado sea un estímulo hacia la búsqueda de mayores éxitos; por muy pequeños que sean los éxitos, él los utiliza para levantar la autoestima en forma individual y de grupo, busca éxitos tempraneros para cubrir esta vital etapa en la
dinamización de su equipo, por eso siempre parece tener prisa de obtener resultados reales. Además, esto produce un nivel de compromiso y lealtad hacia el líder y su misión que sella aún más la fe con sus seguidores. En las investigaciones realizadas hemos encontrado que los seguidores de un líder carismático son más seguros de si mismos, trabajan más tiempo, encuentran un sentido de orden superior en su trabajo y tienen un desempeño muy superior en comparación con otros subordinados que tienen un líder mediocre, además de estar dispuestos al sacrificio personal. La confianza del líder carismático crea en cada uno de sus subordinados un sentido del deber y la responsabilidad y una enorme confianza en el equipo. Los líderes con estas características carismáticas estén conscientes de que pueden dejarse engañar por la admiración que les profesan sus seguidores, misma que les puede llevar a cometer errores que después lamentarán, y aplican el concepto a sí mismos, que les recuerda que ellos también son seres humanos. La mayoría de los líderes empresariales se presentan a su organización de una manera errónea casi antiemocional, fría y sin entusiasmo, creyendo que los demás entienden lo que ellos sienten interiormente y no saben transmitir lo que significa la importancia de sus proyectos. Mark Twain dijo: “Señor, ¿qué órgano es el discurso humano cuando lo toca un maestro?” Si el liderazgo significa el proceso de influir en los demás, la comunicación verbal se convierte en la herramienta por Excelencia. Para que los subordinados se conviertan en seguidores deben ser cautivados en su atención, seducidos para entregarse a la lucha de una causa, y es aquí donde la comunicación cobra su trascendente dimensión para atraer voluntades y amalgamar esfuerzos.
Que el líder tenga la visión de lo que se quiere lograr es solamente la mitad del proyecto; la otra mitad es transmitirla, emocionar a sus seguidores para dar poder a su visión. La energía que debe despertar en ellos para que decidan libremente entregarse a luchar por hacer realidad el proyecto es el reto más importante del líder. Amalgamar voluntades y lanzarlos tras los objetivos propuestos y la persuasión dependen en gran parte del lenguaje que utiliza el líder. Sus ejemplos, metáforas y analogías deben ser de gran impacto. El lenguaje del líder carismático causa un gran impacto no tanto por su significado literal, sino por el sentido que él le da. La intención, el mundo de significados que debe representar en la mente de cada seguidor y la pasión con que se comunica, cobran un valor incalculable para emocionar y crear el compromiso en los seguidores. La comunicación del líder debe, por lo tanto, cubrir varios aspectos:
Entonces el oyente sigue un proceso mental, primero a nivel inte lectual, visualización a través de
la imaginación, emoción, y finalmente compromiso.
Los líderes carismáticos utilizan mucho la metáfora y las analogías para despertar la imaginación y atrapar la atención que estimula al auditorio a la concentración, intentando darle sentido a las historias narradas por ellos.
