017_Acreditacion

Acreditación de la certificación: Benchmark e e implementación de los 7 Hábitos ______________________________________ _____________________ _________________

Certificación Insignia

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Índice

Bienvenida........... Bienvenida...................... ......................... ......................... .......................... ........................... ......................... .......................... ......................... ......................... ......................... ............ 4 Introducción Competencias y temario Antecedentes Antecedentes

Tema 1. Repaso de aprendizajes …………………………………………...…................. .................... 7 Introducción Competencias y temario 1. Hábitos de la Victoria Privada 2. Hábitos de la Victoria Pública 3. Hábito de la Renovación Conclusión

Tema 2. Cierre de la Certificación............. Certificación........................ ......................... ......................... ........................ ......................... ........................... ......................... .......... 20 Introducción Competencias y temario 1. Resumen de compromisos 2. El tablero de anotaciones 3. Llevar cada hábito a la grandeza Conclusión

”.………………............. ............................................................... 24 Tema 3. Reseña del “ Benchmark ”.……………….............

Introducción Competencias y temario 1. ¿Por qué usar un Benchmark? 2. Recibir retroalimentación de manera proactiva 3. Entender el Reporte Conclusión


del “Benchmark ”.……………..... ........................ Tema 4. Análisis del ..................................... ......................... ......................... .......................... ............. 35

Introducción Competencias y temario 1. Página de Introducción 2. Repaso 3. Fortalezas y necesidades por categoría 4. Calificaciones y frecuencias 5. Comentarios escritos 6. Finalice su Enfoque con un Plan de Acción Conclusión Cierre.................... Cierre................................ .......................... ......................... .......................... ........................... ......................... .......................... ......................... ......................... ..................... ........ 40 Conclusión del curso 16 (n


Bienvenida Introducción ¡Bienvenido al curso “Acreditación de la certificación: 7 Hábitos”!

Benchmark

e implementación de los

Al terminar el último curso de su certificación certificación inicia una importante importante etapa: la etapa de implementar los hábitos en su vida y su trabajo. Sin embargo, ¿por dónde empezar? empezar? ¿Es conveniente empezar metódicamente aplicando el Hábito 1, después del Hábito 2 y así sucesivamente? El mejor punto de partida será aquel en el que vea usted los beneficios del cambio más tangibles e inmediatos. Tendrá inmediatos. Tendrá que tomar en cuenta la percepción de los demás en cuanto a qué tan bien vive los principios que enseñan los 7 Hábitos, Hábitos, pero también sus expectativas y su propio Norte. En este curso recorreremos los 7 Hábitos con el fin de recordarlos mejor para implementarlos de manera consistente cuando consistente cuando se presente la ocasión. Asimismo, aprenderemos a analizar el B e n c h m a r k de los 7 Hábitos con Hábitos con el fin de establecer un plan de trabajo enfocado y específico. Usted se encuentra en este lugar en su Certificación de los 7 Hábitos:


Competencias y temario Competencias específicas del curso Este curso ayudará a los participantes a:   

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Comprender y analizar la información del Benchmark de los 7 Hábitos Diseñar un plan de acción para fortalecer sus áreas prioritarias Describir los contenidos más importantes del programa evaluando sus progresos hasta el momento Implementar estrategias efectivas para robustecer sus hábitos de efectividad

Temario 1. 2. 3. 4.

Repaso de aprendizajes Cierre de la Certificación Reseña del “ Benchmark ” Análisis del “Benchmark ”

Mapa Conceptual

Antecedentes Enrique Martínez implementó el Benchmark de los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas en su organización, pues tenía la certeza de que la efectividad organizacional, el logro de sus metas, la liberación del potencial guardado en todo su personal, sólo podría lograrse cuando todos hablaran el mismo idioma y se comportaran de manera que se fortaleciera la productividad cada ciclo. Al recibir su Reporte del B e n c h m a r k primeramente se sorprendió de que su jefe le haya calificado tan bien. La segunda calificación alta fue la de su equipo de trabajo. La calificación más baja se la había otorgado él mismo. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 5

Era importante aclarar en qué aspectos se había calificado más bajo que los demás, pues posiblemente esté pasando por alto fortalezas que los otros le reconocen. Podría estar enfocando sus esfuerzos en áreas que no requiere mejorar e ignorar otras en donde sí se requieren. Fue entonces que dedicó un par de horas a realizar un análisis profundo de cada una de las categorías de su B e n c h m a r k hasta obtener un plan de mejora en tres de los hábitos.


Tema 1. Repaso de aprendizajes Introducción La Certificación Insignia de los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas se cierra en su parte formal con este curso y con la realización de una actividad integradora. La información de cada hábito es importante y le ofrece herramientas de cambio hacia la interdependencia. El enfoque práctico de esta Certificación le permite implementar los hábitos de inmediato. En esta sección realizará usted un repaso de los puntos claves de cada hábito acompañado de la narración de un episodio clave en la vida del autor Stephen R. Covey.

Competencias y contenido Competencia Al término de este tema el participante podrá: 

Describir el continuo de madurez y cada uno de los conceptos claves relacionados con cada hábito para que el participante sea capaz de memorizarlos y aplicarlos.

Contenido 1. 2. 3.

Hábitos de la Victoria Privada Hábitos de la Victoria Pública Hábito de la Renovación

1. Hábitos de la Victoria Privada Con el fin de enseñar los 7 Hábitos se ha estructurado cada uno con aspectos que los conectan y consolidan entre sí. El modelo que los consolida se denomina Continuo de Madurez.


