076_Diagnóstico y Benchmarking (Tesis)

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA SEDE REGIONAL SAN CARLOS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIAGNÓSTICO Y BENCHMARKING PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CLUSTER DE SOFTWARE EN LA ZONA NORTE DE COSTA RICA.

ELABORADO POR: EVELYN SÁNCHEZ CONTRERAS

PROFESOR ASESOR: M.B.A BERNAL MARTÍNEZ GUTIÉRREZ

SAN CARLOS 2005

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA SEDE REGIONAL SAN CARLOS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIAGNÓSTICO Y BENCHMARKING PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CLUSTER DE DE SOFTWARE EN LA ZONA NORTE DE COSTA RICA.

ELABORADO POR: EVELYN SÁNCHEZ CONTRERAS

PROFESOR ASESOR: M.B.A BERNAL MARTÍNEZ GUTIÉRREZ

SAN CARLOS 2005

Cuando todos los días parecen iguales iguales es porque las personas dejaron de percibir las cosas buenas que aparecen en sus vidas siempre que el Sol cruza el cielo. Paulo Coelho

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AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer al señor Bernal Martínez, por ayudarme ayudarme a abrir las puertas necesarias para alcanzar mis sueños. A mí querido amigo y profesor Oscar Acevedo por creer siempre en mis capacidades y motivarme a continuar. A Rodolfo Jiménez y Ronny Rodríguez por su ayuda incondicional al realizar mis trabajos. Y a Danilo Alpizar por su amistad y apoyo.

En general quiero agradecer sinceramente a todos mis profesores y a aquellos funcionarios de la Sede que siempre han creído en mí, me han ayudado y se han preocupado por mi bienestar.

Quiero agradecer a los compañeros que trabajaron conmigo, en especial Laura Núñez y Luis Diego Molina, por ayudarme en los momentos más difíciles, por regalarme su amistad y permitirme contar siempre con ellos.

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DEDICATORIAS

A Dios por las bendiciones que me regala cada día, por su inmenso amor y sabiduría al llenarme de pruebas difíciles y al mismo tiempo de familia, amigos y fortaleza para seguir adelante.

A

mi

mamá

Paula

Contreras

Hernández,

por

su

apoyo

incondicional. Por tantos años de esfuerzo en procura de mi bienestar. Por creer siempre en mí y darme las herramientas y las bases para seguir adelante. Por inspirarme con su ejemplo y motivarme a tomar riesgos y luchar por mis sueños. Por su amor y comprensión y por ser mi mayor tesoro en la vida. Gracias mamita. Te Amo.

A tod to igos (a s)) por hacer ac err los lo om entos tos vivi iv idos todos mis is am mig mi as) as ace cer los m mome mo men ivi vid inolvidables y por estar siempre dispuestos (as) a escucharme y por darme la oportunidad de compartir mi vida con ellos.

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INDICE DE CONTENIDOS

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INDICE DE CUADROS

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INDICE DE ILUSTRACIONES

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Implementación de un Cluster de Software en l a Zona Norte: Diagnóstico y Benchmarking

INTRODUCCIÓN En el mundo actual las tecnologías de información se han convertido en una herram herramien ienta ta indisp indispens ensabl able e para para el desarro desarrollo llo de las activi actividad dades es de las empres empresas. as. Principalmente, el sector software es clave para la modernización de los procesos y la obtención de ventajas competitivas en los mercados. Muchos son los países que han apostado a la industria del software para lograr participación en el mercado global y desarrollar eficientemente sus estructuras económicas. Es por esto que este estudio presenta un análisis de las condiciones nacionales y regionales de la zona norte con respecto a la posibilidad de fortalecer la industria del software mediante el concepto de cluster. El análisis se ha realizado con base en el diamante de la competitividad de Michae Michaell Porter Porter,, para para el caso caso nacion nacional al se present presenta a únicam únicament ente e la inform informaci ación ón más relevante para efectos del estudio y en el caso regional se presenta la información que se obtuvo principalmente mediante investigación propia. Adem Además ás,, el mode modelo lo de Port Porter er,, tamb tambié ién n sirv sirvió ió de base base para para desa desarr rrol olla larr un benchmarking tomando como modelo el caso de La India, el cual es un país que en los últimos años ha emergido como una potencia mundial en la industria del software. Con la inform informaci ación ón obteni obtenida da median mediante te los diagnó diagnósti sticos cos,, tanto tanto nacion nacional al como como region regional, al, y el benchmarkin benchmarking, g, se mostrarán mostrarán las conclusion conclusiones es más relevantes relevantes relacionada relacionadass con este sector, así como las recomendaciones y principales pasos a seguir, con base en los factores de éxito del caso Indio.

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Antecedentes Anteceden tes de la Empresa La Sede Regional San Carlos del Instituto Tecnológico de Costa Rica fue fundada en 1976 con el nombre de Centro Regional I. T. C. R. Sede San Carlos y desde entonces se encuentra ubicada a 110 Km de San José, a una altitud de 200 msnm; es una zona ecológica denominada “Trópico Húmedo", que se caracteriza por una gran diversidad y abundancia de especies animales y vegetales, lo que facilita un permanente contacto con la naturaleza. Los 32,000 m2 de construcción de la Sede Regional se subdividen en un núcleo académico administrativo (Biblioteca, cubículos para profesores, auditorios, aulas, oficinas administrativas, soda comedor, lavandería, enfermería, talleres y otros); 20 residencias para para prof profes esor ores es y 10 resi reside denc ncia iass estu estudi dian antitile les. s. Se han han rese reserv rvad ado o 557 557 hect hectár área eass dedicadas a la producción vegetal y animal donde se capacitan estudiantes. Aspectos históricos que motivaron su creación: A inicios del año 1975, el Consejo Nacional Nacional de Rectores, CONARE, CONARE, emitió emitió algunos lineamientos lineamientos generales generales en cuanto cuanto a la políticas que deberían seguir los tres Centros de Educación Superior, para la expansión de sus servicios a otras Regiones del país. Dentro de estos lineamientos, lineamientos, le correspondió al I. T. C. R. descentralizar sus servicios con la creación de un Centro Regional en San Carlos. A mediados de agosto un grupo de funcionarios del I. T. C. R, en compañía del Minist Ministro ro de Educac Educación ión,, dialog dialogaro aron n con miembr miembros os de la Munici Municipal palidad idad,, movimi movimient ento o estudiantil y personas de la comunidad Sancarleña. Posteriormente se realizaron otras reuniones y en una de ellas se formó La Comisión Pro Centro Regional, la cual se encargó de las conversaciones pertinentes para la integración de la Escuela Técnica Agrícola (ETA) al Centro Regional.

La misión de la Sede Regional San Carlos del I. T. C. R es ofrecer soluciones académicas de aplicación general y específica a los sistemas productivos del país, con especial prioridad sobre la realidad de la Región Huetar Norte, para enfrentar los retos de la competencia internacional basada en la investigación científica y tecnológica, en busca del mejoramiento social, manejo sostenible de los recursos naturales, apego a principios éticos y espíritu de servicio y superación continuo.

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Los fines de la Sede Regional San Carlos son: •

El fortalecimiento de estrategias y mecanismos que reorienten la vida académica hacia la investigación como actividad integradora.

•

La eficiente generación y transferencia del conocimiento científico y tecnológico, producido en la investigación, para el mejoramiento de los procesos productivos.

•

La formación de recursos humanos de calidad, capaces de actuar de manera solidaria con la sociedad y la naturaleza.

•

El desarrollo sostenible de Costa Rica, con prioridad en la Región Huetar Norte, buscando el máximo beneficio para la sociedad rural.

•

El logr logro o de la efic eficie ienc ncia ia y efic eficac acia ia de la gest gestió ión n univ univer ersi sita tari ria a a trav través és del del fortalecimiento y el mejoramiento continúo de los procesos administrativos.

•

El fortalecimiento de las acciones y programas de promoción de la cultura y el deporte con el fin de responder más directa y vigorosamente a las necesidades humanísticas de la sociedad rural de Costa Rica.

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Antecedentes Anteceden tes del Estudio

El Instituto Instituto Tecnológi Tecnológico co de Costa Rica, Sede San Carlos Carlos junto a La Estrategia Estrategia Zona Económica Especial de la Región Huetar Norte (ZEE), la cual representa el esfuerzo de una región para construir construir una visión visión de desarrollo desarrollo orientada orientada a estimular estimular la inversión inversión y generar generar empleo empleo de calidad, y la cual entre sus apuestas productivas productivas fomenta tres líneas de producción de bienes y servicios, la industria de las actividades agropecuarias con ventaj ventaja a compet competiti itiva, va, el turismo turismo y las tecnol tecnologí ogías as de inform informaci ación ón y comuni comunicac cación ión;; se encuen encuentran tran realiza realizando ndo invest investiga igacio ciones nes para para implem implement entar ar los Cluste Clusters rs en la región, región, actualmente se ha evaluado la posibilidad de fomentar estos cluster principalmente en los siguientes sectores: turismo, turismo, maderas y energía eléctrica, además existe existe la posibilidad de hacerlo hacerlo en los sectores sectores de leche, leche, carne y cultivos tropical tropicales, es, tal como se presenta en el documento “Ide “Ident ntif ific icac ació ión n de las las Posi Posibi bili lida dade des s de Clus Cluste ters rs y Enca Encade dena nami mien ento tos s Los resu resultltad ados os enco encont ntra rado doss en esta estass Prod Produc ucti tivo vos s en la Regi Región ón Huer Huerta tarr Nort Norte. e.” ” Los inve invest stig igac acio ione nes, s, tant tanto o en la impl implem emen enta taci ción ón mism misma a de los los clus cluste terr como como en las las características y necesidades de las empresas estudiadas, estimuló la necesidad de evaluar las condiciones de la zona para la implementación de un Cluster en el área de Software, que permita satisfacer las necesidades de la región en esta materia y que se una a los posibles clusters encontrados en los estudios anteriores de manera que se permit permita a fortal fortalece ecerr el factor factor tecnol tecnológi ógico co de las empres empresas as y estas estas logren logren realiz realizar ar sus actividades eficientemente. Y de esta manera continuar con las funciones propias de estas instituciones que buscan el fortalecimiento y desarrollo de la Zona Norte.

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Problema ¿Cuales son las condiciones que posee la zona norte para el establecimiento de un Cluster de Software y como se puede llevar a cabo la implementación del mismo?

Justificación del problema La zona zona nort norte e es una una regi región ón de gran gran crec crecim imie ient nto o tant tanto o demo demogr gráf áfic ico o como como empresarial, la cual cuenta con gran potencial para el crecimiento y fortalecimiento, según las estimacione estimacioness de población población del INEC, al 1 de Julio del 2004 la población población de la Región Región Huetar Norte ascendía a 269,859 habitantes (7% de la población total del país). El cantón con mayor número de habitantes es San Carlos que asienta el 49% (140,929 habitantes), en esta región el 73% de las empresas son PYMEs y si se incluyen las micro, el número podría podría elevars elevarse e hasta hasta un 90%; 90%; Según Según datos de la Cámara Cámara de Comerc Comercio, io, Industr Industria ia y Turismo de la Zona Norte, en la zona existen poco más de 3,000 empresas patentadas en las municipalidades municipalidades,, que se dedican dedican a alguna alguna actividad actividad comercial, comercial, sea esta productiva productiva o de servicios; todas estas empresas y personas de una u otra forma requieren de la tecnología, específicamente del software para desarrollar su actividad, en el caso de las empresas la necesidad es más marcada si se desea crecer y ser competitivos en el mercado. Es por esto que el desarrollo de un cluster de software regional provee a estos actore actoress económ económico icoss las herram herramien ientas tas tecnol tecnológi ógicas cas para para mejora mejorarr los proces procesos, os, los controles y las metodologías de trabajo en pro de la eficiencia en la realización de las labores y el crecimiento y fortalecimiento económico de la región. Por lo que se hace necesario evaluar la capacidad de la zona para la implementación de este cluster, así como como los los fact factore oress que que se debe deben n mejo mejora rarr y las las acci accion ones es más más adec adecua uada dass para para su desarrollo.

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Objetivos Objetivo General Realizar un diagnóstico regional que permita identificar las condiciones existentes para para la impl implem emen enta taci ción ón de un Clus Cluste terr de Soft Softwa ware re;; así así como como un Benc Benchm hmar arki king ng intern internaci aciona onal,l, basánd basándose ose en el caso caso de La India, India, para para identi identific ficar ar las prácti prácticas cas más exitosas y tener un modelo a seguir.

Objetivos Específicos •

Identificar los eslabones de la cadena de valor en la industria del Software.

•

Investigar la situación de la industria del Software a nivel nacional, basándose en los aspectos que tenga algún impacto sobre la posibilidad de implementar el cluster de software en la zona norte.

•

Real Realiz izar ar un diag diagnó nóst stic ico o regio regiona nall basa basado do en las las cuat cuatro ro fuen fuente tess de vent ventaj aja a competitiva presentes en el Rombo de la Competitividad de Michael Porter.

•

Dete Determ rmin inar ar los los aspe aspect ctos os que que se debe deben n mejo mejora rarr a nive nivell regi region onal al para para la implementación del Cluster de Software.

•

Realizar un Bechmarking de las prácticas utilizadas en uno de los países más exitosos en los aspectos relacionados con el software, como es el caso de La India.

•

Proponer una metodología a seguir para la implementación del cluster de software en la Zona Norte.

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Contenido Capitulario Para la documentación de la práctica de especialidad para optar por el grado de bachiller en administración de empresas, la cual consiste en un diagnóstico Regional y un Benchmarking para la implantación de un Cluster de Software en la Zona Norte, se cuenta con un desglo desglose se de la inform informaci ación ón en divers diversos os aparta apartados dos los cuales cuales se detall detallan an a continuación:

Introducción Este capítulo hace referencia a la organización encargada de la realización del proyecto, los antecedentes, los objetivos, tanto generales como específicos del proyecto, el problema y la justificación del mismo.

Marco Teórico Describe los supuestos teóricos sobre los cuales cuales se basa el estudio, así como los conceptos relacionados con el estudio, con la finalidad de proporcionar al lector mayor comprensión del trabajo.

Metodología En este se explica la metodología seguida para la recolección de los datos y la presentació presentación n de la información, información, el tipo de investigac investigación ión y los procedimientos procedimientos y técnicas técnicas para analizar la información.

Diagnóstico Este capítulo capítulo se inicia inicia con la presentación presentación de la cadena de valor para la industria industria del softwa software, re, seguid seguida a por la inform informaci ación ón recopi recopilad lada a median mediante te el diagnó diagnósti stico co de las condiciones actuales basado en el Rombo de la Competitividad y todos los aspectos relevantes relacionados con la industria del software.

Benchmarking En este capítulo se estudian los procesos y resultados obtenidos por otros países, y se presenta la información relevante, que permita determinar la mejor manera de realizar la implementación del cluster propuesto.

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Conclusiones y Recomendaciones En este apartado se presenta las conclusiones más importantes relacionadas con los objetivos planteados y las recomendaciones par a ejecución de la investigación.

Bibliografía Se descri describen ben las referen referencia ciass biblio bibliográ gráfic ficas as de la litera literatur tura a consul consultad tada a en la elaboración del trabajo.

Apéndices y Anexos Se muestran los instrumentos utilizados para la recolección de información, así como otra información relevante en el desarrollo del proyecto, tales como, documentos, estudios mapas, tablas, etc.

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I. MARCO TEO TEORICO

A.Cadena A. Cadena Productiva: Productiva: Base de un Cluster Una cadena productiva es un proceso sistémico en el que los actores de una actividad económica interactúan desde el sector primario hasta el desarrollo de espacios de concertación entre el sector público y privado orientados a promover e impulsar el logro de mayores niveles de competitividad de dicha actividad. En ese sentido, un enfoque de cadena productiva busca generar una estrategia hacia la competitividad mediante la participación activa de todos los actores que la conforman. Desde esta óptica, la función primordial del sector privado es generar un ambiente de cooperación que permita incrementar la competitividad. Por su lado, el sector público debe trabajar en procura de crear un ambiente favorable para los negocios (Barrantes)

A.1. A.1. Cade Cadena na prod produc ucti tiva va y ventaj ventajaa compe competi titi tiva va La ventaja competitiva se encuentra inmersa en las actividades que desempeña una empresa desde el diseño, la producción, mercadotecnia y apoyo de sus productos. Para conseguir una ventaja con respecto al mercado en el que se desarrolla la empresa, es necesario un exhaustivo análisis de estas actividades, ya que en ellas se puede descubrir una forma más eficiente de ejecutarlas lo que proporcionará bajos costos o diferenciación en comparación con las demás empresas del mercado, estas pueden ir desde el abastecimiento de las materias primas hasta el diseño de un producto superior (Saborío, 2004). La herramienta básica para realizar dicho análisis es el modelo expuesto por Porter “la cadena de valor, la cual descompone las actividades estratégicas de una empresa para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes, lo que permitirá identificar aquellas actividades actividades de la empresa o el sector sector que pudieran aportar una ventaja competitiva potencial” (Saborío, 2004).

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Entre los procesos centrales se encuentran: •

Realización de nuevos productos;

•

Administración de inventarios (las materias primas y los productos terminados en los lugares correctos y en el momento correcto);

•

Trámite de pedidos y de entrega;

•

Servicio a clientes. La cadena de valor de una empresa y la forma en la que se desempeñan sus

actividades es un reflejo de su historia, de su estrategia y la forma de implementar esta, y las economías fundamentales para las actividades mismas (Saborío, 2004). Los componentes de las cadenas de valor de las empresas de un sector industrial varían, estas variaciones son una fuente clave para la ventaja competitiva. Las diferencias se pueden dar en cuanto a artículos diferentes en su línea de productos, compradores, su área geográfica, o canales de distribución. El valor desde el punto de vista competitivo, se refiere a la cantidad que los compradores compradores están dispuestos dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona, proporciona, este se mide de acuerdo al ingreso total, de modo que el valor que imponga una empresa debe ser superior a sus costos para llegar a ser competitiva, que es lo que cualquier estrategia genérica pretende.

La cadena de valor está compuesta por las actividades de valor , las cuales son las actividades físicas y tecnológicamente distintas que desempeña una empresa y con las que creará un producto importante para el comprador. Cada actividad de valor va a emplear insumos comprados, recursos humanos (mano de obra y administración), y la tecnología necesaria para ejecutar sus funciones. Las actividades de valor pueden dividirse en dos amplios tipos, las actividades primarias y las actividades de apoyo (Saborío, 2004).

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Actividades primarias Son las actividades que se realizan para la creación física del producto y su venta y transferencia al comprador, así como asistencia posterior a la venta. Se distinguen cinco categorías genéricas de actividades primarias en cualquier industria.

•

Logística Logística interna interna: Activi Actividad dades es como como manejo manejo de materi materiale ales, s, almace almacenam namien iento, to, control de inventarios, programación de vehículos y retorno a los proveedores.

•

Operaciones: Actividades que se relacionan con la transformación de insumos en la forma final del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, lo necesario para obtener condiciones idóneas de calidad, tiempo y costo de los productos terminados, para lo cual se debe tener presente los verdaderos requerimientos y expectativas del cliente.

•

Logística externa: Actividades asociadas con el almacenamiento de productos terminados y su posterior distribución física, tal es el caso de almacenes de materias primas terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación.

•

Mercadotecnia y ventas: Son actividades que proporcionar un medio por el que los compradores adquieran los productos, como lo son la publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas, selección de canales de distribución y precio.

•

Servicio o servicio post-venta: Prestación de servicios para realzar el valor del producto, como la instalación, reparación, entrenamiento, repuestos y ajuste del producto. Con lo que se puede conseguir una mejor lealtad y satisfacción de los clientes, por medio de una distinción en la oferta en relación con los competidores. En cuanto las empresas puedan analizar sus costos y rendimientos de cada una

de las actividades creadoras de valor, podrá delimitar si se encuentra en posición de establecer una ventaja.

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Actividades de apoyo Son activi actividad dades es que se realiz realizan an para para que las activi actividad dades es primar primarias ias puedan puedan desarrollarse de forma efectiva. Se pueden considerar cuatro categorías genéricas, como se muestra a continuación.

•

Abastecimiento Se refiere a los insumos que se compran para ser utilizados en la cadena cadena de valor valor de la empres empresa, a, estos estos insumo insumoss incluy incluyen en materi materias as primas primas,, provisiones y otros artículos de consumo, así como activos de maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios. edificios. Las actividades de abastecimiento por sí mismas representan generalmente una porción pequeña de los costos, sin embargo, poseen gran impacto en las tareas de la empresa en general y la diferenciación.

•

actividad de valor representa representa tecnología, tecnología, ya sea Desarrollo de tecnología Cada actividad en conocimientos (know-how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proces proceso. o. El desarr desarroll ollo o de tecnol tecnologí ogía a está está ligado ligado desde desde la prepar preparaci ación ón de docume documento ntoss hasta hasta las relaci relaciona onadas das con el produc producto to mismo, mismo, las cuales cuales serán serán utilizadas para mejor el producto y el proceso.

•

Administración de Recursos Humanos Integra las actividades de búsqueda, contra contratac tación ión,, entren entrenami amient ento, o, desarr desarroll ollo o y compen compensac sacion iones es del person personal, al, se relaciona tanto con las actividades de valor primarias como con las de apoyo (contratación de ingenieros) y a la cadena de valor en general (negociaciones laborales). El recurso humano tiene repercusiones en la ventaja competitiva en toda empresa al estar ligado con las habilidades y motivación del personal y el costo de contratar y entrenar, ya que si una empresa tiene una alta rotación de su personal, debe estar en constante renovación de este, lo que incrementaría sus costos. De igual forma, el personal es imprescindible para la obtención de alta calidad en los productos o la eficiencia en los servicios ligados a la venta de los productos.

•

Infr Infrae aest stru ruct ctur uraa de la empr empres esaa

Se com compone pone de act activi ividade dadess como como la

admini administr straci ación ón genera general,l, planea planeació ción, n, finanz finanzas, as, contab contabili ilidad dad,, asunto asuntoss legale legaless gubernamentales, y administración de la calidad. La infraestructura brinda soporte a la cadena completa y no a las actividades en forma individual.

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A.2. A.2. Princi Principio pioss para para trabaj trabajar ar con con cade cadenas nas produc productiv tivas as Para impulsar impulsar adecuadamen adecuadamente te cadenas cadenas productivas productivas,, deben respetarse los siguientes siguientes principios (Barrantes): •

Asociatividad: Capacidad de la cadena, para trabajar juntos, disminuir los costos e incrementar la competitividad. Capacidad de contar con representatividad que permita un canal de comunicación entre los actores de la cadena y el proceso, además del acceso equitativo a los beneficios.

•

•

•

Competitividad: Capa Capaci cida dad d de una una empr empres esa, a, cade cadena na,, regió región n o naci nación ón para para participar, mantenerse y crecer en el mercado. Compromiso: Participación constante y apoyo de todos los actores de la cadena en la gestión de las iniciativas y los proyectos propuestos. Cooperación: Capacidad para realizar procesos, de tal forma que se puedan aprov aprovec echa harr las las forta fortale leza zass de cada cada uno uno e incr increm emen enta tarr la comp compet etititiv ivid idad ad del del conjunto.

•

Equidad: Distribución del valor generado a lo largo de la cadena de una manera justa entre todos los actores de la cadena (desde los consumidores hasta los productores de materia prima).

•

•

•

Flexibilidad Capa Capaci cida dad d para para adap adapta tars rse e a las las nece necesi sida dade dess del del clie client nte, e, a la velocidad que lo exige el mercado. Prospectiva Capacidad que deben tener los actores para la formulación de la visión estratégica de la cadena. Sostenibilidad: Crec Crecim imie ient nto o econ económ ómic ico, o, con con equi equida dad d soci social al,, en dond donde e se preserve el ambiente y las entidades públicas asuman sus responsabilidades.

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A.3. A.3. Metodo Metodolog logía ía para para trabaj trabajar ar con con enfoqu enfoquee de caden cadenaa produc productiv tivaa Existe un proceso genérico para determinar cuáles cadenas de valor tienen potencial para ser trabajadas (Barrantes):

Ilustración 1. Proceso a seguir para el trabajo con cadenas productivas Identificación: Se debe deben n valo valora rarr aspe aspect ctos os como como part partic icip ipac ació ión n en la econ econom omía ía,, oportunidades para la creación de nuevos desarrollos, capaci capacidad dad para para relaci relaciona onarse rse con otros otros sector sectores. es. De est estos elem elemen ento tos, s, se dete determ rmin ina a

cuále uáless

cade cadena nass

productivas tienen el mayor potencial.

Identificación de Cadenas Productivas con potencial

Divulg lgac ació ión, n, búsq búsque ueda da de alia aliado dos, s, Convocatoria: Divu identificación de líderes, sensibilización, aprendizaje. Lo que que se pret preten ende de es iden identitififica carr si en las las cade cadena nass determinadas como de interés, existen las condiciones para llevar a cabo un trabajo de acompañamiento.

Convocatoria de los Actores

Selección: Con la información de la participación en el merc mercad ado o actu actual al y pote potenc ncia ial,l, capa capaci cida dad d inst instal alad ada, a, sostenibilidad, capacidad para generar empleo, recursos humanos disponibles, desarrollo tecnológico y además la disp dispon onibi ibilid lidad ad y comp comprom romis iso o de los los acto actore res, s, se determina cuáles son las cadenas de valor con las que se debería realizar el trabajo de acompañamiento.

Criterios Operativos

Selección de las Cadenas Productivas Fuente: Barrantes, Eileen, ETAL. Identificación de la s Posibilidades de Cluster y Encadenamientos Productivos en la Zona Norte, Mayo 2005. p 34

Los criterios operativos son coadyuvantes orientadores a la hora de trabajar con cadenas productivas: •

Enfoque sistémico: Desarrollar las actividades pertinentes para el mejoramiento de la eficiencia de la cadena como sistema, de tal forma que se pueda potenciar la capacidad para competir de toda la cadena.

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Implementación de un Cluster de Software en l a Zona Norte: Diagnóstico y Benchmarking •

Participación de todos los actores: La participación de todos los actores de la cade cadena na es fund fundam amen enta tall para para que que las las estr estrat ateg egia iass que que se prop propon onga gan n para para incrementar la competitividad, sean viables y correspondan a las necesidades de la cadena.

•

Flujo de información Acceso a la información referente a actores, capacidad instal instalada ada,, ubicac ubicación ión,, indica indicadore doress de produc productiv tivida idad d y compet competiti itivid vidad, ad, metas metas y proyectos.

A.4. A.4. Defini Definició ción n de una una estrateg estrategia ia para para una una cadena cadena produ producti ctiva va Ilustración 2. Pasos para establecer una estrategia para una cadena productiva.

Establecer grupos de trabajo

Grupos de trabajo: Participación del sector público y privado en dond donde e se real realic icen en acti activi vida dade dess para para el mejo mejoram ramie ient nto o de la productividad y de su posición competitiva.

Realizar una caracterización de la cadena

Establecer una estrategia general

Caracterización: Análisis de la productividad y competitividad de cada cada uno uno de los los esla eslabo bone nes, s, así así como como del del orig origen en del del conocimiento aplicado al interior de la cadena. Proyecció ción n compar compartid tida a a corto, corto, median mediano o y largo largo Estrategia: Proyec plazo acerca de las posibilidad dades de incrementar la competitividad, productividad y el aporte que hace la cadena para el desarrollo social.

Diseñar un plan de acción

Ejecutar y retroalimentar

Plan de Acción: Diseñar estrategias, proyectos y actividades que permitan alcanzar la estrategia definida. Formul ulac ació ión, n, gest gestió ión n y Ejecuc Ejecución ión y Retroa Retroalim liment entaci ación ón:: Form ejec ejecuc uciión de proy proyec ecto toss para para la soluc oluciión de prob probllemas emas espe especí cífifico cos, s, que que perm permititan an mant manten ener er como como cons consta tant nte e el mejoramiento de la competitividad de la cadena y el incremento en la generación de valor agregado.

Fuente: Barrantes, Eileen, ETAL. Identificación de la s Posibilidades de Cluster y Encadenamientos Productivos en la Zona Norte, Mayo 2005. p 35

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Al mismo tiempo, no se deben descuidar los siguientes aspectos (Barrantes): •

Acompañamiento: Generar una alternativa de cooperación para el logro de los objetivos propuestos.

•

evaluació ción n debe debe ser perman permanent ente e para para establ establece ecerr correc correctiv tivos os Evaluación: La evalua oportunos que permitan el mejoramiento del proceso y el crecimiento de los actores.

•

Aspectos Complementarios: Se deberá buscar la manera de gestionar, entre otros, otros, los siguie siguiente ntess elemen elementos tos:: Lidera Liderazgo zgo,, gestió gestión n empres empresari arial al y gestió gestión n de cadena, cultura de la cooperación (trabajo en equipo), proceso para la negociación de intereses colectivos, formulación de proyectos, asociatividad, resolución de conflictos.

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A.5. A.5. Esla Eslabo bones nes de la caden cadenaa pro produ ducti ctiva va En una cadena productiva por lo general se pueden identificar los siguientes eslabones (Barrantes):

•

este prim primer er esla eslabó bón n se Activ Activida idades des extract extractora orass de materi materiaa prima prima: En este concentran los actores que se relacionan con la producción de materiales que serán usados como insumos en el resto de la cadena.

•

Transformación intermedia: Aquí se localizan los actores que toman las materias primas, y las someten a un primer proceso de transformación que no termina con productos acabados, si no con productos intermedios que luego serán utilizados en el siguiente eslabón de la cadena

•

Creación de productos : En este eslabón se concentran los actores que toman productos intermedios y a partir de estos elaboran productos aptos para el usuario final.

•

Comercialización: Este es por lo general el eslabón último de la cadena de producción. Lo representan los actores que se encargan de la comercialización de los productos terminados. Un actor puede estar en solo un eslabón, o bien, puede que presente una fuerte

inte integr grac ació ión n (hac (hacia ia dela delant nte e o haci hacia a atrás atrás), ), y por por ende ende esté esté repr repres esen enta tado do en vari varios os eslabones e incluso en toda la cadena.

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B.La B. La conformación conformación de clusters Como se mencionó anteriormente, una cadena de valor es la base componente de un cluster. Por ello es imprescindible conocer qué es un cluster. Según la información obtenida del Proyecto Identificación de las Posibilidades de Clusters y Encadenamientos Produc Productiv tivos os en la Región Región Huetar Huetar Norte Norte a contin continuac uación ión se muest muestran ran los princi principal pales es aspectos relacionados con los Clusters.

B.1. B.1. Defi Defini nici ción ón de clus cluste ters rs El concepto básico de cluster se fundamenta en la alianza estratégica de varias entidades comerciales “trabajando como equipo” para el beneficio común de todas ellas. Estas entidades mantienen su estructura corporativa, legal y fiscal, o sea, no cambian su estatus. No necesariamente tienen que ser de la misma rama de productos, pero si deben ser productos derivados o complementarios. El objetivo es buscar, la forma de sacar el máximo provecho a los recursos de que disponen, reduciendo al mínimo los desperdicios y costos para alcanzar mayores niveles de competitividad. Otra Otra defi defini nici ción ón es la que que esta establ blec ece e que que un clus cluste terr está está form formad ado o por por un grup grupo o de compañías e instituciones interconectadas, asociadas en un campo particular y próximo, geog geográ ráfifica came ment nte e unid unidas as por por prác práctitica cass comu comune ness y comp comple leme ment ntar aria ias, s, tale taless como como:: Prov Provee eedo dore ress

de

mate materi rial ales es,,

comp compon onen ente tes, s,

maqu maquin inari aria, a,

serv servic icio ios, s,

info inform rmac ació ión; n;

Inst Institituc ucio ione ness fina financ ncie iera ras; s; Comp Compañ añía íass en indu indust stri rias as rela relaci cion onad adas as o secu secund ndari arias as;; Prod Produc ucto tore ress

de

prod produc ucto toss

comp comple leme ment ntar ario ios; s;

Prov Provee eedo dore ress

de

infr infrae aest stru ruct ctur ura a

especializada; Gobierno y otras instituciones que proveen capacitación especializada, educación, información, investigación y apoyo técnico (por ejemplo universidades, centros de investigación, proveedores de capacitación técnica); Fijación de normas y agencias gubernamentales con influencia; Asociaciones comerciales y otras entidades del sector privado. Según Michael Porter, profesor de Harvard Business School, un cluster económico, se defi define ne como como un grup grupo o inte integra grado do de empr empres esas as de una una regi región ón,, líde líderes res en su ramo ramo,, apoyad apoyadas as por empres empresas as provee proveedor doras as de materi materias as primas primas,, partes partes,, compon component entes es y servicios, trabajando en conjunto y apoyadas por una base económica sólida (Perego).

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B.2. B.2. Prin Princi cipal pales es requ requis isit itos os de los los clus cluste ters rs •

“Idiosincrasia: La integración de los sectores envueltos es indispensable. “En un cluster la práctica de destruir la competencia queda completamente fuera de contexto.” Es necesario moverse a una nueva cultura que implique entre otros aspectos “El establecer alianzas estratégicas con empresas homólogas.””

•

estruc uctu tura ra de clus cluste terr cada cada empr empres esa a mant mantie iene ne su “Independencia: En la estr independencia. Queda a opción de las partes el contemplar la posibilidad de unirse como socios en una nueva entidad empresarial para potenciar un bien o servicio en común.”

•

Todas las ciudad ciudades es necesi necesitan tan regula regulacio ciones nes con respec respecto to a la “Zonificación: Todas zonificación, así mismo lo requieren los clusters. Para garantizar la operatividad del cluster debe tomarse en consideración el seleccionar el lugar más propicio para su conformación.”

•

“Segregación Para Para que que un clus cluste terr func funcio ione ne exit exitos osam amen ente te nece necesi sita ta esta estar r segregado, segregado, o sea, un cluster cluster no debe de admitir admitir otras entidades comerciales comerciales que no tengan tengan que ver con el cluste cluster. r. La produc productiv tivida idad d podría podría verse afectada afectada al mezclar mezclar en un mismo concepto concepto sectores diferentes. diferentes. Por Por ejemplo ejemplo en un cluster cluster de empresas de metalmecánica sólo tendrán cabida empresas del sector de las artes gráfic gráficas as si estas estas suplen suplen materi material al impres impreso o de las empresas empresas del sector sector metal metal mecánico.”

•

“Inversión extranjera: Aunque no es imprescindible, la inversión extranjera en la form forma a de tecn tecnol olog ogía ía y equi equipo poss es impo import rtan ante te porq porque ue el ingr ingres eso o al país país de tecnología avanzada, equipos e instalaciones necesarias para el desarrollo del cluster es necesario cuando otros países cuentan con avances mayores a los del país en que se trabaja con los clusters de interés (Salom).”

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B.3. B.3. Cara Caracte cterí rísti stica cass de de los los clus cluster terss •

Agrupamiento de empresas, principalmente de pequeña y mediana dimensión, concentradas espacialmente y especializadas sectorialmente.

•

Un conjunto de vínculos hacia delante y hacia atrás, basados en relaciones de mercado y extra – mercado, para el intercambio de bienes, información y recursos humanos.

•

Un entorno cultural y social común que vincula a los agentes económicos y permite la creación de códigos de comportamiento comunes, tanto explícitos como implícitos.

•

Una red de instituciones públicas y privadas locales de apoyo a los agentes económicos.