Es evidente que las metáforas y analogías son más importantes cuando invocan símbolos culturales y valores universales y esto da como resultado el estímulo de emociones más fuertes que desembocan en un mayor compromiso. Un líder carismático puede ser todo, menos mudo. Cuando uno observa algunas filmaciones de líderes como Mahatma Gandhi o Luther King, uno aprecia la fuerza que va adquiriendo su comunicación a lo largo de sus discursos hasta lograr envolver a todo su auditorio y llevarlo a estados emocionales tales que resulta fácil convocarlo a la acción inmediata y al compromiso. El ritmo, los ejemplos, la repetición y la emoción en la comunicación van ejerciendo una atracción casi hipnótica en el auditorio; esto, acompañado de un lenguaje corporal que debe ir respaldando a las palabras. Lo que más convence de la comunicación del líder son el propio convencimiento de lo que está trasmitiendo y finalmente su propia fe en sus proposiciones. La convicción convence. El líder justifica su visión y las acciones que está por realizar basándose en la realidad y lo que él mismo espera para el futuro. Para tal Cm busca analogías que le permitan despertar la imaginación y la comprensión de su auditorio. Así por ejemplo, Lee Iacocca, cuando se lanza a la reestructuración de la Chrysler y se ve en la necesidad de cerrar algunas plantas, hace el paralelismo con un cirujano en un campo de batalla: “Me sentí como cualquier cirujano del ejército. El deber más duro en el mundo es el del médico que está en el frente durante una batalla... es cuestión de prioridades.., escogen a aquellos que tienen las más altas probabilidades de sobreviví?. Así le da Lee Iacocca una justificación a una decisión drástica pero necesaria. El cierre de las plantas es doloroso pero inevitable para poder salvar a la organización, evitando con estos argumentos las interpretaciones negativas y dando un cariz positivo a su decisión. Además, los líderes carismáticos, al interpretar el momento actual, dramatizan de tal forma las realidades que están viviendo que los se-
guidores se sensibilizan a la necesidad de actuar de inmediato; a continuación, el líder les ofrece imágenes irresistibles del futuro, despertando el entusiasmo y el compromiso de sus seguidores. No basta con tener una gran visión: hay que ser un auténtico maestro de la comunicación para transmitirla. Éstos son los puntos críticos para generar el atractivo carismático. Además, el líder crea una serie de símbolos que le están recordando permanentemente a sus seguidores su compromiso. Por ejemplo, un gerente de planta en Corea colocó un producto de la competencia con grandes lámparas en un pedestal y un letrero que indicaba la calidad a lograr, su precio de venta y los retos a alcanzar: “Misma cali dad con idéntico costo de la competencia; segunda meta, superarlos”. Con ello les recordaba lo que tenían que hacer de inmediato: el uso de frases clave, emblemas, etcétera, que mantengan vigentes los compromisos de la gente con su líder, transformándolos de simples receptores en realizadores y reafirmando a la vez su sensibilidad hacia los problemas de alta prioridad a resolver. El líder carismático crea genuinas expectativas de éxito, evita dar ordenes que sabe no se van a cumplir y cuida de no crear un sentimiento de sobrestimación que pueda llevar al grupo a la soberbia y la anarquía. Su objetivo es mantener una actitud dinámica, de crecimiento constante en su gente, haciéndolos sentir que pertenecen a un círculo cerrado, diferente pero más comprometido que el resto de la gente; es un circulo que demanda gente especial porque se esperan grandes cosas de ellos; es más: él es el ejemplo visible a seguir. Refuerza el proceso de dinamización, realizando él mismo tareas que deberían realizar sus subordinados, modelando él mismo la humildad o actitudes a seguir. Es en esencia un permanente educador, pone a su gente en condiciones tales que siempre pueden aprender y sólo empuja a los que debe empujar sin cometer el error de pedir cosas para las cuales la gente no está
preparada. Aprovecha todas las oportunidades para enseñar, compartir valores y transmitir experiencias; vive en un entorno pedagógico, consume su energía básicamente en enseñar, motivar y persuadir. Su objetivo es transformar a la gente ordinaria en extraordinaria.
Los líderes que aspiran a ser carismáticos deberán prepararse intensamente en materia de oratoria y técnicas de comunicación, además de dominar las destrezas de la persuasión y la retórica, áreas todas ellas fundamentales si aspiramos a conseguir seguidores y gente que no solamente tenga que hacer lo que le ordenemos sino que quiera hacer las cosas. Áreas simples pero de gran importancia son: • Expresión verbal, rapidez, tono, vocalización y volumen de voz. • Articular la palabra con claridad y sin atropellamiento. • Dominio del lenguaje corporal y su acoplamiento con las palabras. • Desarrollar, organizar y vender las ideas. • Enfatizar, dramatizar sin caer en la exageración, son entre otras las destrezas que habrá de dominar. La retórica es de incalculable valor, pues nos permite enfatizar a través de ciertas palabras o frases clave, fijar una idea u objetivo. Por ejemplo, Lincoln, en uno de sus discursos, exclamó: “Gobierno del pueblo, por el pueblo y para el pueblo”, en vez de haberlo dicho en forma simplificada “gobierno del, por y para el pueblo”: el impacto hubiera sido muy diferente. Es recomendable estudiar los clásicos griegos que fueron los maestros del bellísimo arte de la retórica y la dialéctica. La piedra angular de todo líder está en su estructura de valores, su filosofía personal, sus principios morales, la sensibilidad y respeto que tengan hacia los demás; la destreza en la comunicación es el valor agregado para poder proyectar efectivamente su visión y sus ideas, herramientas indispensables para quien anhela el carisma del líder.