Actividad 1. Trate de recordar, sin mirar sus materiales de apoyo ni alguna otra fuente de información y responda lo siguiente lo mejor posible rellenando los espacios:

Respuestas: Interdependencia Independencia Dependencia privada pública

2. En cada uno de los hábitos planteamos también un modelo para el cambio interior, de adentro hacia afuera. Este es el modelo Ver-Hacer-Lograr. Escriba en los espacios la palabra faltante:

Respuestas: Paradigma Resultado Conducta principios


3. Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas parten de la premisa de que la alta efectividad reside en generar resultados y mantener la capacidad para seguirlos generando. Esto nos lleva al principio subyacente de todos los hábitos el Balance P/CP. Escriba en los espacios la palabra faltante:

Respuestas: Capacidad de producción Producción Recorreremos ahora cada uno de los 7 Hábitos de una manera diferente a lo que hemos hecho a lo largo de esta Certificación. Dejaremos que Stephen R. Covey narre la manera en que vivió una etapa de profundo acercamiento a su esposa y a sus hijos, y en el proceso haremos pausas para recordar lo aprendido en cada uno de los hábitos. Le recomendamos tener a la mano los minicarteles de resumen de los 7 Hábitos, incluidos en la correspondiente Herramienta del Hábito. Hace algunos años, me tomé mi año sabático en la universidad en la que enseñaba, para poder escribir, y con toda la familia me fui a vivir a Laie, en la costa norte de Oahu, Hawai. Poco después de instalarnos, desarrollamos una vida de rutina y trabajo no sólo muy productiva sino también extremadamente agradable. Después de correr por la playa por la mañana temprano, enviábamos a dos de nuestros hijos a la escuela, descalzos y en shorts. Yo me iba a un edificio próximo a los cañaverales; allí tenía una oficina para escribir. Todo era muy silencioso, hermoso, sereno: sin llamadas telefónicas, reuniones ni compromisos apremiantes.


Junto al edificio de mi oficina había una universidad, y un día, mientras yo recorría al azar las pilas de libros de la biblioteca de esa universidad, tropecé con un volumen que atrajo mi atención. Al abrirlo, mis ojos cayeron sobre un párrafo que influyó poderosamente en el resto de mi vida. Leí ese párrafo una y otra vez. Básicamente contenía la idea simple de que existe una brecha o un espacio entre el estímulo y la respuesta, y de que en el empleo de ese espacio está la clave de nuestro crecimiento y nuestra felicidad. Es muy difícil describir el efecto que esa idea tuvo sobre mi espíritu. Aunque yo me había nutrido con la filosofía de la propia determinación, el modo en que la idea estaba formulada —«una brecha entre el estímulo y la respuesta» — me golpeó con una fuerza casi increíble. Fue como «verla por vez primera», como una revolución interior, «una idea cuyo tiempo ha llegado». El Hábito 1: Ser Proactivo es el hábito de la elección. Independientemente de las circunstancias, seguimos teniendo el poder de elegir qué será lo que haremos con respecto a las cosas que nos suceden.

Reflexione: ¿En dónde observa en el episodio relatado la aplicación de este hábito? Tomar un año sabático pese a las presiones del trabajo. Referir sus propias emociones, descubrirlas, analizarlas, descubrir sus propias ignorancias hasta el grado de crear una revolución interior. Esto requiere de ser muy proactivo.

Reflexioné sobre ella una y otra vez, y empezó a ejercer un efecto poderoso sobre mi paradigma de vida. Fue como si me hubiera convertido en observador de mi propia participación. Comencé a tomar posición en esa brecha, y a mirar desde afuera los estímulos. Disfrutaba con la sensación interior de ser libre para elegir mi respuesta, incluso para convertirme en el estímulo, o por lo menos para influir en él, aunque fuera para darle la vuelta. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 10

Poco tiempo después, y en parte como consecuencia de esa idea «revolucionaria», Sandra y yo empezamos a practicar la comunicación profunda. Yo la pasaba a buscar un poco antes del mediodía en una motocicleta Honda 90 de color rojo, y nos llevábamos con nosotros a nuestros dos hijos pequeños —uno entre Sandra y yo, y el otro sobre mi rodilla izquierda —, mientras recorríamos los cañaverales cercanos a mi oficina. Lo hacíamos lentamente, durante más o menos una hora, que dedicábamos a hablar. Los niños iban mirando hacia adelante, al camino, y no hacían ruido. Raras veces veíamos otro vehículo, y la moto era tan silenciosa que nos oíamos sin esfuerzo. Por lo general terminábamos en una playa aislada donde aparcábamos la Honda y caminábamos unos doscientos metros, hasta un lugar solitario en donde tomábamos un almuerzo campestre. La playa de arena y un río de agua dulce que corría por la isla absorbían totalmente la atención de los niños, de modo que Sandra y yo podíamos seguir hablando sin interrupciones. Tal vez no se necesite demasiada imaginación para darse cuenta del nivel de comprensión y confianza que pudimos alcanzar pasando dos horas al día, todos los días, durante un año, en una situación de comunicación profunda. Al principio del año hablamos sobre temas interesantes de todo tipo: personas, acontecimientos, ideas, los chicos, lo que yo escribía, nuestra familia, planes futuros, etc. Pero poco a poco nuestra comunicación fue profundizándose, y empezamos a conversar cada vez más sobre nuestro mundo interno, sobre nuestra educación, nuestros guiones, nuestros sentimientos, y sobre las dudas acerca de nosotros mismos. Mientras estábamos profundamente sumergidos en estas comunicaciones, también las observábamos y nos observábamos a nosotros mismos en ellas. Empezamos a usar ese espacio entre el estímulo y la respuesta de modos nuevos e interesantes, que nos llevaban a pensar sobre cómo estábamos programados y sobre el modo en que esos programas daban forma a nuestra visión del mundo. Iniciamos una aventura de exploración de nuestros mundos interiores, y descubrimos que era algo más estimulante, fascinante, absorbente, inexcusable, y que estaba más lleno de descubrimientos y comprensiones, que ninguna otra cosa que hubiéramos conocido en el mundo exterior. Hábito 2: Comenzar con el Fin en la Mente es el hábito de la visión. Hagámonos cargo de nuestro futuro, diseñándolo como quien crea una obra maestra.