En este este sent sentid ido, o, los los lími límite tess de un clust luster er está están n dete deterrmina minado doss por por la complementariedad de empresas, sectores e instituciones respecto a un determinado campo. Geográficamente pueden coincidir con las divisiones políticas y administrativas pero no necesariamente. Un cluste clusterr rarame raramente nte coinci coincide de con una clasif clasifica icació ción n indust industria riall o económ económica ica tradicional. De hecho, lo que un cluster está promoviendo es una nueva forma de agrupación, distinta de la tradicional, que desde luego, no es capaz de capturar muchos de los agentes y aspectos de la competitividad (Barrantes)

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B.4. B.4. Modelo Modeloss teóric teóricos os para para el desar desarrol rollo lo de de cluste clusters rs Diversos enfoque teóricos intentan responder la pregunta de por qué se forman los clusters. Las más relevantes son (Perego):

a. Teoría Teoría de la localización localización y de geografía geografía económica económica Esta teoría trata de explicar por qué las actividades suelen concentrarse en ciertas áreas y no se distribuyen en forma aleatoria. Es conocido que este enfoque hace hincapié en el peso relativo del costo de transporte en el costo final, lo que explicaría por qué algunas actividades suelen ubicarse preferentemente cerca de los recursos naturales, otras se localizan cerca de los mercados que van a abastecer, en tanto que otras pueden establecers establecerse e en cualquier cualquier lugar. Menos conocido, conocido, pero de creciente creciente importancia, importancia, es que este enfoque subraya, asimismo las interdependencias interdependencias de la materia prima prima y el producto procesado y también los subproductos, que hacen más fácil coordinar sus movimientos en una sola ubicación.

b. La teoría de los encadenamientos hacia atrás y hacia delante Esta Esta teorí teoría a proc procur ura a most mostra rarr cómo cómo y cuan cuando do la prod produc ucci ción ón de un sect sector or es suficiente para satisfacer el umbral mínimo o escala mínima para hacer atractiva la inversión en otro sector que éste abastece (encadenamiento hacia atrás) o procesa (hacia delante). Estos encadenamientos adquieren significación cuando una inversión atrae o hace rentable otra en la misma región. Los encade encadenam namien ientos tos depend dependen en tanto tanto de factor factores es de demand demanda a (la demand demanda a deri deriva vada da de insu insumo moss y fact factor ores es)) como como de su relac relació ión n con con fact factore oress tecn tecnol ológ ógic icos os y productivos (el tamaño óptimo de planta). Asimismo, el desarrollo de los encadenamientos hacia delante depende en forma sustancial de la similitud tecnológica. Dado que el apre aprend ndiz izaj aje e y domi domini nio o de una una tecn tecnol olog ogía ía tien tiene e exte extern rnal alid idad ades es si la tecn tecnol olog ogía ía de procesamiento no es demasiado disímil (Barrantes).

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c. La teoría de la interacción y los distritos distritos industriales (Clusters) La teoría de la interacción pretende explicar las condiciones más propicias para que haya aprendizaje basado en la interacción, lo que, según este enfoque, explicaría el éxito de los llamados “ distritos industriales industriales” en muchas regiones de Italia y Alemania y en otras de América Latina. La interacción da lugar a “juegos repetitivos” que elevan la confianza y reducen, por ende, los costos de transacción y de coordinación. Asimismo, la interacción acelera la difusión del conocimiento y la innovación, lo que es un bien social internalizado por el conjunto de empresas en el distrito o cluster. La intera interacci cción ón intens intensa a en una locali localidad dad genera genera derrame derramess tecnol tecnológi ógicos cos y econom economías ías externas y de escala para el conjunto de empresas del distrito que no podrían ser internalizados de estar cada empresa interactuando con las otras a gran distancia.

d. El modelo modelo de de Michael Michael Porter Porter Este autor sostiene en su obra “la ventaja competitiva de las naciones” que la dive divers rsid idad ad e inte intens nsid idad ad de las las rela relaci cion ones es func funcio iona nale less entr entre e empr empres esas as expl explic ican an la formación de un complejo productivo y su grado de madurez. Estas relaciones se refieren a los cuatro puntos del diamante, es decir, de las relaciones de apoyo, con productores de insumo insumoss comple complemen mentar tarios ios y con provee proveedor dores es de insumo insumoss y factore factoress especi especiali alizad zados os (Porter).

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B.5. B.5. Elemen Elementos tos requ requeri eridos dos para para la la implem implementa entació ción n de cluste clusters rs Según las experiencias recogidas en la literatura, el rol del sector privado tiene que ver con la existencia de empresas, el sentido de urgencia que estas tengan y su visión de cluster. Por lado del sector público, es indispensable la colaboración, el acompañamiento, el aporte de recursos y que el proceso sea objetivo. En ambos sectores la capacidad para emprender es el elemento desencadenante.

Ilustración 3. Factores de éxito para la transformación regional basada en clusters Sentido de urgencia

Sector Privado

Alta concentración

Sector Público

Colaboración y confianza

Visión para el cluster Capacidad para emprender

Facilitación; recursos financieros

Proceso basado en hechos

Fuente: Barrantes, Eileen, ETAL. Identificación de la s Posibilidades de Cluster y Encadenamientos Productivos en la Zona Norte, Mayo 2005. p 34

a. Des Desarr arroll ollo o de clusters clusters El proceso de desarrollo de clusters sostenibles tiene tres componentes, en donde el diag diagnó nóst stic ico o es el elem elemen ento to inic inicia iall para para dete determ rmin inar ar la situ situac ació ión n del del clus cluste ter. r. Posteriormente, se deben realizar comparaciones del cluster con experiencias exitosas del mismo ramo, con el fin de identificar elementos de mejora. Finalmente, en la etapa de la implementación, es crítico desarrollar capacidades de análisis estratégico y negociación en los actores del cluster, con el fin de que el esfuerzo sea realmente sostenible.

b. Componen Componentes tes de un un cluster cluster Con la metodología de cluster, se pueden analizar las interacciones existentes entre las diferentes actividades empresariales y empresas que conforman una cadena prod produc uctitiva va y las las acti activi vida dade dess peri perifé féri rica cass que que coad coadyu yuva van n a la cade cadena na prod produc uctitiva va.. A continuación se describen los distintos conjuntos de actividades presentes en un cluster:

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Actividades principales: Son aquellas que comprenden las actividades extractoras de materi materias as primas primas,, los transf transform ormado adores res interm intermedi edios, os, los creado creadores res de produc producto to y los comercializadores.

Actividade Actividadess de suministr suministro o complemen complementario tario: Son aquellas que abastecen insumos, diferentes a las materias primas, pero imprescindibles para las actividades principales de la cadena productiva.

Actividades de equipamiento: Comprenden maquinaria, equipos, instalaciones y otros instrumentos necesarios para el desarrollo de la actividad principal. Actividades de apoyo: Favorecen el desarrollo eficiente de las actividades principales, a través de servicios a empresas, formación de investigadores, transporte, financiamiento, entre otros. Las actividades de suministro complementario, de equipamiento y de servicios de apoy apoyo o dese desemp mpeñ eñan an func funcio ione ness late lateral rales es y de apoy apoyo o que que refu refuer erza zan n las las acti activi vida dade dess principales de la cadena productiva. Además, estas actividades bien podrían denominarse de comercio y servicios. Al trabajar con clusters, con base en cadenas productivas dinámicas de una región, el efecto es multiplicador, debido a que se benefician los actores representados en las actividades principales de la cadena productiva, pero al mismo tiempo se benefician otros actores de otros sectores de la región (Barrantes).

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C.El C. El “diamante” de la competitividad: competitividad: En el enfoque conceptual que aquí se expone, se destacan cuatro aspectos bási básico coss en el clim clima a de nego negoci cios os que que dete determ rmin inan an las las vent ventaj ajas as comp compet etititiv ivas as de las las empresas y las condiciones básicas para la formación de clusters. Al operar de forma simultánea en el tiempo y en el espacio, estos aspectos crean las condiciones para la formación y el desarrollo de los clusters en determinados lugares. Estos aspectos son los siguientes (Barrantes):

•

Las condiciones de los factores;

•

La estructura de la industria a la cual pertenecen las empresas, incluyendo el esquema de las rivalidades que tienen entre sí;

•

Las condiciones de la demanda;

•

La situación de las industrias relacionadas y de apoyo. La ilus ilustr trac ació ión n sigu siguie ient nte e cont contie iene ne el esqu esquem ema a del del llam llamad ado o “dia “diama mant nte e de la

competitividad” de Michael Porter, en el cual se simbolizan esas cuatro fuentes de la ventaja competitiva derivadas de la ubicación y sus interrelaciones.

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Ilustración 4. Las cuatro fuentes de ventaja competitiva por la ubicación (diamante de la competitividad) competitividad)

Rombo de las Ventajas Competitivas o Diamante de la Competitividad M. Porter

Recursos Humanos Físicos Conocimiento Capital Infraestructur a

Esquema de Rivalidad y Competenc ia

Condición de los Factores

Proveedores de productos y servicios complementa rios y auxiliares.

Influencia del entorno en cómo se crean, se organizan y gestionan las empresas

Condicione s de la Demanda

Industrias Relacionad as y de Apoyo

Clientes informados y exigentes. Necesidades crecientes de los clientes.

Fuente: Porter, M. 1990. The Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press.

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La forma como se manifiestan esas fuentes de competitividad y como interactúan entre sí, permite explicar cómo hacen las empresas para generar, mantener, o perder sus ventajas competitivas. Al poner la atención en estos aspectos, se está reconociendo que las empresas no existen en una especie de vacío social, sino que operan en entornos geográ geográfic ficos, os, económ económico icos, s, social sociales es y cultur culturale aless especí específic ficos, os, y que el anális análisis is de sus estr estrat ateg egia iass de comp compet etititiv ivid idad ad actu actual ales es o pote potenc ncia iale les, s, debe debe cons consid ider erar ar cier cierta tass cara caract cterí eríst stic icas as esen esenci cial ales es de esos esos ento entorn rnos os,, para para que que teng tenga a un verd verdad ader ero o pode poder r explicativo. Es por ello que las categorías de análisis de las empresas individuales, como pueden ser las cuatro vías para el aumento de la productividad, no bastan para entender cómo fue que una empresa empresa determinada determinada desarrolló desarrolló su competitividad competitividad.. Antes, Antes, es preciso preciso analizar las condiciones de la competitividad que existen en el clima de negocios de la empresa, un clima de negocios que suele estar estructurado por complejas redes de relaciones entre empresas y organizaciones públicas y privadas. Los cuatro aspectos que se destac destacan an permit permiten en encont encontrar rar y compre comprende nderr los determ determina inante ntess esenci esenciale aless de la competitividad, dentro de la multiplicidad de relaciones, actores y causas que actúan en el clima de negocios.

C.1. C.1. La Lass fue fuent ntes es de la co comp mpeti etiti tivi vida dad d A continuación se explican los rasgos principales de las cuatro fuentes que, según el modelo conceptual de Porter, determinan la ventaja competitiva de las industrias en ubicaciones geográficas específicas (Barrantes).

•

Las condiciones de los factores Determ Determina inan n la posici posición ón de los factor factores es produc productiv tivos os básico básicoss para para compet competir ir (el

trabajo, la tierra, los recursos naturales, el capital y la infraestructura) de modo que se deben determinar cuáles son los principales factores con los que se pueda crear una ventaja con los competidores. Según Porter se pueden distinguir dos tipos de factores: los factores básicos y los factores avanzados. Los primeros están más relacionados con el término tradicional e incluyen factores tales como los recursos naturales, el clima, la localización y la demografía. Los segundos son especializados, como las infraestructuras de comunicaciones, la investigación y las capacidades avanzadas, entre otros. 27


Los Los insu insumo moss de fact factor ores es van van desd desde e los los acti activo voss tang tangib ible les, s, tale taless como como la infraestructura física, hasta la información, el sistema legal y los institutos de investigación de las universidades, a los cuales recurren todas las empresas que compiten. Para aumentar la productividad, los insumos de factores deben mejorar su eficiencia, su calidad y, en última instancia, su especialización en áreas particulares del cluster. Los factores especializados generalmente son los que hacen posibles los procesos de innovación, y no solo son necesarios para alcanzar altos niveles de productividad, sino que tienden a ser menos comercializables o menos fáciles de encontrar en otras partes. Para Porter, los factores avanzados son los más importantes para la ventaja competitiv competitiva, a, puesto que al ser especializad especializados os son más difíciles difíciles de imitar imitar y surgen de las diferentes inversiones llevadas a cabo por individuos, empresas y gobiernos. Contrariamente a lo que dice la sabiduría convencional, el disponer de recursos humano humanos, s, el conoci conocimie miento nto y los factor factores es de capita capitall no represe representa nta ningun ninguna a ventaj ventaja a competitiva en la competencia internacional moderna, debido a que pueden ser movibles ent entre nac nacione ioness debi debido do al inc increm remento ento de la mov movilid ilidad ad inte intern rnac acio iona nall y de las las comunicaciones. En cambio, los factores especializados son más escasos, más difíciles de imitar por futuros competidores y su creación requiere una inversión a largo plazo que no todos están dispuestos a afrontar. Sin embargo, los factores básicos también son relevantes en cuanto que ofrecen ventajas en la etapa inicial, para luego ser apoyados por factores avanzados y especializados. Los factores de producción que conforman el rombo de la ventaja competitiva son:

Recursos humanos: Corresponden a la cantidad, la capacidad y el coste del personal, teniendo en cuenta las horas normales de trabajo y la ética del mismo. Recursos físicos: Constituyen la abundancia, la calidad, la accesibilidad y el coste de factores como la tierra y el agua. Condiciones climáticas, tamaño físico y la localización de estos se incluyen dentro de este grupo de factores. La localización afecta al coste del transporte y la facilidad en los intercambios culturales y empresariales.

Recursos del conocimiento: Incluye el stock de conocimiento científico, técnico y de mercado sobre bienes y servicios que posee un sector o nación. Estos recursos proceden de las univer universid sidade adess y centro centross de invest investiga igació ción n públic públicos os o privad privados, os, instit instituci ucione oness estadí estadísti sticas cas públic públicas, as, asocia asociacio ciones nes comerc comercial iales, es, bases bases de datos datos y otros otros de simila similar r naturaleza.

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Recursos de capital: Representa la cantidad y el coste de capital disponible para realizar inversiones en la industria. Infraestructura: Abar Abarca ca el tipo tipo,, la cali calida dad d y el cost coste e de uso uso de la infr infrae aest stru ruct ctur ura a disponible que afecta a la competencia, incluyendo el sistema de transportes, el sistema de comunicaciones comunicaciones,, el correo, el envío de paquetes paquetes postales, los pagos o transferenc transferencias ias de fondos, los servicios sanitarios y otros. •

Los esquemas de estrategia y rivalidad El contexto para la estrategia y rivalidad de las empresas tiene que ver con las

reglas, los incentivos y las normas que rigen el tipo y la intensidad de la rivalidad local. Las economías con baja productividad se caracterizan por tener poca rivalidad local. En esas economías la mayor parte de la competencia, si es que existe, proviene de las importaciones. Además, la rivalidad local, si es que ocurre, se sustenta en la imitación. El precio es la única variable competitiva y las empresas mantienen bajos los salarios para competir en los mercados locales y extranjeros. De esta forma, la competencia implica una inversión mínima para esas empresas. Para Para pasar pasar a una economía economía adelan adelantad tada a es necesa necesario rio que se desarro desarrolle lle una vigorosa rivalidad local, la cual debe desplazarse de los salarios bajos al costo total bajo, lo cual exige mejorar la eficiencia de manufactura y la prestación del servicio. Con el tiempo, ese tipo de rivalidad también debe evolucionar, partiendo de las estrategias de reducción de costo hacia estrategias de diferenciación de productos. La competencia debe desplazarse de la imitación a la innovación y de la inversión baja a la inversión elevad elevada, a, no sólo sólo en activo activoss físico físicoss sino sino tambié también n en intang intangibl ibles. es. Eviden Evidentem tement ente, e, los clusters juegan un papel integral en estas transiciones. El carácter de la rivalidad en una ubicación está fuertemente influenciado por muchos aspectos del ambiente empresarial. Sin embargo, el clima de inversión y las polí polítitica cass sobr sobre e la comp compet eten enci cia a fija fijan n el cont contex exto to.. Cosa Cosass tale taless como como la esta estabi bililida dad d macroeconómica y política, el sistema tributario, las políticas del mercado laboral que afectan los incentivos para que se desarrolle la fuerza de trabajo y las reglas de propiedad intelectual y su aplicación contribuyen a que las compañías estén dispuestas a invertir, para mejorar su equipo, sus destrezas y su tecnología. La política antimonopolio, las reglas reglas del gobier gobierno no sobre sobre propie propiedad dad y conces concesión ión de licenc licencias ias,, y la políti política ca sobre sobre el comercio y la inversión externa juegan un papel vital para establecer la intensidad de la rivalidad local. 29


•

Condiciones de la demanda Las condiciones de la demanda en la sede de las empresas tienen mucho que ver

con el hecho de que las empresas puedan y quieran pasarse de productos y servicios imitad imitadore oress y de baja baja calida calidad, d, a una compet competenc encia ia basada basada en la difere diferenci nciaci ación. ón. Las economías de poca productividad se enfocan fuertemente en los mercados extranjeros. Para progresar, se deben desarrollar mercados locales más exigentes. La presencia o surgimiento de clientes nacionales sofisticados y exigentes presiona a las empresas para que mejoren y permite discernir sobre las necesidades existentes y futuras, lo cual es difícil de hacer en los mercados externos. La demanda local también puede revelar segmentos del mercado donde las empresas se pueden diferenciar. En una economía mundial, la calidad de la demanda local importa mucho más que su tamaño. •

Industrias afines y de apoyo La ubicación dentro de un cluster puede brindar un acceso superior o de menor

costo costo a insumo insumoss especi especiali alizad zados, os, tales tales como como compon component entes, es, maquin maquinari aria, a, servic servicios ios a empresas y personal, en comparación con la integración vertical, las alianzas formales con entidades externas externas o la “importación” “importación” de insumos insumos de lugares lugares distantes. distantes. El cluster cluster puede ser un medio inherentemente más eficaz de reunir insumos, siempre que se disponga de proveedores locales competitivos. Si no se cuenta con ellos, puede que sea necesario abastecerse fuera del cluster, aunque éste no sea el resultado ideal. El acceso acceso a insumo insumoss sumini suministr strado adoss por integra integrante ntess del cluste cluster r puede implicar menores costos de transacciones que si se obtienen de fuentes distantes. Abastecerse dentro del cluster minimiza cluster minimiza los costos de inventarios y elimina el costo y las demoras de la importación. Frena el comportamiento oportunista de los proveedores que cobran precios excesivos o no cumplen con los compromisos, debido al efecto adverso que tiene un mal desempeño en la reputación que se tenga entre los demás participantes del cluster. Abastecerse dentro del cluster facilita cluster facilita la comunicación, reduce el costo de adaptar a la medida y facilita la prestación conjunta de servicios auxiliares o de apoyo, tales como instal instalaci ación, ón, depura depuració ción, n, capaci capacitac tación ión de usuari usuarios, os, detecc detección ión y correc correcció ción n de fallas fallas y repara reparacio ciones nes oportu oportunas nas.. Estos Estos benefi beneficio cioss son especi especialm alment ente e valios valiosos os para para aquell aquellos os insumos avanzados y especializados que implican tecnología incorporada, información o servicios.

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El acceso a los insumos dentro de un cluster también es, a menudo, más eficiente o eficaz eficaz que la integración integración vertical. vertical. Los proveedores proveedores especializado especializadoss externos externos suelen ser más eficaces, en cuanto al costo, y más sensibles que las unidades propias de la compañía, no sólo en la producción de componentes sino también en áreas tales como capacitación. En la econ econom omía ía mode modern rna, a, la mayo mayorr prof profun undi dida dad d y espe especi cial aliz izac ació ión n de los los proveedores proveedores que están dentro de los clusters clusters surge, sobre todo, porque reconocen las oportunidades de mercado y reducen sus riesgos, más fácilmente, debido a la presencia de muchos clientes locales. locales. Es más, los clusters clusters desarrollados desarrollados no sólo consisten consisten en una indust industria ria,, sino sino en estas estas más las indust industria riass afines afines.. Estas Estas indust industria rias, s, frecue frecuente ntemen mente, te, recurren a insumos comunes o muy parecidos que expanden las oportunidades para los proveedores. Después de haber explicado las cuatro fuentes de competitividad que forman el “diama “diamante nte”, ”, hay que pregunt preguntars arse e dónde dónde se encuen encuentra tran n los cluster s, s , dent dentro ro de este este esquema. Lo expresado permite comprender que los clusters son una manifestación de estas cuatro aristas del diamante, o para decirlo de otra forma, la interacción de esas cuatro fuentes de competitividad es lo que crea un conjunto de condiciones especiales que conducen a que en determinados espacios se formen esos entramados de empresas y organizaciones a los que se les ha llamado cluster s. s. A la vez, la dinámica de los clusters influye en la estructura de la competencia, en la oferta de factores, en las características de la demanda y en las industrias afines y de apoyo; en este sentido, se les debe considerar como una quinta faceta del “diamante de la competitividad”.

En concreto, los clusters afectan la competencia en cuatro sentidos básicos: Aument Aumentan an la produc productiv tivida idad d de las empresas empresas y de las industri industrias as a las cuales cuales pertenecen Mejoran la capacidad de innovación de empresas e industrias, y en ese tanto, Aumentan su productividad; y Estimulan la formación de nuevas empresas que amplíen y profundicen las ventajas aportadas por el cluste r.

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D.Software D.1. Concepto Según información encontrada se pueden mencionar varias definiciones de Software, como las siguientes (Assen):

Concepto de Carlos M. Correa.- Este autor señala que software es un término amplio, que incluye los elementos para identificación y análisis de un problema a ser resueltos por un computador; el programa de captación que resulta del análisis de esos elementos y el material de apoyo correspondiente.

Conceptos de la Ley de los Estados Unidos.- Se denomina software según la ley pública 96-517, de diciembre de 1980, título 17 del O.S. Cod de Art. 101), a «el programa de computación que es un conjunto de afirmaciones o de instrucciones por ser usados directa o indirectamente en un ordenador a fin de obtener un resultado determinado».

Concepto de software según el Decreto Legislativo 882.- (Ley sobre derechos de autor). Software es la « expresión de un conjunto de instrucciones mediante palabras, códigos, planes o en cualquier otra forma que al ser incorporados en un dispositivo de lectura automatizada, es capaz de hacer que un computador ejecute una tarea u obtenga un resu result ltad ado. o. La prot protec ecci ción ón del del prog progra rama ma de orde ordena nado dorr comp compre rend nde e tamb tambié ién n la documentación técnica y los manuales de uso ».

D.2. D.2. Tipo Tiposs de Soft Softw ware are Existe variedad de clasificación de software, pero por cuestiones académicas se ha dividido en (Assen): a. Segú Según n la la fun funci ción ón.. b. Según Según el grado grado de estan estandar dariza izació ción n o uso. uso. a. Según la función: Esta clasificación para es solamente ilustrativa, dentro de este

bloque encontramos. •

Software de base: Son los que controlan el funcionamiento interno del ordenador; periféricos que sirven para el correcto funcionamiento de otros 32


programas, dentro de ellos se pueden destacar, software de memoria (Memmaker), sistemas operativos (DOS 6.00) lenguaje de programación (Basic), son los que están inmerso en el ordenador. •

Software aplicativos: Son programas de montos o funciones específicos, que el usuario, adquiere de acuerdo a sus necesidades; entre las cuales podemo podemoss mencio mencionar nar:: Hojas Hojas de cálcul cálculo o (Quatt (Quattro ro Pro), Pro), Proces Procesado adora ra de Textos Textos (Word (Word Perfec Perfect), t), Base Base de datos datos (Dbase (Dbase), ), Diseño Diseño Gráfic Gráfico o (Corel (Corel Draw).

b. Según el uso o estandarización: Existen 3 sub divisiones que son consideradas

software aplicativos debido a que ellos son requeridas atendiendo la necesidad del usuario. •

El software de paquete o por productos : Estos programa están dirigidos al merc mercad ado o en gene genera ral,l, lo cual cual a prov provoc ocad ado o el orig origen en de empr empres esas as creado creadoras ras de softwa software, re, entre entre las que se pueden pueden mencio mencionar, nar, hojas de cálculo, antivirus.

•

El software a medida: También denominada (Custom mode), son los cread reados os por por empr empres esas as para para sus sus prop propia iass acti activi vida dade des, s, tamb tambié ién n son son susceptibles de modificación.

•

El software de acuerdo al cliente: Se les denomina (customized), son programas estándar, modificados de acuerdo a la necesidad de un usuario en particular.

D.3. D.3. La indu indust stri riaa del del Soft Softwa ware re El crecimiento crecimiento de la demanda del software, software, junto al establecim establecimiento iento de empresas empresas dedicadas a su producción termina por configurar, quizás en un tiempo mucho más corto que en otras ramas, ramas, un nuevo sector sector empresarial con toda propiedad. Una definición definición útil para el término "industria del software" es la que establece que dicho término se "refiere al desarrollo y la venta de los productos de software empaquetados, servicios del desarrollo contratados y servicios de consultoría en el campo de la tecnología de información". Además se plantean que la industria del software cubre una amplia gama de actividades, incluyendo: "diseño, desarrollo, y arreglo para requisitos particulares de los productos de soft softwa ware re;; prov provis isió ión n cont contrat ratad ada a de capa capaci cida dade dess y de serv servic icio ioss de prog progra rama maci ción ón;; 33


disposición de aplicaciones; disposición de las soluciones de sistemas; conversión de las soluciones de sistemas; conversión y mantenimiento de sistemas; y entrenamiento ".

D.4. D.4. Clus Cluste terr de de So Softwa ftware re En el caso del cluster de Software, de acuerdo al Diagnóstico y Benchmarking realizados en Venezuela, los elementos del Diamante de la Competitividad, que se deben considerar son los siguientes (Sánchez):

a. Condicion Condiciones es de los factor factores es Entre todos los factores que deben darse en una región para propiciar el desarrollo de un cluster de software existen seis que resultan primordiales: el estado de conectividad y acceso a la red, la oferta educativa, el sistema bancario, el legal, el jurídico y el tributario. A continuación se detalla cada uno de estos elementos.

•

Conectividad y Acceso a la Red Para lograr el desarrollo de una actividad representativa de software en una región

o país, es indispensable que las empresas cuenten con amplios y seguros medios de acceso tanto a Internet como a redes locales o regionales. Para esto, los servicios de conectividad a través de diversos medios tecnológicos cumplen un papel importantísimo. El costo, velocidad y confiabilidad de las conexiones que las empresas del cluster puedan establecer establecer entre ellas, sus proveedores, proveedores, clientes clientes y, en general, a la red mundial, mundial, marc marcar arán án el ritm ritmo o por por medi medio o del del cual cual se pued pueden en dis distri tribuir buir prod produc ucto toss, hac hacer comercialización, contactar clientes e incluso en el proceso de innovación de nuevos productos tecnológicos. En este aspecto de conectividad, cumplen un papel primordial las empresas que ofrecen los servicios de telecomunicaciones. Es deseable una amplia compet competenc encia ia entre entre difere diferente ntess empres empresas as que ofrezc ofrezcan an servic servicios ios de conect conectivi ividad dad por distintos distintos medios. Telefonía Telefonía fija (para acceso conmutado), conmutado), telefonía celular, acceso a Internet por cable, satélite, o una combinación de estos medios que permita aprovechar la convergencia de tecnologías, son algunos de los ejemplos de servicios que deberían estar a la disp dispos osic ició ión n de las las empr empres esas as del del clus cluste terr para para garan garantitiza zarr un nive nivell ópti óptimo mo de conectividad. 34


Oferta Educativa

•

La oferta educativa en el área de software es una condición básica para el surgimiento de este cluster. Las empresas del aglomerado deben contar con mano de obra altamente especializada y entrenada para asimilar los rápidos cambios de esta industria de software. A causa de esto se necesita una oferta suficiente de carreras y de egresados, tanto en los ámbitos técnico como universitario, que satisfagan la demanda de las las empr empres esas as del del clus cluste ter. r. Egre Egresa sado doss en las las área áreass de sist sistem emas as de info inform rmac ació ión, n, comp comput utac ació ión, n, elec electr trón ónic ica, a, tele teleco comu muni nica caci cion ones es e info inform rmát átic ica a en gene general ral,, son son los los primordialmente necesitados en el área de software. Por otro otro lado, lado, son muy importan importantes tes las interr interrela elacio ciones nes que exista existan n entre entre los centros educativos y de investigación con las empresas de la industria. En esta área, la prod produc uctitivi vida dad d de las las empr empres esas as,, así así como como su éxit éxito o en el futu futuro ro,, está está fuert fuertem emen ente te correlacionada con la innovación. Por esto, la labor de investigación y desarrollo que hagan los centros educativos tiene que ir muy de la mano con las necesidades de la industria, hasta el punto que se den integraciones y sinergias entre ambos sectores. Así como el factor educativo guarda una estrecha relación con la calidad del personal personal que contratarán contratarán las empresas empresas del cluster, también está muy relacionado relacionado con el lado de la demanda o mercado que consumirá los productos de la industria. Iniciando desde los primeros niveles, el sector educativo es el responsable de que los ciudadanos se rela relaci cion onen en con con comp comput utad ador oras as,, con con Inte Intern rnet et y con con tecn tecnol olog ogía ía en gene genera ral.l. Esto Esto establecerá las bases de un mercado que esté preparado para consumir los productos del cluster.

•

Sistema Bancario La flexibilidad que tenga el sistema bancario del país para modernizarse y ofrecer

nuevas nuevas plataf plataform ormas as de servic servicio io relaci relaciona onadas das con el comerc comercio io electr electróni ónico co y con el financiamiento de iniciativas tecnológicas es sumamente importante. La mayor parte de las empresas del cluster necesitan acceder a medios de pagos electrónicos para poder vender sus servicios por Internet. Asimismo, la garantía y posibilidades que ofrezcan los 35


bancos por medio de otros servicios electrónicos a sus clientes en general, catalizarán la dispos disposici ición ón de estos estos para para partic participa iparr de nuevas nuevas formas formas de adquis adquisici ición ón de produc productos tos tecnológicos. Adicionalmente, buena parte de la innovación y cambio que se produce en este cluster viene dado por emprendedores o empresas pequeñas que tienen nuevas ideas pero poco capital para respaldarlas. Desde este punto de vista, la participación del sector bancario que pueda aportar capital de riesgo, capital para el desarrollo de empresas existentes o capital semilla para financiar estas iniciativas es de vital importancia. •

Sistema Legal El alcance que tenga el sistema legal para establecer reglas claras de juego entre

las empresas del cluster y sus clientes es clave para garantizar el éxito de la industria de software. La mayoría de los productos y servicios que se ofrecen en el cluster son relativamente nuevos. Si se toma en cuenta que no es necesaria la interacción física entre los participantes para comercializar tales productos y que, además, Internet es un medio propicio para cometer estafas y fraudes, es necesario un sistema legal moderno que regule claramente esta nueva dinámica de negocios. En este sentido, son necesarias leyes que regulen el funcionamiento de medios de pago, la autenticación de documentos o firmas electrónicas, electrónicas, y que permitan la resolución de conflictos o controversias en cuanto a la prestación de un servicio o a la venta de un producto. Por otro lado, es importante que se cuente con mecanismos que permitan regular el contenido de las páginas Web que desarrollen las empresas del cluster.

•

Seguridad Jurídica y Sistema Tributario El desarrollo de la industria de software en un país o región está fuertemente

vinculado con la capacidad que esta industria tenga para recibir inversión extranjera, tanto bajo la modalidad de capital de riesgo, como la de inversión orientada a la producción y comercialización de productos tecnológicos y de telecomunicaciones.

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Bajo esta perspectiva son importantes las garantías e incentivos que ofrezca el país para establecer seguridad jurídica a los inversionistas. El establecimiento de plazos claros e incentivos fiscales, según sea el caso, así como el cumplimiento de éstos determinará, en parte, el clima de inversión para este tipo de empresas. Por otro lado, también es importante tener en cuenta los mecanismos tributarios nacion nacionale ales. s. La forma forma y clarid claridad ad de cómo cómo serán serán gravad gravadas as las empres empresas as del cluste cluster, r, determinará el clima de estabilidad y confianza para seguir desarrollando la industria.

b. Esqu Esquema ema de rivalida rivalidad d y competenci competenciaa Es necesaria una fuerte rivalidad local para garantizar el fortalecimiento del cluster de software. Esta rivalidad se verá incrementada por cuatro factores: el crecimiento acelerado acelerado que presentan, presentan, en la actualidad, actualidad, las operaciones operaciones de comercio comercio electrónico, electrónico, las barreras de entrada que tenga esta industria, las políticas de protección a los derechos de autor y la promoción de la competencia. La fuer fuerte te tend tenden enci cia a que que vive vive el mund mundo o glob global aliz izad ado o para para pasa pasarr a Inte Interne rnett la comercialización y distribución de una gran parte de los productos convencionales genera una demanda importante por servicios de empresas del cluster. La mayor parte de las empresas necesita reducir costos, diferenciar sus productos, y automatizar al máximo sus operac operacion iones es para poder poder compet competir ir con nuevos nuevos rivale rivaless global globaliza izados dos.. Esta Esta demand demanda a constituirá uno de los principales incentivos y atractivos para que la rivalidad de las empresas del cluster sea cada vez mayor. Por otro lado, las barreras de entrada a la industria de software son relativamente bajas (salvo por la necesidad de capital, la mayor parte de los profesionales del área tecn tecnol ológ ógic ica a pued pueden en empr empren ende derr sus sus prop propio ioss nego negoci cios os), ), lo cual cual incr increm emen enta tará rá la competencia en el mercado. Este aumento es sumamente positivo, pues estimulará la innovación entre las empresas del cluster para diferenciar sus productos tecnológicos, lo que permitirá un fortalecimiento de la industria.