Difunde apasionadamente sus ideas y presenta sus proyectos como algo emocionante Yo tuve un sueño...
Libre al fin, libre al fin, gracias a Dios todopoderoso, soy libre al fin. Martin Luther King
Martin Luther King (1929-1968). Religioso estadounidense nacido en Atlanta. Hijo del reverendo Martin Luther King, decidió ser como su padre, un ministro bautista. Estudió en el colegio Morehouse, de Atlanta, yen la Universidad de Boston, donde recibió un doctorado. Líder de los derechos civiles de la raza de color, dirigió manifestaciones pacificas y otras actividades conducentes a obtener una legislación adecuada para los derechos civiles y eliminar la discriminación racial en el país más poderoso del planeta. Uno de los oradores más impactantes de todos los tiempos en su país y de la lengua inglesa. Recibió el premio Nóbel de la Paz en 1964. Fue asesinado en Memphis, Tennessee, en 1968.
El líder es 50% lo que piensa, su filosofía, y 50% es como lo dice, su expresión misma. Si yo no expreso mi contenido, si yo no presento mis ideas, si yo no trasmito mis proyectos como algo emocionante, algo extraordinario, algo que reta a nuestras potencialidades, ¿corno voy a cautivar a mis seguidores? Un líder necesita proyectar su imagen, proyectarse a través de su lenguaje, a través de sus emociones. Un líder no es aquel que habla bien, no, es alguien que trasmite convicciones.
¿Quién te enseña a ser orador? Los seres humanos pasamos el 60% del tiempo escuchando, por lo que podemos distinguir con facilidad quién habla con verdades, con pasión, quién habla con el corazón y quién solamente maneja un léxico, una composición o una geometría de lenguaje. El líder se manifiesta cuando logra su expresión total, él mismo es expresión, él mismo se refleja, como decía Gandhi: “Nosotros tenemos que llegar a ser el ideal que proponemos”. Nosotros somos parte del sue -
ño, debemos ser la pasión hecha vida. Los líderes presentan sus proyectos como algo desafiante y seductor. Lo que hace a un orador de Excelencia es su convicción. Lo respalda su congruencia.
14. Liga los valores fundamentales y universales con el futuro La Excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y el hábito. Nosotros somos lo que hacemos repetidamente. La Excelencia entonces no es un acto aislado, sino un hábito.
Aristóteles Filósofo y científico griego cuya contribución al saber general de Occidente se cuenta entre las más amplias, duraderas y significativas de todos los tiempos. inicialmente estudió medicina. En 367 a. C. ingresó a la A cademia de Platón, con quien mantuvo una estrecha relación durante muchos años. Después de realizar varios viajes, se hizo cargo de la educación de Alejandro Magno. En 335 a. C. abrió en Atenas el Liceo, centro dedicado a la enseñanza y a la investigación de las diferentes ramas del saber. Como pensador proporcionó el modelo básico para el sistema de pensamiento cristiano y musulmán. Ve la Excelencia de la acción humana en la virtud, interpretada como el equilibrio entre los extremos.
Es un líder que resp eta los valores fundamentales, como la vida, el amor, la generosidad; el respeto al valor tradicional no se aleja de él, vive con los valores fundamentales, los hace modernos, los proyecta hacia el futuro, vive con un respeto esencial de los valores que trascienden.
El líder carismático vincula los valores trascendentales con los objetivos del futuro y se apega a ellos para resaltar el significado de lograrlos. Seguir a un líder no significa convertirse en una copia exacta de su conducta sino más bien asumir sus valores fundamentales y continuar su línea de pensamiento.
15. Sintetiza en una sola frase su mística de trabajo con sus seguidores: “Usted y yo haremos
que lo imposible ocurra Por muchos que sean los deseos de tu corazón, si crees en ellos, tus sueños se convertirán en realidad.