Reflexione: ¿En dónde observa en el episodio relatado la aplicación de este hábito? Reflexionar sobre sus paradigmas. Conversaban sobre los logros y recuerdos del año anterior y evaluaban lo que más enriquecía sus vidas personales y de familia, recreando una visión familiar llena de nuevas posibilidades. Pero no todo era «luz y dulzura». Ocasionalmente tocábamos algún nervio en carne viva y teníamos algunas experiencias dolorosas, embarazosas, auto reveladoras, experiencias que a cada uno lo volvían extremadamente abierto y vulnerable al otro. Y sin embargo descubrimos que durante años habíamos querido entrar en esas zonas. Al penetrar en las cuestiones más profundas y sensibles, y emerger de ellas, de algún modo nos sentíamos curados. Desde el principio nos brindamos recíprocamente tanto apoyo y ayuda, tanto aliento y empatía, que nutrimos y facilitamos esos descubrimientos interiores. Gradualmente desplegamos dos reglas generales tácitas. La primera era «No sondear». En cuanto llegábamos a las capas internas de vulnerabilidad, no hacíamos preguntas, nos limitábamos a la empatía. El sondeo resultaba sencillamente demasiado agresivo. También demasiado controlador y demasiado lógico. Estábamos recorriendo un territorio nuevo y difícil, atemorizador e inseguro, y ello despertaba miedos y dudas. Queríamos ir cada vez más lejos, pero aprendimos a respetar la necesidad de permitir que el otro se abriera según las pautas de su propio ritmo. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 12

La segunda regla general era que cuando experimentábamos demasiado dolor, simplemente interrumpíamos la conversación de ese día. Al siguiente la retomábamos en el punto en que la habíamos dejado o aguardábamos hasta que aquel de nosotros que había hablado se sintiera dispuesto a continuar. Reteníamos los hilos sueltos, con el propósito de abordarlos más adelante. Contábamos con el tiempo y el ambiente que conducían a ellos, y nos entusiasmaba observar nuestro compromiso y madurar en nuestro matrimonio; simplemente sabíamos que tarde o temprano cogeríamos esos hilos sueltos y de algún modo acabaríamos de tejer la trama. La parte más difícil, y finalmente la más fructífera de este tipo de comunicación, surgía cuando tocábamos mi vulnerabilidad y la vulnerabilidad de Sandra. Entonces, por el hecho de sentirnos tan implicados subjetivamente, encontrábamos que el espacio entre el estímulo y la respuesta había desaparecido. Emergían algunos sentimientos negativos. Pero nuestro deseo profundo y nuestro acuerdo implícito era prepararnos para retomar la cuestión donde la habíamos dejado, y atravesar esos sentimientos hasta superarlos. Hábito 3: Poner Primero lo Primero. Comprometer tiempo para lo trascendente y mantener los compromisos realizados, especialmente con las personas que más valía dan a nuestra vida.

Reflexione: ¿En dónde observa en el episodio relatado la aplicación de este hábito? Ante los eventos difíciles en su relación trataban ambos de profundizar hasta sentirse curados. Los eventos de crisis del CI se prevenían con conversaciones francas y abiertas de CII. Establecieron reglas de comunicación, actividad de CII.


2. Hábitos de la Victoria Pública Uno de esos momentos difíciles tuvo que ver con una tendencia básica de mi personalidad. Mi padre era un individuo muy reservado, muy controlado y cuidadoso. Mi madre era y es muy «pública», muy abierta, muy espontánea. Encuentro en mí las dos tendencias, y cuando me siento inseguro tiendo a volverme reservado, como mi padre. Vivo dentro de mí y lo observo todo poniéndome a salvo. Sandra se parece más a mi madre: es sociable, auténtica y espontánea. A lo largo de los años hemos pasado por muchas experiencias en las que a mi juicio su apertura era exagerada, y a ella le parecía que mi represión era perjudicial desde el punto de vista social y para mí como individuo, porque me hacía insensible a los sentimientos de los otros. Todo esto y mucho más emergían durante aquellas profundas reuniones. Aprendí a valorar la comprensión y la sabiduría de Sandra, y el modo en que me ayudaba a ser más abierto, comunicativo, sensible y sociable. Hábito 4: Pensar Ganar - Ganar. Con una mentalidad de abundancia y generosidad la búsqueda del beneficio mutuo en toda transacción y acuerdo es el camino correcto a la alta efectividad con los demás.


Reflexione: ¿En dónde observa en el episodio relatado la aplicación o no aplicación de este hábito? Cuando Covey aprende a valorar la comprensión y sabiduría de su esposa se aplica la Consideración. Vivir en forma reservada y protegerse poniéndose a la defensiva refleja tendencia a exagerar la valentía y confirmación de sí mismo. Aquí no demuestra aplicación del H4, sin embargo en la narración que sigue sí se refleja. Otro de esos momentos difíciles tuvo que ver con lo que yo percibía como una fijación neurótica de Sandra que me fastidió durante años. Sandra parecía estar obsesionada con los electrodomésticos Frigidaire, lo que a mí me resultaba absolutamente incomprensible. Ni siquiera quería pensar en otra marca. Incluso en el inicio de nuestro matrimonio, con un presupuesto muy ajustado, ella insistía en ir en coche a la «gran ciudad», que estaba a ochenta kilómetros, para comprar estos utensilios, que en aquel entonces no se conseguían en nuestra pequeña ciudad universitaria. Esto me molestaba considerablemente. Por fortuna, la situación aparecía sólo cuando teníamos que hacer esas compras. Pero cuando surgía, hacía sonar la alarma. Yo me sentía mal y recurría a mi conducta reservada disfuncional. Supongo que pensaba que el único modo que tenía de afrontar la cuestión consistía en no afrontarla en absoluto; en otras palabras, sentía que perdía el control y decía cosas que no debía decir. A veces cometía un desliz y expresaba algo negativo; después tenía que retroceder y disculparme. Lo que más me fastidiaba no era que le gustara la marca Frigidaire, sino que insistiera en manifestaciones que yo consideraba totalmente ilógicas e insostenibles, para defender Frigidaire sin ninguna base. Si ella hubiera aceptado que su reacción era irracional y puramente emocional, creo que yo habría podido controlar la situación. Pero el hecho de que pretendiera justificarla me molestaba tanto que ni podíamos hablar sobre el tema. Hábito 5: Buscar primero entender, luego ser entendido es el hábito del entendimiento mutuo. Nos permite escuchar para entender, para conocer el punto de vista del otro y así estar en una mejor posición de juicio para buscar ser entendidos por el otro, y así llegar a un mejor acuerdo, a mejores alternativas.