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Por último, en un sector en el que la innovación marca la pauta y permite la diferenciac diferenciación ión de los productos, productos, es indispensab indispensable le tener reglas reglas claras de promoción de la competencia y cumplimiento de las reglas de derecho de autor. Marcos legales que definan el esquema de otorgamiento de patentes y licencias, que castiguen las prácticas monopólicas y que permitan el cumplimiento de los derechos de propiedad intelectual y de autor, son claves en este punto.

c. Cond Condicion iciones es de la demanda demanda El papel de clientes que exijan cada vez mayores y mejores servicios de desarrollo de software es indispensable para que el cluster se fortalezca y se desarrolle en una región o país. En este caso, la demanda viene establecida por tres grupos principales: empresas, empresas, gobierno gobierno y usuarios en general. En el caso de las empresas, empresas, la demanda demanda por serv servic icio ioss tecn tecnol ológ ógic icos os está está corr correl elac acio ionad nada a dire direct ctam amen ente te con con las las pres presio ione ness por por modernización y apertura que establece actualmente la globalización. Asim Asimis ismo mo,, el uso uso gene genera raliliza zado do de Inte Intern rnet et ha expu expues esto to a las las empr empres esas as convencionales a observar y querer copiar experiencias exitosas en otras partes del mundo. De igual forma, el establecimiento de empresas transnacionales grandes que dependen altamente de la tecnología y del software para coordinar sus operaciones, ha servido para elevar el nivel de exigencia de las empresas locales que demandan servicios tecnológicos de las empresas del cluster. Por otro lado, el gobierno debe convertirse en uno de los principales impulsores o demandantes de servicios del cluster. Es necesario que las instituciones gubernamentales impulsen el modelo del e-government, en el que la mayoría de las transacciones se realizan vía electrónica, se procura al máximo la eliminación física de papeles, y existe una alta interconectividad que permite realizar labores inteligentes de control y facilitación de procedimientos. Por medio de este modelo, el Estado aportaría de dos formas al fortalecimiento del cluster. En primer lugar, el esfuerzo de modernización y “virtualización” del gobierno genera una demanda implícita por los servicios de las empresas del cluster, por lo que en primera instancia el Estado se convertiría en uno de los clientes de la industria. En segundo lugar, en la medida que los trámites estatales sean automatizados, se construye una plataforma de servicios que permitirá a las empresas tradicionales 38


acceder con mayor facilidad y a precios más competitivos a los mercados internacionales. Esto Esto agreg agregar ará á una una pres presió ión n adic adicio iona nall a las las empr empres esas as por por mode modern rniz izar ar sus sus operaciones y ofrecer operaciones electrónicas como una alternativa de comercialización, lo cual representará un aumento de la demanda por los servicios del cluster, e incluso una oportunidad para ampliar su mercado más allá de las fronteras locales. Por último, la demanda que pueden representar los usuarios, en general, es imprescindible para fortalecer las sinergias del cluster. La penetración de Internet en la sociedad, el uso de computadoras en colegios, universidades, cafés Internet y hogares en general, es una condición necesaria para crear un mercado que demande los productos que se generan en el cluster. En este punto, el Estado juega un papel importante por medi medio o de plan planes es educ educat ativ ivos os que que perm permititan an el acce acceso so de esta estass tecn tecnol olog ogía íass a los los estudiantes. Asimismo, las facilidades de conexión, los precios de los equipos y, en general, general, el desarrollo desarrollo de una cultura tecnológica tecnológica son indispensables indispensables para fortalecer fortalecer este aspecto de la demanda.

d. Indu Industria striass afines afines y de apoyo apoyo Es deseable que los proveedores de servicios afines y de apoyo a los servicios de desarrollo de software se encuentren cercanos al cluster, de manera que las empresas que están dentro de él, tengan a mano todos los insumos necesarios para prestar sus servicios. Los principales proveedores de las empresas del cluster corresponden a los prov provee eedo dore ress de cier cierto to tipo tipo de soft softwa ware re (paq (paque uete tess para para real realiz izar ar dise diseño ños, s, cons constr trui uir r progra programas mas y admini administr strar ar recurs recursos os inform informáti áticos cos,, entre entre otros) otros),, hardwa hardware re (equip (equipos os de cómputos, servidores, dispositivos periféricos, equipos móviles como teléfonos y agendas electrónicas, entre otros) y equipo de telecomunicaciones. Es deseable que las empresas del cluster mantengan estrechas relaciones con estos proveedores, de manera que los primeros puedan apoyar el desarrollo de sus productos sobre una base de asistencia, apoyo continúo e incluso de realimentación que genere nuevos insumos para el rediseño de éstos.

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Asimismo, existen otros proveedores importantes como las empresas de diseño gráfico y los asesores publicitarios de mercadeo, que normalmente son necesarios en alguna algunass partes partes del diseño diseño de los productos productos del cluste cluster. r. Por último, último, como como se había había mencio mencionad nado o con anteri anteriori oridad dad,, las empres empresas as de paquet paqueterí ería a y mensaj mensajerí ería a rápida rápida se constituyen también como proveedores de algunas empresas del cluster que decidan comercializar sus productos bajo la modalidad de comercio electrónico (Sánchez)

E.BENCHMARKING E.1. E.1. Defi Defini nici ción ón de de Benc Benchm hmar arki king ng Es una una herr herram amie ient nta a sist sistem emát átic ica a y cont contin inua ua de los los prod produc ucto tos, s, serv servic icio ioss y procedimientos de trabajo mediante la identificación de los representantes de la mejores prác práctitica cass (las (las más más exit exitos osas as), ), con con el prop propós ósitito o de mant manten ener er un mejo mejora rami mien ento to organizacional.

E.2. E.2. Tipo Tiposs de Ben Bench chma marrking king Existe Existen n difere diferente ntess catego categoría ríass a la hora hora de hablar hablar de Benchm Benchmark arking ing.. Así podemo podemoss diferenciar (Aguirre): •

Benchmarking interno

•

Benchmarking externo (Competitivo y Genérico )

•

Benchmarking funcional

a. Ben Benchm chmark arking ing Interno Interno Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemo podemoss efectu efectuar ar dentro dentro de una misma misma empres empresa, a, filial filiales es o delega delegacio ciones nes.. Esto, Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces. Podemos así establecer patrones de comparación con departamentos o secciones, tomándolos como Standard para iniciar procesos de mejora continua.

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b. Benc Benchmar hmarking king Extern Externo o Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking competitivo y el genérico. •

Benchmarking competitivo Este suele ser el más conocido por las empresas. En general consiste en efectuar

pruebas de comparabilidad así como investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros competidores más directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la organización con actividades similares que ha identificado como las más exitosas de la competencia.

•

Benchmarking genérico Existen funciones y procesos que pueden ser idénticos en empresas de sectores y

actividades diferentes. Así, departamentos de contabilidad, facturación, control de stocks, logística, etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes con nuestra compañía, así que también puede parecer lógica la comparación de las mejores prácticas de estas empresas y la adecuación a nuevos sistemas o procesos de mejora. Podremos observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de trabajo en otras organizaciones sin necesidad de aplicar el método ensayo-error. Es decir, perfeccionar un sistema por nuestra cuenta a base, en muchos casos, de cometer errores. Además de ser un método lento, suele ser costoso.

c. Benc Benchmar hmarking king funci funcional onal El func funcio iona nal,l, iden identitififica ca la prác práctitica ca más más exit exitos osa a de otra otra empr empres esa, a, sea sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés. En muchos casos se puede utilizar información compartida entre empresas de diferentes sectores. Se dice que la razón fundamental del Benchmarking reside en que no tiene sentido estar investigando un proceso o sistema determinado si resulta que ese proceso ya existe.

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E.3. E.3. Fa Fase se de Plan Planea eaci ción ón El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qué, quién y cómo.

1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la función de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de producción o de un servicio. En este paso no podemos ayudar mediante la declaración de una misión para la función de negocios que se va a someter a benchmarking que es un nivel de evaluación alto, una vez hecho esto se dividen aun más las producciones en partidas específicas a las que aplicar benchmarking. Es importante el documentar los proces procesos os del negocio negocio y ver los sistem sistemas as de evalua evaluació ción n de desemp desempeño eño,, ya que las variables que estos miden puede representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking. este paso paso es de suma suma impo import rtan anci cia a el 2.- Identifica Identificarr compañías compañías comparabl comparables es. En este considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico, ya que esto determinará en gran manera con que compañía no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prácticas para compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con herramientas como las bases públicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes limitadas tan sólo por el ingenio del investigador.

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3.- Determ Determina inarr el métod método o para para recopi recopilac lación ión de datos datos y recopi recopilar lar los los datos. datos. La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser: •

Información interna. Resultado de análisis de productos, de fuentes de la compañía, estudios de combinación de piggybacking (uso de información obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos.

•

Información del dominio público. Proviene de bibliotecas, asociaciones profes profesion ionale aless o mercan mercantil tiles, es, de consul consultor tores es o de expert expertos os y estudi estudios os externos.

•

Búsqueda e investigaciones originales. La información se obtiene por medio de cuestionarios directos o por correo, encuestas realizadas por teléfono, etc.

•

Visitas directas en la ubicación. Son de suma importancia, y por lo tanto debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que debemos hacer una preparación de las mismas, establecer los contactos adecua adecuados dos en las otras empres empresas, as, realizar realizar un itiner itinerari ario o de la visita visita y planear sesiones de intercambio de información entre las empresas.

E.4. E.4.

Fase Fa sess para para la la Impl Implan antac tació ión n (Bena (Benavi vide des) s)

a. Pla Planif nifica icació ción n •

Se determinan elementos básicos (Productos, servicios o procesos).

•

Se establecen los aspectos críticos que son importantes de considerar.

•

Se esta establ blec ece e la form forma a en como como se van van a medi medirr (Cua (Cuant ntititat ativ iva a o cual cualititat ativ iva) a).. Importante: Satisfacción del cliente.

•

Se debe selecciona seleccionarr a las organizaciones organizaciones competidoras competidoras o líderes líderes en el producto, servicio o proceso, que vamos a someter a estudio.

•

Definir como se va a recolectar la información.

•

Definir la persona encargada de recolectarla.

•

Es importante una adecuada definición de la fuente de información. 43


b. Inv Invest estiga igació ción n •

Se debe llevar a la práctica lo planeado.

•

Se le debe dar importancia a las preguntas que se han formulado.

•

Se deben identificar posibles dificultades que pueden surgir a la hora de obtener información.

•

Es importa importante nte la existe existenci ncia a de un líder líder que coordi coordine ne activi actividad dades es y superv supervise ise avances.

c. An Anál ális isis is •

Inicia con la clasificación de la información recopilada.

•

Se debe determinar si la cantidad de información es la adecuada así como si es lo suficientemente confiable.

•

Se deben determinar las deferencias entre la empresa que aplicó el Benchmarking y la nuestra.

•

Determinar que cambios específicos son necesarios para eliminar la brecha que provocan las diferencias.

d. Com Comunica unicación ción de de Resultado Resultadoss •

Requ Requie iere re de un prog progra rama ma de moti motiva vaci ción ón a los los efec efecto toss dire direct ctos os (Min (Minim imiz izar ar oposición).

•

Debe concentrarse en superar cualquier resistencia de las personas involucradas.

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II.. ME II METO TODO DOLO LOGÍ GÍA A La función más importante de la metodología se encuentra en que muestra las herramientas y mecanismos que se utilizarán en la realización de la investigación, a continuación se describen los procedimientos y la forma en que el trabajo se va a desarrollar, considerando los aspectos más importantes.

F. Tipo de Investigación Investigación Investigación Exploratoria y descriptiva. Esta investigación es considerada exploratoria ya que para la elaboración de la investigac investigación ión y conocer conocer la situación situación actual de la región en lo relacionado relacionado con la industria industria del Software, se recopilará la información necesaria de acuerdo a la literatura existente en la región y a investigaciones realizadas por otras instituciones. La inve invest stig igac ació ión n se cons consid ider era a desc descri ript ptiv iva, a, ya que que se prete pretend nde e reali realiza zarr una una descripción, tanto de la situación de la zona considerando diferentes aspectos, entre los que se pueden mencionar la legislación, financiamiento, infraestructura, entre otros; como una descripción de las técnicas utilizadas en otros países para realizar la implementación del cluster de software.

G.Fuentes de Información Los datos correspondientes a la presente investigación se recolectaron mediante diversas fuentes de información tal como se detalla a continuación:

G.1. G.1. Fu Fuen ente tess Pri Prima mari rias as Las fuentes primarias de información corresponden a: a) un cuestionario aplicado a las empresas de la región, de manera que se permita conocer la situación actual de las mismas y las necesidades existentes relacionadas con la industria del software y b) un cuestionario aplicado a las empresas o personas desarrolladoras de software en la región según un listado proporcionado por la Zona Económica Especial de manera que se pueda

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conocer el tipo de programas disponibles y las necesidades que estos presentan en el desarrollo de su actividad.

G.2. G.2. Fu Fuen ente tess Secu Secund ndar aria iass Los datos secundarios contienen información que ha sido recabada por alguien más, así como las opiniones de expertos o conocedores del objeto de la investigación, en el caso de esta investigación se cuenta con las siguientes fuentes secundarias:

•

Consultas a personas conocedoras de aspectos relacionados con la investigación:

•

Rony Rodríguez (Profesor Investigador del ITCR-SSC)

•

Rodrigo Vargas (Ingeniero Northek).

•

Otto Rivera (Asesor Legal CAMTIC).

•

Investigaciones realizadas en la región que proporcionen información valiosa para el estu estudi dio, o, tale taless como como:: Iden Identitififica caci ción ón de las las posi posibi bililida dade dess de Clus Cluste ters rs y encadenamientos productivos en la Región Huetar Norte; Diagnóstico base para el establecimiento de una estrategia regional de energía eléctrica para la Región Huetar Norte de Costa Costa Rica; Resultado de la investigación investigación sobre el estado de las PYME de la Región Huetar Norte.

•

Proyec Proyecto to Mejora Mejorando ndo la Compet Competiti itivid vidad ad del Cluste Clusterr de Softwa Software re en Venezu Venezuela: ela: Diag Diagnó nóst stic ico o

y

Benc Benchm hmar arki king ng real realiz izad ados os por por

prof profes esio iona nale less

del del

Inst Instititut uto o

Centroamericano de Administración de Empresas (INCAE). •

Listado Listado de organizaci organizaciones ones o personas personas relacionadas relacionadas con el desarrollo desarrollo de software software en la zona norte, proporcionado por Zona Económica Especial (ZEE).

•

Registro de empresas de la zona norte obtenido de la Zona Económica Especial y de la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de la Zona Norte.

•

Información Suministrada por el Sistema de Información Regional de la Zona Económica Especial (SIRZEE).

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Cons Consul ulta tass al Inst Instititut uto o Cost Costar arri rice cens nse e de Elec Electr tric icid idad ad (ICE (ICE), ), a la Cáma Cámara ra Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación ( CAMTIC)

•

Información obtenida mediante el Internet relacionada con la industria de Software, la cual fue muy útil tanto para el diagnóstico como para el benchmarking.

H.Definición H. Definición de Variables Variables Para efectos de evaluar el tamaño de las empresas demandantes de los productos del software se definieron las siguientes variables, tal como se muestra a continuación.

•

Variables a definir a. Micro empresa. b. Empresa Pequeña. c. Empresa Mediana. d. Empresa Grande.

•

Procedimiento para la definición de Variables Para la definición de micro, pequeña y mediana empresa, se tomó como base la

fórmula establecida por el MEIC para estos efectos, la cual considera la cantidad de empleados, el monto de los activos y el monto de las ventas para realizar la clasificación, sin embargo en esta investigación únicamente se consideró la cantidad de empleados, por lo que a continuación se muestra la metodología utilizada para realizar la clasificación:

1. Categorías: Las Las cate catego gorí rías as util utiliz izad adas as para para la clas clasifific icac ació ión n por por tama tamaño ño de la empr empres esa, a, corresponden a Industria y Comercio y Servicios. Se considera industria toda aquella organización que en su actividad realice la transforma transformación ción de un producto; por lo tanto si una empresa realiza actividades actividades agrícolas que incluya la transformación (aunque sea en forma parcial) de un producto; para efectos del tamaño será considerada en la categoría de industrial. 47


El Turismo es considerado en la categoría de Comercio y Servicio.

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2. Factor P: El factor “p” es el resultado de la ponderación de los pesos correspondientes a cada uno de los aspectos que se evalúan en la determinación del tamaño de la empresa de acuerdo a la fórmula del MEIC. Esto considerando que para la clasificación de las empresas se asigna un peso de 60% a la cantidad de empleados, un 30% a las ventas anuales y un 10% al valor de los activos (activos totales en el caso de empresas comerciales y activos fijos para las empresas industriales).

Ilustración 5. Representación del peso de los factores para la clasificación de una empresa según su tamaño. NÚMERO DE EMPLEADOS

VENTAS

ACTIVOS

Fuente: Resultados de la investigación sobre el estado de las PYME de la Región Huetar Norte

En el presente estudio solamente se considerará el número de empleados por ser el rubro más significativo, significativo, por lo tanto el factor p, se se estimó con respecto a la cantidad de empleados.

3. Clasificación Ilustración 6. Clasificación de las empresas según el número de empleados Base 100 Tipo de Empresa Grande Pequeña Mediana Micro

Valor P >100 35
Industria > 100 35 < P ≤100 10< P ≤ 35 0 ≤10

B a se 3 0 Comercio y Servicios > 30 11 ≤ P ≤30 3 ≤ P <11 0<3

Fuente: Resultados Resultados de la investigación sobre el estado de las PYME de la Región Huetar Norte

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a.

Micro empresa: En el caso de la Industria, Industria, se considera micro empresa empresa cuando se tiene 10 empleados o menos, y en el caso de la categoría de Comercio y Servicios, se considera micro empresa cuando se tiene menos de 3 empleados.

b.

Empresa Pequeña: En el caso de la Industria se considera pequeña si cuenta con más de 10 empleados y hasta 35 y en el caso de la categoría de Comercio y Servicios, se considera pequeña si cuenta con 3 empleados y hasta menos de 11.

c.

Empresa Mediana: En el caso de la Industria se considera mediana si tiene más de 35 y hasta 100 empleados y en el caso de la categoría de Comercio y Servicios, se considera considera mediana si tiene 11 y hasta 30 empleados.

d.

Empresa Grande: el caso de la Industria se considera grande cuando tiene más de 100 empleados y en el caso de la categoría de Comercio y Servicios, se considera grande cuando tiene más de 30 empleados.

a. Proce Procedimi dimiento ento Muest Muestral ral El procedimiento muestral utilizado en el cuestionario aplicado a las empresas de la zona con el objetivo de conocer la situación actual y las necesidades necesidades existentes, existentes, es el siguiente: •

Población En el caso caso de las las empr empres esas as dema demand ndan ante tess de prod produc ucto toss de la indu indust stri ria a del del

softwa software, re, la poblac población ión esta esta compue compuesta sta por micro, micro, pequeñ pequeñas, as, median medianas as y grande grandess empres empresas, as, tanto tanto indust industria riales les (agríc (agrícola olas) s) como como de comerc comercio io y servic servicio io (turis (turismo) mo),, que cuenten con teléfono fijo o móvil, registrado en el listado de empresas proporcionado para efectos efectos de la investigación investigación y que se encuentran ubicadas ubicadas en el cantón cantón de San Carlos, Carlos, específicamente los distritos distritos de Quesada, Florencia, Buena Vista, Vista, Agua Zarcas, Venecia, Venecia, Pital, Fortuna, La Tigra, La Palmera, Cutris, Monterrey, Venado y Pocosol, así como, Puerto Viejo y La Virgen de Sarapiquí, Río Cuarto de Grecia, San Rafael de Guatuso, Caño Negro, los Chiles y el Amparo de los Chiles, Aguas Claras de Upala, Chachagua y Peñas Blancas de San Ramón, a julio 2005.

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En el caso de las empresas desarrolladoras de software, la población consiste en las empresas de la zona norte que desarrollen software y se encuentren en el listado suministrado por la Zona Económica Especial, a julio del 2005. •

Unidad de Muestreo La Unid Unidad ad de mues muestr treo eo corr corres espo pond nde e a las las empr empres esas as que que se encu encuen entr tran an

contempladas en el listado proporcionado para la investigación.

•

Unidad Informante En el caso de las empresas demandantes de software, la unidad informante

corr corres espo pond nde e al admi admini nist stra rado dorr de la empr empres esa, a, en el caso caso de las las micr micro o y pequ pequeñ eñas as empresas será el propietario de la empresa, en el caso de las medianas o grandes si no se encu encuen entr tra a el admi admini nist stra rado dorr o el prop propie ieta tari rio o se le apli aplica cará rá el cues cuestition onar ario io al departamento de computación o el departamento de contabilidad. Para Para las empres empresas as desarro desarrolla llador doras as de softwa software re la unidad unidad inform informant ante e será será la persona que se encuentra registrada en Zona Económica Especial.

•

Marco Muestral En el caso caso de las las empre empresa sass dema demand ndan ante tess de soft softwa ware re,, el marc marco o mues muestr tral al

corresponde a un listado de empresas suministrado por el Señor Rony Rodríguez, el cual comprende la información de la base base de datos de Zona Económica Especial y la Cámara de Comercio, a julio del 2005; el mismo consta de 590 empresas de los diferentes sectores y distribuidas en los lugares mencionados en la población del estudio. Para las empresas desarrolladoras de software el marco muestral lo constituye un listado suministrado por Zona Económica Especial.

•

Tamaño de la Muestra

La muestra corresponde a una parte de la población que seleccionamos, medimos y observamos. Error Muestral: este se debe a que hemos extraído una muestra en lugar de un censo. Es un error inevitable en el proceso de muestro.

51


Para determinar la muestra se utilizó la siguiente fórmula: Tamaño de la muestra al estimar la proporción de una población finita n

=

P (1 − P ) 2

E Z

2

+

P (1 − P ) N

E = Error estándar o diferencia de la media de la muestra y la media de la población será de 10%.

P = proporción de la población que posee la característica de interés. En este caso al no conocer el dato se procede a utilizar 0.5 Z = Corresponde a un 90% de confianza = 1.645 De esta manera obtenemos la siguiente muestra n =

0.5(1 − 0.5) 0.10 2 0.5(1 − 0.5) + 1.645 2 590 590

n = 60 En el caso de las empresas desarrolladoras de Software, se cuentan con 10 empresas empresas relacionada relacionadass con el desarrollo de software software por lo que se aplicará un censo a todas las disponibles.

•

Tipo de Muestreo El tipo de muestreo muestreo utilizado utilizado en la investigación investigación es del tipo no probabilístic probabilística, a, en

donde la selección de un elemento de la población para que forme parte de la muestra se basa, en parte, en el criterio del investigador. Y la técnica de muestreo que se utilizó es el muestreo de juicio, esto con el propósito propósito de seleccionar seleccionar las empresas empresas más significativa significativass de los diferentes diferentes sectores sectores y obtener una muestra representativa de manera que se cumplan los objetivos planteados. Criterios para el reemplazo a. La Unidad Unidad Informante Informante no no este dispues dispuesta ta a suministr suministrar ar informaci información. ón. b. El número número de teléfo teléfono no no correspo corresponda nda a la la empresa empresa seleccio seleccionada. nada. c. Imposibili Imposibilidad dad de de contact contactar ar a la unidad informante. informante. d. Disolución Disolución o inactividad inactividad de la empresa empresa selecc seleccionada. ionada.

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Tipo de Encuesta En el caso de las encuestas aplicada a las empresas demandantes de software se

utilizó la encuesta telefónica, que permite comunicarnos con todos los entrevistados aunque estos se encuentren dispersos y en los casos requeridos por los entrevistados se aplicaron encuestas mediante fax. Para los cuestionarios aplicados a las empresas desarrolladoras de software se aplicaron encuestas mediante correo electrónico.

b. Diseñ Diseño o del Cuest Cuestionar ionario io •

Tipo de Cuestionario El cuestionario a utilizarse en el estudio corresponde a un directo estructurado,

este es el más utilizado en la investigación de mercados, ya que incluye preguntas y respuestas estructuradas sin que se pretenda ocultar a los participantes la finalidad de la encuesta; encuesta; debido a que la encuesta encuesta es de tipo telefónico, telefónico, se debe explicar explicar claramente claramente al entrevistado los objetivos del estudio, para que estos estén más anuentes a brindar información y no sientan desconfianza de los investigadores y puedan completar el cuestionario abiertamente.

•

Tipo de Preguntas El cuestionario va a constar de los tres tipos de preguntas: Preguntas dicotómicas,

de opción múltiple, y preguntas abiertas Preguntas Dicotómicas: Este es un tipo de pregunta de opción múltiple en la que el encuestado cuenta con solamente con dos alternativas de donde escoger. En la practica las dos alternativas principales suelen complementarse con la posibilidad “No Sabe o No Responde” Responde” para aquellas aquellas personas personas que se encuentran encuentran indecisas indecisas ante la interrogante interrogante planteada. Preguntas de Opción Múltiple: Estas son preguntas en donde se cuenta con un conjunto de alternativas, en donde el encuestado selecciona una o más opciones que mejor correspondan a su respuesta. Preguntas Abiertas: Este tipo de preguntas da al entrevistado la libertad para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas para la pregunta, 53


no lo obligan a escoger entre un conjunto fijo de alternativas por eso las respuestas varían mucho en cuanto a su extensión y profundidad.

•

Metodología para la Recolección de la Información Una vez terminado el proceso de construcción del cuestionario se aplicarán un Pre

Test para así determinar los errores que puedan haber quedado y así evitar que el cues cuestition onar ario io qued quede e conf confus uso, o, una una vez vez apli aplica cado do el Pre Pre Test Test se obse observ rvar ará á toda todass las las correcciones que se tienen que hacer y se corregirán en el cuestionario, después de estas correcciones se procederá a la aplicación del cuestionario. La aplicación del cuestionario a las empresas demandantes de software se realizó del 09 de agosto al 12 de agosto del 2005 mediante llamadas telefónicas a las empresas seleccionadas. Y el cuestionario a las empresas desarrolladoras de software se aplicó del 24 al 31 de agosto de 2005.

c. Lim Limitacio itaciones nes del estud estudio io En la zona norte a pesar de los recientes esfuerzos por crear nuevas bases de datos no existe la suficiente suficiente información información documentada documentada que permitiera realizar realizar análisis análisis más profundos sobre la situación de la región,.Por lo que en algunos casos, debido a la falta de información se hizo referencia a los datos a nivel nacional y en otros únicamente se contempló información del cantón de San Carlos. A nivel nacional por el contrario existe información muy detallada y exhaustiva que no aplica para el propósito del estudio, por lo que solamente solamente se incorporó la información información considera más relevante que permitiera ofrecer una visión global del caso nacional y contribuye contribuyera ra en el análisis de la situación situación de la zona norte. A manera de ejemplo, ejemplo, en las condiciones de la demanda nacional no se realizó un estudio detallado de esta. Sin embargo, este punto si se fortaleció para el caso regional. En el caso de las empresas desarrolladoras de software a pesar de los esfuerzos, hubo casos en los que no se puedo contactar a la persona y en otros no se obtuvo respuesta al cuestionario aunque este fue enviado repetidas veces. Falta de Información acerca de empresas o personas desarrolladoras de software en la zona norte.

54


III. II I. DI DIAG AGNÓ NÓST STIC ICO O Introducción La etapa de diagnóstico está basada en el diamante de la competitividad de Michael Porter, en esta se contempla los siguientes aspectos: esquema de rivalidad y competencia, condiciones de los factores, industrias afines y de apoyo y condiciones de la demanda para la industria del software. Sin embargo, en primera instancia se se realiza un análisis de la cadena de valor necesaria para la implementación del cluster de software, y posteriormente se presentan los resultados propios del diagnóstico de acuerdo con el modelo planteado. De manera que primero se muestra la información relevante a nivel nacional y luego se hace referencia a la situación de la zona norte con respecto a esta industria.

I. Cad Cadena ena de de Valor Valor del Softw Software are Para identificar la cadena de valor de la industria del software, primero debemos identificar los pasos del proceso necesario para el desarrollo del software, estos pasos que se muestran a continuación están basados en el modelo presentado por Daniel Rojas en su estudio “Aproximación a la Industria del Software en el Estado Lara.”

I.1. I.1.

Proc Proces eso o de de desa sarr rrol ollo lo de Soft Softwa ware re Las industrias de software, al igual que otras industrias requieren de insumos, los

cuales son transformados en productos que posteriormente son entregados al mercado. Para efectos efectos del estudio vamos a valorar los procesos procesos seguidos seguidos tanto en la fabricació fabricación n del software a la medida como el software por paquete o productos.

54


a. Proce Proceso so de desarrol desarrollo lo Software Software a la medida medida El Proceso de desarrollo de software a la medida consta de los siguientes pasos: •

Determinación de requerimientos y análisis.

•

Diseño.

•

Codificación/ Desarrollo.

•

Prueba.

•

Entrega (Instalación y Capacitación).

•

Mantenimiento.

Ilustración 7. Pasos del Proceso de Desarrollo de Software a la Medida. Análisis y Determinación de Requerimientos

Diseño

Codifica ción

Prueba

Entrega Instalación y Capacitación

Manteni miento

Fuente: Rojas, Daniel. “Aproximación a la Industria del Software en el Estado Lara.” Vargas, Rodrigo. Northek. Agosto 2005

Para el desarrollo del software a la medida, se cuenta con un cliente único el cual solicita solicita el producto producto necesario necesario para satisfacer satisfacer sus necesidades necesidades específicas, específicas, por lo que el primer paso consiste en realizar reuniones con el cliente de manera que se recolecten todos los requerimientos necesarios para el desarrollo del software. Esta es la etapa más impo import rtan ante te para para este este tipo tipo de soft softwa ware, re, ya que que se deli delimi mita tan n todo todoss los los aspe aspect ctos os y características que el nuevo producto debe satisfacer, por lo que es importante realizar varias reuniones y dejar claro y por escrito todos los aspectos relacionados con el producto. Posteriormente, tenemos los pasos de diseño, codificación y prueba, los cuales son son prop propio ioss de la elab elabor orac ació ión n del del prod produc ucto to.. El paso paso de entr entreg ega, a, inst instal alac ació ión n y mantenimiento también es muy importante, ya que es en este en el que se orienta a los usuarios respecto a las acciones para realizar todas las aplicaciones del sistema y de esta manera, obtener los máximos beneficios del producto. Por último, se ofrece el servicio de mantenimiento, para realizar actualizaciones y futuras modificaciones requeridas por los clientes.

55


b. Proce Proceso so de desarrollo desarrollo de Software Software por paquetes. paquetes. El proceso de producción de software por paquetes comprende las siguientes etapas: La identificación del problema. •

•

Justificación y estudio de factibilidad.

•

Diseño

•

Desarrollo/ codificación del Producto.

•

Prueba.

•

Duplicación de discos, empaquetado y manuales.

•

Ventas y Mercadeo.

•

Distribución.

•

Soporte.

Ilustración 8. Pasos del Proceso de desarrollo de Software por Paquetes o Productos. Identificación del problema

Soporte

Justificación/ Estudio Factibilidad

Distribución

Codifica ción

Diseño

Ventas y Mercadeo

Prueba

Duplicación, empaquetado y manuales

Fuente: Rojas, Daniel. “Aproximación a la Industria del Software en el Estado Lara.” Vargas, Rodrigo. Northek. Agosto 2005

El prime primerr paso paso en el desa desarr rrol ollo lo del del soft softwa ware re por por paqu paquet etes es,, cons consis iste te en la identi identific ficaci ación ón de algún algún proble problema ma para para el cual cual este este produc producto to signif significa ica una soluci solución ón satisfactoria. Una vez hecho esto, el paso siguiente consiste en realizar un estudio de factibilidad del producto que se desea desarrollar, si se considera rentable entonces se procede a las etapas de diseño, codificación y prueba. Posteriormente a diferencia del software a la medida, se realiza las funciones de duplicación, empaquetado y realización de manuales. Además, este tipo de software requiere de las funciones propias de ventas, mercad mercadeo eo y distri distribuc bución ión ya que se preten pretende de comerc comercial ializa izarr de forma forma masiva masiva en un determinado nicho de mercado. Todo esto sin dejar de lado los aspectos relacionados con el soporte técnico que los consumidores requieran,

56


Cuando se analiza una empresa de software usando el enfoque de cadena de valor de Michael Porter, se deben estudiar los aspectos relacionados con las actividades primarias y las actividades de apoyo. En este caso se plantean los aspectos relacionados con logística interna, operaciones, logística externa, mercadotecnia y ventas y servicio de post postve vent nta a tant tanto o para para una una empr empres esa a que que desa desarr rrol olla la soft softwa ware re a la medi medida da como como por por paquetes.

•

La logística de entrada en la empresa de software estaría conformada por las actividades destinadas a proporcionar los insumos y arreglos necesarios para la producción producción del software software y que no incorporan incorporan directamente directamente elementos al producto producto entregado. Entre ellos se cuenta el estudio de mercado en el caso de software por paquete, así como el contrato y las especificaciones del producto en caso de software a la medida. Por otra parte, se requiere de las actividades de planificación de las actividades y funciones que cada miembro de la empresa va a desempeñar. Esta etapa incluye los recursos recursos tecnológicos tecnológicos necesarios necesarios para el desarrollo desarrollo de los productos y la definición de los estándares de calidad y los mecanismos para garantizar la misma.

•

Las operaciones en sí mismas incluyen los aspectos relacionados con el diseño, la codificación y pruebas para el desarrollo de los productos. Además, incluyen la etapa inicial de análisis de requerimientos, así como el desarrollo de manuales, duplicación de discos y el correspondiente empaquetado.

•

La logística externa comprende las actividades que permiten instalar en el lugar acorda acordado do el produc producto to desarr desarroll ollado ado.. En el caso caso de softwa software re empaqu empaqueta etado, do, de acuerd acuerdo o al crecim crecimien iento to de la indust industria ria,, es necesa necesario rio realiz realizar ar funcio funciones nes más complejas ya que se debe coordinar el despacho de pedidos con la capacidad de producción y diseñar las rutas de distribución. En caso del software a la medida además de la instalación, se debe tener en cuenta la adecuada capacitación a los usuarios del software.

57


•

En lo relacionado con mercadeo y las ventas se incluyen las funciones que permiten colocar los productos empacados en determinados mercados. Así como, la promoción de las capacidades de la empresa y los colaboradores para el desarrollo de software a la medida. Por otra parte, en lo referente a los canales, actualmente el uso del Internet ha abierto las posibilidades a cualquier empresa de contar con un mercado internacional para colocar los productos de software.

•

El servicio postventa, se refiere a las relaciones con los clientes después de haber realizado la transacción de venta de producto. En el caso del software, la forma más común es el denominado denominado soporte técnico, técnico, el cual se puede ofrecer ofrecer de forma personal, por teléfono y a través de Internet. De la misma manera se pueden tratar las devoluciones de productos y del dinero pagado por ellos. El servicio posventa también puede incluir algunos aspectos de mantenimiento menor de la aplicación en el caso del software contratado, excluyéndose aquellas actividades que se consideran mantenimiento como parte de un contrato o destinadas a mejorar o perfec perfeccio cionar nar un produc producto to empaqu empaqueta etado, do, ya que en este este caso caso se tratar trataría ía de actividades correspondientes a operaciones.

58


Ilustración 9. Actividades de Valor en la Fábrica del Software. Infraestructura de la Empresa Administración de Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico

Administración - Propiedad Intelectual Intelectual - Conectividad - Cultura de Innovación Entrenamiento en Programación y en Gestión del Proceso de Software Motivación - Remuneración Tecnología para la Gestión de Proyectos - Tecnología de Procesos apoyada por computadoras - Herramientas de Desarrollo de Software

Abastecimiento Tecnología específica de Hardware y Software - Suministro de Insumos. LOGISTICA LOGISTICA MERCADOTECNIA SERVICIO INTERNA OPERACIONES EXTERNA Y VENTAS POSTVENTA Estudio de Mercado Determinación de Despacho Planes de de Ve Venta Devoluciones Justificación y los Estudio de Requerimientos y Entrega e Gestión de Factibilidad Análisis / Diseño Instalación Vendedores Soporte Té Técnico Contrato (Identificación Desarrollo de Programación del Problema) Prueba de Rutas Gestión de Canales Mantenimiento Desarrollo de Planeación Manuales Entrenamiento Promoción Garantías Equipo de Proyectos Mercadeo Duplicación de Software y Discos, Hardware empaquetado y disponible manuales. Definición de los estándares de la empresa aplicables Fuente: Rojas Rivero, Daniel.” Aproximación a la Industria del Software en el Estado Lara,” Marzo 2003.