Walt Disney Walt Disney (1901-1966). Dibujante y director cinematográfico, nació el 5 de diciembre de 1901 en Chicago. Es el más grande creador de dibujos animados en la historia del séptimo arte. Formado en el campo de las artes comerciales, se orientó hacia la animación fílmica creando múltiples personajes que contribuyeron a su celebridad a nivel mundial: Mickey Mouse, Pato Donald, Tribilín, Pluto y muchos más. Progresivamente el arte de Disney sentó pautas en el género y llegó a desarrollar la industria del entretenimiento infantil y familiar en una forma sin precedentes. Su último proyecto fue el del mundo de Walt Disney, una metrópoli del futuro que denominó Epcot (Experimental Prototype Community of Tomorrow). Fue un original, un accidente feliz. Hizo más que todos los siquiatras del mundo por curar, o al menos aliviar, los perturbados espíritus humanos. Venga, únase, vamos a lograr lo imposible, tenemos el poder y tenemos la fuerza. El líder infunde confianza, fe, esperanza, solidez; el seguidor sabe que tal vez no esté de ac uerdo con su líder, pero lo sigue porque cree en él, confía en él; piensa para sus adentros: “No estoy de acuerdo contigo, pero creo en ti, creo en tu sueño y creo en lo que estás proponiendo”.
Ahí está el líder que amalgama voluntades. Por favor, veamos a una Corea destruida, dividida en los años cincuenta, su líder amalgamando, buscando unidad, dando fuerza. En Taiwán un líder exiliado, Chang Kai Shek, era expulsado por Mao Tsé-Tung a una isla de pescadores, una pequeña comunidad que hoy tiene un nivel de vida 30 veces superior al de un chino continental. ¿Cuál fue el sueño de ese hombre? La libertad. Creyó en su gente y confió en su sueño. Cuando tuve la oportunidad de estar en Israel, recuerdo que les decía a mis amigos: “Oye, qué bonito está Israel, qué bonita y verde está la tierra del Señor”. Me contestaban: “Si hubieras visto cómo nos la en tregó; tuvimos que invertir muchísimo dinero y esfuerzo para que esté como la ves ahora, pero es el producto de un sueño, un sueño que man-
tuvieron vivo nuestros líderes”. Efectivamente, son los sueños de la gente los que nos dicen que haremos lo imposible, uniéndonos a él lo vamos a lograr, nos hacen sentir que tenemos la fortuna en la mano, que en nosotros está el poder y la potencialidad para lograrlo, ahí está el carisma del líder, finalmente. Estos líderes inspiran una confianza excepcional en llegar a sus metas aparentemente imposibles, su gente está preparada para que en cualquier momento pueda suceder lo inesperado, y este riesgo los une aún más, comparten el mismo espíritu y saben que son los protagonistas del cambio, no simples espectadores: están convencidos de que el futuro no lo pueden predecir pero sí lo pueden inventar.
16. Su misión representa su razón de ser vive apasionadamente su ideal, entrega su existir por realizar un sueño Me pesa no haber hecho lo suficiente para la salvación de mi alma y morir cuando apenas empiezo aprender el alfabeto de mi profesión.
La máxima creación humana no se compara al prodigio divino de una mujer dando a luz a un nuevo ser.
Miguel Ángel Buonarroti Miguel Ángel Buonarroti (1473-1564). Escultor incomparable, pintor, arquitecto y poeta, Miguel Ángel fue uno de los genios supremos del Renacimiento. Se le compara tan sólo con Leonardo da Vinci, pero no son pocos quienes lo consideran el artista más grande de toda la historia de la humanidad. Su portentosa obra incluye esculturas como La Piedad, el David, el Moisés; en pintura, los frescos de la capilla Sixtina, La creación de Adán, El Juicio Final, La Sagrada Familia. Miguel Ángel supo infundir a todas sus creaciones vida y movimiento en formas sólidas caracterizadas por su grave monumentalidad.
Quisiera realizar una última reflexión sobre el tema. Hay que tomar en cuenta algo que es fundamental y para ello tenemos que considerar el factor más importante de la organización. El poder está cambiando, el poder ya no está en el capital, ya no está en los recursos materiales, el poder de una empresa ahora está en el capital humano, ahí radica la gran diferencia. ¿De dónde surgen las ideas? ¿De dónde surgen los conocimientos? Pregunto en una forma muy clara y simple: ¿Quién toca al cliente cuando llegamos a un hotel?, ¿quién toca al cliente físicamente cuando entregamos un producto o cobramos una factura?, ¿quién toca al cliente en una aerolínea?, ¿quién toca el producto en un restaurante? El chef, el cocinero, el pinché, el ayudante. ¿Quién toca al cliente en un taller? El mecánico. ¿Quién toca nuestro producto al ser manufacturado? ¡Increíble: las manos del obrero, las manos del operario.