Reflexione: ¿En dónde observa en el episodio relatado la aplicación o no aplicación de este hábito? La no aplicación del H5 es evidente al considerar comportamientos de su esposa respecto a la marca Frigidaire ilógicas e insostenibles. Él esperaba que ella entrara en razón, veía que la situación estaba en manos de ella. El año sabático empezó en septiembre, y en diciembre ya nos comunicábamos con profundidad; yo sabía que se acercaba el momento de hablar sobre la obsesión Frigidaire. El momento no llegó hasta comienzos de la primavera, pero nuestra comunicación anterior nos había preparado para él. Las reglas generales ya estaban profundamente establecidas: no sondear, e interrumpir el intercambio si se volvía demasiado doloroso para una parte o para ambas. Nunca olvidaré el día en que hablamos abiertamente sobre el tema. Esa vez terminamos en la playa; seguimos recorriendo los cañaverales, tal vez porque no queríamos mirarnos a los ojos. Había mucha historia psicológica y muchos sentimientos negativos asociados con el tema, el cual había estado durante demasiado tiempo. Nunca había sido tan crítico como para amenazar la relación, pero cuando uno trata de cultivar una unión hermosa, todo lo que pueda romperla es importante.


Sandra y yo nos quedamos sorprendidos por lo que aprendimos en la interacción. Fue verdaderamente sinérgica. Era como si ella, casi por primera vez, comprendiera la razón de su denominada obsesión. Empezó a hablar sobre su padre, acerca de cómo él había trabajado durante años como profesor de historia en una escuela media, y debido a que el dinero no les alcanzaba entró en el negocio de los electrodomésticos. Durante una recesión económica había experimentado serias dificultades, y lo que le salvó fue el hecho de que Frigidaire siguiera vendiéndole con financiación. Sandra tenía con su padre una relación profunda y afectuosa. Al final de sus agotadores días, el padre volvía al hogar y se tendía en el sofá; Sandra le masajeaba los pies y cantaba para él. Eran momentos hermosos que disfrutaban juntos casi todos los días, y lo hicieron durante años. Él también hablaba y elaboraba sus preocupaciones comerciales, y comentaba con Sandra su profunda gratitud por la financiación que le otorgaba Frigidaire para que él pudiera superar aquellos tiempos difíciles. Hábito 6: Sinergizar. El grado más alto de efectividad es el logro obtenido por un grupo de personas que han unido fuerzas, inteligencias, visiones para construir algo nuevo que es mucho más grande y poderoso que si uno sólo lo hubiera realizado.

Reflexione: ¿En dónde observa en el episodio relatado la aplicación de este hábito? En la conversación con su esposa, se generó una interacción sinérgica al realmente comprender sus motivos más profundos, ocultos por muchos años. La empresa Frigidaire ofreció en su momento apoyos de financiación que en esos tiempos no se podían obtener con facilidad. La relación de Sandra con su padre, siendo profunda y afectuosa es de facto sinérgica, al disfrutarlos los dos casi todos los días. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 17

3. Hábito de la Renovación Esa comunicación entre padre e hija se había producido de modo espontáneo en los momentos oportunos, cuando tiene lugar el tipo más poderoso de programación. En esos momentos de relax la guardia está baja, y en la mente subconsciente queda sembrado profundamente todo tipo de imágenes y pensamientos. Tal vez Sandra lo olvidó todo acerca de esto hasta encontrar la seguridad de ese año de comunicación entre nosotros, cuando el recuerdo surgió también de modo natural y espontáneo. Ella logró una enorme comprensión de sí misma y de las raíces emocionales de sus sentimientos sobre Frigidaire. También yo gané en comprensión, y pasé a un nuevo nivel de respeto. Llegué a comprender que Sandra no estaba hablando de electrodomésticos; hablaba de su padre, y de lealtad, sobre todo de la lealtad a las necesidades de él. Recuerdo que aquel día los dos acabamos llorando, no tanto como consecuencia de haber comprendido, sino por nuestro sentimiento acrecentado de respeto recíproco, por la mayor conciencia de que el terreno interior de otra persona es sin duda alguna sagrado y no debe pisotearse o tratarse con ligereza. De esos meses obtuvimos muchos frutos. Nuestra comunicación se volvió tan intensa, que casi podíamos transmitirnos instantáneamente nuestros pensamientos. Cuando dejamos Hawai resolvimos continuar con esa práctica. Durante los muchos años transcurridos desde entonces, hemos seguido recurriendo regularmente a nuestra moto Honda o al coche en los días de mal tiempo, sólo para tener la oportunidad de hablar. Nos parece que la clave para no dejar de amar consiste en hablar , en particular sobre los sentimientos. Tratamos de comunicarnos varias veces al día, incluso cuando yo estoy de viaje. Es como tomar contacto con la base del hogar, para recibir toda la felicidad, la seguridad y los valores que representa. Hábito 7: Afilar la Sierra. Mantener rutinas de ejercicio y renovación en cuerpo, mente, corazón y espíritu de manera regular trae consigo la preservación y fortalecimiento de la capacidad de producción más importante: usted mismo.