59


I.2. I.2.

Eslabo Eslabones nes y Actor Actores es de de la Cadena Cadena de Valo Valorr de la Indu Industr stria ia del del Soft Softwar waree

insumos necesarios para el desarrollo Actividades extractoras de materia prima: Los insumos del software son: en el caso del software a la medida, el análisis de los requerimientos el cual es realizado por la empresa desarrolladora de software; y en el caso del software por paquete o productos, los insumos consisten en el estudio de mercado y el correspondi correspondiente ente estudio de factibilid factibilidad, ad, los cuales pueden ser realizados realizados por otras otras empres empresas as partic participa ipante ntes, s, tales tales como como consul consultor tores, es, invest investiga igador dores, es, empresas de mercadeo, entre otras. Además son proveedores de materias prim primas as toda todass aque aquellllas as empr empres esas as prov provee eedo dora rass de hard hardwa ware re (equ (equip ipo o de cómputo, cómputo, servidores servidores,, dispositivo dispositivoss periféricos periféricos,, entre otros), otros), proveedores proveedores de paquetes para realizar diseños, construir programas y administrar recursos informáticos.

Transformación intermedia y Creación de productos : En estos eslabones eslabones se encuentran las actividades de diseño, codificación o desarrollo y prueba, así como la elaboración de manuales, que son realizadas por las empresas desarrolladoras de software.

Comercialización: Las Las acti activi vida dade dess rela relaci cion onad adas as con con la dist distri ribu buci ción ón,, duplicación de manuales, empaque, y mercadeo correspondientes al software por paquete pueden ser realizadas por otras empresas ya sean distribuidoras, serigrafías, empresas de mercadeo, entre otras. Los servicios de capacitación y post post-v -ven enta ta

son son reali realiza zado doss por las las empr empres esas as desa desarr rrol olla lado dora rass de

software.

60


J. Situación del del Software a nivel nivel nacional nacional J.1. J.1.

Esqu Esquem emaa d dee riv rival alid idad ad y ccom ompe peten tenci ciaa

a. La indus industria tria en en la Regi Región ón De acuerd acuerdo o con la Cámara Cámara Costar Costarric ricens ense e de Tecnol Tecnologí ogías as de Inform Informaci ación ón y Comuni Comunicac cación ión (CAMTI (CAMTIC), C), nuestr nuestro o país país para el 2004 2004 contab contaba a con 150 empres empresas as de Software debidamente identificadas y miembros de esta cámara. En este año, la industria de software reportó ventas por $ 170 millones de dólares, mientras que en el 2005 solo tuvo un aumento a $173 millones. Este auge parte de una depresión en el mercado nacional que ha sido contrarrestado por un importante incremento en las exportaciones del sector, las cuales han aumentado en un 14.3%. La prop propor orci ción ón de la produ producc cció ión n del del sect sector or soft softwa ware re que que acce accede de merc mercad ados os internacionales ha tenido un aumento del 5% respecto al 2004, tal como se muestra muestra en el siguiente gráfico.

Ilustración 10. Destino de la producción nacional del sector software, a nivel nacional, en el 2005

100% 80%

41%

46%

59%

54%

60% 40% 20% 0% 20 0 4

20 0 5 Nac Naciona ionall

Inter nterna nac ciona ionall

Fuente: Estado nacional del Software, según informe sectorial de CAMTIC, 2005. pág12

61


Según la CAMTIC, el Programa de Apoyo a la Competitividad del Sector Software (PROSO SOFT FTWA WARE RE), ), el cual cual logr logró ó algu alguna nass mejo mejora rass en el peri period odo o de Cost Costa a Rica Rica (PRO comprendido entre el 2000 y el 2004, en el crecimiento de las empresas según el número de empleados, la adopción de certificados de calidad y las exportaciones de Software, sin embargo aún son necesarios mayores esfuerzos, sobre todo para incentivar en la calidad de los productos ofrecidos por las empresas de Software de nuestro país y de esta manera aumentar los ingresos provenientes de esta actividad.

Cuadro 1. Logros obtenidos por el proyecto de Cooperación PROSOFTWARE del 2000 al 2004

Logro

200 0

2004

% de aumento

Empresas productoras de software Empresas afiliadas a CAMTIC % Tamaño Grande (+100 empleados) Mediano (20-100 empleados) Pequeña (5-20 empleados) Micro (1-5 empleados) Empleados por empresa (promedio) Empleados en el sector software (total) Empresas Empresas que han implementad implementado o sistemas de calidad

137

150

9.50%

22 3%

105 9%

377 % 200 %

23 % 46 % 28 % 15,2

31 % 43 % 17 % 30

35 % -6.50% -39% 97 %

2.083

4.500

116 %

0

15

0

2 ( 4 en proceso) 4 ( 5 en proceso) $70 USA*

Empresas certificadas en CMM

Empresas Empresas certificad certificadas as ISO-9000 ISO-9000 0 para software Valo Valorr de las las expo export rtac acio ione ness en $50 USA* software * millones de dólares Fuen Fuente te:: Proy Proyec ecto toss Coop Cooper erac ació ión n www.camtic.org

CAMT CAMTIC IC,,

cons consul ulta tada da

en

40% agos agosto to

2005 2005,,

62


En lo relacionado con las exportaciones, CAMTIC asegura que América Central ya no es tan importante como destino para las exportaciones de software (de más del 60% en el 2004 paso al 40% en el 2005). Sin embargo, otros mercados tales como Estados Unidos Unidos empiez empiezan an a emerge emergerr de manera manera signif significa icativ tiva, a, esto esto esta esta demost demostrad rado o con el aumento en la participación de las exportaciones en el 2005, en donde paso de significar un 13.3% en el 2004 a más de un quinto para el año siguiente. En el caso de México, también se presenta un incremento de más de un 5%, ya que el año anterior este mercado correspondía al 9.5%.

Ilustración 11. Destino de las exportaciones nacional del sector software por mercados, a nivel nacional en el 2005. 7%

5%

3%

8%

40%

15% 22%

Am ér érica Central

Es ta ta do dos Un id ido s

México

Ca n a d á

Caribe

Res to del Mun do

Sur Am ér éri ca ca


Con respecto al crecimiento de la fuerza laboral, los estudios de CAMTIC estiman un crecimiento del 6.7% en la cantidad de personas participantes en la industria del software con respecto al 2004, lo que significa que la industria pasó de 4.500 empleados en el 2004 a 4.800 participantes en el 2005.

63


b. Características de los competidores de la industria Al considerar la percepción de la importancia del Precio y la Calidad tanto en el mercado nacional como en el internacional, a nivel interno se presenta una mayor presión por precios, lo que incentiva a que las empresas de software costarricenses prefieran exportar los productos para competir por calidad y no por precio (CAMTIC).

Ilustración 12. Importancia del Precio y la Calidad según el destino de los productos del sector software, a nivel nacional en el 2005.

100% 80% 60% 40% 20% 0% Nac ional

Inter nac ional Precio

Calid alidad ad


64


Con respecto a la distribución del presupuesto de las empresas del sector software a nivel nacional, los estudios presentan como el 61% del presupuesto se dedica a la parte operacional del negocio, y los otros porcentajes se encuentran distribuidos de forma casi equitativa entre las actividades de mercadeo y ventas, administración e Investigación y Desarrollo. Esto demuestra como el rublo de Investigación y Desarrollo es de suma importancia para las empresas del sector (CAMTIC).

Ilustración 13. Distribución del Presupuesto de las empresas del sector software, a nivel nacional en el 2005 12% 14%

61%

13%

Opera Operacion ciones es

Mercad Mercadeo eo y Ventas Ventas

Administr Administració ación n

Inv Investigació estigación n y desarr desarrollo ollo


Otra característi característica ca de los competidores competidores de la industria industria considerada considerada en el informe informe de la CAMTIC, es la disposición a la apertura accionaría y los resultados muestran que más del 60% de las empresas están dispuestas a abrir la participación accionaría a terceros con el objetivo de obtener recursos financieros.

Ilustración 14. Disposición a la apertura accionaría de las empresas del sector software, al 2005

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sí

No


65


c. Carac Caracterís terísticas ticas de los prod productos uctos Más del 60% de las empresas a nivel nacional no cuentan con algún certificado de calidad para sus productos, a pesar de la importancia demostrada tanto por las empresas como por el mercado con respecto a la calidad de los productos y los esfuerzos de asocia asociacio ciones nes tales tales como como la Cámara Cámara Costar Costarric ricens ense e de Tecnol Tecnologí ogías as de Inform Informaci ación ón y Comunicación por incentivar a las empresas a adquirir a alguna certificación. Además, entre las empresas que sí cuentan con certificaciones de calidad se da una mayor preferencia por el Capability Maturity Model (Modelo de Capacidad de Madurez). La certificación ISO 9000 no es tan cotizada por el sector software en comparación con su popularidad a nivel gerencial.

Ilustración 15. Utilización de Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas del sector software, al 2005

0% 11%

100%

28%

50%

61%

0% 1 Ningu inguno no

CMM

ISO 9000 9000

ISO 1550 15504 4


66


J.2.

J.3. J.3.

Cond Condic icio ione ness d dee llos os fact factor ores es

a. Pre Prepar paraci ación ón TIC Algunos índices importantes de nuestro país en la preparación en Tecnologías de Información y Comunicación, según el Foro Económico Mundial para el 2004 son:

•

Lugar 14 (de 102 países) en “Compañías de software nacionales en mercados internacionales”

•

Lugar 19 (de 102 países) en “Gasto Público en educación”

•

Lugar 25 (de 102 países) en “Manufactura nacional de TI hardware”

•

Lugar 28 (de 102 países) en “Nivel de absorción de la tecnología en la empresa”

•

Lugar 32 (de 102 países) en “Capacidad de innovación”

•

Lugar 32 (de 102 países) en “Uso de e-mail para correspondencia extranjera”

•

Lugar 38 (de 102 países) en “Éxito del gobierno en promocionar TIC”

67


b. Cone Conectivi ctividad dad y Acceso Acceso a la la Red En nuestro país de acuerdo con la información consultada en la Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA) se puede tener acceso a Internet mediante las siguientes tecnologías:

•

Vía Telefónica de acceso conmutado: Esta forma de acceso al servicio de Intern Internet, et, se realiz realiza a median mediante te una llamad llamada a telefó telefónic nica a (conex (conexión ión conmut conmutada ada), ), utilizando un módem instalado en la computadora del usuario, para que este último realice su conexión hasta los puntos de acceso habilitados a través de RACSA.

•

Servicio de Acceso vía Red de Televisión por Cable (Cable MODEM): Este servicio funciona mediante una conexión de alta velocidad entre la red Internet de RACSA y la red de las empresas de televisión por cable, AMNET y Cable Tica, de forma tal que los clientes de dichas empresas pueden acceder a la red Internet de RACSA por medio del cable coaxial proporcionado por el servicio de cable de las televisoras. Existen dos modalidades de acceso: Una vía y Dos vías.

•

Internet Satelital: Internet Satelital de RACSA es un servicio de acceso asimétrico a Internet en donde la modalidad de acceso es compartido y se tiene conexión directa al Backbone de la red Internet en Costa Rica, utilizando para ello la tecnología Satelital VSAT como medio. Además Además se puede puede tener tener acceso acceso a Intern Internet et median mediante te telefo telefonía nía celula celularr con la

tecnología GSM (Global System for Mobile communications). Según la página Web del Directorio del Estado, en el 2004 nuestro país contaba con un millón de usuarios de Internet, la cuarta parte de la población. De acuerdo con Isidro Serrano, gerente general de Radiográfica Costarricense (RACSA), para ese mismo año,”Costa Rica [ocupaba] el lugar número 58 en el mundo entre los países mejor equipados con Internet y tecnologías de la comunicación, superado solo por Chile en América Latina.”

68


c. Ofe Oferta rta Edu Educat cativa iva Según la Fundación Omar Dengo (FOD) en el 2004 solo 582 escuelas y 200 colegios contaban con Internet. Eso implica que quedaban sin acceso el 78% de las 3.971 escuelas y de los 654 colegios del país. También en el área relacionada con la oferta educativa en el sector software en los Demanda de Recurso humano últimos cinco años, de acuerdo con el Estudio de Oferta y Demanda de la Industria de Software , ha habido un incremento del 6% en la cantidad de analistas

pertenecientes a la fuerza laboral de la industria del software. Es muy probable que muchos de estos realicen las labores propias de programación aunque su título sea de Analistas (CAMTIC). De manera que la información muestra que el recurso humano existente en este sector sector corres correspon ponde de en su mayorí mayoría a a analis analistas tas,, progra programad madore oress y admini administr strado adores res,, quedando los especialistas en capacitación, control de calidad y documentación con una participación mínima en las empresas de software a nivel nacional.

Ilustración 16. Especialidad del Recursos Humano en el sector de software a nivel nacional en el 2005

Analista Programador Administración Admin de Proyectos Proyectos Especialistas Tecnicos Tecnicos Apoyo Internet Documentador Control de Calidad Capacitador 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Fuente: Estado nacional del Software, según informe sectorial de CAMTIC, 2005. Pág.16

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En lo que se refiere al grado académico de los profesionales que laboran para el sect sector or soft softwa ware re,, es impo import rtan ante te dest destac acar ar que que el 84% 84% de esto estoss pose poseen en un grad grado o univ univer ersi sita tari rio, o, este este es un porc porcen enta taje je verd verdad ader eram amen ente te sign signifific icat ativ ivo o y repre represe sent nta a la especialización y calidad del recurso humano que labora en el sector. Sin embargo, son muy pocos los que cuentan con una Maestría o Doctorado. La adquisición de estos conocimientos, representaría una importante ventaja competitiva para la industria del software en nuestro país (CAMTIC).

Ilustración 17. Grado académico de los profesionales que laboran en el sector software a nivel nacional, en el 2005

13%

1%

16%

29% 41%

Tecni ecnico co

Bach Bachil ille lera ratto

Licenc Licencia iattura ura

Maestrí aestría a

Doct Doctorado orado


70


Con respecto al grado de fluidez del inglés en la fuerza laboral, los estudios demuestran como el 74% de los profesionales cuentan con un nivel de inglés inferior a 60, esto podría representar una debilidad para las empresas que desean incursionar de manera mas profunda en los mercados de Estados Unidos y Canadá (CAMTIC).

Ilustración 18. Grado de fluidez del inglés en la fuerza laboral del sector software a nivel nacional, en el 2005 5%

21%

32%

5%

21%

16%

de 81 a 100

de 61 a 80

de 41 a 60

de 21a 40

de 1 a 20

0


En lo relacionado con el origen del recurso humano el 96% de la fuerza laboral del sector son costarricenses. Sin embargo, de acuerdo con CAMTIC este factor demuestra la carencia carencia de profesional profesionales es extranjeros extranjeros que pueden promover la internacio internacionaliz nalización ación y vinculació vinculación n del sector con otros mercados mercados así como de “importación “importación de cerebros” cerebros” (brain drain).

Ilustración 19. Origen del Recuso Humano del sector software a nivel nacional, en el 2005 4%

96%

Nac Naciona ionale les s

Extranje anjerros

71

Implementación de un Cluster de Software en l a Zona Norte: Diagnóstico y Benchmarking Fuente: Estado nacional del Software, según informe sectorial de CAMTIC, 2005. pág18

En el caso de la inversión en capacitación, el cual es un aspecto sumamente necesario en este sector, se puede observar que las empresas tienen entre sus rubros un monto para la capacitación y el 77% de estas invierten menos de $10.000 por este concepto.

Ilustración 20. Inversión en Capacitación en el sector software a nivel nacional, al 2005 6% 17% 44%

33%

Meno s de $ 5.0 00

de $ 5.0 00 a m en eno s de $ 10.0 00

de $ 10.000 10.000 a menos de $20.000 $20.000

Más de $50.000 $50.000


Según Alexander Mora, presidente de la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación, en el sector educativo se requiere de los siguientes aspectos: •

Responder a la demanda del mercado asignando más recursos al sector TIC en las universidades públicas.

•

Promover la investigación en TIC mediante la creación de centros de investigación vinculados con la industria.

•

Obligar la acreditación de todas las carreras en el sector TIC, con estándares internacionales en la educación publica y privada

•

Beca Becarr a más más estu estudi dian ante tess con con estu estudi dios os de post postra rado do en TIC TIC en el exte exteri rior, or, promoviendo su vinculación empresarial (Necesidades).

72


d. Sis Sistem temaa Bancar Bancario io En los aspectos relacionados con el sistema bancario y el financiamiento de las empresas empresas desarrolladoras desarrolladoras de software, software, los bancos bancos estatales estatales proporcionan proporcionan el 42% de los recursos financieros para las empresas del sector y los bancos privados aportan el 36%, el 17% de las empresas se financian por cuenta propia y solamente se presenta un 5% de inversión extranjera en esta industria.

Ilustración 21. Financiamiento actual del sector software a nivel nacional, en el 2005 5% 17% 42%

36%

Banc Banca a Estat Estatal al

Banc Banca a Priv Privad ada a

Ning Ningun uno o

Ext Extranj ranjer ero o


73


Para financiar la Investigación y Desarrollo tan necesaria para esta industria la mayoría de las empresas empresas utilizan recursos propios, solamente un porcentaje muy bajo de estas empresas obtienen créditos bancarios para invertir en este concepto.

Ilustración 22. Financiamiento de de la Investigación y Desarrollo en el sector software a nivel nacional, en el 2005

Otras Fundaciones Capital de Riesgo Organismos Internacionales Universidades Banca Recursos Propios 0%

20%

40%

60%

80%

100%


De acuerdo con el presidente de la CAMTIC, en un artículo publicado en El Financiero , el sector financiero en cuanto a TICs requiere: •

Regulación financiera amigable con la “nueva economía”.

•

Una política e instrumentos de crédito en los bancos comerciales del Estado con el sector TIC.

•

Otorgamiento de estatus de sector pionero en la reforma fiscal.

•

Prioridad en fondos de cooperación internacional para invertir en el ecosistema TIC.

74


e. Si Siste stema ma Leg Legal al Para la industria del software es indispensable un adecuado sistema legal que proteja el desarrollo e innovación de los actores del sector, es por esto que a continuación se presentan los aspectos más importantes en lo relacionado con la Propiedad Intelectual y Derechos de autor, así como la situación en lo relacionado con piratería En Costa Rica el organismo organismo encargado de velar y proteger proteger los derechos derechos de autor es el Registro de Derechos de Autor y Derechos Conexos, el cual depende del Ministerio de Justicia y Gracia y está ubicado en el Registro Nacional en Zapote. Específicamente, la Ley de Derechos de Autor, dispone de sanciones para las personas u organizaciones que vendan, distribuyan o pongan a disposición de terceros cualquier creación intelectual, sin la respectiva autorización de su dueño, así como al pago de las indemnizaciones. La Cons Constititu tuci ción ón Polí Polítitica ca de 1949 1949 reco recono noce ce la prot protec ecci ción ón a los los dere derech chos os de propiedad intelectual mediante su artículo 47, al establecer que “Todo autor, inventor, productor o comerciante gozará temporalmente de la propiedad exclusiva de su obra, invención, marca o nombre comercial, con arreglo a la ley”. Aparte de lo mencionada en la Constitución Política en nuestro país existen una serie de leyes y acuerdos para proteger la Propiedad Intelectual y los Derechos de Autor, tal como se mencionan a continuación:

•

Tratado de la OMPI sobre Derechos de Autor (WCT) (1996), Ley No. 7968 del 22 de diciembre de 1999.

•

Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos, Ley No. 6683, 14 de octubre de 1982

•

Ley de Procedimientos de Observancia de los Derechos de Propiedad Intelectual, Ley 8039 del 12 de octubre del 2000.

75


Además Además existe la Ley 8131 de administración administración financiera financiera de Costa Costa Rica – Normas Normas relacionadas con la delincuencia informática, la Ley 8148 que adiciona artículos al código penal de Costa Rica para reprimir y sancionar delitos informáticos. En agosto del 2005 los diputados aprobaron por unanimidad en segundo debate el expediente para regir los Documentos Electrónicos denominado: Ley de Firma Digital y Certificados Digitales (Ley 14276). Esta iniciativa tiene por objeto regular el uso y el reconocimiento jurídico de la Firma Digital, otorgándole la misma validez y eficacia jurídica que el uso de una firma manuscrita u otra análoga que conlleve manifestación de voluntad, así como el autorizar al Estado para su utilización. En cuanto a los delitos informáticos, según los expertos, Costa Rica requiere de una inmediata actualización y centralización de la legislación en materia de derecho informático. Ya que tampoco es mucho lo que existe al respecto. El Código Código Penal Penal tipifi tipifica ca actual actualmen mente te tres tres delito delitoss inform informáti áticos cos:: la violac violación ión de comunicaciones electrónicas, el fraude informático y la alteración de datos y sabotaje informático. Este es el resultado de la primera acción que se dio para legislar en esta materia, en octubre del 2001, a través de la reforma al Código Penal que introdujo este delito. Pero también existen algunas regulaciones a través de tres leyes especiales: la ley General General de Aduana Aduanas, s, el Código Código de normas normas y proced procedimi imient entos os tribut tributari arios os y la ley de observancia a los derechos de propiedad intelectual. A pesar pesar de estas estas regula regulacio ciones nes el expert experto o en Derech Derecho o Inform Informáti ático co y profes profesor or de la Univ Univers ersid idad ad de Cost Costa a Rica Rica,, Chri Christ stia ian n Hess Hess,, aseg asegur ura a que que el país país requ requie iere re de una una importante actualización legislativa en materia de delincuencia informática. Ahora bien, las leyes de derechos de autor y las disposiciones de los tratados intern internaci aciona onales les sobre sobre los derech derechos os de autor autor proteg protegen en a los progra programas mas de cómput cómputo o (software) de su copia ilegal. Dichas leyes y tratados protegen los derechos del propietario del software y le otorgan una variedad de derechos exclusivos que incluyen el derecho a su reproducción o duplicado. Consecuentemente, la copia de los programas de software

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sin la autorización de su autor, constituye una violación a sus derechos. La copia o el uso no autorizado de un programa de computador en cualquier forma distinta a la permitida por las leyes de derechos de autor o la licencia de software emitida por el fabricante, es lo que se denomina comúnmente como piratería, es decir, un delito legalmente penalizado. Un estudio realizado por Business Software Alliance (BSA) en Centroamérica logró determinar determinar que de la región, Costa Rica es el país que ocupa el menor nivel en piratería piratería de software con un 68%. Gloria Navas, representante legal de la BSA, destacó que el país está al mismo nivel del que tienen los grandes países productores de software en el mundo, una noticia muy alentadora para las empresas de la industria. Pero también señaló que existe una necesidad latente de variar el esquema actual de protección y gestionar nuevas leyes. Con Con resp respec ecto to a las las sanc sancio ione nes, s, exis existe te la Ley Ley de Dere Derech chos os de Auto Autorr y de Observancia de una serie de delitos que protegen los derechos de autor y contra la piratería, pero según Gloria Navas, la legislación tiene algunos problemas, al tener un criterio de insignificancia, por ejemplo si el valor patrimonial es muy poco no tiene carácter sancionatorio a nivel criminal, pero no se considera, que no es solo el patrimonio lo que se protege, sino la producción intelectual, el derecho moral, que es una protección a nivel constitucional. También los sistemas de ley están con penas muy pequeñas de 1 a 3 años, y ante los Tribunales Tribunales de Justicia Justicia los procesos procesos caminan muy lentamente, lentamente, así como en el procedimiento civil. Esto afecta la inversión extranjera, la producción de trabajo, y la misma producción interna de software en Costa Rica.

77


J.4.

Industrias Afines y de Apoyo Con respecto al origen de los insumos tecnológicos, a pesar de que existen

proveedores proveedores locales, locales, casi dos terceras terceras partes de las empresas empresas del sector adquieren adquieren los insumos tecnológicos en el extranjero, en la mayoría de los casos, las compras se realizan mediante el Internet (CAMTIC).

Ilustración 23. Origen de compra de los insumos tecnológicos utilizados por las empresas del sector software, al 2005

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% N a ci o na l

Extra nje ro


Por otra parte, el estudio de CAMTIC también evaluó la calidad de los proveedores pr oveedores nacionales, y la mayoría de las empresas que realizan las compras de insumos a nivel nacional calificó la calidad de los proveedores como “buena.” Las carac caracterí terísti sticas cas y condic condicion iones es de otras otras instit instituci ucione ones, s, tales tales como como el ICE, ICE, RACSA, RACSA, Instituci Institución ón Financieras Financieras y educativas educativas han sido contempladas contempladas en otras secciones secciones del documento. Por lo que solamente se presentará información sobre la situación del gobierno.

a. Gobier Gobierno no Electrón Electrónico ico Se considera que el desarrollo del gobierno electrónico representa un impacto a las empresas del sector Software, ya que este es un demandante potencial de los servicios de Tecnologías de Información y Comunicación.

78


Sin embargo, en nuestro país, según un artículo publicado por Carlos Cordero Pérez en El Financiero en julio del 2005, “A pesar de los esfuerzos existentes en algunas instituciones públicas para contar con sitios en Internet que brinden servicios a usuarios y proveedores, el gobierno digital está lejos de concretarse y hoy es un mito.” Esto debido a que los sitos Web del gobierno únicamente únicamente ofrecen servicios servicios de información relacionada con la organización pero no se presenta ninguna facilidad para realizar los trámites a través del Internet. Además, tampoco se presenta una integración entre las instituciones del estado que permitan la simplificación de trámites. Fernando Gutiérrez, Ministro de Ciencia y Tecnología aseguro que el gobierno digital mejorará, aunque tomará tiempo, y que se espera brindar información, formularios y trámites en líne línea a impu impuls lsan ando do un port portal al únic único o de gobi gobier erno no digi digita tal,l, como como en Pana Panamá má ( www.epanama.go.pa)) y en México (www.e-mexico.gob.mx panama.go.pa ( www.e-mexico.gob.mx). ). Según uno de los índices de Naciones Unidas, Panamá, México y el Salvador, superan a nuestro país en la preparación tecnológica del gobierno. Por otro lado de acuerdo con el informe del 2004 del Foro Económico Mundial, Costa Rica ocupa la posi posici ción ón 78 entre ntre 104 104 país países es en cuant uanto o a este este tem tema y es el nove noveno no a niv nivel Latinoamericano. Por otra parte, según Gutiérrez, se espera que el tema del acceso se resuelva con la red de banda ancha o Red Avanzada y también se requiere hacer publicidad de los servicios de Internet que ofrecen las instituciones estatales, ya que los sitios Web de los entes públicos obtienen de 1.600 a 120.000 visitas por mes, mientras que las visitas mensuales en promedio de los sitios de los Bancos Nacional y de Costa Rica son de 1.7 millones. Un ejemplo a seguir lo constituye Singapur, el cual cuenta con cuatro millones de habitantes y 99% de cobertura de banda ancha, y los sitios gubernamentales tienen nueve millones de visitas mensuales.

79


Las estadísticas presentadas en El Financiero muestran como el 62% de las instit instituci ucione oness que cuenta cuenta con un Portal de Internet Internet carecen carecen de aplica aplicacio ciones nes para el público. Muchas de estas aseguran que los motivos son presupuestarios, sin embargo, entidades como el Instituto de Acueductos y Alcantarillados, el Instituto Costarricense de Electricid Electricidad ad y el Ministerio Ministerio de Educación, no cuentan cuentan con trámites en línea a pesar de contar con presupuestos para tecnología como el que tienen los bancos líderes en servicios en Internet. Por lo que estos mencionan que las razones son la lentitud en la contratación administrativa y falta de capacidad de los servidores, redes y conexiones a la Red (El Financiero)

Ilustración 24. Principales restricciones para uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en las empresas públicas al 2005. P resupuesto resupuesto Limitado Limitado Falta capacitación personal TIC* Dificultades contratar y retener personal TIC* Falta actualizar estrategia TIC* Falta personal TIC* especializado Falta de Integración entre aplicaciones Costo

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Fuente: Conatic- MICIP. Febrero 2005. Tomado de El Financiero del 27 de Junio al 3 de Julio 2005

80


J.5. J.5.

Cond Condic icio ione ness de la Dema Demand ndaa Las instit instituci ucione oness del gobier gobierno no consti constituy tuyen en un import important ante e consum consumido idorr para para las

empresas productoras de software en nuestro país. Para el 2005, el 67% de las empresas venden sus productos al gobierno. Y aún son muchos los aspectos relacionados con este sector sector que estas instituciones instituciones deben implementar, implementar, lo que significa significa el gobierno que es un importante cliente para la industria del software.

Ilustración 25. Empresas del Sector Software que venden al Gobierno, al 2005

33%

67%

Sí

No


A nivel nacional son muchas las empresas demandantes de software, entre ellas pode podemo moss iden identitififica carr las las sigu siguie ient ntes es gran grande dess área áreass para para desa desarro rrollllo o de este este tipo tipo de productos: Sector Agrícola, Sector Industrial, Sector Servicios, PYMES, Hoteles, entre otras. otras. Todas Todas las empres empresas as contem contempla pladas das en estos estos sector sectores es presen presentan tan necesi necesidad dades es respec respecto to a softwa software re para para desarro desarrolla llarr eficie eficiente ntemen mente te sus activi actividad dades es y por lo tanto tanto constituyen una amplia demanda para esta industria.

81


K.Situación K. Situación del Software en la Zona Norte Norte K.1. K.1. Esqu Esquem emaa de rival rivalid idad ad y co comp mpet etenc encia ia a. La indus industria tria en en la Regi Región ón Las empresas consideradas en el diagnóstico se dedican al desarrollo de software y paginas Web. Todas las empresas desarrollan software a la medida, solamente un 33% también incluyen entre sus productos el software por paquete o productos. El diseño de software a la medida es una manera de satisfacer las necesidades individuales de la demanda, sin embargo, al mismo tiempo limita el área de acción de las empresas, ya que estas se limitan a desarrollar software únicamente si los consumidores lo solici solicitan tan.. Por otra otra parte, parte, el desarr desarroll ollar ar softwa software re por paquet paquetes, es, para sector sectores es con necesidades similares, permite la comercialización masiva de los productos en el mercado

Ilustración 26. Tipo de Software producido por las Empresas del Sector en la Zona Norte a agosto 2005. n=6 100%

100% 90% 80% 70% 60% 50%

33%

40% 30%

33%

20% 10% 0% A la me dida

Por paquet es

Los dos t ipos

Fuente: Elaboración Propia, encuestas aplicadas a empresas sector software, agosto 2005

82


El mercado local es el principal mercado para los productos desarrollados por las empresas consideradas en el estudio, con un 83% de participación. Sin embargo, algunas empresas también participan en otros mercados fuera de la zona. Este aspecto es importante ya que muestra la visión de crecimiento de los participantes del sector, sin dejar de lado la importancia de satisfacer, en primer lugar, el mercado mas que se encuentra más cercano y presenta muchas necesidades.

Ilustración 27. Lugar donde donde las Empresas Empresas del Sector Software comercializan sus productos a agosto 2005. n=6

90%

83%

80% 70% 60%

50%

50% 33%

40% 30% 20% 10% 0% Zona ona Nor Norte te

Fue Fuera Zon Zona a Nor Norte te Dent Dentro ro y fuer fuera a ZN ZN


83


b. Características de los competidores de la industria En el aspecto relacionado con el tipo de competencia; en la zona, las empresas se esfuerzan por satisfacer tanto los aspectos relacionados con calidad y al mismo tiempo ser competitivos con respecto a los precios. Considerando siempre la calidad como el aspecto más importante.

Ilustración 28. Importancia del Precio y la Calidad Sector Software de la Zona Norte a agosto 2005. n=6 100%

100% 80%

67%

67%

60% 40% 20% 0% Calidad

Precio

Calidad y Precio


84


Otro aspecto importante relacionado con las características de las empresas de la zona, es que el 67% de las empresas entrevistadas no cuentan con ningún monto destinado para investigación y desarrollo. Solamente el 33% de estas realizan esta actividad y para eso presupuestan presupuestan menos de $5000 anuales. Este aspecto aspecto puede limitar las posibilidades de expansión de estas empresas, debido a que la innovación es un aspecto clave para el éxito del sector; además es necesario mantenerse actualizado con respecto a los frecuentes y en algunos casos agresivos cambios tecnológicos presentes en el mercado. Por otro lado, en lo referente a la publicidad de los productos ofrecidos, un 67% mencionó que utilizan algún medio publicitario para darse a conocer; sin embargo, en muchos casos ese medio publicitario consiste únicamente en la página Web de la propia empresa, lo que no permite a los consumidores realmente conocer las posibilidades existentes a nivel local, en cuanto a la industria del software.

Ilustración 29. Empresas del Sector Software que realizan algún tipo de publicidad de sus productos en la Zona Norte a agosto 2005. n=6

33%

67%

Sí

No


85


c. Carac Caracterís terísticas ticas de los prod productos uctos A pesar que el 100% de las empresas consideradas en el estudio aseguraron competir con base en la calidad. Ninguna de estas cuenta con algún tipo de certificación de calidad para sus productos. Entre los motivos por los cuales las empresas de la zona no cuentan con estas certificaciones esta la falta de conocimiento respecto a los mismos, las empresas se consideran muy pequeñas como para optar por alguna certificació certificación, n, en otros casos, los entrevistados manifestaron no considerarlas importantes o incluso que el realizar los procesos para la acreditación de alguna, significaría un elevado costo para la empresa. Solamente uno de las empresas manifestó estar interesada específicamente en el modelo CMM. Adicional Adicional a los productos las empresas empresas se preocupan preocupan por ofrecer ofrecer otros servicios, servicios, tales como: garantías, garantías, asesorías, asesorías, actualizacione actualizacioness de los programas programas y capacitaci capacitaciones ones acerca de la manipulación de los productos que están ubicando en el mercado.

Cuadro 2. Servicios ofrecidos a los Consumidores por las Empresas de Software del la Zona Norte, a Agosto 2005 n=6

Descripción Garantías Asesorías Actualizaciones Capacitación Pruebas Pilotos Soporte Telefónico

Absoluto 6 5 5 3 2 1 22

Relativo 100% 83% 83% 50% 33% 17% 367%


86


K.2. K.2. Cond Condic icio ione ness de los los fac facto tore ress a. Cone Conectivi ctividad dad y Acces Acceso o a la Red Red En la zona norte de nuestro país se cuentan con 35.000 líneas de telefonía fija para acceso conmutado, esto incluye el territorio comprendido por los cantones de San Carlos, Carlos, Los Chiles, Chiles, Guatuso, Upala Upala y Sarapiquí, Sarapiquí, lo que significa significa que mediante mediante la línea telefónica en cualquiera de estos lugares se puede acceder a Internet mediante los servicios 900-ENLINEA, TARJETAS PREPAGO y RACSA.