Los círculos de calidad son grupos de obreros pensantes y estudiosos que están ofreciendo sugerencias. Ahí está el poder de una organización, en el capital humano; en su nivel de conocimiento, ahí está la fuerza, ahí están las manos que hacen la calidad. Tenemos que tomar en cuenta que si queremos tener una empresa de Excelencia en la década de los noventa, no debemos olvidamos de las manos más importantes de nuestra organización, las manos de nuestros obreros, las manos de nuestros operarios, las manos de los que sirven en primera línea: esas manos son las que van a producir calidad. Y recuerden que nadie puede dar lo que no tiene. Las manos del ser humano que no tiene honestidad, del ser humano que no tiene calidad, del ser humano que no tiene calidez, del ser humano que no tiene respeto consigo mismo, sólo podrán expresar lo mismo que han expresado las manos del asesino y del canalla: crimen, violación, ultraje, porque las manos reflejan el contenido de quien las mueve, esa fuerza motora que las impulsa a crear. Las manos de Miguel Ángel, de Louis Pasteur, de aquellos seres humanos que han hecho avanzar a la humanidad, las manos de Cristo, de Gandhi, los seres superiores. Hablar de México es hablar de manos cálidas. Díganme ustedes: en la integración EU, Canadá y México, ¿quién va a ganar desde el punto de vista de valores universales?, ¿quién va a ganar desde el punto de vista de valores trascendentales, valores que sustentan a la humanidad? Ya hemos desgastado con palabras mucho de lo negativo que hay en México, pero reflexionemos un momento en la integración de México con EU y Canadá en materia de valores espirituales y les puedo asegurar que el rico deberá aprender del pobre y el poderoso va a aprender del débil. Comparemos una familia mexicana con una familia norteamericana, comparemos el concepto de paternidad, el de una madre amante que
arrulla a su hijo en sus brazos, una madre que amamanta a un hijo en su regazo. Comparemos, por favor, la dulzura de un hogar mexicano, la entrega, la cordialidad, la forma en que se da una familia mexicana entre sus miembros, vamos a compararla con la canadiense y la americana. Comparemos el valor de la amistad, el de un amigo a la mexicana, una lealtad sin límites en la que un amigo da la vida por el otro. Comparemos también el valor de nuestra alegría, de nuestra sonrisa, de nuestra forma de compartir, vamos a compararlo con las otras naciones, vamos a comparar el valor espiritual de un pueblo profundamente religioso como el mexicano, una mística espiritual que hace reunir en San Juan de los Lagos a tres millones de jóvenes alrededor del Papa. Hablemos ahora de la manifestación religiosa, de nuestro colorido, de nuestro estallido y algarabía, de nuestra especial forma de ser. Vamos a comparar pueblos y se van a dar cuenta de que tenemos una nación preciosa, fuera de serie. El papa Juan Pablo II, cuando estaba ya por irse, se volteó hacia un pequeño grupo de personas que fervorosamente le seguían y les dijo: “Recuérdenlo, nunca lo olviden: México es la reserva espiritual del mundo”. País de poetas, un pueblo colmado de imaginación, de voca ción de servicio, un país lleno de posibilidades. Pero tenemos que darnos cuenta de que México también tiene llagas sociales, lacerantes y terribles. En México se firmó la anhelada paz en la hermana república de El Salvador, acto que se realizó en el castillo de Chapultepec. Este acto fue el reflejo de lo que está sucediendo en Colombia, en Perú, en Cuba, y todos esos tratados y convenios tan trascendentales van a ser motivo de negociaciones para llevar la justicia y la democracia a esos pueblos; en todos esos países aumenta el hambre, hay una miseria terrible, hay un abandono total.