Reflexione: ¿En dónde observa en el episodio relatado la aplicación de este hábito? Dedica tiempo a hablar con sus seres queridos, en la dimensión social/emocional. Si caminaba con ellos, haría ejercicio y al mismo tiempo conectaría con sus corazones.

Conclusión Basado en una narración de Stephen R. Covey, en un episodio de su vida, este resumen recorrió los conceptos claves de los 7 Hábitos. Se observa que la aplicación de los 7 Hábitos no es del todo sistemática o programada, sino más bien libre y oportuna. Por ejemplo, durante una semana, puede usted proponerse observar situaciones en dónde actuar proactivamente, sin embargo pueden abordarle situaciones inesperadas que le refieran más a cualquiera de los otros hábitos. El Continuo de Madurez, sin embargo, no termina aquí. Existe un 8ª vo. Hábito que propone Stephen R. Covey años después de la publicación de los 7 Hábitos. El 8ªvo. Hábito es Encontrar su voz e Inspirar a los demás a que encuentren la suya. Es el hábito del Liderazgo. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 19

Tema 2. Cierre de la Certificación Introducción La herramienta más importante para la implementación de los 7 Hábitos es el Contrato. Usted ha llevado registro de sus avances a través de un portal en Internet. Cada uno de los hábitos ha sido consistente en dejarle una serie de tareas para casa y trabajo que le mueven a la acción concreta. En esta sección revisará Usted cada uno de los compromisos del Contrato expuestos durante la Certificación. Esto le dará la oportunidad de reflexionar sobre sus logros y aprendizajes, e incluso ponerse al corriente, si hasta el momento había omitido la tarea.

Competencias y contenido Competencia Al término de este tema el participante podrá: 

Identificar la importancia del contrato de los 7H para asimilarlo e integrarlo al estilo de vida

Contenido 1. 2. 3.

Resumen de compromisos El tablero de anotaciones Llevar cada hábito a la grandeza

1. Resumen de compromisos Durante todos los módulos de la Certificación en los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas usted ha llevado a cabo compromisos importantes que sin duda le han permitido recordar mejor cada uno de los hábitos y ponerlos en práctica de inmediato. Estos compromisos fueron tres en cada caso: 1. Planifique su semana 2. Viva el hábito 3. Enseñe para aprender


Planificar la semana consistió en realizar los 3 pasos siguientes: 1. Revise su misión y roles 2. Elija las piedras grandes (aquellas actividades importantes que fortalecen sus roles o dan congruencia a su misión) 3. Organice su semana (asigne a sus actividades claves un horario) He aquí un resumen de las actividades llevadas a cabo para vivir el hábito y enseñar para aprender : Hábito 1 Escuchar el audio del Hábito 1. Revisar la historia del material de apoyo Hábito 1, Margaret Rawson. Compartir con su compañero de aprendizaje el video de Stone y comentarlo. Imprimir el resumen gráfico del hábito y enseñarlo.    

Hábito 2    

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Escuchar el audio del Hábito 2. Revisar y redefinir su Enunciado de Misión Personal. Revisar la historia del material de apoyo Hábito 2, John Dooner. Mostrar al compañero de aprendizaje el video de Obra Maestra y enseñarle la importancia de desarrollar un enunciado de Misión Personal. Imprimir el resumen gráfico del hábito y enseñarlo.

Hábito 3     

Escuchar el audio del Hábito 3. Escribir en detalle un objetivo a largo plazo que lo ayudará a alcanzar su misión personal. Revisar la historia del material de apoyo Hábito 3, Elizabeth Foss. Ver el video de Rocas Grandes con el compañero de aprendizaje y comentarlo. Imprimir el resumen gráfico del hábito y enseñarlo.

Hábito 4  

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Escuchar el audio del Hábito 4. Aumentar su Cuenta de Banco Emocional con una persona que signifique mucho para usted. Revisar la historia del material de apoyo Hábito 4, Wooltru. Ver el video de Acuerdos Ganar Ganar con el compañero de aprendizaje y comentarlo. Imprimir el resumen gráfico del hábito y enseñarlo.


Hábito 5  

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Escuchar el audio del Hábito 5. Tener una conversación empática con una persona importante para usted quien necesita ser comprendida. Revisar la historia del material de apoyo Hábito 5, Hewlett-Packard. Ver el video de Escucha Empática con el compañero de aprendizaje y comentarlo. Imprimir el resumen gráfico del hábito y enseñarlo.

Hábito 6  

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Escuchar el audio del Hábito 6. Escoger un asunto y utilizar el Proceso de Lograr la Sinergia para crear una nueva y mejor solución. Revisar la historia del material de apoyo Hábito 6, La Pizzería de Sam. Ver el video de Mauricio con el compañero de aprendizaje y comentarlo. Imprimir el resumen gráfico del hábito y enseñarlo.

Hábito 7 

Revise la historia del material de apoyo Hábito 7 “Un medallista de oro” con el compañero

de aprendizaje. Comenten acerca del valor de renovarse continuamente y los obstáculos que las personas presentan para no hacerlo.

2. El tablero de anotaciones Usted ha recorrido el proceso del Contrato de los 7 Hábitos conforme avanza en el cumplimiento de sus compromisos. La herramienta de apoyo es el portal de Internet del Contrato. Puede acceder al Contrato de los 7 Hábitos a través del siguiente portal de Internet: www.the7habits.com/econtract Código de acceso: 7X4953A

3. Llevar cada hábito a la grandeza Usted puede elegir regresar al portal del Contrato de los 7 Hábitos para adquirir nuevas informaciones, nuevos impulsos para llevar su práctica de cada hábito a la grandeza.