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) ofrece los servicios de Internet median mediante te las tecnol tecnologí ogías as Red de Servic Servicios ios Integra Integrados dos (RDSI) (RDSI) y la Asymet Asymetric ric Digita Digitall Suscriber Line (ADSL). En la zona zona norte norte la tecnol tecnologí ogía a ADSL ADSL únicam únicament ente e esta esta dispon disponibl ible e en Ciudad Ciudad Quesada y Aguas Zarcas y debido a las condiciones de la infraestructura solo se puede ofrecer este servicio en un rango de 3.5 Km. de la Central, está tecnología es la que ofrece las mayores velocidades (de 128 Kbps hasta 4096 Kbps) y es especial para las empresas, ya que se pone a disposición una conexión permanente a Internet, de gran velocidad velocidad y con tarifa plana, el cual se instala instala sobre una línea telefónica telefónica y permite estar conectado a Internet y hablar por teléfono al mismo tiempo, sin embargo como la oferta del servicio actualmente esta muy limitado. Además es un servicio de conexión de banda ancha que permite utilizar las líneas telefó telefónic nicas as conven convencio cional nales es para la transm transmisi isión ón de datos datos a alta alta veloci velocidad dad y el uso simultáneo del teléfono, se dispone de dos canales (voz-datos) El carácter asimétrico de esta tecnología se adapta perfectamente a la Internet, ya que los usuarios de la red suelen recibir mucho más datos que los que envían, y este servicio ofrece un ancho de banda mayor para bajar información y un ancho de banda menor para enviar datos a la red.

87


Actu Actual alme ment nte e se cuen cuenta ta con con 277 277 usua usuari rios os del del serv servic icio io ADSL ADSL de los los cual cuales es solamente 3 son de Aguas Zarcas, esto debido principalmente a que el servicio está recién instalado en esa región.

Cuadro 3. Velocidades disponibles mediante el servicio Internet Avanzada Avanzada vía ADSL al 2005 Velocidades en Kbps 64 / 32 128 / 64 256 / 128

1024 / 256 2048 / 256 4096/512

Fuente: grupoice.com consultado en julio del 2005

Servicios ADSL: •

Internet

•

Telefonía IP

•

Video -Conferencia

•

Tele Trabajo

•

Tele Medicina

•

Servicios en línea

•

VOD (Video por Demanda)

En el caso de la Tecnología RDSI, esta es una tecnología de línea digital que ent entrega rega 2 líne líneas as para para tran transsmis misión ión de voz voz, dato datoss e imag imagen en,, per permit mitiend iendo o dos dos comunicaciones simultáneas, ambas líneas son independientes, se puede navegar a mayor velocidad cuando no se utiliza el teléfono, este servicio ofrece velocidades desde 64 Kbps hasta 128 Kbps. En este servicio se dispone de dos canales (voz-datos o voz-voz) y se paga por el tiempo de conexión a Internet y también de consumo de teléfono. Usos de la Red de Servicios Integrados: •

Conexión de línea telefónica

•

Conexión a Internet

•

Conexión de Fax

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Conexión de Data fono (Tarjeta de Crédito)

Conexión de video conferencia •

Conexión de líneas PABX (centrales)

•

Conexión de cámaras para Tele vigilancia

•

Conexión para Tele medicina

•

Conexión para Tele educación

El servicio RDSI permite una conexión a Internet a una distancia de 5 Km de la Central, y en la zona norte existen centrales en los siguientes lugares:

Cuadro 4. Lugares en los cuales está disponible el servicio RDSI a Agosto del 2005.

Cantón

Lugares

San Carlos

Los Ángeles de La Fortuna, Santa Rita, Aguas Zarcas, Pital, Ciudad Quesada Quesada,, Fortun Fortuna, a, Veneci Venecia, a, Florenc Florencia, ia, Santa Santa Rosa, Rosa, La Tigra, Tigra, Boca Boca Arenal, el Sahíno, Los Angeles de Pital, Monterrey

Los Chiles

El Pavon y Los Chiles Centro

Upala

Guatuso Sarapiquí San Ramón

Bijagua y Upala centro Katira, y Guatuso centro San Rafael de Río Cuarto, San Miguel, Puerto Viejo, La Virgen, Virgen, Colonia de Puntarenas, y Santa Rita de Río Cuarto Bajo Rodríguez, Peñas Blancas

Fuente: Arguedas, Moisés. (2005) (2005) Instituto Costarricense de de Electricidad, Ciudad Quesada

El Instituto Costarricense de Electricidad tiene un convenio con el MEP, con el propósito de brindar facilidades de Internet en los principales centros educativos de los lugare lugaress donde donde esta esta dispon disponibl ible e la Tecnol Tecnologí ogía a RDSI RDSI (Argued (Arguedas, as, Moisés Moisés.. conver conversac sación ión personal, 17 agosto 2005)

89


Algunas Algunas factores del entorno que limitan la capacidad del ICE y por las cuales no se ha podido aumentar la inversión en telecomunicaciones y por lo tanto mejorar los servic servicios ios actua actuales les son: son: Limita Limitació ción n de Recurs Recursos, os, Incert Incertidu idumbr mbre e sobre sobre el Tratad Tratado o Libre Libre Comercio, falta de visión comercial, Trabas para contratar, Dependencia a Entidades Públicas, Mercado exigente que no espera, Limitación de inversiones (ICE). Además el ICE ofrece la posibilidad de conectarse a Internet mediante la telefonía celu celula larr GSM, GSM, la cual cual es una una avan avanza zada da norm norma a de comu comuni nica caci ción ón que que perm permitite e a los los operadores ofrecer múltiples servicios de valor agregado a los clientes, como el acceso a Internet y a servicios de contenido. En la zona norte solo las áreas cercanas a las torres de señal existe una buena cobertura de esta tecnología.

Cuadro 5. Lugares con cobertura celular tecnología GSM, en la Zona Norte a Agosto 2005

Cantón

Lugares

San Carlos

Ciudad Ciudad Quesada, Florencia, Florencia, Buen avista avista , Aguas Zarcas, Zarcas, Venecia, Venecia, Pital, Fortuna, Tigra, Palmera, Venado, Cutris, Monterrey y Pocosol Pocosol

Upala

Upala, Bijagua, San José, Delicias

Los Chiles

Los Chiles, Caño Negro

Guatuso

San Rafael. Cote (Cabanga)

Sarapiquí

Puerto Viejo, La Virgen, Horquetas

Fuente: ICE, consultada 23 agosto 2005. http://www.grupoice.com/esp/serv/per/cel/index.html

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b. Ofe Oferta rta Educ Educati ativa va En el caso de la oferta educativa se hará referencia a la información recopilada por el Proyecto de Educación Educación realizado en la Sede del ITCR y obtenida obtenida mediante la base de datos del Sistema de Información Regional de la Zona Económica Especial (SIRZEE) por lo que únicamente se considerará al cantón de San Carlos. En el cantón de San Carlos se encuentran registradas 361 escuelas, de las cuales 7 corresponden a escuelas privadas. Del total de las escuelas registradas solamente 23 cuentan con un centro de informática y 4 de estas consideran que las condiciones de este centro son regulares o malas, lo que significa que solamente 19 escuelas manifestaron contar con un centro de informática en buenas condiciones; además del total de escuelas registradas únicamente 5 de estas cuentan con Internet, esto representa el 1% de las escuelas del cantón de San Carlos.

Ilustración 30. Centro de Informática en las Escuelas de San Carlos, a noviembre 2004. n=361 94% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%

5%

1%

1%

0% Centro Infórmatica Centro Infórmatica Centro Infórmatica Centro Infórmatica faltante bueno regular malo

Fuente: Castro, Anabelle. Proyecto Educación, base de datos SIRZEE consultado en agosto 2005.

91


En lo que se refiere a los Colegios del Cantón existen 19 colegios académicos y 9 colegios Técnicos. Y solamente 5 de estos ofrecen especialidades técnicas relacionadas con el área de Informática.

Cuadro 6. Especialidades Ofrecidas en los Colegios de San Carlos, a noviembre 2004.

Institución

Especialidades

Tipo de Institución

Electrónica en Reparación Equipo de Cómputo. Colegio Técnico Profesional Regional de San Carlos Informática en Programación

Colegio Técnico

Informática en Redes Colegio Técnico Profesional de Pital

Informática

Colegio Técnico

Colegio gio Agropecuario rio de San Carlo rlos

Informática en Programación

Colegio gio Técnico

Informática en Programación Colegio Técnico Profesional Nataniel Arias Murillo Informática en Redes Colegio Colegio Técnic Técnico o Rosa

Colegio Académico

Profesional Profesional Santa Informática en Redes

Colegio Técnico

Fuente: Castro, A. Proyecto Educación, base de datos SIRZEE consultado en agosto 2005 .

92


En lo relacionado relacionado con los profesiona profesionales les que laboran laboran para el sector software software en la Zona Norte. Un 77% consiste en personas procedentes de la región y solo un 23% provienen de otras regiones del país. En las empresas consideradas en la encuesta aplicada no se encontró ningún profesional extranjero.

Ilustración 31. Procedencia del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=22 77% 80% 70% 60% 50% 40% 23%

30% 20% 10%

0%

0% Zona Norte

Fuera Zona Norte

Fuera P a aíís


En cierta parte es importante el hecho de que la mayoría de los profesionales son de la zona, ya que esto refleja como el sector software se puede convertir en una importante fuente de trabajo para los jóvenes profesionales a nivel local. Sin embargo, no hay que dejar de lado la importancia de interactuar con profesionales de otras regiones del país e incluso del extranjero, ya que estos pueden aportar valiosos conocimientos y experiencia para el crecimiento de esta industria.

93


Si bien, el 77% del recurso humano de este sector sector provienen del a zona, no todos han adquirido sus conocimien conocimientos tos en este lugar. Solamente el 50% del personal personal presente presente en las empresas se preparó preparó profesionalmen profesionalmente te en instituciones instituciones locales, locales, el 41% lo hizo fuera de la zona y solamente el 9% adquirieron los conocimientos fuera del país.

Ilustración 32. Formación Profesional del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=22

9%

50%

41%

Zona Norte orte

Fue Fuera Zona Norte orte

Fue Fuera Paí País


94


El 68% de los profesionales que laboran en el sector software cuentan con el grado de bachiller, y un 23% poseen conocimientos de grado técnico, solamente un 5% cuentan con una licenciatura o una maestría en las área relacionadas con la industria del software.

Ilustración 33. Grado Académico del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, agosto 2005. n=22 68%

70% 60% 50% 40% 30%

23%

20% 10%

5%

5% 0%

0% Téc ni nic o

B ac ac hi hillerat o Lic en enc ia iat ur ura

M ae aes tr tría

Doc to torado


95


El conocimiento del idioma inglés resulta indispensable para los profesionales que laboran en la industria del software. Actualmente el 73% del recurso humano considerado en la encuesta, cuentan con un nivel intermedio en lo relacionado con este idioma y un 23% tienen un conocimiento avanzado.

Ilustración 34. Conocimiento en el idioma inglés del Recurso Humano del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=22

73%

80% 70% 60% 50% 40% 30%

23%

20% 10%

5% 0%

0% Ninguno

Poco

Medio

Avanzado


Estos resultados demuestran como los profesionales se han preocupado por iniciar en el conocimiento del inglés. Es importante considerar que el contar con recurso humano que domina dominan n este este idioma idioma facili facilita ta la intera interacci cción ón con mercad mercados os intern internaci aciona onales les y las oportunidades de expansión y especialización de la industria.

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c. Sis Sistem temaa Banc Bancari ario o En lo relacionado al financiamiento de las empresas de esta área, claramente se muestra como los recursos financieros actuales provienen de recursos propios. En ningún caso considerado en este estudio se presento la opción de financiamiento bancario. Si bien el sistema bancario nacional se ha venido preocupando por el sector de pequeñas y medianas empresas, ofreciendo opciones de financiamiento mas accesibles y acordes para esta área. No se consideran las necesidades específicas de sector software, el cual, a pesar de calificar como pequeña o mediana empresa, presenta necesidades y respaldos muy diferentes debido a la falta de activos tangibles. Esta situación ha contribuido a que no contemos con más empresas formales dedicadas a esta área, ya que se requiere mucha inversión y no se cuenta con suficiente para respaldar esa inversión, lo que conlleva a que, en su mayoría, solo los que cuentan con recursos propios o familiares incursionen en la industria de software local.

Ilustración 35. Financiamiento actual del Sector Software en la Zona Norte, a agosto 2005. n=6 86%

90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 14%

20% 10%

0%

0%

Banco Privado

Banco Estatal

0%

0% Extra Extranj njer ero o Fami Famili liar ares es

Recur ecurso sos s Propios


97


El sistema bancario ofrece posibilidades posibilidades de crédito crédito para las empresas del sector, sin embargo en la mayoría de los casos se califican a este tipo de empresas como PYMEs y no se le proporciona servicios especializados de acuerdo a su naturaleza. Entre las opciones disponibles en la región para optar por un préstamo, destaca el caso del Banco Nacional el cual ofrece, crédito específicamente para empresas del sector software mediante el programa BN Desarrollo Tecnológico . En este programa lo sujetos de crédito, corresponden a “Personas físicas y jurídicas, que requieran recursos para el desarrollo de software y necesidades afines.” Y las condiciones crediticias que se ofrecen son las siguientes:

•

Tasa de interés: Dólares, según el plazo del crédito al momento de formalizar. Colones, la tasa de MYPES vigente al momento de formalizar

•

Plazo, Monto y seguros: Sujetos a la naturaleza y análisis de cada proyecto.

•

Moneda: Colones y dólares, la última solo si la actividad genera recurso en dólares.

•

Gara Garant ntía íass: Adem Además ás de las las trad tradic icio iona nale les, s, se pued puede e opta optarr por: por: reali realiza zarr un fideicomiso de garantía con los contratos de venta para productos a la medida y las licencias para productos empacados. Hacer uso de un fondo de garantía.

•

Tope de crédito : El 80% del costo del proyecto (no del valor del proyecto)

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d. Sis Sistem temaa Lega Legall Todas las empresas encuestadas, aseguraron que se encuentran debidamente registradas para realizar sus actividades, sin embargo, existen muchos profesionales en la zona que elaboran productos de software en la zona norte y que no se encuentran legalmente registrados para desempeñar su actividad, simplemente realizan trabajos a dest destaj ajo, o, sin sin ning ningún ún tipo tipo de organ organiz izac ació ión n lega legal,l, esta estass pers person onas as no se encu encuen entr tran an contemplado contempladoss dentro del listado listado proporcionado proporcionado por Zona Económica Económica y por lo tanto no se pudieron consideraron en el estudio. En el caso del software producido, todos los encuestados aseguraron que no registran sus productos de manera que se puedan proteger debidamente los derechos de auto, si bien es cierto, dentro de los aspectos que presentan la legislación, se da una prot protec ecci ción ón casi casi auto automá mátitica ca a los los dere derech chos os de auto autorr aunq aunque ue esto estoss no haya hayan n sido sido registrados, en una entrevista realizada al asesor legal de la CAMTIC, Lic. Otto Rivera, en agosto del 2005, la primera recomendación que él manifestó fue el registrar debidamente cualquier producto para facilitar los procedimientos de protección de propiedad intelectual en caso de que fuera necesario. En las encuestas aplicadas a las empresas del sector software en la zona norte, 67% de las estas no cuentan con ningún tipo de asesoría legal u otro mecanismo para proteger la propiedad intelectual de sus productos. Algunos motivos por los que las empr empres esas as no real realiz izan an esto estoss trám trámitites es a sus sus prod produc ucto tos, s, son son debi debido do a la falt falta a de conocimiento respecto a los procedimientos, falta de recursos o debido al desarrollo de software libre. Por otra parte en la mayoría de los casos, los contratos establecidos entre la empresa desarrolladora del software y el cliente, previamente establece los alcances de las licencias, las responsabilidades y garantías de las partes.

99


K.3. K.3. Indu Indust stri rias as Afi Afine ness y de de Apoy Apoyo o Con respecto a la adquisición de los insumos requeridos para las empresas productoras del software en la zona norte, el 83% de las empresas adquieren los insumos requeridos directamente del extranjero y solamente un 17% realizan compras a nivel regi region onal al,, a pesa pesarr de que que en la zona zona exis existe ten n aprox aproxim imad adam amen ente te 22 empr empres esas as que que suministran hardware y demás equipo de computación (ver anexo 2).

Ilustración 36. Origen de los insumos de las Empresas del Sector Software en la Zona Norte a agosto 2005. n=6

17%

0%

83%

Extran Extranje jero ro

Regi Region onal al

Nacio Naciona nall


Por otro lado la Zona Económica Especial junto con el Instituto Tecnológico de Costa Costa Rica Rica y otras otras instit instituci ucione oness han foment fomentado ado la implem implement entaci ación ón del Sistem Sistema a de Información Regional denominado SIR-ZEE, el cual se encarga de almacenar información estratégica de la zona norte y ponerla a disposición, básicamente, de los pequeños y medianos empresario y colaboradores de los gobiernos locales, para orientar la inversión y desa desarro rrollllo o de acti activi vida dade dess prod produc uctitiva vass en la regi región ón.. Al cont contar ar con con la info inform rmac ació ión n suministrada por este sistema las empresas pueden evaluar de manera más confiable las

100


oportunidades de negocios existentes, así como establecer los riesgos y mejores control los procesos. Se espe espera ra que que a cort corto o plaz plazo o el SIRSIR-ZE ZEE E pued pueda a logr lograr ar los los sigu siguie ient ntes es obje objetitivo voss 1. La centralización y homogenización de la información relevante a las pymes en la RHN. 2. La incorporación de la información en los procesos productivos de las pymes. 3. El uso de la inform informaci ación ón en el surgim surgimien iento to de nuevas nuevas activi actividad dades es product productiva ivas. s. 4. El acceso acceso de instit instituci ucione ones, s, organi organizac zacion iones es y empres empresari arios os indepe independi ndient entes es a la información para la toma de decisiones (www.sirzee.itcr.ac.cr ( www.sirzee.itcr.ac.cr ). ). Finalmente, un grupo de profesionales dedicados al desarrollo de software han iniciado el establecimiento de la Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación de la Zona Norte (CETICZN). (CETICZN). De acuerdo acuerdo con los estatutos estatutos establecidos establecidos en el momento de su creación esta cámara tiene como fines: •

Representar al afiliado ante el Estado, proveedores y organismos internacionales y la sociedad civil.

•

Gestionar y promover para el sector fuentes de financiamiento para fomento de proyectos de desarrollo.

•

Impulsar las iniciativas y esfuerzos de exportación e importación de software y tecnologías de información y comunicación.

•

Promov Promover er la invest investiga igació ción n y desarro desarrollo llo de softwa software re y nuevas nuevas tecnol tecnologí ogías as de información y comunicación.

•

Promover la investigación y desarrollo de mercados locales o internacionales para el sector.

•

Capacitar a los asociados en temas relacionados con negocios, tecnologías y demás áreas relevantes al sector.

•

Propiciar un ambiente adecuado para el desarrollo del sector de manera sostenible y competitiva en la zona norte (San Carlos, Los Chiles, Guatuso, Upala).

•

Promover y estimular la innovación, la generación de propiedad intelectual y la creación de productos y negocios de alto valor agregado.

•

Integrar y representar de manera efectiva los segmentos que conforman el sector de tecnologías de la información y comunicación.

101


Desarrollar mecanismos de vinculación con el sector público, académico público y privado y el sector productivo privado para acelerar el desarrollo regional.

•

Posicionar y apoyar al sector para que se convierta en un exitoso proveedor internacional de bienes y servicios tecnológicos.

•

Asesorar al sector académico sobre el o los perfiles profesionales requeridos para el correcto desempeño en el sector laboral acorde a las tendencias actuales.

•

Promover dentro del sector público las compras a nivel local en defensa de los intereses de los afiliados dentro del marco jurídico establecido.

•

Promover la sana competencia en el sector.

•

Promov Promover er el fortal fortaleci ecimie miento nto de las activi actividad dades es comerc comercial iales es de los afilia afiliados dos mediante mediante capacitación capacitación,, certificacione certificacioness de calidad, calidad, desarrollo desarrollo de infraestructura infraestructura entre otros (Estatutos).

102


K.4. K.4. Cond Condic icio ione ness de de la la Dem Deman anda da En los aspectos relacionados con la demanda de los productos provenientes de la industria del software, de acuerdo con la encuesta aplicada a las empresas de los distintos sectores de acuerdo a la clasificación según el numero de empleados utilizada se determinó que el 40% de las empresa de la zona norte son pequeñas, y un 27% son micr micro o empre empresa sas, s, tamb tambié ién n exis existe ten n medi median anas as y gran grande dess empr empres esas as pero pero en meno menor r proporción que las anteriores.

Ilustración 37. Tamaño de las Empresas de la zona norte de acuerdo con el número de empleados, a Agosto 2005. n= 60 Tamaño de las Empresas 48%

50% 45% 40% 35% 30%

27%

25% 20%

15%

15%

10%

10% 5% 0% Micr Micro o

Pequ Pequeña eña

Median ediana a

Gran rande

Fuente: Elaboración propia, información de encuestas aplicadas, agosto 2005

103


De acuerdo a las encuestas aplicadas, el 77% de las empresas de la zona norte poseen computadoras para realizar o registrar sus transacciones. Y en lo que se refiere al acceso a Internet, el 76% de las empresas que cuentan con computadoras tienen acceso a este servicio, y el 61% cuentan con algún software desarrollado para las actividades de la empresa.

Ilustración 38. Empresas que poseen Internet y Software para desempeñar las actividades, a Agosto 2005. n= 46

80%

76%

70% 60%

61%

50%

39%

40% 30%

24%

20% 10% 0% Si Interne nternett

No Softwa Software re para para la la Empresa Empresa


104


Otro aspecto que caracteriza las empresas demandantes de software es el hecho que el 39% han adquirido los productos fuera de la región, el 29% lo ha desarrollado dent dentro ro de la empr empres esa a ya sea sea medi median ante te un depa depart rtam amen ento to de comp comput utac ació ión n o algú algún n colaborador con conocimiento en el área, y el 25% han adquirido el software en la zona norte.

Ilustración 39. Lugar donde las empresas obtienen el software que utilizan en sus actividades, a Agosto 2005. n=28

39% 40% 35%

29%

30%

25

25% 20% 15%

7%

10%

0%

5% 0% Fuera de la Región

Desarrollado en la Empres Empres a

En la Región

NS/NR

Fuera del País


105


Por otra parte el tipo de software más común en las empresas de la zona es aquel que realiza funciones contables, controla y registra el inventario y facilita la facturación de los productos. Otras empresas cuentan con otros programas pero estos no son tan comunes como los mencionados anteriormente.

Cuadro 7. Funciones que realizan el software que poseen las empresas de la zona, a agosto 2005. n=28

Descripción

Absoluto

Relativo

Contabilidad Inventarios Facturación Registro (clientes, recetas) Control Ahorro y Crédito Control Interno Reservaciones Punto de Venta Importaciones y Exportaciones Programación siembra Técnicas Arquitectura Total

18 15 14 2 1 1 1 1 1 1 1 56

32 % 27 % 25 % 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 100%


106


En lo que se refiere a la necesidad de contar con diferentes tipos de software en las empresas para realizar realizar las actividades actividades el 82% de las empresas están de acuerdo en que esta tipo de programas son necesarios, sin embargo solamente el 40% saben donde pueden adquirir software en la zona norte.

Ilustración 40. Necesidad de contar con Software en las empresas y conocimiento de donde pueden pueden adquirirlo, a Agosto Agosto 2005. n= 60 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

82% 60% 40% 18%

Si Necesario Necesario el Software Software

No Saben donde adquirirlo adquirirlo


107


Con respecto a las necesidades de software existentes en la zona para aquellas empresas que ya cuentan con software para desempeñar las funciones, lo más necesario son Bases de Datos, Datos, programas que ayuden en los procesos productivos productivos,, páginas páginas Web, sistemas tributarios y programas para las funciones de recursos humano. Para las empresas que no cuentan con ningún tipo de software lo demandado son programas de contabilidad, inventarios, Bases de datos, Producción y páginas Web.

Cuadro 8. Tipo de Software demandado por las empresas de la zona, a agosto 2005. n = 60

Descripción Contabilidad Inventarios Bases de Datos Producción Sistemas Tributarios Recursos Humanos NS/NR Empaque Páginas Web Punto de Venta Recepción A la medida Administrativo Total

Tienen software Absoluto Relativo 5 3 7 4 5 2 7 1 4 1 1 1 0 41

12 % 7% 17 % 10 % 12 % 5% 17 % 2% 10 % 2% 2% 2% 0% 100 %

No tiene software Absoluto Relativo 14 11 10 7 1 0 10 0 3 1 0 0 1 58

24 % 19% 17 % 12% 2% 0% 17 % 0% 5% 2% 0% 0% 2% 100 %


108


Finalmente el 25% de las empresas están dispuestas a pagar menos de ¢250.000 por los paquetes de software que desean, el 23% están dispuestas a pagar entre ¢250.000 a ¢500.000 y un 37% no saben cuanto pagarían por los programas que necesitan.

Ilustración 41. Monto que las empresas están dispuestas a pagar por los paquetes de software que que demandan, a Agosto 2005. n= 60

25% 37%

5%

5% 2% 3%

23%

menos de 250000

de 250000 a menos de 500000

de 5000 500000 00 a menos enos de de 7500 750000 00

de 7500 750000 00 a menos enos de de 10000 1000000 00

más de 1000000

Depende del paque te

NS/NR


109

Implementación de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnóstico y Benchmarking

IV.. BE IV BECH CHMA MARK RKIN ING G L. Planeació Planeación n a. Aspec Aspectos tos que se van van a someter someter a Bechmarkin Bechmarking g Para el proyecto de Cluster de Software Software se van a evaluar los aspectos que sirvan de base para el fortalecimiento de la industria de software en la zona norte. Este Benchmarking se realizará con base en los diagnósticos previamente realizados, de manera que las áreas que se van a investigar serán las correspondientes a los aspectos relevantes considerados en el diamante de la competitividad de M. Porter. De manera manera que se evalua evaluarán rán las princi principal pales es caract caracterí eríst stica icass de la indust industria ria del software, tales como, el crecimiento de las ventas en los últimos años, la contribución de este sector en la economía, así como otros aspectos propios de la sección de rivalidad y competencia. Para Para el área área corres correspon pondie diente nte a las condic condicione ioness de los factor factores, es, se estudi estudiará arán n aquellos aspectos relacionados con el sistema educativo, el sistema legal, la conectividad, entre otros. Por último, se investigará los factores relacionados con la demanda y las industrias afines y de apoyo, tal como se presenta en el diamante de la competitividad.

b. Identifica Identificarr Compañías Compañías o Países Comparables Comparables El tipo de Bechmarking que se realizará es el funcional, el cual identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés, esto debido a la naturaleza del proyecto, el cual tiene como propósito fund fundam amen enta tall iden identitififica carr las las prác práctitica cass de sect sector ores es o país países es exit exitos osos os para para desp despué uéss incorporarlas a la experiencia propia. Debido a la diversidad de países de los cuales se puede obtener información valiosa para el cluster de software, se tendrá que ser muy discriminativo y dejar muchas opciones por fuera, de manera que el Benchmarking únicamente considerará el caso de la India, el cual es un país que mundialmente ha sido reconocido por su gran auge en el sector de software y TICs en los últimos años. 110


c. Determinar Determinar el método método para recopilaci recopilación ón de datos Los datos se recopilará de la información de domino público, mediante búsquedas en Internet, acerca de los aspectos a evaluar y trabajos presentados por otros países relacionados con el tema.

M.

Reco Recopi pila laci ción ón y Anál Anális isis is de los los Dat Datos os

a. Datos Gener Generales ales de de La India India •

Extensión Territorial: 3.29 millones de kilómetros cuadrados

•

Capital: Nueva Delhi

•

India obtuvo obtuvo su indepe independe ndenci ncia a del régime régimen n Sistema Sistema Político Político y Gobierno: Gobierno: La India Británico el 15 de agosto de 1947. La Constitución de 1950 establece la formación de un sistema parlamentario de Gobierno con un parlamento que consta de dos cámaras y tres poderes: el ejecutivo, el legislativo y el judicial. El país tiene una estructura federal con Gobiernos Electos en los Estados. Hay 28 estados y 7 Territorios de Unión (administrados directamente por el Gobierno Central). Hay una sana competencia entre los estados para atraer Inversiones Extranjeras Directas (IED) para un rápido crecimiento económico, así como una rápida generación de empleos.

•

Población: 1,080 millones (julio 2005).

•

Tasa de crecimiento de la población: 1.4 % (2005)

•

Expectativa de Vida: 64.35 años; hombres: 63.57 años; mujeres: 65.16 años (2005)

•

Tasa de Alfabetización: 59.5 %; hombres: 70.2%; mujeres: 48.3 % (2003) definida como las personas mayores de 15 años que pueden leer y escribir.

•

Idiomas hablados: El inglés es el principal idioma para la comunicación nacional, política y comercial. Sin embargo, La India es una sociedad con 15 idiomas oficiales reconocidos por la constitución. El Hindi es el principal idioma natal hablado por el 30% de la población.

111


Principales Indicadores Económicos: •

PIB a precios actuales: $3.319 trillones (2004).

•

Crecimiento real promedio del PIB: 6.2% (2004).

•

Composición del PIB por sector: Agricultura 23.6%, Industria 28.4%, Servicios 48% (2002).

•

Fuerza laboral: 482.2 millones (2004).

•

Nivel de desempleo: 9.2% (2004).

•

Población por debajo de la línea de pobreza: 25% (2002)

•

Tasa de inflación medida por IPC: 4.2 % (2004.

•

Tipo de Cambio: Rs.45.32 por dólar Estadounidense aproximadamente (2004).

•

Exportación de Mercancías: $69.18 billones F.O.B. (2004).

•

Principales Exportaciones: Las exportaciones tradicionales incluyen estambre de algodón y textiles, artículos de vestir confeccionados, artículos de piel, gemas y joyería y productos agrícolas y alimentos procesados. Sin embargo, los químicos, farmac farmacéut éutico icos, s, artícu artículos los de ingeni ingenierí ería, a, compon component entes es automo automotri trices ces,, equipo equipo de transporte, software, artículos electrónicos y metales manufacturados constituyen los segmentos de exportación de rápido crecimiento.

•

Principales mercados de Exportación: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, China, Hong Hong Kong, Kong, Singap Singapur, ur, además además,, Aleman Alemania, ia, Japón, Japón, Rusia, Rusia, Bélgic Bélgica, a, Irán, Irán, Kuwait Kuwait,, Arabia Saudita, Chile, Argentina, Brasil, México, Tailandia, Malasia y Sri Lanka.

•

Importaciones: $89.33 billones F.O.B. (2004 ).

•

Principales importaciones: Bienes de Capital, petróleo crudo, lubricantes y otros prod produc ucto toss petr petrol oler eros os,, pied piedra rass prec precio iosa sass y semi semipre preci cios osas as,, quím químic icos os,, acei aceite tess comestibles y fertilizantes.

•

Princi Principal pales es mercad mercados os de Import Importaci ación: ón: China, China, Estado Estadoss Unidos Unidos,, Suiza, Suiza, Bélgic Bélgica, a, además, Reino Unido, Japón, Alemania, Nigeria, Irán, Kuwait, Arabia Saudita, Brasil, Chile, Egipto, Ghana, Sud-África, Hong Kong, Singapur, Malasia y Tailandia.

112


Algunas ventajas competitivas que ofrece la India: •

Un gobierno democrático durante los 58 años de independencia.

•

Un elevado mercado de clase media con poder adquisitivo en aumento, lo que se refleja en el crecimiento presentado en las ventad de los bienes de consumo.

•

El país proporciona acceso a mercados internacionales y cuenta con sociedades de cooperación con la mayoría de los grupos regionales Africanos y Latinoamericanos.

•

Existe una gran apertura a la inversión extranjera en la mayoría de los sectores. Y además, se ofrece libertad de entrada y salida, inversión, ubicación, elección de tecnología, importación y exportación.

•

Gran crecimiento tecnológico en donde las industrias se basan principalmente en la innovación y el conocimiento.

•

Se realizan inversiones en Investigación y Desarrollo, y además se le da importancia a los servicios técnicos y de mercadeo.

•

El país cuenta con muchos recursos naturales.

•

Crecimiento de las industrias de información tecnológica y biotecnología.

•

Un sistem sistema a bancar bancario io desarr desarroll ollado ado,, red bancar bancaria ia comerc comercial ial con más de 63,000 63,000 sucursales, apoyada por un número de bancos internacionales, proyectos conjuntos en seguros e instituciones financieras a nivel nacional y estatal.

•

Se cuenta con un amplio Mercado de Valores con más de 23 bolsas de valores.

•

Es un país que posee una ventaja competida en lo relacionado con el costo de la fuerza laboral de carácter técnico.

•

En los últimos años se ha aumentado los proc rocesos de privatización y reestructuración de las empresas públicas.

•

Algunos sectores tales como electricidad, electrónica, telecomunicaciones, software, petróleo y gas y actividades de investigación y desarrollo, cuentan con incentivos fisc fiscal ales es y de inve invers rsió ión n adem además ás de cond condic icio ione ness espe especi cial ales es para para faci facililita tarr las las exportaciones.

•

Protección legal para Derechos de Propiedad Intelectual.

•

Esta Establ blec ecim imie ient nto o de Zona Zonass Econ Económ ómic icas as Espe Especi cial ales es (ZEE (ZEEs) s) que que prop propor orci cion onan an facilidades de operación virtual fuera del territorio y las ventajas de una zona de libre comercio (Un vistazo a la India).

113


De acue acuerd rdo o con con Auna Auna Fund Fundac ació ión, n, La indi india a es un país país que que pres presen enta ta gran grande dess oposiciones oposiciones,, ya que por un lado se encuentra el gran éxito de la industria del software, software, y por el otro, el hecho que es un país donde existen gran cantidad de pobreza; en el cual la agricultura agricultura continúa significando significando un aspecto aspecto esencial esencial para la subsistenc subsistencia ia de la población, población, ya que en este sector se emplea el 60% de la fuerza laboral y se produce casi el 24% del PIB. Además, las infraestructuras de transportes, agua y electricidad son escasas. Aunque el 90% de la población no tiene todavía acceso al ordenador y más del 50% es analfabeto, la India produce anualmente más de 200.000 técnicos informáticos de primer nivel. La India es un modelo a seguir en lo relacionado con la industria del software y servicios informáticos en un país en vías de desarrollo. Su crecimiento se ha caracterizado por el esfuer esfuerzo zo estrat estratégi égico co entre entre los difere diferente ntess actore actoress económ económico icos: s: Estado Estado,, empres empresa a privada, profesionales y mundo académico. El gran avance en el área del software se ha baso en el aumento de las inversiones extran extranjer jeras as y la libera liberaliz lizaci ación ón económ económica ica realiz realizada ada por el gobier gobierno no a partir partir de 1991. 1991. Además, la creación y apoyo que el gobierno ha brindado a los parques tecnológicos también han tenido gran influencia en este éxito. De acuerdo con Auna Fundación “Las compañías indias han pasado a figurar entre las principales empresas del Mundo en la creación de aplicaciones basadas en la Red, y han logrado superar la burocracia y una infraestruc infraestructura tura anticuada anticuada construyen construyendo do sus propios propios sistemas sistemas de telecomunic telecomunicacione acioness y transmitiendo sus programas informáticos, principalmente por satélite, a todo el Mundo.” Auna también destaca cuatro aspectos fundamentales para el éxito del sector software en La India: educación, costos reducidos, alta calidad y baja presión gubernamental en este sector.

114


Por otra parte la siguiente ilustración muestra las ventajas competitivas que posee La India en relación con apoyo gubernamental, recursos humanos, sistema educativo, calidad, dominio del idioma ingles, entre otros. Con respecto a Latinoamérica.

Cuadro 9. Ventajas competitivas de La India con respecto a América Latina.