Quiero confesarles que al hacer las investigaciones para esta obra, estuvimos estudiando las últimas estadísticas entregadas por la UNICEF, con cifras impresionantes. La UNICEF define así uno de los problemas más dolorosos de la humanidad cuando habla del niño de la calle: “Todo aquel hombre o varón que no habiendo alcanzado la edad adulta adoptó la calle como hogar y el lugar donde busca el sustento diario entre los seis y 16 años”. ¿Cuántos hay en América Latina? 100 millones de niños que viven bajo esa condición, de trabajos marginales, del robo, de la prostitución, es en verdad doloroso, la prostitución de niños y de niñas de siete, ocho años, donde los niños y las niñas venden sus cuerpos. Siendo Brasil el líder en este rubro, han surgido en ese país lo que se llama “los escuadrones de la muerte”, asesinos mercenarios que al grito de “los bandidos deben morir” salen a la caza de los infantes de la calle. “Nadie quiere que mueran, dicen, pero no hay otra alternativa.” Se calcula que en aquel país matan a más de 300 mil niños anuales mercenarios que cobran 30 dólares por asesinar a cada niño. Y esta historia se repite en Guatemala, en Colombia. Los que alquilan a estos asesinos se justifican: “Hay que matarlos, son una lacra, no sirven para nada, nos roban, nos explotan”. Esas son las manos de América Latina, ésas son las manos de México, en el que existen dos millones de niños abandonados. Son las manos que van a votar mañana, son las manos que van a utilizar su poder para destruir o construir, son las manos de nuestros hijos, son las manos del siglo xxi, son las manos de toda una niñez que está viviendo en ese abandono y en esa prostitución. Ésos son los niños de nuestra nación. ¿Valdrá la pena luchar por ellos?, ¿valdrá la pena llevar la esperanza a ese niño abandonado? Ésos son nuestros hijos, son parte de nuestra nación, son esos niños que tenemos que salir a buscar y a rescatar, porque son parte de nosotros mismos. 10 mii niños se reunieron por primera vez en una manifestación en Río de Janeiro, sus letreros decían: “Brasil, tus niños necesitan justicia”.
Todos los niños del mundo son parte de nuestro mundo, son la realidad del mundo que estamos viviendo. Finalmente quisiera terminar este capítulo con dos pequeñas metáforas, una seguramente la han escuchado, es muy reciente, y se dio a conocer en mi programa de televisión hace poco tiempo. Dice así:
La cita con Dios Llegué a mi casa más temprano de lo acostumbrado, quería ducharme y arreglarme con mis mejores ropas, pues por la noche tendría la cita más maravillosa de mi vida: había conseguido una entrevista nada menos que con Dios, el ser más importante que pudiera existir. Salí de la casa con bastante anticipación queriendo asegurarme de llegar a tiempo, pues tendría que cruzar toda la ciudad. No podía fallar, cómo podía llegar retrasado a una cita tan increíblemente fantástica. En esos momentos nada era más importante que ese compromiso. Me hallaba sumamente nervioso, pues comprendía muy bien que en verdad yo era una persona privilegiada, el único ser terrenal que había sido elegido para charlar con Él. Subí a mi automóvil y me dirigí hacia el sur por el periférico, curiosamente había poco tráfico a esa hora, lo cual me tranquilizó, ya que así lograría llegar bastante adelantado a la gran cita. Pensé para mis adentros: “Tal vez Él me está facilitando el camino” Salí del periférico y al llegar al primer semáforo noté que se acercaba a mi ventanilla un chiquillo de no más de 10 años, de esos niños de la calle que deambulan por la ciudad en busca de un medio de subsistencia. Su
rostro era triste, pero su mirada limpia; su cuerpecito parecía frágil, pero su andar era firme. Al llegar junto a mi me extendió su mano, pequeña y temblorosa; quiso emitir una palabra pero no lo dejé que hablara, supuse que quería una limosna y se la di, incluso no me percaté del importe del billete que saque de la cartera, no quería perder tiempo, que era en esos momentos mi recurso más valioso pues estaba ansioso de llegar a mi destino. La luz verde apareció en el semáforo y me apresuré a retomar mi camino; sin embargo, antes de poner en movimiento mi coche, el niño cayó al suelo fulminado por un ataque de epilepsia. Sin pensarlo dos veces bajé de inmediato del automóvil para socorrer a la pobre criatura. Al sentirlo en mis brazos palpé la ligereza de su cuerpecito delgado y débil. Un destello de ternura y compasión inundó mi ser; lo subí rápidamente al auto y me dirigí al hospital más cercano que pude hallar. Al salir de la clínica, ya con la tranquilidad de saber que la criatura estaba en buenas manos, recordé mi cita. Se había hecho muy tarde. Subí al auto, pisé el acelerador a fondo para llegar lo más pronto posible. Desafortunadamente para mí, Él ya no estaba. Miré el reloj, me había retrasado 15 minutos. Imaginé que se había marchado ante mi demora, me sentía desilusionado y el desconsuelo se apoderó de mi ser. Con un sabor de amargura en la boca alcancé a escuchar mi voz que decía: “¿Por qué, Dios?, si sólo me retrasé unos cuantos minutos, y se debió a una emergencia, ¿por qué no me esperaste?” Reclamé. Guardé silencio y todavía montado en cólera observé la inmovilidad de la noche y de pronto creí volver a ver al mismo niño que había auxiliado. Su rostro era idéntico, pero ahora irradiaba una luz especial y escuché su voz profunda y suave que me decía: “Hijo mío, no te pude esperar, salí a tu encuentro
¿Dónde estarán las manos de Dios? Cuando observo el campo sin arar, cuando los aperos de labranza están olvidados, cuando la tierra está quebrada y abandonada, me pregunto: ¿Dónde estarán las manos de Dios?