Conclusión La práctica de los 7 Hábitos debe ser un proyecto autodirigido de alta prioridad. Las herramientas y ejercicios propuestos en cada módulo le ayudarán a usted a lograr el más alto estándar de implementación de cada uno de los hábitos en su trabajo y en su vida. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 22

Para este fin ha recordado y revisado cada uno de los ejercicios de Enseñe para Aprender y ha controlado su avance a través del Tablero de Anotaciones. En el portal de los 7 Hábitos, encuentra también sugerencias para lograr la grandeza en cada uno. Todo está listo. Ahora es su turno llevar a cabo esta importante fase en su aprendizaje, si no lo ha hecho todavía.


Tema 3. Reseña del “ B e n c h m a r k ” Introducción ¿Qué es el Reporte del B e n c h m a r k ? El Reporte del B e n c h m a r k es una herramienta de diagnóstico que nos indica la manera en que somos percibidos por nuestro jefe, nuestros colegas y nuestro equipo, en contraste con la manera en que nosotros mismos nos percibimos. Una cosa es cómo creemos que somos para los demás, y otra muy diferente lo que realmente opinan de nosotros. En esta sección aprenderemos a interpretar cómo está construido el Reporte con el fin de comprenderlo mejor en la próxima sección de Análisis del B e n c h m a r k .

Competencias y contenido Competencias Al término de este tema el participante podrá: 

Comprender la estructura del Benchmark y preparar anímicamente al participante para entender y aceptar la crítica que implica el Benchmark

Contenido 1. ¿Por qué usar un Benchmark ? 2. Recibir retroalimentación de manera proactiva 3. Entender el Reporte

1. ¿Por qué usar un

?

Benchmark

El “B e n c h m a r k ” de los 7 Hábitos le provee una oportunidad especial para observar su

efectividad desde su propio punto de vista y también desde los puntos de vista de su jefe (a) y de sus colegas. A medida que explore la retroalimentación, usted creará mayor conciencia acerca de su nivel actual de efectividad. Luego, utilizando su Contrato de los 7 Hábitos, puede trabajar para convertirse en lo más efectivo posible.


Como se ilustra en los dos círculos superiores, el B e n c h m a r k mide cómo se ve a sí mismo y cómo lo ven las demás personas en términos de su efectividad actual. Comparar sus propias percepciones con las percepciones de las otras personas puede ser una experiencia detallada e importante. El círculo inferior representa quién desea ser . Tal vez es el elemento más importante a tener en cuenta. Antes de revisar su reporte y los puntajes que las otras personas le han otorgado, reflexione acerca de su Enunciado de Misión Personal y conéctelo con sus prioridades más importantes. El objetivo del B e n c h m a r k es ayudarlo a integrar finalmente los tres círculos de modo que el círculo de quién desea ser y el círculo de cómo lo ven las otras personas sean congruentes.

2. Recibir retroalimentación de manera proactiva Recibir retroalimentación de manera proactiva quiere decir que elegimos una respuesta que incrementará nuestra efectividad. Las personas proactivas aceptan la responsabilidad y se enfocan en resolver problemas de manera efectiva. Las personas reactivas se enfocan en las condiciones externas, a menudo culpan a otras personas o a las circunstancias.


¿Recuerda este modelo del Hábito 1: Ser Proactivo? ¿Por qué piensa Usted que mostramos esta imagen antes de revisar su reporte del ? Benchmark Mientras revisa su “ B e n c h m a r k ”, tome en cuenta las siguientes sugerencias:   

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Recuerde que usted tiene la libertad de elegir su respuesta a cualquier estímulo. No olvide que la retroalimentación es útil, independientemente del contenido. Mantenga el enfoque en los puntos positivos y en las áreas que requieren alguna mejora. No permita que los resultados negativos dominen su atención. Identifique los temas generales. Primero, revise los resultados rápidamente, luego examine los detalles. No se concentre en los diferentes datos. Observe en qué difiere la retroalimentación de su jefe de la de sus compañeros de trabajo. Haga un esfuerzo por mantenerse dentro de sus propios estándares. En lugar de estarse comparando con otros, compárese con quien realmente quiere ser . Envíele una nota de agradecimiento a cada una de las personas que le dieron retroalimentación. Una respuesta amable es signo de madurez. Organice una reunión con su jefe(a) para trabajar en conjunto sobre su plan de acción, que se encuentra en su Contrato de los 7 Hábitos. La calidad de esta relación es clave para su efectividad.

La retroalimentación anónima puede ser un “estímulo” muy poderoso . Uno puede ser

sorprendido o sentir placer, y hasta desilusión. Recuerde, las personas saludables y proactivas separan el estímulo de las respuestas y eligen sus respuestas basándose en los principios de la efectividad humana. La forma que elegimos para responder a nuestra retroalimentación en este momento determinará en gran parte, cómo continuaremos recibiendo retroalimentación en el futuro.


3. Entender el Reporte Su Reporte de retroalimentación está compuesto de 5 secciones: 1. 2. 3. 4. 5.

Página de introducción Repaso Revisiones de las categorías Calificaciones y Frecuencias Comentarios Escritos

A continuación revisaremos cada una de ellas. Sección I: Página de introducción ¿Qué se puede encontrar en la página de introducción del Reporte del B e n c h m a r k ? En la página de introducción del Reporte del B e n c h m a r k , encontrará la cantidad total de personas que contestaron su encuesta. Si tiene subalternos directos, probablemente obtendrá un Reporte del Gerente más nueve posibles encuestados, como se muestra en el siguiente ejemplo. Quienes no tengan subalternos directos recibieron el Reporte con siete posibles encuestados.