Factores Apoyo Gubernamental Recursos Humanos Infraestructuras Sistema Educativo Ventaja en Costes Calidad Compatibilidad Cultural Dominio del Inglés Estabilidad Socio-Política

India Competitivo Competitivo Medio Medio Comp Competi etitiv tivo o Competitivo Competitivo Competitivo Medio Medio Compe Competit titivo ivo Competitivo Competitivo

America Latina No Competitivo Medio Co Competitivo No Compet Competiti itivo vo Medio Co Competitivo Medio Co Competitivo No Competitivo Medio Medio Compe Competit titivo ivo Medio Co Competitivo No Competitivo

Fuente: Neo IT 2004 tomado del estudio de Auna Fundación

115


b. Esque Esquema ma de Rivalidad Rivalidad y Competen Competencia. cia. •

La industria en la región

Desde Desde 1990 1990 la indust industria ria del softwa software re en la India India ha presen presentad tado o un import important ante e aumento en la participación de la economía de este país por ejemplo en los últimos años, entre el 2000 y el 2004, las ventas totales de la industria fueron de $5.700 millones de dólares para el 2000, mientras que para el 2004 alcanzó la cantidad de $12.850, con un crecimiento promedio de 23% anual durante este lapso.

Ilustración 42. Ventas de la Industria de Software en La India En millones de dólares 18.000

16.500

16.000 12.850

14.000 12.000 10.000

7.800

8.000

9.900

5.700

6.000 2.691

4.000 2.000

8.700

388

558

82 3

1.220

3.900

1.755

0 1993

19 94

1995

19 9 6

199 7

1998

199 9

200 0

2001

2 00 2

2003

2004

2005E

Fuente: http://www.fernandoflores.cl http://www.fernandoflores.cl/node/467 /node/467 consultada el 16 de septiembre de 2005.

En el caso del sector de Tecnologías de Información este ha presentado un gran crecimiento; ya que hace quince años solamente alcanzaba aproximadamente $20 millones anuales; mientras que en 2003 alcanzaba los $16.494 millones, de los cuales el país exportó nada menos que $10.760 millones, es decir algo más del 65%. Además, este valor representó el 17,4% del volumen total de exportaciones del país asiático. Actualmente, de acuerdo a un artículo publicado en el 2001 por “ Science and Public Policy ,” , ” en el área área de tecn tecnol olog ogía íass de info informa rmaci ción ón La Indi India a cuen cuenta ta con con más más de 946 946

116


compañías dedicadas al desarrollo y exportación de software. Las 25 principales empresas, en 1998 y 1999, representaron cerca de un 63% de las exportaciones. Los principales actores internacionales en la industria de Tecnologías de Información, como IBM, Microsoft, Novell y Sun Systems han establecido centros de Investigación y Desarrollo, llamados Institutos de Tecnologías de La India (Indian Institutes of Technology), en las principales ciudades y universidades. Para Para 1997 1997 el mercad mercado o de Tecnol Tecnologí ogías as de Inform Informaci ación ón repres represent entó ó el 1,22% 1,22% del Producto Interno Bruto de la India, mientras que en el 2003, este sector alcanzó el 3,15%. Y de acuerdo con la Asociación Asociación Nacional Nacional de Software Software y Compañías Compañías de Servicios de La India (NAS (NASSC SCOM OM), ), para para el 2008 2008 la indu indust stri ria a espe espera ra expo export rtac acio ione ness de $50 $50 bill billon ones es,, esto esto significaría el 35% del total de las exportaciones del país y la fuerza laboral de 2.2 millones de profesionales, con una participación del 7.5% del PIB (Ruffinatti). Segú Según n el últi último mo info inform rme e de comp compet etititiv ivid idad ad inte interna rnaci cion onal al del del IMD IMD (Ins (Instititu tute te management Development), “La India en 2004 ocupa el primer lugar en exportación de softwa software re y servic servicios ios inform informáti áticos cos (mante (mantenim nimien iento, to, soport soporte, e, infrae infraestr struct uctura ura,, diseño diseño,, consultoría, etc.); también es líder en el ranking de países con mayor número de ingenieros calificados y se sitúa como el tercer país con mayor reserva de mano de obra tecnológica altamente competitiva” (Auna Fundación). Como Como se mencio mencionó nó anteri anteriorm orment ente e la India India cuenta cuenta con la NASSCO NASSCOM M ( National Association of Software and Service Companies ), esta asociación esta integrada por 900

miembr miembros os aproxi aproximad madame amente nte,, de los cuales cuales 150 son compañ compañías ías global globales es de Estado Estadoss Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón y China. Los miembros de esta asociación están directamente directamente relacionados relacionados con el desarrollo desarrollo de software, software, servicios servicios relacionados relacionados con software y Tecnologías de Información. La NASSCOM fue establecida para facilitar los negocios y el comercio de software y servicios relacionados con el objetivo de promover avances en la investigación tecnológica. Es una organización sin fines de lucro que ha luchado por la apertura global del libre comercio en la India, esta organización se esfuerza por lograr que sus miembros apliquen en sus actividades una administración de clase mundial, fomenten estándares de calidad y de esta manera sean globalmente competitivos.

117


Entre las funciones y principales atribuciones de la NASSCOM, se encuentran las siguientes: •

Participar en la formulación de políticas públicas.

•

Mantener bases de datos actualizadas con información sobre la industria.

•

Incentivar la fijación de estándares de calidad.

•

Participar en labores antipiratería.

•

Elaboración de estudios de mercado.

•

Centro de información a embajadas y gobiernos extranjeros.

•

Participar y promover foros interinstitucionales.

•

Participar en ferias y exhibiciones internacionales.

Específicamente algunos servicios de promoción que ofrece NASSCOM son: •

Mantenimiento de un directorio completo de empresas del cluster clasificadas por tipo de producto y con información corporativa.

•

Elab Elabora oraci ción ón de esta estadí díst stic icas as rele releva vant ntes es de la indu indust stri ria, a, así así como como anál anális isis is y proyecciones del mercado de software.

•

Divulgación de políticas y planes públicos.

•

Elaboración de artículos y publicaciones.

•

Campañas de publicidad.

•

Características de competidores de la industria En La India la inversión en Investigación y Desarrollo de los productos y servicios de

software están valorados en $2.3 billones. La industria del software en La India posee una estructura piramidal, con una gran cantidad cantidad de empresas empresas con ingresos ingresos superiores a los $ 210 millones. millones. Según la NASSCOM, NASSCOM, esta esta indust industria ria esta maduran madurando, do, ya que el número número de compañ compañías ías con ingresos ingresos de 22 millones han crecido de 68 en el periodo fiscal del 2002-03 a 94 en el periodo fiscal del 2003-04 2003-04.. Además Además,, las pequeñ pequeñas as y median medianas as empres empresas as tambié también n han tenido tenido un rápido rápido crecimiento, de manera que el número de compañías con menos de $11 millones han aumentado de 2.888 en el año fiscal 2002-03 a 3.020 para el año siguiente. 118


Desde la incursión de La India en la industria de las Tecnologías de Información, se ha dado la preocupación por las iniciativas de calidad siguiendo estándares internacionales. La industria ha establecido procesos y procedimientos de manera que se ofrezca productos y servicios de software de clase mundial. La meta de mantener altos niveles de calidad se debe al gran número de compañías que están teniendo acceso a importantes estándares de calidad. Esto demuestra como a pesar de que este país se ha caracterizado por contar con una ventaja competitiva con respecto a costos, esta no es la principal forma de competencia que las empresas de la industria utilizan. Las compañías de La India han sido reconocidas por su alto grado de orientación hacia la calidad, lograda debido a la elaboración de procesos superiores y a sus capacidades en la administración de proyectos.

•

Características de los productos De acuerdo con el estudio presentado por Auna Fundación, un importante factor de

éxito en el desarrollo de software en la india, y el cual es la principal herramienta para vencer la competencia de otros países como China que pueden competir por costos, consiste en la Calidad de los productos. De manera que en La India se encuentran 42 de las 52 compañías calificadas en el nivel superior del modelo de calidad (CMM-Capability Maturity Model - nivel 5) establecido por el Software Engineering Institute de la Carnegie Mellon University. Además, muchas empresas líderes en la India han incorporado una combinación de los siguientes certificados de calidad global en sus operaciones diarias. “Internat nation ional al Standa Standards rds Organiz Organizati ation” on” serie serie 9000 9000 este este estánd estándar ar Europe Europeo o ISO ISO 9000: 9000: “Inter consiste en una serie de documentos internacionales que aseguran la calidad.

Modelo Modelo CMM del Instituto de Ingenier Ingeniería ía en Software: Software: El instituto de Ingeniería en Software (SEI) fue establecido en 1984 como un centro de investigación y desarrollo fundado por el gobierno de los Estados Unidos. El CMM (Capability Maturity Model) para software describe los elementos claves de un efectivo proceso de software. Este modelo incluye las prácticas de panificación, ingeniería y administración del desarrollo de software y mantenimiento, lo que permite a las organizaciones alcanzar objetivos en cuanto a costo, funcionalidad y calidad de los productos 119


P-CMM M (Peo (Peopl ple e Capa Capabi bilility ty Maturi Maturity ty Model) Model) es un proc proces eso o de Modelo Modelo P-CMM: P-CMM: El P-CM administra administración ción y desarrollo desarrollo de la fuerza laboral laboral de las organizaci organizaciones ones adoptando el marco del modelo de madurez del software. El propósito de este modelo es mejorar radicalmente la habilidad de las organizaciones del sector para atraer, desarrollar, motivar, organizar y retener retener las personas con el talento necesario para mejorar mejorar continuame continuamente nte el desarrollo desarrollo de software; software; de manera que con este diseño estas empresas empresas integran el mejoramient mejoramiento o de los procesos de software y la fuerza laboral.

Modelo CMMi: El propósito del CMMi (Capability Maturity Model (CMM®) Integration) es propor proporcio cionar nar la guía guía necesa necesaria ria para para mejora mejorarr los proces procesos os de las organi organizac zacione ioness y su habilidad de administrar el desarrollo, adquisición y mantenimiento de los productos y servicios.

Modelo COPC 2000: La misión de este modelo es desarrollar y conducir iniciativas que respalden una relación profunda con el cliente, medida por los criterios de servicio y satisfacción del cliente y eficiencia operacional. Modelo Modelo eSCM: eSCM: El modelo eSCM (e Services Capability Model) consiste en proporcionar asis asiste tenc ncia ia a los los clie client ntes es para para que que esto estoss mida midan n cont contin inua uame ment nte e la capa capaci cida dad d de los los provee proveedore doress de servic servicio; io; proporc proporcion ionand ando o una guía guía para para realiz realizar ar mejora mejorass en práctic prácticas as especificas que requieran ser implementadas.

Modelo BS 7799: Este modelo es el estándar más ampliamente reconocido en el mundo. Comprende los aspectos de seguridad y contiene un significativo número de requisitos de control.

Six Sigma: Es una metodología que proporciona a las empresas con las herramientas para mejorar la capacidad de los procesos administrativos. El incremento en la ejecución y disminución en la variación de los procesos, procesos, reducción de defectos, defectos, proporciona mejoras en las ganancias, en la moral de los empleados y en la calidad de los productos.

120


c. Cond Condicion iciones es de los factor factores es •

Conectividad y Acceso a la Red: El Internet es parte integrante del negocio del software. En el caso de la India se

utilizan conexiones satelitales de alta velocidad para el desarrollo y la entrega de software. La entrega de información a través de conexiones de alta velocidad ha sido un factor importante en la exitosa globalización de la industria del software del país. Por Por otra otra part parte, e, el Gobi Gobier erno no ha veni venido do perm permititie iend ndo o la aper apertu tura ra a los los proveedores proveedores de servicios servicios de Internet ISP (Internet (Internet Service Service Providers) Providers) y esta ofreciendo ofreciendo servicios de “Virtual Private Network” (VPN). Se ha aprobado la propuesta de incrementar la inversión extranjera directa de un 49% a un 74%, en lo relacionado a empresas de telecomunicaciones que proporcionen telefonía telefonía fija y celular, ya que los servicios servicios de telefonía, telefonía, tanto internacional internacional como nacional nacional han sido abiertos a la libre libre competencia. La tasa de crecimiento de los servicios básicos en la India se estima alrededor del 23% y en el caso del mercado de la telefónica celular se pres presen enta ta un crec crecim imie ient nto o de casi casi un 100%; 100%; para para el peri period odo o 2002 2002-0 -03 3 el núme número ro de subscriptores alcanzaban los 11.3 millones. Con el propósito de aumentar la cobertura de los servicios de banda ancha en la India, el gobierno ha anunciado una política de banda ancha en todo el país. Esta política define banda ancha como “Una conexión de datos continua que es capaz de soportar la interacción de los servicios incluidos en Internet y tiene una capacidad mínima de descarga de 256 Kbps para un suscriptor en POP (Point of Presence) con el proveedor del servicio. De manera que no son únicamente los profesionales de ese país lo que le han dado prestigio a la industria del software. Adicionalmente, los métodos de desarrollo y entrega de los productos de este sector también representan una ventaja competitiva, ya que a los clientes que se encuentran fuera del país y se les realizan entregas de software a distancia, utilizando utilizando vínculos vínculos de informació información n de alta velocidad, velocidad, lo que permite que los computadores computadores

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situados a distancia puedan ser utilizados por expertos en programación desde la India, en tiempo real y en línea. A pesar de tener una diferencia horaria de 12 horas con la India, un vínculo de información de alta velocidad velocidad puede ofrecer un ambiente virtual de 24 horas a un cliente cliente en los Estados Unidos. La empresa Videsh Nigam Limited (VSNL), pionera en este campo, ha logrado una posición de liderazgo en la entrega de vínculos de comunicación de alta velocidad. velocidad. Asimismo, Asimismo, los Parques Tecnológicos Tecnológicos de la India, India, los cuales son organizacio organizaciones nes dependientes del Gobierno, ofrecen vínculos de 64 kbps y 3 mbps con un excelente servicio (Mehta). De acuerdo con los datos obtenidos del Ministerio de Finanzas Indio para el 2004 en un análisis realizado por Auna Fundación, La India contaba con: •

48.9 48.92 2 mill millon ones es de telé teléfo fono noss fijo fijoss y un índi índice ce de pene penetr trac ació ión n de 4,63 4,63% % de los los habitantes.

•

Cuenta Cuenta con 23,16 millones millones de teléfonos teléfonos móviles, móviles, lo que representa representa un índice de penetración del 2,47%.

•

La Teledensidad (teléfonos fijos + móviles) es de 7,02% y de un 1.55% en las zonas rurales 1,55%.

•

La cantid cantidad ad de comput computado adoras ras es de 10,65 10,65 millon millones, es, de las cuales cuales 2,30 2,30 millon millones es están en los hogares y el restante 8,35 millones corresponden a las empresas.

•

El índice de penetración de las computadoras por cada 1.000 habitantes es de 10 aproximadamente.

•

Los usuarios de Internet alcanzan alcanzan los18,5 los18,5 millones con un índice índice de uso del 1,76% de la población.

•

Usuarios banda ancha 140.362, lo que significa un índice de uso del 0,01% de la población

122


•

Infraestructura El crédito por el rápido crecimiento de los servicios de Tecnologías Tecnologías de Información y

soft softwa ware re en La Indi India, a, se debe deben n a la disp dispon onib ibililid idad ad de una una robus robusta ta infr infrae aest stru ruct ctur ura a (telecomunicación y carreteras) en la ciudad. Las facilidades en telecomunicaciones son un importante pre-requisito para el éxito de la industria del software, de manera que a través de los años el gobierno ha tomado paso para asegurar esta área como una prioridad nacional. Las carreteras y autopistas en este país han sido testigos de mejorías en los últimos años. Las principales ciudades y pueblos esta siendo conectados entre sí. Además, se han realizado mayores inversiones en el desarrollo de autopistas, tanto para el gobierno central como en los gobiernos estatales. El gobierno de La India ha entendido la importancia de la infraestructura para una industria como la de Tecnologías de Información y ha creado un ambiente propicio para su desarrollo y expansión (NASSCOM).

•

Oferta Educativa La India también debe parte de su poderío global al hecho de que cuenta con gran

cantidad de talento tecnológico. Según un artículo publicado en “ Detroit News and Free 2003 se estima estimaban ban 650,00 650,000 0 profes profesion ionale aless califi calificad cados os trabaj trabajand ando o en la Press” para el 2003 industria de Tecnologías de Información (Ramírez). Además, en este país cada año se gradúan gradúan más de 1.5 millones de profesional profesionales es de las universidad universidades, es, aportando una fuente de conocimientos inagotable para la industria local. Según estudios de la NASSCOM, para el 2008 esta industria tendrá disponible cerca de 17 millones de personas. Adrián Ruffinatti, en su artículo, asegura que los estudiantes de La India cuentan con muy buenos conocimientos en las áreas de matemáticas, idiomas y lógica, por lo tanto prefieren continuar los estudios estudios superiores especializándose especializándose en el área de informática, informática, ya que además de las excelentes bases que poseen, la industria del software les ofrece mejores oportunidades de empleo, remuneraciones y crecimiento profesional y global. Uno de los aspectos que han sido claves en el éxito de La India, es el conocimiento del idioma inglés. Este idioma le ha brindado a La India una importante ventaja para competir frente a otros países que también desean crecer en la industria del software (Ruffinatti).

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Las instit instituci ucione oness de educac educación ión técnic técnica, a, así como como los prest prestigi igioso ososs Instit Instituto utoss de Tecnología de la India (IITs) son las principales fuentes que proporcionan nueva fuerza labo laboral ral debi debida dame ment nte e capa capaci cita tada da.. Por Por otra otra parte parte,, este este país país cuen cuenta ta con con más más de 250 250 univ univer ersi sida dade dess y 900 900 cole colegi gios os de inge ingeni nierí ería a que que brin brinda dan n educ educac ació ión n en el área área de comput computaci ación. ón. Además Además,, el sistem sistema a de educac educación ión formal formal se comple complemen menta ta con miles miles de institutos de entrenamientos privados que se encuentran ubicados a lo largo del país, los cuales también proporcionan educación en el área de computación.

Institutos de Tecnologías de Información de La India (IIIT) El establecimiento de los Institutos de Tecnologías de información fue uno de las más importantes iniciativas realizadas en La India durante 1998, para incrementar la fuerza laboral en el área de tecnologías de información. La mayoría de estos institutos se han establecido como una iniciativa entre el gobierno y la industria, mientras que en otros casos han sido solamente iniciativa del gobierno. Algunas instituciones de la india consideran que estos institutos deberían tener el estatus de las universidades. El objetivo de los IIITs es ofrecer grados académicos en ingeniería en computación, así como brindar otros cursos de corto plazo. En otras palabras, estos institutos no solo proporcionarían profesionales con grados de bachiller o maestría, también respaldarían a la indust industria ria capaci capacitan tando do a los candid candidato atoss median mediante te entrena entrenamie miento ntoss por period periodos os entre entre 6 semanas a 6 meses. Algunas iniciativas claves que el gobierno de La India requiere desarrollar para contin continuar uar creciend creciendo o en la indust industria ria del softw software are son: establ estableci ecimie miento nto de Instit Instituto utoss de Tecnologías en cada estado, ofrecer cursos en las áreas de administración de proyectos, comerc comercio io electr electróni ónico, co, Java, Java, Ingeni Ingenierí ería a en Softwa Software re y cualqu cualquier ier otra otra necesi necesidad dad de la industria; otorgar el estatus universitario a los Institutos de Tecnologías de Información (IIITs), (IIITs), egresar egresar más profesionales profesionales con grado de doctorado, doctorado, implementar implementar programas programas de entren entrenami amient ento o a educad educadore oress y realiz realizar ar una interc intercone onexió xión n entre entre las instit instituci ucione oness de educación del país y las organizaciones de investigación y desarrollo, de manera que se facilite facilite el acceso acceso a las fuentes de informació información n de todas las instituciones instituciones y se comparta comparta los profesionales de gran eficiencia y se mejore la calidad de la educación.

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Otros aspectos relacionados con el Recurso Humano Generalmente se ha dicho que la razón del poderío informático de La India India se debe a que los salarios que se pagan son relativamente bajos en relación con los salarios que se pagarí pagarían an a los profes profesion ionale aless en otros otros países países,, como como Estado Estadoss Unidos Unidos,, por las mismas mismas labores. Sin embargo, en el mundo existen gran cantidad de países con condiciones laborales similares a los del caso indio y esto no ha significado que ellos también puedan emerger como una potencia en la industria del software. Por otra parte, tal como se ha manifestado anteriormente, el gobierno de La India le ha dado gran importancia a la educación mediante distintos institutos en procura de la especialización en materia de software, para lo cual se esta procurando ofrecer educación en el área de la informática desde los primeros niveles educativos y también se mantiene relaciones con universidades e institutos alrededor del mundo (Ruffinatti).

•

Sistema legal

Leyes y regulaciones El gobierno de La India ha anunciado a las Tecnologías de Información como un área que se debe impulsar, promoviendo estructuras políticas más liberales para este sector, y mayores leyes y regulaciones que fortalecen la industria de las TI. Esta continua liberalización de las políticas de gobierno en este país es uno de los mayores factores de excelencia y crecimiento constante en la industria del software. La NASSCOM y el gobierno han trabajado unidos en una cercana cooperación a lo largo del tiempo, desarrollando e implementando estas políticas.

Proyecto Zona Económica Especial ( ZEE) El gobierno de la India anunció el proyecto de Zona Económica Especial en abril del 2005 2005,, con con la visi visión ón de propo proporc rcio iona narr un ambi ambien ente te inte interna rnaci cion onal al comp compet etititiv ivo o para para las las exportaciones. Los objetivos de la Zona Económica Especial son el tener disponibles bienes y servicios libres de impuestos que permita una estructura integrada en los productos de

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exportación y un paquete de incentivos para atraer tanto la inversión extranjera como la inversión nacional y promover el crecimiento crecimiento de las exportaciones. exportaciones.

Acta de Derechos de Autor en La India En el caso del Acta de Derechos de Autor, se han definido claramente los cada aspecto relacionado con el sector software,. Además, los programas de computación han sido incluidos entre “las Obras Literarias” de manera que la definición es la siguiente: “Las obras literarias incluyen programas de computación, tablas y compilaciones incluidas en las bases de datos.” Un “Programa de Computación” significa un conjunto conjunto de instrucciones expresadas en palabras, códigos y combinaciones o cualquier otro medio que sea legible en el lenguaje de las computadoras y que sea capaz de ordenar a la computadora realizar una tarea en particular o alcanzar un resultado específico. “Autor” se refiere a la persona que desarrolla cualquier trabajo literal, dramático, musical o artístico, en el caso de la computadora sería la persona que hizo posible que el trabajo fuera creado y por último, “Computadora” incluye cualquier aparato electrónico o similar con la capacidad de procesar información.

Normas Regulatorias en el Ciber espacio de la India La llegada del Internet y la Red Mundial (World Wide Web) hizo posible a las personas comunicarse y hacer transacciones en el ciber espacio, este ha sido un paso revolucionario para la humanidad, pero también ha creado la necesidad de regular y gobernar estas actividades, la India es la nación número 12 a nivel nivel mundial en adoptar el régimen de leyes correspondientes al Acta de Tecnologías de información creada en el 2002 (IT Act 2002) e implementadas para regular la red mundial. Este tipo de leyes son necesa necesaria riass ya que permit permiten en a las person personas as realiz realizar ar transa transacci ccione oness en la red median mediante te tarjetas de crédito sin sentir ningún temor. En vista del crecimiento de las transacciones y las comunicaciones por medios electrónicos, el acta busca darle poder a los departamentos de gobiernos para clasificar, crear y retener documentos oficiales en formato digital. El acta también propone un marco legal para la autentificación y origen de los registros electrónicos mediante la firma digital.

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Desde Desde la perspectiva perspectiva del comercio comercio electrónico electrónico en La India, India, el acta y sus cláusulas, cláusulas, tienen muchos aspectos positivos. Entre ellas, el hecho de que las negociaciones mediante correo electrónico ahora puede ser una forma válida y legal de comunicación en ese país y puede ser debidamente aprobado en una Corte de Justicia. Justicia. Además, esta acta acta proporciona otras ventajas tales como: •

Las compañías ahora tienen la capacidad de llevar a cabo el comercio electrónico usando la infraestructura legal proporcionada por el Acta.

•

De acuerdo con el Acta la firma digital tiene validez y también se puede sancionar.

•

El acta también abre las puertas a compañías corporativas la posibilidad de emitir Certificados utilizando firmas digitales.

•

El acta permite a las compañías presentar cualquier forma, aplicación o cualquier otro documento a otra compañía, autoridad o agencia controlada por el Gobierno, en format formato o digita digital,l, mientr mientras as este este de acuerd acuerdo o con los requis requisito itoss requeri requeridos dos por el gobierno.

•

El acta de Tecnologías de Información presenta importantes aspectos de seguridad, los cuales son críticos para alcanzar el éxito en las transacciones electrónicas.

Derechos Intelectuales en la india En la India la propiedad de los derechos intelectuales del software esta protegido bajo la ley de Derechos de Autor. Los derechos de autor en lo relacionado relacionado con el software software es protegido mediante las previsiones del Acta de derechos de autor de la India en 1957, grandes cambios fueron introducidos en 1994. Estos cambios en la ley han significado que la india posee una de las legislaciones más resistentes a nivel mundial.

Actividades Anti Piratería La NASSCOM ha promovido promovido muchas iniciativas iniciativas para desmotivar desmotivar la piratería piratería en los últimos años, algunas de estas actividades incluyen: •

Remover los impuestos de importación del software.

•

Intensivas campañas contra la piratería.

•

Seminarios acerca de la Administración de Software.

•

Impl Implem emen enta taci ción ón estr estric icta ta del del Códi Código go de Cond Conduc ucta ta en las las comp compañ añía íass que que son son miembros de la NASSCOM. 127

Implementación de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnóstico y Benchmarking •

Programas de entrenamiento para oficiales de policía y autoridades encargadas del cumplimiento de la ley.

•

Distribución de brochures con explicaciones sobre “La piratería del Software y las consecuencias Legales. De acue acuerd rdo o con con el estu estudi dio o de pirat pirater ería ía glob global al de la BSA BSA (Busi (Busine ness ss Soft Softwa ware re

Alliance), publicado en el 2004, la india presentó un nivel de piratería del 73% en el 2003, lo que significaron significaron pérdidas de $367 millones. millones. Esto considerand considerando o que el nivel de piratería piratería de software se calcula de acuerdo al total de software instalado en cada país. Para este año el estudio estudio presenta un 74% y consecuente consecuentemente mente pérdidas pérdidas por un total $519 millones millones para la industria. De acuerdo con Jeffrey Hardee, vicepresidente y director regional de BSA en Asia, el aumento en el nivel de piratería es poco alentador debido a los grandes esfuerzos que se han realizado para combatirla en el país.

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d. Indu Industrias strias Afines Afines y de Apoyo Apoyo Además, de la Asociación Nacional de Software y Compañías de Servicios de La India (NASSCOM), la cual como se mencionó anteriormente es una institución sin fines de lucro que fue establecida para facilitar los negocios y el comercio de software y servicios relaci relaciona onados dos con el objeti objetivo vo de promov promover er avance avancess en la invest investiga igació ción n tecnol tecnológi ógica. ca. El principal apoyo que ha recibido la industria del software en La India y que ha sido clave para el éxito del sector, consiste en el Gobierno. El gobierno de la India reconoce que las tecnologías de Información son la base del desarrollo desarrollo y la extensión extensión de la economía economía en el futuro. futuro. Por lo tanto este es el principal tema en la agenda nacional del gobierno, de manera que todas las políticas están dirigidas a alcanzar el máximo beneficio de esta industria. Las iniciativas de liberalización y desregulación tomadas por el gobierno de La India tienen como propósito fundamental respaldar el crecimiento y la integración de la economía global. Las reformas también han eliminado las restricciones en las inversiones facilitando los procesos relacionados con estas. El gobierno se encuentra incentivand incentivando o activamen activamente te la inversión inversión extranjera directa. directa. Hasta 1994, DOT fue el único proveedor de servicios básicos de telecomunicaciones en La India, después de esta fecha la nueva política nacional de telecomunicaciones ha abierto las oportunidades a los participantes privados. Después de darse cuenta, del potencial de La India de convertirse en el mayor poder de Tecnologías de información, el gobierno ha tomada diversas iniciativas para promover el desarrollo de esta área. El ministro de Tecnologías de Información y Comunicación esta desarrollan desarrollando do activament activamente e infraestruc infraestructura tura que soporte soporte el desarrollo desarrollo de Tecnologías Tecnologías de Inform Informaci ación. ón. El proyec proyecto to de ley de Tecnol Tecnologí ogías as de Inform Informaci ación ón aprobad aprobado o en el 2000 2000 proporciona un marco legal para el reconocimiento de contratos electrónicos, la prevención de crímenes computacionales, la clasificación electrónica de documentos, etc. Además, se ha promulgado nuevas actas y códigos legales relacionas con las TICs.

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e. Cond Condicion iciones es de la demand demandaa La importancia que tuvo el mercado doméstico hace unos años para las industrias del software en La India, el Oeste de Europa, Japón y los Estados Unidos se refleja en el siguiente cuadro, el cual demuestra los ingresos provenientes del mercado interno por producto y por categoría.

Cuadro 10. Ingreso Domésticos de Software para La India, el Oeste Europa, Japón y los Estados Unidos.

Grupo de productos Serv Servic icio ioss de Prog Progra ram mació ación n Personalizado Software por paquetes Diseño Personalizado Núcleo de la Industria

Estados Unidos

Oeste Europeo

J a pón

La India

52% 42% 18% 75%

41% 36% 8% 90%

21% 21% 14% 56%

19.4% 23% 0% 17.5%

Fuente: Mowery (1996), Authors´compilation of survey results.Tomado de Chakraborty C. y Dutta D. “Indian Software Industry"

Tal como se muestra, las industrias de software del Oeste Europeo tienden a vender sus productos y servicios principalmente dentro de los mercados Europeos y presentan un bajo nivel de internacionalización. Para el caso de la industria en los Estados Unidos, aproximadamente tres cuartos de los ingresos son generados en el mercado interno y para Japón el mercado interno significa más de la mitad del total de los ingresos provenientes del software. software. En contraste, contraste, el 17.5% correspondi correspondiente ente a los ingresos de este mercado en la indu indust stri ria a de soft softwa ware re de La Indi India a care carece ce de impo import rtan anci cia a para para el año año en estu estudi dio o (Chakraborty).

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Con la poca relevancia de la demanda interna de la industria del software en La India, el crecimiento de este sector se dio básicamente debido al crecimiento de la demanda extranjera. El mercado de exportación ha estado principalmente concentrado en los Estados Unidos y Europa. Para capturar las diferencias en las demandas de cada tipo de mercado y la importancia en los ingresos de la industria, a continuación se presenta el siguiente cuadro.

Cuadro 11. Fuentes de Ingresos de la Industria del Software en La India. (en porcentajes)

Grupo de productos Programas amas de Compu omputtación Personalizados Software Pre-empaquetado Diseño Personalizado Núcleo de la Industria

Fuentes de Ingreso Doméstic Estados o Unidos Europa 19,4% 23% 0% 17,5%

60% 58% 74% 61,5%

13,2% 7% 20% 12,1%

Asia y Otros 7,4% 12% 6% 8,9%

Fuente: Authors´compilation of survey results.Tomado de Chakraborty C. y Dutta D. “Indian Software Industry." 1996

Como es evidente, casi dos tercios de los ingresos de las empresas de software en La India provienen del mercado estadounidense. Realizando un análisis por categorías los Estados Unidos es la principal fuente de ingresos para los tres grupos presentes en el listado. Por otra parte la contribución de Europa en los ingresos de la industria representa un porcentaje incluso incluso menor que la demanda nacional (Chakraborty). Para los años 2002 y 2003 se dio una caída en la demanda proveniente de lo Estado Estadoss Unidos Unidos lo que permit permitió ió que La India India planea planeara ra expand expandir ir sus exportaci exportacione oness de software a Latinoamérica y al sur de Asia. El presidente de la NASSCOM manifestó que los principales lugares en donde se pretende expandirse en latinoamerica son Chile, México, Uruguay y Brasil (India exportará). Sin embargo, para el 2004 los estudios presentan como los Estados Unidos continúa siendo el principal mercado de las empresas indias, y supone el destino del 62% de las export exportaci acione oness de softwa software re y servic servicios ios inform informáti áticos cos seguid seguido o del mercad mercado o europe europeo o que 131


importa el 24%. Cabe destacar que Gran Bretaña importa el 14% del total de estas exportaciones (Auna Fundación). En el caso caso de la dema demand nda a naci nacion onal al dura durant nte e

el peri period odo o

2003 2003-0 -04, 4, lo ingr ingres esos os

proveniente provenientess de la venta de productos productos de software software en el mercado nacional fueron de $462 mill millon ones es,, lo cual cual sign signifific icó ó un aume aument nto o del del 11.3 11.3% % con con resp respec ecto to al peri period odo o ante anteri rior or (NASSCOM).

f. Ot Otro ross aspe aspect ctos os Otros aspectos relevantes en el caso de La India de acuerdo con Sowmya Sowmyanar naraya ayanan nan Sadago Sadagopan pan,, direct director or y fundad fundador or del Instit Instituto uto Indio Indio de Tecnol Tecnologí ogía a Info Inform rmát átic ica a de Bang Bangal alor ore, e, el cual cual es el prin princi cipa pall cent centro ro de inve invest stig igac ació ión n de nuev nuevas as tecnologías y formador de profesionales para la industria del software de India son:

•

La India se ha basado en la calidad de los productos, y nunca se han limitado por tener un mercado interno pequeño. Al contrario, únicamente el 10% de los ingresos por ventas de software provienen de las ventas nacionales,

el

resto

corresponde

a

las

ventas

en

mercados

internacionales. •

El Estado significó un aspecto clave para el caso de La India ya que ayudó en asp aspect ectos os pri primor mordia diales les,, tal tales es co como: mo: rea realiz lizac ación ión de inv invers ersion iones es en investigación y enseñanza superior, reducción de la burocracia para los trámites trámi tes relac relacionad ionados os con el estab establecim lecimiento iento de peque pequeñas ñas y media medianas nas empres emp resas as y de esta manera manera fomenta fomentarr el emprende emprendedur durism ismo. o.

Por otra

part pa rte, e, se ay ayud udó ó a lo los s em empr pren ende dedo dore res s de dell se sect ctor or a te tene nerr ac acce ceso so a computadoras y se redujeron los impuestos a las empresas pertenecientes a esta industria. Además, el Estado también incentivó la importancia de la calidad, mediante políticas en las cuales se le devolvió a las empresas parte de las inversiones realizadas re alizadas para certificar los procesos de calidad. •

El sector software no demanda mucho capital y para la financiación se contó con tó co con n mil millon lonari arios os int interes eresad ados os en inv invert ertir ir en la ind indust ustria ria,, así com como o fondos de inversión para la obtención de capital.

132

Implementación de un Cluster de Software en la Zona Norte: Diagnóstico y Benchmarking •

Porr ul Po ulti timo mo,, pa para ra la In Indi dia a lo los s ba bajo jos s co cost stos os la labo bora rale les s en un pr princ incip ipio io sign si gnif ific icar aron on

una un a

gran gr an

vent ve ntaj aja, a,

pero pe ro

post po ster erio iorm rmen ente te

esto es tos s

fuer fu eron on

desplazados por la calidad de los productos (García).