Cuando observo la injusticia, la corrupción, el que explota al débil; cuando veo al prepotente y pedante enriquecerse del ignorante y del pobre, del obrero y del campesino carentes de recursos para defender sus derechos, me pregunto: ¿Dónde estarán las manos de Dios? Cuando contemplo a esa anciana olvidada; cuando su mirada es nostalgia y balbucea todavía algunas palabras de amor por el hijo que la abandonó, me pregunto: ¿Dónde estarán las manos de Dios? Cuando veo al moribundo en su agonía llena de dolor; cuando observo a su pareja y a sus hijos deseando no verle sufrir; cuando el sufrimiento es intolerable y su lecho se convierte en un grito de súplica de paz, me pregunto: ¿Dónde estarán las manos de Dios? Cuando miro a ese joven antes fuerte y decidido, ahora embrutecido por la droga y el alcohol; cuando veo titubeante lo que antes era una inteligencia brillante y ahora harapos sin rumbo ni destino, me pregunto: ¿Dónde estarán las manos de Dios?
Cuando a esa chiquilla que debería soñar en fantasías la veo arrastrar su existencia y en su rostro se refleja ya el hastió de vivir, y buscando sobrevivir se pinta la boca, se ciñe el vestido y sale a vender su cuerpo, me pregunto: ¿Dónde estarán las manos de Dios? Cuando aquel pequeño me ofrece a las tres de la madrugada su periódico, su miserable cajita de dulces sin vender; cuando lo veo dormir en la puerta de un zaguán tiritando de frío, con unos cuantos periódicos que
cubren su frágil cuerpecito; cuando su mirada me reclama una caricia, cuando lo veo vagar sin esperanzas con la única compañía de un perro callejero, me pregunto: ¿Dónde estarán las manos de Dios? Y me enfrento a él y le pregunto: “¿Dónde están tus manos, Señ or, para luchar por la justicia, para dar una caricia, un consuelo al abandonado, rescatar a la juventud de las drogas, dar amor y ternura a los olvidados?” Después de un largo silencio escuché su voz que me recla mo: “No te das cuenta de que tú eres mis manos. Atrévete a usarlas para lo que fueron hechas, rara dar amor y alcanzar estrellas”. Y comprendí que las manos de Dios somos tú y yo, los que tenemos la voluntad, el conocimiento y el coraje para luchar por un mundo más humano y justo, aquellos cuyos ideales sean tan altos que no puedan dejar de acudir a la llamada del destino, aquellos que, desafiando el dolor, la crítica y la blasfemia, se reten a sí mismos para ser las manos de Dios. “Señor, ahora me doy cuenta de que mis manos están sin llenar, que no han dado lo que deberían dar, te pido perdón por el amor que me diste y que no he sabido compartir, las debo usar para amar y conquistar la grandeza de la creación.” El mundo necesita esas manos, llenas de ideales y de estrellas, cuya amalgama sea contribuir día a día a forjar una civilización; que busquen valores superiores, que compartan generosamente lo que Dios nos ha dado y puedan llegar vacías al final porque entregaron todo el amor, para lo cual fueron creadas, y Dios seguramente dirá: “¡Ésas son mis manos!” Finalmente, estimado lector, pregúntese a sí mismo: ¿qué surgirá de sus manos, desaliento, destrucción, agresión?, o serán unas manos dispuestas a construir un mundo mejor, a edificar, a realizar un mundo de justicia y amor, manos dispuestas a dar una caricia, un consuelo, manos dignas, que no se venden al poderoso, que no traicionan su origen,