A sus compañeros y subalternos directos se les ha prometido anonimato, así es que hemos tomado cuidadosas precauciones para protegerles. Si solamente un par respondió, sus respuestas se unen con las de “ Subalternos”. De igual forma, si solamente un subalterno directo respondió a su “ B e n c h m a r k ”, la evaluación de esta persona se adjunta con las respuestas de “ Colegas”. Si su “ B e n c h m a r k ” no contiene respuestas de subalternos directos, las siglas “NA” aparecerá bajo la categoría “ Subalternos”.

Nota: La barra de color claro indica su calificación de auto-evaluación y la barra de color oscuro indica el promedio de las calificaciones de los demás. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 27

Un reporte completo requiere de por lo menos dos encuestados en las categorías de Pares y Subalterno Directo. Para beneficio de aquellos participantes que no tienen la cantidad suficiente de encuestados para generar un reporte, se les entrega un reporte similar. Las calificaciones se presentan de la siguiente forma:

La guía para calificar y calcular los resultados promedio es la siguiente:

Los encuestados también tienen la opción de contestar “ No sabe/NA”. Estas respuestas no se

computarán en los puntajes generales.

Los números se convierten en porcentajes para facilitar la comprensión. Por ejemplo “4 = Levemente de acuerdo” se convierte en 60 por ciento.


A continuación verá una tabla que incluye los promedios de 30.000 gerentes. Puede comparar su Reporte del B e n c h m a r k con la tabla como parte de su proceso de revisión.

Sección 2: Repaso El repaso es un reporte “panorámico”: un resumen general de todas las categorías

encuestadas. La tabla presentada anteriormente contiene los promedios generales. La barra de color claro representa el puntaje promedio de “Uno mismo”; la barra de color oscuro representa el

puntaje promedio combinado de todos los demás encuestados. La tabla del medio contiene los promedios de las nueve categorías que se evaluaron en el Benchmark (CBE- Cuenta Bancaria Emocional, P/CP-Balance Producción/Capacidad de Producción y los 7 Hábitos). Use esta tabla para comparar los puntajes de los distintos encuestados.


La tabla que se presenta como ejemplo ilustra cada puntaje promedio con una línea de diferente color.

Sección 3: Revisiones de las categorías La Revisión de las categorías resalta los puntajes de cada una de las nueve categorías. Cada revisión de categoría muestra un promedio total general y luego un análisis detallado del total.


Sección 4: Calificaciones y Frecuencias En la sección de “Calificaciones y Frecuencias” todos los ítems encuestados se ordenan de mayor a menor puntaje de “Otros”. El número de personas que marcaron una respuesta en particular, se anota bajo “Frecuencias”. Las frecuencias son útiles para identificar dónde se

concentraron los puntajes. Nota: No obstante que el puntaje de Yo se incluye en la tabla de frecuencias, no se utiliza para calcular el promedio de los puntajes de “Otros”.



La primera página de la Sección 4: Las Calificaciones y Frecuencias se pueden describir como los “ 10 puntajes principales” de las otras personas. La última página de est a sección se puede denominar los “ 10 puntajes más bajos” de otros.

Todos los elementos encuestados en esta sección se organizan desde los elementos con el puntaje más alto hasta aquellos con el puntaje más bajo. Los puntajes que se otorgó a sí mismo, no se incluyen en la calificación. Por ejemplo, para la primera pregunta que se enumera en la figura anexa, una persona marcó “2”, dos personas marcaron “4” y cuatro personas marcaron “5”. Los números de la tabla “Frecuencias” incluyen los puntajes de “Uno mismo”.

Al lado de la tabla “Frecuencias” hay una tabla de “Puntajes” , que indica los puntajes

numéricos otorgados para cada elemento. Las frecuencias son útiles para determinar en qué caso los puntajes se agrupan y en qué caso se marginalizan.

A menudo, las personas reaccionan cuando ven un puntaje dentro del rango de 1, 2 ó 3 y se preguntan si alguien “está en su contra”. Recuerde, ¡es posible que usted mismo se haya otorgado ese puntaje! Sección 5: Comentarios Escritos Las respuestas a las tres preguntas abiertas se incluyen como comentarios escritos. Dichos comentarios se transcriben de manera exacta a como fueron redactados. Nota: Al transcribir los comentarios, Franklin Covey puede corregir errores gramaticales mayores y se reserva el derecho de omitir lenguaje inapropiado e irrespetuoso.


Conclusión Antes de revisar los resultados del B e n c h m a r k usted ha aprendido a darle lectura y a prepararse internamente para asimilar la información. De igual manera, le dará la interpretación adecuada a dicha información para hacerla útil y crear un plan de acción que le lleve a desarrollar sus áreas más problemáticas.


Tema 4. Análisis del “ B e n c h m a r k ” Introducción Es el momento de tocar la realidad y darse cuenta de cómo es su desempeño en términos de los 7 Hábitos. Al abrir el Reporte de B e n c h m a r k recibirá información interesante, algunas sorpresas y tal vez experimentará alguna decepción. Sea proactivo y recuerde su Enunciado de Misión Personal: su grandeza está definida por la calidad de sus resultados en el largo plazo y usted mismo será su propio juez. En esta sección realizará un plan de acción para fortalecimiento de sus 7 Hábitos. Usted necesitará tener impreso su Reporte de B e n c h m a r k y su Plan de acción de los 7H.

Competencias y contenido Competencias Al término de este tema el participante podrá: 

Analizar los resultados de su Benchmark

Contenido 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Página de Introducción Repaso Fortalezas y necesidades por categoría Calificaciones y frecuencias Comentarios escritos Finalice su Enfoque con un Plan de Acción

1. Página de Introducción En la página de introducción del Reporte del B e n c h m a r k , encontrará la cantidad total de personas que contestaron su encuesta. Revise cuántas personas han completado su

.