133


CONCLUSIONES Cadena de Valor y Esquema de Rivalidad y Competencia Cadena de valor 1. La cadena cadena de valor para para la Industria Industria del softwa software re va a depender depender del tipo tipo de software software que se desee producir. De manera que el desarrollo de software por paquetes requerirá de mayores participantes externos para cumplir con los pasos necesarios en el proceso de desarrollo. 2. El anál anális isis is de cade cadena na de valo valorr mues muestra tra como como otras otras inst institituc ucio ione ness espe especi cial aliz izad adas as pueden encargarse de las funciones relacionadas con los estudios de factibilidad, suministro de materias primas, empaquetado de productos, distribución, mercadeo, entre otras. Por lo que la industria cumple con las características necesarias para ser evaluada dentro del concepto de Cluster, el cual se encarga de integrara cada esla eslabó bón n de form forma a que que en una una mism misma a área área se reali realice cen n todo todoss las las acti activi vida dade dess necesarias para el desarrollo de la industria.

Nacional 3. En nuestro país el crecimiento de las ventas del sector software entre el 2004 y el

2005 fue de solamente $3 millones; pasando de $170 millones a $173 millones. Mientras que en la India de $9.900 millones en el 2003 tuvo un incremento de $2.950 millones, pasando a $12.850 millones para el 2004 y para el 2005 se estimaron ventas por $16.500 millones. 4. En Cost Costa a Rica Rica,, las las vent ventas as del del sect sector or soft softwa ware re en merc mercad ados os inte intern rnac acio iona nale less presentaron un incremento del 5%, entre el 2004 y el 2005 mientras que en el mercado mercado nacional el efecto efecto resultó ser opuesto. opuesto. Esto debido, en parte, a que a nivel nacional se da mayor una mayor importancia a la competencia por precios, mientras que en el mercado internacional el principal factor es la calidad de los productos.

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5. El progr program ama a PROS PROSOF OFTW TWAR ARE E dura durant nte e el peri period odo o 2000 2000-2 -200 004 4 logr logró ó impo import rtan ante tess mejoras en la industria, en áreas como crecimiento en el número de empleados, adopción de certificados de calidad a nivel nacional y aumento de las exportaciones. 6. Améric América a Central Central recibe recibe el 40% de nuestr nuestras as exporta exportacio ciones nes y represe representa nta el principa principall destino de exportación del sector. Sin embargo, países como Estados Unidos y México han presentado importantes incrementos en la cantidad de software que reciben de nuestro país. 7. La industria industria del softwa software re en nuestro nuestro país tiene tiene el potencia potenciall de ofrecer ofrecer oportunidad oportunidades es de laborales a muchas jóvenes innovadores, a manera de ejemplo, en los últimos dos años presentó un incremento del 6.7% en la cantidad de personas participantes de la industria. 8. A niv nivel naci nacion onal al las las empr empres esas as cuent uentan an con una una adec adecua uada da dis distrib tribuc ució ión n del del presupuesto presupuesto,, considerand considerando o no solamente solamente los aspectos aspectos operacionale operacionales, s, si no también también las áreas de mercadeo y ventas, administración e investigación y desarrollo.

Zona Norte 9. Las Las empr empres esas as de la zona norte norte prod produc ucen en princi principa palm lmen ente te soft softwa ware re a la medi medida da y solamente el 33% de esta, también producen software por paquete. Lo que hace que estas sean dependientes de las solicitudes de software de los consumidores y no expl explot oten en sus sus capa capaci cida dade dess de inno innova vaci ción ón y sus sus recu recurs rsos os para para sati satisf sfac acer er las las necesidades generales del sector de manera masiva. 10. La mayoría de las empresas de la zona norte venden sus productos en la región y un 50% incursionan incursionan en otros mercados mercados nacionales, nacionales, lo que por una parte muestra como las empresas tienen la capacidad de competir a nivel nacional. Sin embargo, esto también demuestra la falta de integración de la industria, en donde la mayoría de las empresas empresas demandantes demandantes obtienen el software software requerido fuera de la zona, a pesar de las opciones presentes en la región. Si esta falta de comunicación e integración de la oferta y demanda de software continúan resultaría difícil impulsar la industria del software mediante la iniciativa de cluster que se pretende implementar. 134


11. Las ventas fuera fuera de la zona norte demuestran demuestran como las empresas empresas ya han iniciado iniciado el proceso de posicionamiento en el mercado nacional, dándose a conocer en otros sectores, sectores, lo que resultaría resultaría beneficios beneficioso o para la expansión expansión del cluster. cluster. Tal como en el caso de la India donde la principal fuente de ingresos corresponde al mercado internacional con una baja participación del mercado doméstico. 12. Las empresas empresas de la zona se preocupan preocupan por ofrecer ofrecer servicios adicionales adicionales,, posterior posterior al desarrollo y venta de los productos, tales como garantías asesorías y actualizaciones, principalmente. 13. A nivel local, los desarrolladores desarrolladores de software software expresan que la calidad calidad es el aspecto fundamental en sus productos. Sin embargo ninguna empresa cuenta con alguna certificación de calidad de los mismos. 14. 14. A dife difere renc ncia ia del del caso caso naci nacion onal al en dond donde e las las empr empres esas as tien tienen en dent dentro ro de su presupuesto un porcentaje destinado a investigación y desarrollo. En la región la mayoría de las empresas no cuentan con ningún presupuesto para este aspecto y si lo tien tienen en el mont monto o no es sufi sufici cien ente te.. Mien Mientra trass que que en la Indi India a la inve invers rsió ión n en Investigación y desarrollo corresponde a millones de dólares. 15. La carencia de las actividades actividades de investigac investigación ión y desarrollo desarrollo resulta resulta ser una limitante limitante para el crecimiento del sector software en la zona y además promueve la disminución del desarrollo del software por paquetes, el cual depende de esta actividad para cumplir con las características requeridas por los consumidores. 16. A pesar de que la mayoría de las empresas empresas desarrolladoras desarrolladoras de software software en la zona norte, norte, manifestaro manifestaron n que cuentan con algún medio publicitar publicitario io para promocionar promocionar sus produc productos tos.. La mayorí mayoría a de los consum consumido idores res no tienen tienen conoci conocimie miento ntoss de donde donde pueden obtener el software que necesitan a nivel local.

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La India 17. El éxito tan acelerado acelerado que ha presentado presentado la India se reafirma con con el hecho de que para el 2004 este país ocupó el primer lugar en la exportación de software y servicios informátic informáticos os y además fue el país con el mayor número de ingenieros calificados. calificados. Y se ubicó en la posición número tres, como el país con mayor reserva de mano de obra tecnológica altamente competitiva. 18. 18. La Asoc Asocia iaci ción ón Naci Nacion onal al de Soft Softwa ware re y Comp Compañ añía íass de Serv Servic icio ioss de la Indi India a (NASSCOM) tiene como miembros aproximadamente 900 empresas, esto significa que más del 95% de las empresas desarrolladoras de software en la India participan de esta asociación, asociación, ya que para el 2001 se estimaban estimaban un total de 946 empresas empresas par el sector software en ese país. 19. La industri industria a de la India India se ha diferenc diferenciad iado o por una gran apertu apertura ra a la inversió inversión n extranjera extranjera,, la cual se refleja en el hecho de que 150 de las compañías compañías miembros miembros de la NASSCOM provienen de Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón y China. 20. 20. El crec crecim imie ient nto o de la indu indust stri ria a del del soft softwa ware re en la Indi India a se ha vist visto o apoy apoyad ado o e incentivado por las acciones de la NASSCOM, de manera que la integración de las empr empres esas as ha perm permititid ido o que que esta esta asoc asocia iaci ción ón teng tenga a las las base basess sufi sufici cien ente tess para para promover acciones efectivas en pro del sector software. 21. La India India ha experi experimen mentad tado o un crecim crecimien iento to impres impresion ionant ante, e, pero al mismo mismo tiempo tiempo organi organizad zado. o. De manera manera que la indust industria ria del software software se encuen encuentra tra dividi dividida da en pequeña, mediana y grandes empresas y cada sector ha presentado un importante importante crecimiento. El apoyo que ha recibido el sector software ha sido global para cada nivel de la industria.

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22. A pesar pesar de que la India India ha present presentado ado una clara clara ventaj ventaja a compet competiti itiva va respec respecto to a costos laborales, la base para el desarrollo del software es la calidad. En el país se encuentran el 80% de las empresas calificadas a nivel mundial con los más altos estándares de calidad. Además, las otras empresas se han preocupado por contar con alguna certificación internacionalmente reconocida. Este aspecto representa una de las principales ventajas competitivas de la India y uno de los factores de éxito del sector.

Condiciones de los Factores Nacional 1. En nuestr nuestro o país para para el 2004 una cuarta cuarta parte parte de la población población dispon disponía ía de acceso acceso a Internet, mediante alguna de las tecnologías ofrecidas por RACSA, las cuales son: vía telefónica de acceso conmutado, vía televisión por cable o Internet Satelital. 2. Para el 2004, en nuestro país una cuarta parte de la población contaba con acceso a

Internet, ocupando el lugar número 58 en el mundo entre los países mejor equipados con Internet y tecnologías de la comunicación, superado solo por Chile en América Latina. Sin embargo, para ese mismo año, el 78% de las escuelas y colegios no contaban con servicio de Internet. 3. Muchos de los profesionales del sector software a nivel nacional cuentan con títulos

universitarios de bachillerato o licenciatura. Sin embargo, aún existe un porcentaje muy bajo con maestrías o doctorados. Por otra parte el 74% de los profesionales, a nivel nacional, poseen un nivel bajo de conocimientos en el idioma inglés.

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4. A nivel nacional se ha incrementado el apoyo financiero al sector TIC, de manera que

el 42% del sector recibe financiamiento mediante la banca estatal, el 36% lo obtiene por medio de la banca privada. Sin embargo, un 17% no cuenta con ningún tipo de financiamiento y únicamente un 5% recibe financiamiento extranjero. Y en el caso de la Inve Invest stig igac ació ión n y Desa Desarro rrollllo o el sect sector or banc bancar ario io naci nacion onal al u otra otrass enti entida dade dess no proporcionan recursos para que las empresas inviertan en este concepto, a pesar que este aspecto constituye un factor clave para el éxito de la industria del software, las mayoría de las empresas que invierten en este rubro lo hacen con recursos propios 5. Cost Costa a Rica Rica pres presen enta ta un mayo mayorr inte interé réss por por mejo mejora rarr su siste sistema ma legal legal en cuanto cuanto a Propiedad Intelectual y Derechos de Autor, mediante la promulgación de nuevas leyes, leyes, sin embargo embargo,, según la opinión opinión de expert expertos os en el tema es necesar necesaria ia una modifi modificac cación ión de la legisl legislaci ación ón costar costarric ricens ense e que regule regule fuerte fuertemen mente te los delito delitoss informáticos y que imponga penas más severas a las acciones de piratería. 6. Un estudio estudio realizad realizado o por Busines Businesss Softwa Software re Alliance Alliance (BSA) (BSA) en Centroam Centroaméri érica ca logró determinar que de la región, Costa Rica es el país que ocupa el menor nivel en piratería de software con un 68%.

Zona Norte 7. En la zona zona nort norte e se cuen cuenta tan n con con sola solame ment nte e 35.0 35.000 00 líne líneas as tele telefó fóni nica cass de acce acceso so conm conmut utad ado, o, para para los los cant canton ones es de San San Carl Carlos os,, Los Los Chil Chiles es,, Guatu Guatuso so,, Upal Upala a y Sarapiquí, donde la población es superior a las doscientas mil personas. 8. En la zona norte el Instituto Costarricense de Electricidad ofrece el servicio de

Internet mediante las tecnologías Asymetric Digital Suscriber Line (ADSL), que ofrece las mayores velocidades velocidades de conexión conexión y es especial especial para labores labores empresarial empresariales. es. Sin embargo, la tecnología ADSL solamente esta disponible en Ciudad Quesada y Agua Zarcas a julio del contaba con 277 usuarios. Y la tecnología Red de Servicios Integrados (RDSI) la cual se encuentra disponible en los principales poblados de la zona, aunque aún así no satisface todas las necesidades existentes. 138


9. Segú Según n el ICE ICE los los fact factore oress que que limi limita tan n la inve invers rsió ión n en tele teleco comu muni nica caci cion ones es son son la incertidumbre sobre el Tratado de Libre Comercio, falta de visión comercial, limitación de recursos, dependencia de entidades públicas, trabas para contratar, entre otros. 10. Solamente el 5% de las escuelas del cantón cantón de San Carlos cuentan con un centro de informática en buenas condiciones y el únicamente el 1% dispone del servicio de Internet. En el caso de los colegios, en el cantón existen 19 colegios académicos y 9 cole colegi gios os técn técnic icos os y sola solame ment nte e el 5 de esto estoss ofrec ofrecen en espe especi cial alida idade dess técn técnic icas as relacionadas con informática. 11. La fuerza laboral de las empresas de software software existentes corresponde en su mayoría a profesionales de la zona. Por una parte, esto significa que los profesionales locales pueden tener la oportunidad de participar abiertamente en este sector, y por otro lado, el no contar con la participación de profesionales extranjeros se deja de recibir los conocimientos que estos podrían aportar a la industria. 12. Solamente Solamente la mitad de los profesionales profesionales han adquirido adquirido los conocimien conocimientos tos en la zona norte, norte, el resto lo hizo en otros lugares del país. país. Estos profesional profesionales, es, en su mayoría, únicamente cuentan con Bachillerato universitario, siendo un porcentaje muy bajo los que poseen una licenciatura o maestría y ninguno cuenta con algún doctorado. Sin embargo, el 73% manifestó tener conocimientos medios del idioma inglés lo que demuestra el aumento en la preocupación por contar con profesionales que dominen este idioma. 13. Los emprendedores emprendedores del sector sector software existent existentes es en la región región no han optado por ningún financiamiento bancario para iniciar su actividad, todos lo han hecho con recursos propios o con ayuda de familiares. Sin embargo, es importante destacar que no todos odos los los profe rofesi sion onal ales es de esta esta área, rea, que que dese desean an incur ncursi sion onar ar en la comercialización de software, cuentan con recursos para hacerlo, muchos requieren créditos bancarios para desarrollar la actividad, en este punto es donde se presenta la limitación de que la mayoría de las instituciones financieras no ofrecen servicios especializ especializados ados para el sector software, software, el cual es un sector que presenta presenta grandes 139


diferencias con respecto al resto de las PYMES debido a la naturaleza de su actividad. 14. Las empresas contemplada contempladass en el estudio se encontraban encontraban debidamente debidamente registradas, registradas, sin embargo, ninguna registra los productos desarrollados para proteger los derechos de autor, esto debido a que no tienen conocimiento respecto a los procedimientos, o que los contratos, en el caso del software a la medida, establece los alcances de las licenc licencias ias y los derech derechos os de las partes. partes. El no tener tener los productos productos debidamen debidamente te registrados dificultaría la protección de los derechos de autor en caso de que se diera una disputa legal respecto a la protección intelectual de los productos.

La India 15. En la India se utilizan utilizan conexiones conexiones satelitales satelitales de alta velocidad velocidad para el desarrollo desarrollo y la entrega de software, de manera que la velocidad de conexión le ha permitido a este país desarrollar vínculos comerciales con otros países mediante el Internet. Además, se preten pretende de increm increment entar ar la invers inversión ión extranj extranjera era direct directa a para para las empres empresas as de telecomunicaciones. Y el gobierno esta implementando una política de banda ancha con la cual se pretende tomar medidas para ofrecer este servicio a lo largo del país. 16. A pesar de más del 50% de la población población es analfabeta analfabeta y que aproximadamente aproximadamente el 90% de la misma no cuenta con computadoras. La India capacita más de 200.000 técnicos informáticos de primer nivel por año. 17. La infrae infraestr struc uctura tura de teleco telecomun munica icacio ciones nes y carret carretera erass son consid considera eradas das de gran gran importancia para el desarrollo de la industria de Tecnologías de Información en La India, de manera que el gobierno se ha esforzado por mejorar las facilidades de telecomunicaciones y las vías de acceso al máximo. máximo.

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18. 18. En La Indi India a se ofre ofrece ce una una educ educac ació ión n de cali calida dad d en cuan cuanto to a Tecn Tecnol olog ogía íass de Información. En este país se ofrecen buenas bases a los profesionales desde los primer primeros os nivele niveless académ académico icos, s, en las áreas áreas de matemá matemátic ticas, as, idioma idiomas, s, lógica lógica y computación. Además, no solamente se cuenta con las universidades, colegios e inst institituc ucio ione ness técn técnic icas as.. Tamb Tambié ién n se cuen cuenta ta con con Inst Instititut utos os de Tecn Tecnol olog ogía íass de Información los cuales ofrecen grados académicos en ingeniería en computación y ofrecen capacitaciones de corto plazo para los profesionales de las empresas. Por otra otra parte parte grande grandess empres empresas as han establ estableci ecidos dos centro centross de invest investiga igació ción n en las principales ciudades y universidades llamados Institutos de Tecnologías.

19. La India ha sido sido muy exitosa exitosa debido debido a su rápida determin determinaci ación ón y crecim crecimien iento to con respecto a las Tecnologías de Información, pero aún requiere continuar mejorando cier cierto toss aspe aspect ctos os entr entre e los los cual cuales es tene tenemo mos: s: esta establ blec ecim imie ient ntos os de Inst Instititut utos os de Tecn Tecnol olog ogía íass en cada cada esta estado do;; ofrec ofrecer er curs cursos os en el área área de admi admini nist stra raci ción ón de proyectos, comercio electrónico, Java, entre otros; Otorgar el estatus universitario a los Institut Institutos os de Tecnol Tecnologí ogías as de Inform Informaci ación, ón, más egresa egresados dos con el grado grado de doctor doctorado ado y realiz realizar ar conexi conexione oness interi interinst nstitu itucio cionale naless que facilite facilite el acceso acceso a las fuentes de información. 20. El conocimiento del idioma inglés ha significado significado una ventaja competitiva clave clave para el éxito de la India, ya que esto le ha permitido sobresalir frente a otros países que también desean crecer en materia de software pero que no están suficientemente tan capacitados en el inglés, tal es el caso de China y América Latina. 21. La NASSCOM y el gobierno de La India han trabajado trabajado en conjunto para desarrollar desarrollar e implementar estructuras políticas más liberales, así como leyes y regulaciones que fortalezcan el sector de Tecnologías de Información. La definición de Obras Literarias específicamente hace referencia al sector software de manera que se pueda proteger claramente los Derechos de Autor. Adicionalmente, la Ley de Derechos de autor ha inco incorp rpor orad ado o impo importa rtant ntes es camb cambos os rela relaci cion onad ados os con con el soft softwa ware re debi debido do a las las

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necesidades actuales, lo que ha significado que este país cuenta con una de las legislaciones más resistentes a nivel mundial. 22. Por otra parte, La India India es la nación número 12 a nivel mundial en adoptar el régimen de leyes leyes corres correspon pondie diente ntess al Acta Acta de Tecnol Tecnologí ogías as de Inform Informaci ación ón creada creadass para para regular la red mundial. Esta acta proporciona poder a los departamentos de gobierno para clasificar, crear y retener documentos oficiales en formato digital y además ofrece un marco legal para la autentificación y origen de los registros electrónicos mediante la firma digital. 23. La pirate piratería ría sigue siendo siendo un proble problema ma para para la indust industria ria del softwa software re en la India, India, a pesar de los esfuerzos realizados por la NASSCOM para combatirla, para el 2004 el índice de piratería fue de un 74%. Algunas actividades para disminuir el porcentaje de piratería han sido el remover los impuestos de importación de software, seminarios acerca de la administración de software, programas de entrenamiento para oficiales de policía y autoridades encargadas del cumplimiento de la ley, entre otros.

Industrias Afines, de Apoyo y Condiciones de la Demanda Nacional 1. En lo relaci relaciona onado do con el gobierno gobierno electró electrónic nico, o, nuestro nuestro país tiene muchos muchos aspecto aspectoss que mejorar para que las instituciones públicas puedan ofrecer la realización de trámit trámites es de manera manera electr electróni ónica ca y de esta esta manera manera aceler acelerar ar el desarr desarroll ollo o de los procesos. Aparte de mejorar las aplicaciones en línea para los usuarios, se debe promocionar más los servicios disponibles en la Web para incentivar a la población a utilizar esta opción. 2. Las empresas empresas guberna gubernamental mentales es representan representan el el 67% de la la demanda nacion nacional al para la industria del software.

Zona Norte 142


3. En la zona norte norte se ha un comporta comportamie miento nto simila similarr al de la situaci situación ón naciona nacionall con respecto a la adquisición de los insumos tecnológicos, ya que la mayoría de las empresas prefieren realizar las compras en el extranjero, a pesar de que existan proveedores a nivel local y nacional. 4. En la zona norte norte destac destacan an como como entes de apoyo apoyo a la industria industria del del software software,, la Zona Zona Económica Especial, el Instituto Tecnológico de Costa Rica, el proyecto SIR-ZEE y la Cámara de Tecnologías de Información de la Zona Norte. 5. En la zona norte norte predomi predominan nan las micro micro y pequeñas pequeñas empresa empresas. s. La mayoría mayoría de las empresas existentes cuentan con computadoras, el 58% tienen el servicio de Internet y menos de la mitad poseen algún tipo de software software para realizar sus actividades. actividades. De estas empresas que cuentan con software, el 39% lo han adquirido fuera de la zona norte, un 29% se ha desarrollado dentro de la empresa empresa y solamente un 25% ha sido adquirido localmente. 6. Casi Casi la totalid totalidad ad de las empres empresas as conside consideran ran necesar necesario io contar contar con progra programas mas de computación para el desempeño de las labores, sin embargo solamente el 40% tienen una idea de donde pueden obtener estos programas en la zona norte. 7. Todas Todas las empresas empresas aunque aunque cuenten cuenten con algún algún progra programa ma de softwa software, re, contin continúan úan siendo demandantes de estos productos, entre los programas más demandados tenemos tenemos los relacionado relacionadoss con contabilidad, contabilidad, inventarios inventarios bases de datos, producción, producción, sistemas tributarios y páginas Web. Sin embargo, muchas no tienen conocimiento de cuanto podrían pagar por alguno de estos programas o que el precio dependería much mucho o de las las apli aplica caci cion ones es incl inclui uida dass en el prog program rama. a. La mayo mayorí ría a por por su part parte e manife manifesta staron ron que el el monto monto

que están están dispu dispuest estas as a pagar pagar sería sería no mayo mayorr de

¢500.000.

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La India 8. El princ princip ipal al ente de apoy apoyo o en la indu indust stri ria a de softw software are en La India India cons consis iste te en el Gobierno, el cual reconoce las TICs como la base para el desarrollo y la extensión de la economía, y por lo tanto proporciona prioridad a este aspecto dentro dentro de la agenda nacional. 9. En la In Indi dia a el go gobi bier erno no ay ayud udó ó en as aspe pect ctos os pr prim imor ordi dial ales es,, ta tale les s co como mo:: realización de inversiones en investigación y enseñanza superior, reducción de la burocracia para los trámites relacionados con el establecimiento de peq eque ueña ñas s

y

mediana nas s

empresas

y

de

esta

manera

foment nta ar

el

empr em pren ende dedu duri rism smo. o. Ad Adem emás ás,, in ince cent ntiv ivó ó la im impo port rtan anci cia a de la ca cali lida dad, d, mediante políticas en las cuales se le devolvió a las empresas parte de las inversiones realizadas para certificar los procesos de calidad.

10. El gobier gobierno no de la India India ha incent incentiva ivado do la invers inversión ión extranj extranjera era direct directa a elimin eliminand ando o restricciones, impuestos a la importación y exportación y realizando una apertura de los servicios de telecomunicaciones. 11. La India ha basado basado sus ventas ventas en los mercado mercadoss extran extranjer jeros, os, de manera manera que el mercado mercado interno únicamente únicamente representa representa el 10% de los ingresos del sector sector software. Los principales mercados de exportación los constituye los Estados Unidos, Europa y Asia entre otros. Sin embargo, en los últimos años este país está considerando la posibilidad posibilidad de exportar exportar software software Latinoameri Latinoamericana, cana, específica específicamente mente Chile, México, México, Uruguay y Brasil.

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RECOMENDACIONES Cadena de valor y Esquema de Rivalidad y Competencia 1. Para Para la impl implem emen enta taci ción ón del del Clus Cluste terr es nece necesa sari rio o toma tomarr en cuen cuenta ta no solo solo las las

empres empresas as desarr desarroll ollado adoras ras de softwa software, re, sino sino tambié también n todas todas aquell aquellas as que tengan tengan posibilidades de participar en la cadena de valor. De manera que durante todo el proceso se aplique el concepto de integración y se incentive a cada miembro del eslabón a participar e impulsar el sector software. Además, al incorporar al proceso a todos los posibles miembros del Cluster desde las etapas iniciales se promoverá el trabajo en equipo y la cooperación de las partes, así como las relaciones comerciales entre los mismos. 2. Crea Crearr prog progra rama mass en pro de la Indust Industri ria a del del Soft Softwa ware re a nive nivell regi region onal al,, los los cual cuales es promocione promocionen n los productos de las empresas del sector, motiven a los consumidores consumidores potenciales a optar por los productos de la industria e incentiven a las personas desarrolladoras de software independientes a pertenecer al cluster. 3. Las empres empresas as desarro desarrolla llador doras as de softwa software re de la zona norte deben deben incursio incursionar nar en el desarrollo de software por paquetes o productos. Investigando las necesidades del mercado mediante estudios de mercados propios, con apoyo de estudiantes de universidades los cuales requieren realizar este tipo de investigaciones durante su formación académica, utilizando información existente y apoyo de otras fuentes como Zona Económica Especial (ZEE), El Sistema de Información Regional (SIR-ZEE) y posteriormente la misma Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación de la Zona Norte (CETICZN). 4. Se debe deben n esta establ blec ecer er adec adecua uado doss cana canale less de comu comuni nica caci ción ón entr entre e las las empr empres esas as demandantes de productos de software y las empresas desarrolladoras. De manera que se establezcan vínculos comerciales sólidos que fomenten el crecimiento de la industria de software local. Una vez que la industria haya logrado una participación importante en la Región y tenga las bases, experiencia y características competitivas, esta podría lanzarse a incursionar de lleno en otros mercados. 145


5. En caso de que no se logre logre una comerci comerciali alizac zación ión satisfa satisfact ctori oria a a nivel nivel local, local, a pesar pesar de los esfuerzos, esfuerzos, la industria no debe desechar desechar la posibilidad posibilidad de crecer crecer con base en la incursión en otros mercados que podrían ofrecer excelentes oportunidades para el sector. Tal como en el caso de la India en donde el mercado doméstico pierde relevancia frente al mercado externo. 6. La cultura cultura de servicio servicio al cliente cliente y relaciones relaciones post-ven post-venta ta deben manteners mantenerse e para todas las las empr empres esas as pert perten enec ecie ient ntes es a la indu indust stri ria, a, en dond donde e se ofre ofrezc zca a aten atenci ción ón personalizada posterior al desarrollo y entrega de los productos. 7. Es necesario necesario incenti incentivar var la importanci importancia a de la calidad calidad de los productos productos a nivel naciona nacionall y regional. Específicamente, se debe brindar información y apoyo a las empresas desarrollad desarrolladoras oras de software software de la zona norte para que incorporen incorporen certificacio certificaciones nes de calidad reconocidas a nivel mundial, tales como CMMi (Capability Maturity Model Integration), CMM, ISO 9000, Modelo BS 7799, entre otros. Y de esta manera contar con una ventaja competitiva no solo para el mercado costarricense, si no también para tener una participación importante en el mercado internacional. 8. Todas Todas las empresas empresas de la industri industria a del softwa software re deben contar contar con un presup presupues uesto to suficiente para Investigación y Desarrollo, que le permita actualizarse respecto a las prácti práctica ca exitos exitosas as en otros otros mercad mercados, os, así como como obtene obtenerr inform informaci ación ón necesa necesaria ria relacionada con las necesidades del mercado local y la forma más eficiente de desa desarro rrollllar ar produ product ctos os nuev nuevos os e inno innova vado dore ress que que les les perm permititan an mant manten ener er un posicionamiento fuerte en el mercado y la posibilidad de competir con otras empresas fuera del cluster. 9. Se requiere requiere mayores mayores esfuerzo esfuerzoss public publicita itario rioss para para dar a conoce conocerr las posibil posibilidad idades es locales que tienen las empresas demandantes de la zona norte de obtener los programas de software necesarios para sus actividades.

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10. Se debe debe incent incentiva ivarr a todas todas las personas personas o empres empresas as dedica dedicadas das al desarr desarroll ollo o de software, diseño de páginas Web, suministro de hardware e insumos tecnológicos tecnológicos a registrar debidamente su actividad y formar parte de las asociaciones regionales que se constituyan como parte de la implementación del Cluster. 11. Es recome recomenda ndable ble incent incentiva ivarr la invers inversión ión extran extranjer jera a en la indust industria ria del softwa software, re, mediante la simplificación de trámites e incentivos fiscales para las empresas del clus luster. ter. Lo que que

atra atraer ería ía no sola solam mente ente prof profe esion sional ales es con con

cono conoccimi imiento entoss

especializ especializados ados y bases para competir, competir, sin no también, también, la generación generación de fuentes de trabajo para los profesionales de la zona. 12. 12. Prom Promov over er la exis existe tenc ncia ia y el apoy apoyo o a asoc asocia iaci cion ones es tale taless como como,, la Cáma Cámara ra Costar Costarric ricens ense e de Tecnol Tecnologí ogías as de Inform Informaci ación ón y Comuni Comunicac cación ión (CAMTI (CAMTIC), C), y la Cáma Cámara ra de Tecn Tecnol olog ogía íass de Info Inform rmac ació ión n y Comu Comuni nica caci ción ón de la Zona Zona Nort Norte e (CETICZN), las cuales son instituciones que representan y organizan a las empresas desarrolladoras de software. Y si se administran correctamente pueden llegar a cumplir cumplir un papel tan importante e indispensabl indispensable e para el desarrollo desarrollo de esta industria, industria, como el caso de la NASSCOM en la India. 13. Estas asociacion asociaciones es deben impulsar la industria del software software y la integración integración de los eslabones de la cadena productiva del software, entre las funciones más importantes están: luchar por la creación de incentivos fiscales para la inversión en el sector, mantener registros actualizados de los participantes de la industria, realizar acciones anti piratería, buscar apoyo financiero para los participantes y trabajar en conjunto con el gobierno para proporcionar las herramientas necesarias para el crecimiento y éxito de la industria. 14. Es import important ante e fortal fortalece ecerr todos todos los tipos de empres empresas as dentro dentro de la indust industria ria del soft softwa ware re en la regi región ón,, tant tanto o las las gran grande dess como como las las medi median anas as y pequ pequeñ eñas as,, y procurando el desarrollo de cada una de ellas lo que permitirá que exista balance y estabilidad para el Cluster.

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Condiciones de los factores 15. Para la industria del software es indispensable indispensable contar con excelente acceso a la red y altas velocidades de conexión en toda la zona norte. Por lo tanto el ICE debe participar participar activamente activamente en la implementa implementación ción del Cluster Cluster de software software de manera que prop propor orci cion one e los los serv servic icio ioss de cone conect ctiv ivid idad ad,, y tele teleco comu muni nica caci cion ones es en gene genera ral,l, adecua adecuados dos para para que los partic participa ipante ntess del sector sector puedan puedan desarr desarroll ollar, ar, entreg entregar ar y comerc comercial ializa izarr sus produc productos tos median mediante te el Intern Internet et al mismo mismo nivel nivel que los países países líderes. 16. Los miembros miembros de la industria industria de software y demás participantes participantes del Cluster, deben establecer vínculos con el ICE de manera que este se involucre directamente en el proyecto y se preocupe por implementar los aspectos de conectividad tan necesarios para la industria y que no se tienen en la actualidad. 17. La participación participación del gobierno para el desarrollo desarrollo de los factores factores externos externos necesarios necesarios para el éxito y crecimiento del sector software, tanto regional como nacional, es indi indisp spen ensa sabl ble. e. De mane manera ra tal, tal, que que si el gobi gobier erno no no tien tiene e part partic icip ipac ación ión en la implem implement entaci ación ón del Cluste Clusterr este este difíci difícilme lmente nte podrá podrá contar contar con los estánd estándare aress requeridos para ser competitivo. Por lo tanto, una vez organizado los participantes del proyecto y hecho los estudios necesarios se debe buscar el apoyo de una cámara nacional como la CAMTIC y presentar ante el gobierno gobierno los objetivos planteados, planteados, los planes de acción que se requieren para lograr el éxito esperado y los beneficios que el país puede obtener con la apertura de las facilidades necesarias para que no solo la zona norte si no todo el país maximice el desarrollo de la industria del software. 18. El proyec proyecto to de softwa software re debe debe trabaj trabajar ar junto junto a otros otros proyec proyectos tos de educac educación ión,, de manera que se logre proporcionar centros de computación en las escuelas y colegios de la región que en este momento carecen de estos. Ya que se necesita implementar una cultur cultura a comput computaci aciona onall desde desde los primer primero o nivele niveless educat educativo ivoss tanto tanto para para el desarrollo de profesionales que puedan contribuir en la fuerza laboral, como para motivar a los demandantes potenciales respecto a las necesidades de software que el sector presenta. 148


19. 19. Se debe debe cont contin inua uarr crea creand ndo o opor oportu tuni nida dade dess labo labora rale less a nive nivell loca locall para para los los profesionales del área de computación. Por otra parte los colegios, universidades y las las mism mismas as empr empres esas as debe deberí rían an esta establ blec ecer er vínc víncul ulos os con con otra otrass inst institituc ucio ione ness internacionales que actualicen a los profesionales respecto a las prácticas de otros países, las tendencias en materia de software y demás conocimientos claves que estos requerirán para innovar y competir en esta área llena de rápidos cambios. 20. Es indispensable indispensable que la fuerza laboral de la industria industria opte por niveles universitario universitarioss elev elevad ados os tale taless como como maes maestr tría ía y doct doctor orad ado. o. Y que que tamb tambié ién n se ofrez ofrezca can n otro otross programas de capacitación ya sea por las mismas universidades de la zona o por otros centros especializados en el sector. De igual manera resulta indispensable que toda la fuerza laboral cuente con conocimientos avanzados en el idioma ingles, de manera que si se requiere realizar capacitaciones con especialistas extranjeros, estos se puedan comunicar adecuadamente, puedan participar en programas de becas con otras universidades, desarrollen programas destinados al comercio internacional y se puedan establecer relaciones comerciales con otros países. 21. Todas las universidades y centros de enseñanza de las carreras de computación

debe deben n inco incorp rpor orar ar entr entre e sus sus prog progra rama mass las las clas clases es de ingl inglés és a nive nivell avan avanza zado do.. Además, Además, dentro de las mismas empresas empresas se debe crear una cultura en donde todos los participantes se comuniquen abiertamente en el idioma inglés y de esta manera el conoci conocimie miento nto de este este idioma idioma se utilic utilice e en todo todo moment momento. o. Poster Posterior iormen mente te sería sería importante que todos los miembros del Cluster, también amplíen sus conocimientos en esta área de manera que el inglés se convierta en una ventaja competitiva no solo con respecto a otras zonas del país, sino también con respecto a los demás países de Latinoamérica. 22. Es recomendable recomendable establecer establecer una red virtual entre las instituciones instituciones educativas educativas de la zona norte, de manera que estas se puedan brindar apoyo en cuanto a recursos didácticos, logística, personal y programas de estudio, lo cual no solo beneficiaría la carrera de computación, sino también las demás carreras que se impartan en la zona.