Benchmark

Si falta que alguna persona lo complete, recuérdele a todos los encuestados que completen el Benchmark y que envíen sus respuestas. A sus compañeros y subalternos directos se les ha prometido anonimato, así es que hemos tomado cuidadosas precauciones para protegerles. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 35

A continuación verá una tabla que incluye los promedios de 30.000 gerentes. Puede comparar su Reporte del B e n c h m a r k con la tabla como parte de su proceso de revisión.


2. Repaso Esta sección resume los puntajes en las nueve categorías que se encontraron en el Benchmark (CBE, P/CP y los 7 Hábitos). Estudie sus puntajes. Preste atención a las diferencias de sus puntajes y los de su jefe, sus pares y los que reportan directamente a usted. Escriba en su Plan de acción de los 7H la categoría en la que aparece que tiene la mayor diferencia entre cómo se ve usted y cómo le ven los demás.

3. La Revisión de las Categorías La Revisión de Categorías resalta los puntajes de cada una de las nueve categorías. Cada revisión de categoría muestra un promedio total general y luego un análisis detallado del total.


4. Calificaciones y Frecuencias En la sección de “Calificaciones y Frecuencias” todos los ítems encuestados se ordenan de mayor a menor puntaje de “Otros” . El número de personas que marcaron una respuesta en particular, se anota bajo “Frecuencias”. Las frecuencias son útiles para identificar dónde se

concentraron los puntajes.

Nota: No obstante que el puntaje de Yo se incluye en la tabla de frecuencias, no se utiliza para calcular el promedio de los puntajes de “Otros”.



5. Comentarios Escritos Las respuestas a las tres preguntas abiertas se incluyen como comentarios escritos. Dichos comentarios se transcriben de manera exacta a como fueron redactados. Nota: Al transcribir los comentarios, Franklin Covey puede corregir errores gramaticales mayores y se reserva el derecho de omitir lenguaje inapropiado e irrespetuoso.

6. Finalice su Enfoque con un Plan de Acción El ejercicio de esta página requiere que usted aclare los dos o tres puntos del B e n c h m a r k con los que se compromete a concentrarse verdaderamente. Antes de comprometerse a hacer esto, revise su Enunciado de Misión Personal y asegúrese de que son cosas de las que verdaderamente puede y desea ocuparse. Trate de no reaccionar ante un elemento debido a un puntaje bajo. En lugar de ello, piense en las pocas actividades potenciales que lo ayudarán a alcanzar los resultados deseados. Actividad Instrucciones: 1. Escriba en su Plan de Acción de los 7H dos o tres cambios claves en los que trabajará. 2. Utilice el formato de Planeación de Metas por cada cambio clave y las recomendaciones hechas en el Hábito 3 para implementar en su Sistema de Planificación estos cambios. 3. Programe semana a semana sus áreas de enfoque y actividades específicas que le ayudarán a fortalecer y mejorar.

Conclusión Los cambios profundos no se dan de la noche a la mañana. La práctica de los 7 Hábitos inicia con pequeñas metas que se van logrando poco a poco, pero de manera consistente y enfocada. Con la ayuda de las herramientas provistas en este curso, como el Plan de Acción de los 7H y su formato de Planeación de Metas, usted será capaz de llevar a cabo la estrategia de cambio


Cierre Conclusión del curso ¡Felicidades! Has finalizado el curso “Acreditación de la certificación: implementación de los 7 Hábitos”.

Benchmark

e

Al vivir Enrique Martínez la experiencia de analizar los puntos críticos de su B e n c h m a r k , le permitió asesorar a su equipo de trabajo para lograr que todos encontraran el beneficio de esta retroalimentación, aún y cuando los resultados habían sido muy diversos. Todos entendieron que cada quien tiene sus luchas, como tiene sus victorias. Sin embargo, al cabo de unas semanas los empleados manifestaron un cambio notable en su actitud frente a los demás, las quejas de los clientes disminuyeron drásticamente, las personas resolvían ellos mismos los problemas, en lugar de esperar a que otros se hicieran cargo y el espíritu de trabajo mejoró sensiblemente. Lo mejor de todo, Enrique Martínez empezó a sentir que la empresa ya no era un peso sobre sus espaldas, sino que existía una responsabilidad compartida, podía salir él y sus colaboradores a la hora establecida y así tener una sana vida familiar. Se encontraba en el camino de vivir con la sensación de estar viviendo la mejor etapa de su vida personal y profesional. De esta manera, nos encontramos en las últimas etapas de la Certificación de los 7 Hábitos. Está usted armado con herramientas y prácticas, experiencias y casos de estudio, conocimientos e inspiración, para implementar las áreas de mejora más importantes en su vida. Es el momento de trabajar en ello, de manera consistente. Aplique cada uno de los hábitos en su proceso de vivir los hábitos: de la Victoria Privada sea proactivo, comience con el fin en la mente, ponga primero lo primero. Regrese a implementar el segundo B e n c h m a r k y compare sus resultados. Ajuste el objetivo, tenga paciencia y vuelva a elegir una meta. Nuestras recomendaciones finales sobre cómo mantener vivos sus hábitos: 

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Participe en el curso Maximizador de esta Certificación Insignia en los 7 Hábitos dentro de 60-90 días para reforzar los hábitos. Una vez que vuelva a trabajar y comience a implementar los 7 Hábitos, recuerde realizar un seguimiento con su jefe inmediato. Comparta lo que ha aprendido a través de esta experiencia. Discuta con su líder cualquier plan que tengan alrededor de las áreas de enfoque que haya identificado en su material de Preparación. Tome o retome el Benchmark de los 7 Hábitos para controlar el crecimiento de su efectividad.

Todas estas herramientas lo ayudarán a conseguir un cambio real. De modo que, empecemos ahora mismo. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 41

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