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23. Se debe continuar fomentando el apoyo del sistema bancario hacia el área TIC,

ofreciendo un trato especial a los miembros de esta industria de acuerdo a sus necesidades, de manera que las instituciones deben entender las características especiales que esta industria presenta y todas deberían ofrecer opciones crediticias especializadas para los emprendedores en materia de software, algo similar a lo que el Banco Banco Nacion Nacional al presen presenta ta en su program programa a BN Desarroll Desarrollo o Tecnológ Tecnológico. ico. Estos prog progra rama mass debe deben n incl inclui uirr el área área de Inve Invest stig igac ació ión n y Desa Desarr rrol ollo lo que que es tan tan indispensable para el éxito de este sector. 24. Es necesa necesario rio fortal fortalece ecerr la legisl legislaci ación ón relaci relaciona onada da con el desarro desarrollo llo de softwa software, re,

considerando considerando las diferencias diferencias existentes existentes entre la propiedad propiedad intelectua intelectuall en materia materia de software y la propiedad intelectual y derechos de autor de otras áreas. Además de considerar las reformas que sean necesarias de acuerdo a los avances en tecnología y a las negociaciones comerciales electrónicas. De manera que se pueda ofrecer una protección real hacia este sector de acuerdo a sus necesidades individuales. Para esto las asociaciones de software a nivel nacional deben unirse junto al gobierno para promulgar leyes y actas que protejan y castiguen adecuadamente a aquellos que busquen busquen infringir la propiedad propiedad intelectual. intelectual. De tal forma que el país sea reconocido reconocido a nivel mundial por su seguridad y protección en esta materia. materia. 25. Es indisp indispens ensabl able e trabaj trabajar ar en proyec proyectos tos de concie concienti ntizac zación ión acerca acerca del delito delito de piratería, desde las escuelas y colegios, de manera que se pueda contar con un ambiente ambiente seguro que incentive incentive el desarrollo desarrollo del software software nacional nacional y regional, regional, así como la inversión extranjera. 26. 26. Toda Todass las las empr empres esas as o pers person onas as desa desarr rrol olla lado dora rass de soft softwa ware re debe deben n esta estar r debidamente registradas para desarrollar su actividad y deben registrar todos los productos que producen para protección de los derechos de autor.

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Industrias Afines, de Apoyo y Condiciones de la Demanda 27. Educar Educar a las empresas empresas desarrolladoras desarrolladoras de software software a adquirir adquirir los insumos insumos dentro de la región y de esta manera incentivar la aparición de otros eslabones de la cadena de valor y poder integrar los participantes del cluster. 28. Ince Incent ntiv ivar ar la part partic icip ipac ació ión n de otra otrass inst institituc ucio ione ness como como apoy apoyo o a la indu indust stri ria, a,

especialmente aquellas instituciones del gobierno de la cuales depende directamente el desarrollo de las condiciones óptimas para la implementación del cluster. 29. Se debe aprovechar la oportunidad de que en las empresas de la zona existe la

tendencia a incorporar computadoras para realizar sus funciones y muchos están concientes de la necesidad de los programas de software para alcanzar la eficiencia, para así incentivar al mercado local ha obtener los productos de la industria de software. 30. Es necesario necesario utilizar utilizar los canales canales de comunicaci comunicación ón adecuados para dar a conocer conocer los productos y servicios que las empresas desarrolladoras de software tienen al alcance de los consumidores, de manera que estos realicen todas sus compras a nivel regional. 31. Se debe debe analiz analizar ar las necesida necesidades des generales generales de cada cada sector sector económic económico o y tipo tipo de empresas de manera que se puedan desarrollar software por paquetes que satisfaga las las nece necesi sida dade dess de dive divers rsas as empr empres esas as.. Adem Además ás,, de cont contin inua uarr ofre ofreci cien endo do los los servicios personalizados del software a la medida. 32. Entre las relaciones de comunicación que se deben establecer con los consumidores, consumidores, es import important ante e demost demostrar rar la relaci relación ón costocosto-ben benefi eficio cio de incorp incorporar orar program programas as de comp comput utac ació ión n en las las empre empresa sas, s, ya que que much muchos os no tien tienen en plan planea eado do sufi sufici cien ente te presupuesto para este tipo de productos. Además, se recomienda ofrecer diferentes paquetes paquetes a diferentes diferentes precios para que la mayor cantidad cantidad de consumidore consumidoress puedan tener acceso a este tipo de tecnología. 151


33. Se debe buscar el apoyo del gobierno para promover la simplificac simplificación ión de trámites trámites para las PYMES, realizar mejoras en el sistema educativo, incentivar las condiciones adecuadas para fomentar la inversión extranjera, entre otros aspectos. 34. 34. Apar Aparte te del del merc mercad ado o regi region onal al,, una una vez vez que que se teng tengan an toda todass las las cond condic icio ione ness requeridas, las empresas del Cluster pueden vender sus productos a otros países, Una opción sería el caso de Latinoamérica en donde La India busca incorporar los produc productos tos,, por lo que nuestro nuestro país puede aprovech aprovechar ar la ventaj ventaja a compet competiti itiva va de localización e incursionar en este mercado.

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Metodología para la Implementación del Cluster La metodología que se recomienda para la implementación del Cluster de software en la zona norte debe estar basada en el Mapa de Cluster de Software que se presenta posteriormente. Ya que en este mapa se muestran los aspectos relevantes contemplados en el estudio y que son requeridos para alcanzar el éxito de la industria del software.

1. Or Orga gani niza zaci ción ón Se debe organizar organizar una asociación asociación responsable responsable de impulsar impulsar el Cluster Cluster de software software en la zona. Esta organización deberá investigar y almacenar la información respecto a las empres empresas as o person personas as indepe independi ndiente entess que se dedica dedican n al desarr desarroll ollo o de softwa software re e integrarlos integrarlos al proyecto. proyecto. Así como, buscar el respaldo respaldo de otras institucion instituciones es regionales regionales y naci nacion onal ales es que que pued puedan an ayud ayudar ar para para impl implem emen enta tarr los los camb cambio ioss requ requeri erido doss para para el desarrollo de la industria. Esta Esta asocia asociació ción n además además de repres represent entar ar a la indust industria ria del softwa software re tambié también n deberá deberá promover sus productos y miembros. Al mismo tiempo trabajar en conjunto en contra de amenazas como la piratería y la violación a la propiedad intelectual.

2. Ap Apoy oyo o Gube Guberna rnamen mental tal Es indispensable contar con el apoyo del gobierno para realizar los cambios y mejoras requeridos para la implementación de una industria del software exitosa. Por lo que el gobierno debe proporcionar la protección legal, los incentivos fiscales, la simplificación de trámites, la incorporación de aplicaciones electrónicas en las instituciones publicas, el fomento a la inversión extranjera y todo el apoyo y los cambios que se requieran. Además, el gobierno es fundamental al estar directamente relacionado con otros sectores tales como, las instituciones educativas, el ICE y las instituciones Financieras.

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3. Te Telec lecom omuni unicac cacion iones es El ICE debe proporcionar la disponibilidad de los servicios de conectividad y acceso a la red necesario para que las empresas del sector puedan establecer en cualquier lugar de la zona. Se debe implementar el servicio de banda ancha en toda la zona, de manera tal que las empresas puedan mantener negociaciones comerciales mediante el Internet, tanto en a nivel local, como nacional e internacional, ofreciendo productos y soporte a otras regiones mediante una conexión de red de calidad mundial.

4. Inte Integrac gración ión Activ Activida idades des de de Valor Valor El Cluster incluye la integración de las actividades de valor mediante los eslabones de la cadena cadena valor, por lo que no se pueden dejar de lado las actividades actividades relacionadas relacionadas con la logística interna, operaciones, logística externa, mercadeo y ventas y servicio post-venta. Ni tampoco se puede dejar pasar la necesidad de integrar a todos los posibles actores de esta esta cadena cadena,, los cuales cuales incluy incluyen en las instit instituci ucione oness educat educativa ivas, s, los provee proveedore doress de insumos tecnológicos, empresas consultoras en caso de que no se cuente con personal capacitado para realizar estudios de mercado y de factibilidad, serigrafías, empresas de publicidad, empresas encargadas de duplicación duplicación de manuales y empaque, entre otros.

5. Am Ambi bien ente te Inte Intern rno o El ambi ambien ente te inte intern rno o de las las empr empres esas as debe debe esta estarr diri dirigi gido do haci hacia a la inno innova vaci ción ón,, investigación, superación y excelencia. De manera tal que cada paso del proceso de elabor elaboraci ación ón del softwa software re debe debe realiz realizars arse e con los mayore mayoress estánd estándare aress de calida calidad d y eficiencia. Las empresas deben mantener excelentes relaciones con los clientes y demás integrantes del Cluster. Es necesario conocer las necesidades de los consumidores para ofrecer productos a la medida y por paquetes que mejoren la capacidad productiva de las empresas. Debe existir una cultura dirigida a la internacionalización, con el idioma inglés liderando la comunicación empresarial, de manera que todos los profesionales tengan la habilidad de comunicarse, tanto oral como escrito, utilizando este idioma.

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La dist distri ribu buci ción ón del del pres presup upue uest sto o de las las empr empres esas as debe debe incl inclui uirr los los aspe aspect ctos os de investigación y desarrollo y capacitación de personal. Los cuales proporcionan las bases de conocimientos necesaria para innovar y competir.

6. Ed Edu ucació ión n La educ educac ació ión n es indi indisp spens ensab able le para para el Clus Cluste terr de Soft Softwa ware re,, se debe deben n mejo mejora rarr la incorporación del idioma inglés en todos los programas relacionados con computación en las universidades e institutos de educación superior. Así como, realzar las reformas necesarias para obtener una mejor calidad en este idioma desde las escuelas y colegios. Por otra parte las instituciones educativas deben contar con un servicio integrado que le permit permita a compar compartir tir fuente fuentess de inform informaci ación, ón, profesi profesiona onales les y realiz realizar ar otras otras estrat estrategi egias as conjuntas en beneficio del área de computación. Se debe procurar el establecimiento de relaciones internacionales con otros centros educativos que ofrezcan programas de intercambio estudiantil, becas, seminarios y otras acti activi vida dade dess medi median ante te las las cual cuales es los los estu estudi dian ante tess pued puedan an tene tenerr la opor oportu tuni nida dad d de interactuar con otros profesionales de otros países y obtener conocimientos nuevos y actuales que les permitan competir en igualdad de condiciones con los líderes en esta área.

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Mapa del Cluster Software en la Zona Norte IndustrIlustración ias Afines y Apoyo 43.deMapa

Condiciones de los Factores

Protección - Incentivos Fiscales - Apoyo a la Industria. - Apertura IED (Simplificación (Simplificación Trámites)

Especialización Especialización Fuerza Laboral – Inglés – Uso de TIC´s – Integración Institucional. Programas de Financiamiento Especializados. Disponibilidad Disponibilidad y Velo Veloci cida dad d Con Conex exii �. Telecomunicaciones Repr Repres esen enta taci ci� de la Indu Indust stri riaa �Esta Estad d�tica ticass y Cont Contro role less � Pir Pirat ater er�Soporte. 밅 ETICZN*� Insu Insumo moss Tecn Tecnol ol�icos icos -Inf -Infor orma maci ci� - Publi Publici cida dad d �Empaque- Distribuci � �Estudios Mercado**

Fuente: Elaboración Propia

Rivalidad y Competencia

Condiciones de la Demanda

I+D Capacitación

Post-Venta Contabilidad Innovación

Inventarios Bases de Datos

Empresas Desarrolladora s de Software

Producción Páginas Web Sistemas Tributarios

Cert. Calidad

Facturación Inglés

Medida

Relaciones

Productos

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159


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Siglas Utilizadas A ADSL - Asymetric Digital Suscriber Line.

B BSA - Business Software Alliance.

C CAMTIC - Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación. CETICZN - Cámara de Tecnologías de Información y Comunicación de la Zona Norte. CMM-Capability Maturity Model. CMMi -Capability Maturity Model (CMM®) Integration.

E eSCM - electronic Services Capability Model. ETA - Escuela Técnica Agrícola.

F FOD - Fundación Omar Dengo

G GSM - Global System for Mobile communications.

I ICE- Instituto Costarricense de Electricidad IED - Inversiones Extranjeras Directas. INCAE - Instituto Centroamericano de Administración de Empresas. INEC- Instituto Costarricense de Estadísticas y Censos. IIITs – Indian Institutes of Information Technology. IITs – Indian Institutes of Technolgy. 161


ISP -Internet Service Providers. ISO 9000 - International Standards Organization. Serie 9000. IT – Information Technology. I. T. C. R. SSC -Instituto Tecnológico de Costa Rica. Sede San Carlos.

M MEIC – Ministerio de Economía Industria y Comercio.

P El P-CMM - People Capability Maturity Model. PIB – Producto Interno Bruto. POP - Point of Presence. PYMEs – Pequeñas y Medianas Empresas.

R Rs- Rupia

S SEI – Software Engineer Institutes. SIRZEE - Sistema de Información Regional de la Zona Económica Especial.

V VPN - Virtual Private Network. VSNL - Videsh Nigam Limited.

Z ZEE - La Estrategia Zona Económica Especial de la Región Huetar Norte. TIC Red de Servicios Integrados (RDSI) y la

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Apéndices Apéndice 1. Cuestionario Aplicado a las Posibles Empresas Demandantes de Software en la Zona Norte. Nº.________ Buen día, soy estudiante del ITCR-SSC, estamos desarrollando un diagnóstico regional para la implementación de un Cluster de Software en la zona norte, por lo tanto este cuestionario tiene como objetivo conocer las condiciones actuales de las empresas de la región en cuanto a Software y cuales son las necesidades existentes con el fin de determinar las condiciones de la demanda de software en la región. 1.

Datos Generales: Nombre de la empresa:________________________________________________Tel:_______________ Ubicación:_______________________________________________Fecha:_____________ Informante:______________________________________________Puesto: ____________

2.

¿Cuá ¿Cuáll es el tipo tipo de Acti ctivida vidad d que que real realiz iza? a? ( ) Agrícola ( ) Industrial ( ) Turismo

3.

Tamaño de la Empresa* (ver clasificación al final) ( ) Micro ( ) Pequeña

4.

( ) Comercio y Servicios

( ) Mediana

( ) Grande

¿Uti ¿Utililiza zan n compu computa tado dora rass para para real realiz izar ar o regi regist stra rarr sus act activ ivid idad ades es o tran transa sacc ccio ione nes? s? ( ) Sí ( ) No ¿por ¿porqu que? e?__ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ___ _ ________________________________________________________________________

En caso de respuesta negativa continúe con la pregunta #10 5.

¿Cual sistema operativo utilizan? ( ) Wind Window owss ____ ______ ____ _____ ____ _

( ) Linu Linuxx

( ) Ambo Amboss

( ) NS/N NS/NR R

6.

En su empresa tienen acceso a Internet? ( ) Sí ( ) No ¿porque?___________________________________________ _________________________________________________________________________

7.

¿Cuentan con algún programa de software desarrollado para la empresa? ( ) Sí ( ) No por porque? _________________ _________ _______________ _________ ___ ________________________________________________________________________

En caso de respuesta negativa continúe con la pregunta # 10 8.

¿Que funciones realiza el o los programa(s) que su empresa posee? __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 163


__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 9.

¿Donde adquirió este este (os) programa(s) o donde fueron) desarrollado(s)? ( ) En la región ( ) Fuera de la Región ( ) Fuera del País ( ) Desarrollado en la empresa ( ) NS/NR ( ) Otro_ ro__________ 10. ¿Considera necesario contar contar con algún programa de computación que facilite facilite las funciones y actividades de la empresa? ( ) Sí ( ) No ¿porque?__________ _________ _______________ _________ _____ _________________________________________________________________________

11. 11.

¿En ¿En cual cuales es áre áreas as le le gust gustarí aría a cont contar ar con con alg algún ún paq paque uete te de de Soft Softwa ware re? ? ( ) Contabilidad ( ) Inventarios ( ) Producción ( ) Recurs. Humano ( ) Bases de Datos ( ) Registro servicios ( ) Sistemas Tributarios ( ) Otro____________________ 12. En caso de que decidiera adquirir algún programa de Software, ¿tiene conocimiento conocimiento de donde puede obtenerlos y el costo aproximado de los mismos? ( ) Sí ( ) No 13. ¿Cuanto ¿Cuanto estaría estaría dispue dispuesta sta a pagar pagar su empresa empresa por un software software a la medida medida o por paquete, que satisfaga sus necesidades actuales? ( ) menos de ¢250.000 ( ) de ¢250.000 a ¢500.000 ( ) de ¢500.001 a ¢750.000 ( ) de ¢750.001 a ¢1.000.000

( ) más de ¢ 1000.000 ( ) Otro_________

*Nota (clasificación del tamaño de las empresas :

Para empresas que realizan alguna transformación de productos (industrial o agrícola que realicen transformación parcial): Se considera micro empresa a aquella con 10 empleados o menos, pequeña empresa a la que posee más de 10 y hasta 35 empleados, mediana a la que tiene más de 35 empleados, hasta 100 y grande a la que tiene más de 100 empleados. Para empresas de turismo, comercio y servicio: Se considera micro empresa a aquella con menos de 3 empleados, pequeña empresa empresa a la que posee 3 y menos de 11 empleados, mediana a la que tiene 11 y hasta menos de 30 empleados y grande a la que tiene más de 30 empleados.

Muchas Gracias por su Colaboración

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Apéndice 2. Cuestionario Aplicado a la Empresas Desarrolladoras de Software. Buen día, soy estudiante del ITCR-SSC, estamos desarrollando un diagnóstico regional para la implementación de un Cluster de Software en la zona norte, por lo tanto este cuestionario tiene como objetivo conocer las condiciones actuales de las empresas participantes en el desarrollo de productos de Software con el propósito de conocer la situación actual y los aspectos que se deben mejorar para fortalecer este sector a futuro. Por favor responda a las preguntas que apliquen para usted o su empresa en aquellas que considera que no aplican para usted digite N/A junto a la pregunta.

1.Su empresa se dedica al desarrollo de algún tipo de software o actividad relacionada? 1.( ) Desarro Desarrollo llo softwa software re 2.( ) páginas páginas Web 3.( ) otra__ otra______ ________ ________ ____ 2.

La empresa o actividad que realiza se encuentra debidamente registrada? 1. ( ) Si 2. ( ) no

3. Si se dedica dedica al desarrollo desarrollo de softwar software, e, que tipo tipo de software software se desarrolla desarrolla en en la empresa? 1. ( ) a la medi medida da 2.( 2.( ) por paque paquete te o prod product uctos os 3.( 3.( )otro )otro _____ _______ _____ ____ _ 4. Ustedes Ustedes registran registran el software software que que producen, producen, para proteger proteger los los derechos de autor? 1.( ) Si 2.( ) no 5. Cuenta Cuentan n con algún tipo tipo de asesorí asesoría a legal, legal, licencias licencias u otro mecanism mecanismo o para proteger sus productos? 1.( ) Si especifique_____________________________ especifique______________________________________________ _________________ ___________________________________________________________________ 2.( ) No porque?_____________________________ porque?_______________________________________________ __________________ ___________________________________________________________________ 6. Cuent Cuenta a su empresa empresa con algún algún certif certifica icado do de cali calidad dad (CMM (CMM o ISO ISO 9000 9000 o similares) que los acredite o desean estar en proceso de registrarse en alguno? 1.( ) Si Cual?__________ 2.( ) No porque? ________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

165


7. Que tipo tipo de benefici beneficios os ofrecen ofrecen a los los consumidores consumidores de sus producto productos? s? 1.( 1.( ) Gara Garant ntía íass 2.( 2.( ) capa capaci cita taci ción ón 3.( 3.( ) ases asesor oría ía 4.( 4.( ) Actu Actual aliz izac acio ione ness de prod produc ucto toss 5.( 5.( ) Prue Prueba bass pilo piloto toss 6.( ) Otros ____________________________________ ____________________________________________ ________ 8. Utilizan Utilizan algún algún medio medio de publici publicidad dad para darse a conocer conocer y ofrecer sus productos? 1.( ) Si 2( ) No 9. De donde donde obtienen obtienen el financiam financiamiento iento necesari necesario o para desarrollar desarrollar su su actividad? actividad? 1.( ) Banco Privado 2.( ) Banco Estatal 3. ( ) Extranjero 4.( ) Familiares 5.( ) Recursos Propios 6. ( ) Otros__________ 10.Generalmente donde venden los productos que desarrollan en su empresa? 1.( ) La zona norte 2. ( ) Fuera de la zona norte 3.( )Fuera del país 11.En la comercialización de sus productos, para competir ustedes se basan en? 1.( ) Calidad 2.( ) Precio 3.( ) otra_________________ 12. Cuál

es el origen de insumos tecnológicos (hardware, paquetes para realizar diseños, construir programas y administrar recursos informáticos) utilizados en el desarrollo de sus productos? 1.( ) Regional 2.( ) Nacional 3.( ) Extranjero

13.Cuanto es el monto destinado a Investigación y Desarrollo en su empresa? 1.( ) Ninguno 2.( ) menos de $5000 3.( ) de $5000 a $10.000 4.( ) de $10.000 a menos $20.000 5.( ) más de $20.000 En las siguientes preguntas se debe incluir la persona que llena el cuestionario 14. Cuantas personas

trabajan desarrollando software? software? ______________

Especi cififiqu que e 15. Espe

la proce proceden denci cia a del del perso persona nall que que traba trabaja ja en el desar desarro rollllo o de software o similares? ( en el espacio especifique la cantidad de personas de cada lugar )

1. ( ) La zona norte__ 2. ( ) Fuera de la zona norte__ 3.( )Fuera del país __ 16. En

que lugar, las personas que trabajan en su empresa, adquirieron los conocimient conocimientos os necesarios necesarios para desempeñar desempeñar las actividades actividades actuales. ( marque el lugar y el número de personas en el espacio

1.( ) La zona norte___ 2.( ) Fuera de la zona norte__ 3.( ) Fuera del país _ 166


Cual 17. Cual

es la espec especia ialiliza zaci ción ón del del perso persona nall que labor labora a en el desarr desarrol ollo lo del del software? (marque la especialización y el número de personas en el espacio)

1.( ) Ingenieros en computación___ 2.( ) Programación ______ 3.( ) Analistas _____ 4.( ) Diseñador páginas Web ____ 5.( 5.( ) Admi Admini nist stra rado dorr 6.( 6.( ) Ning Ningun una a (con (conoc ocim imie ient ntos os empí empíri rico cos) s)__ ___ ____ ___ 7.( ) Otras__________________________________ Otras___________________________________________________ _________________ ____________________________________________________________ 18. Cual

es el grado académico académico de los profesionales profesionales que laboran en el desarrollo del software? ( marque el grado académico y el número de personas en el espacio) 1.( ) Técnic Técnicos__ os____ __ 2.( ) Bachil Bachillera lerato_ to___ __ 3.( ) Licenci Licenciatu atura ra ____ ____ 4.( ) Maestría____ 5.( ) Doctorado ____

19.Las personas encargadas del desarrollo del software tienen conocimiento del idioma ingles? 1.( ) No tiene__ tiene__ 2.( ) Poco___ Poco___ 3.( ) Medio___ Medio___ 4.( ) Avanzado____ Avanzado____ Muchas Gracias por su Colaboración

167


Anexos Anexo 1. Proveedores de Internet en la Zona Norte

Nombre Teléfono Café Internet CQ 460-7454 Café Internet Compu@ 460-0107 Café Internet Naturas 461-1150 C.T.I.A, S.A 460-7076 e-c@fé Internet 461-2200 Laboratorio Internet 461-0500 Sideris Red Servicios 460-0651 Computacionales del Norte

Ubicación Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Quesada

Super Cable

461-1414

Ciudad Quesada

Café Internet Florencia Café Internet Nakar CyberPc Internet Café Alsain Internet Burio Tour Evergreen Internet La Parada Internet Exp Fortuna Cosmic

475-8640 475-9004 474-9015 474-2400 472-2169 479-0000 479-9112 479-9602 479-9602 804-0076

Florencia Florencia Aguas Zarcas Aguas Zarcas Venecia La Fortuna La Fortuna La Fortuna La Fortuna Santa Rosa, Pocosol

Ciudad Quesada

Fuente: compreensancarlos.com. Consultada en 17 de junio del 2005

168


Anexo 2. Proveedores de Hardware en la Zona Norte

Nombre SEDECO Computadores Hidalgo Compusuministros ZN Compu@ CQ Software ETCSA co computacion

Teléfono 460-1411 460-1717

Ubicación Ciudad Quesada Ciudad Quesada

460-1148

Ciudad Quesada

461-0107 460-4154 460-9142

Ciudad Quesada Ciudad Quesada Ciudad Qu Quesada

Informática 460-1212 Profesional Red Servicios 460-0651 Computacionales del Norte

Ciudad Quesada

Sistemas de Oficina

460-4200

Ciudad Quesada

Sistemas y 460-0507 Aplicaciones Informáticas Soluciones integrales 460-9910 en computacion

Ciudad Quesada

SuperCable Tecno Suministros Café Internet Florencia Café Internet Nakar

461-1414 461-1109 475-8640

Ciudad Quesada Ciudad Quesada Florencia

475-9004

Florencia

QASoft de Costa Rica Compusistemas

475-9004

Quebrada Azul

817-6106

Aguas Zarcas

MM Technologies

474-0055

Aguas Zarcas

Ciudad Quesada

Ciudad Quesada

169


RoBer Technology INC APC Equipo de Computo Tecno Mar A.H.M.Computadoras

474-4491

Aguas Za Zarcas

479-9880

La Fortuna

479-9204 477-6650

La Fortuna Santa Ro Rosa, Pocosol

Fuente: compreensancarlos.com. Consultada en 17 de junio del 2005

Anexo 3. Participantes de CETICZN

Miembros José Pablo Rodríguez

Institución Northek Software

Anael Carrillo Bladimir Arroyo

Solu Soluci cion ones es Inte Integra grale less en Comp Comput utaci ación ón Zona Zona Norte

Adolfo Rojas

ARC Hosting

Oscar Araya Morales

Informática Profesional

Luis Diego Villalobos

VIARASOFT.COM

Danilo Go G onzález

Compreensancarlos.com

Edgardo Oviedo

Red de Servicios Computacionales del Norte

Mauricio Villalobos

PROCOM del Norte

Roy Fco. Salas Benavidez Benavidez Sistemas Sistemas y Aplicaciones Aplicaciones Software Software Fuente: Rodríguez, Jose Pablo. Northek. Noviembre 2005

170


Anexo 4. Listado de Productores de Software NOMBRE Ivan Salazar Zúñiga José Pablo Rodríguez Oscar Araya Morales Roy Fco Salas Benavidez

ENTIDAD Isys S. A

TELEFONOS SERVICIOS 813-7871 Venta de software comercial Nort Northe hekk Soft Softwa ware re 461461-04 0461 61// Desarrollo de Software. 830-0599 Informática 460-1212 Soporte técnico, Profesional conectividad (redes), venta de software y hardware. Sistemas y 460-3507 Desarr. aplicaciones en Aplicaciones informática, redes, Web y Software Consultorías.

E-MAIL [email protected] [email protected] m [email protected]

rsalas@sistemasyaplica ciones.com

Danilo González Compreensancarl 460-5876 Ugalde os.com

Diseño de pág. Web, compreensancarlos@ra mantenimiento de equipo csa.co.cr y diseño de redes.

Luis Diego Villalobos

VIARASOFT.CO M

Venta, reparación de equipo de computo, diseño de software a la medida y café Internet.

Adolfo Rojas Alfaro

ARC Hosting

Cristian Salazar Arrieta

Red de Servicios Computacionales 460del Norte 0651/3524555

375-7555 4607080

Rogelio NEMAWARE González Quirós

Geov Geovan anny ny Solí Solíss

474-3949/ 825-2686/ 460-3213

842-3990

soci socio o de la empresa GyH 469-90-20. Servicios Fuente: Zona Económica Especial. Julio 2005

[email protected] [email protected]

Venta equipo de [email protected] cómputo, desarrollo, mantenimiento y análisis de sitios Web, comunicac. inalámbrica, redes. Venta y reparación de equipo, mantenimiento preventivo y correctivo, creación de pág. WEB, desarr. software, servicio de Internet. Desarrollo de sitios web, consultoría en plataforma Microsoft, desarrollo de aplicaciones pequeñas.

[email protected] om

[email protected] om

[email protected]

171


Anexo 5. Listado de Productores de Software

Empresa

Localización

Almácen de Supermecados CQ Unidos de la Zona Norte, S.A.

Telefóno Clasificación

B° Hogar de Ancianos, Frente a Edifico Cenco

460-011 0112

comercio Raíces y tubérculos

Agro Arenal

La Fortuna

jher jherre rera ra@q @qui uiro rosa sas. s.co co.c .crr

469469-12 12-1 -15 5

Agropecuaria Pital S.A.

Pital

Pital

473-39-91 comercio

Almacén Boca Arenal

Boca Arenal

Boca Arenal

469-91-68 comercio Abonos 474-30-01 orgánicos, almidón de yuca

APROAPO

Pital

Areas de Frio

CQ

Artesania La Pradera

Ciudad 100m S y 25 E de la Quesada Escuela, San Gerardo

460-7760

Asoc. Prodc. La Lucha

La Lucha, Tigra

Planta empacadora de 468-02-12 Raíces y Tubérculos

Bar y Restaurante El Bramadero

San Carlos

Santa Ro Rosa de de Po Pocosol

460-258 2584

Bufete Lic. Edgardo Araya Sibaja

CQ

Frente al costado norte del Mercado Municipal, C.Q.

460460-18 18-7 -74 4 serv servic icio ioss

100 norte del antiguo hospital de San Carlos barrio el Jardin

460-3204

Costado norte de La Catedral

460-25-10

Central funeraria el milagro de San la fe Carlos

Centro Frutero El Dollar

San Carlos

200 sur de la nueva terminal de buses

460460-93 93-3 -39 9 come comerrcio cio

172


Coocique RL

CQ San Coopatrac R.L. Carlos Coopelesca CR San Miguel, Coopesarapiquí de Venecia San Corporación Artistica Colonial Carlos

CQ Centro Barrio El Carmen

401-29-02 476-00-31 Café Barrio Santa Fe

Corporación C.L. Morales y Zúñiga S.A.

460-68-18 471-83-19

Corporación Financiera Miravalles

San Carlos

Corporación General de Seguros S.A.

San Carlos San Carlos

Depsa

460-06-38

100 mts sur de Coopelesca R.L.

460-42-20

Altos de Bancrecen

460-87-87

50 est este de de la la Cru Cruzz Roj Roja a

460460-18 18-5 -57 7

Empacadora Belén

Maquila para Hortifrutti

473-3397

Empacadora Empacadora de 468468-0 01-17 raíces y tubérculos

Empa Empaccadora ora Bue Buenos Aires Empaca Empacador dora a Carlos Carlos Paniag Paniagua ua

473-35 473-3583 83

Empacad Empacadora ora

Empacadora Carlos Paniagua Pital

473-3583

Raicesy tuberculos

Empacadora Raíces y Tubérculos Adrirnar S.A.

Pital

381-9429

Raicesy tuberculos

Ferretería Hermanos Arce

CQ

Ferretería Monterrey

Monterrey Frente a BCR, Monterrey

478-0140

Hotel Conquistador

San Carlos

Barrio Lourdes

460-05-46

Hotel Villas Sanchal S.A

La Fortuna

2km norte BN La Fortuna San Carlos

479-8500

Imprenta San Carlos S.A.

CQ

Barrio Lourdes

460-19-30 comercio

200 sur Templo Católico, Venecia


173


Inversiones Cruz y Jenkins S.A.

San Rafael

Cabinas Doña Chenta

4640023/4640045

Inversiones J.R. S.A.

Fortuna

200 sur del parque C.Q.

460-33-33 comercio

Inversiones y Procesadora Tropical S.A.

San Carlos

4 kilometros de la Iglesia de Pital, camino a Veracruz

473-31-92

Inversiones y Procesadora Tropical S.A.

Pital

4 kilometros de la Iglesia de Pital, camino a Veracruz


Juncos Jardinería

San Carlos

Calle Central Avenida 7 C.Q

460-47-83

La Casa del Vidrio

San Carlos

100 este y 25 norte del Mercado Municipal

460-13-29

La Victoria

Sarapiquí

LAELIZO S.A.

Cutris

Resid 50 W-50m O Esc Juan Bta Solís Rodríguez

460-1233

Lic Lic. Juan Juan Luis uis Varg Vargas as Alfa Alfarro

CQ

Frente al Cuerpo de Bomberos en Ciudad Quesada

460460-31 31-8 -84 4 serv servic icio ioss

Maba

Peñas Blancas

Mader Maderas as Finas Finas San San Lui Luiss S.A S.A..

Poco Pocoso soll

500m S Gasolinera de Santa Rosa

477-7181

MAU Boutique(invercines Agua S.A) llamar

San Carlos

25 mts este de la iglesia Catolica de Agua Zarcas

474-3537

764-45-71

468-0028

Palmito, frutas y vegetales

Raicesy tuberculos

174


Mercantil de Tejidos Ball

San Carlos

Moto Ciclo Repuestos Chino

Motos Florindo, S.A

San Carlos

Mujeres San José de la Tigra

San José, Tigra

OASIS NATURE TOUR

Puerto Viejo

Panificadora Pital

Pital

Piñales de Santa Clara Productores Agropecuarios VISA

Fren Frentte a Coo Cooci ciqu que e N.G N.G..

460460-06 06-6 -65 5

50 mts norte de la Gasolinera, Pital

473-33-96

Costado Norte Esc. Juan Chavez

460-8511

Mermeladas, 468-02-91 salsas y plantas ornamentales 766-0108 100m N Banco Nacional

473-0015

La Virgen de Alfr Alfred edo1 o1@s @sol ol.r .rac acsa sa.c .co. o.cr cr 761761-10 10-7 -73 3 Piña Piñass Sarapiquí Raicesy Pital 473-3308 tuberculos

Productos Alimenticios Santa Marta (PRASMA S.A)

Pital

Terminal de buses de Pital

473-3565

Radio Santa Clara

San Carlos

Edificio Cenco Barrio Hogar de Hancianos

460-66-66

Barrio el Carmen Ciudad Quesada

460-32-36

Santa Clara

475-6547

Restaurante Kleaver's

Servicios Turísticos Los Petates

San Carlos Los Chiles

Taller San Martín

CQ

Barrio San Martín

Termales del Bosque

CQ

Diagonal Barrio Maracana C.Q.

Roluz

Turismo

471-129 1297

Turi urismo

460-06-36 comercio 460-47-40

turismo

175


Tortillas Caseras D' Martha

Ciudad Quesada

Transportes Maleco

300m S Pulpería Los Ciudad Manolos, Barrio Sn Quesada Martín

50m O del parque

460-2179

460-2796

Fuente: Rodríguez, Ronny. Base de datos ZEE y Cámara de Comercio.

176

076_Diagnóstico y Benchmarking (Tesis)

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