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Hábito 6: Sinergizar © ______________________________________ Curso 7

Certificación Insignia

D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 1

Índice ............................................. ............................ ............................ ............................ ........................... ...................... ......... 5 Bienvenida............................... - Introducción - Competencias y temario - Antecedentes ..…............................................. ................... .... 7 Tema 1. Hábito de la Cooperación Creativa..….............................. - Introducción - Competencias y contenido - 1. Presentación del hábito - 2. Principio del Hábito y Ver-Hacer-Lograr - Conclusión ......................................... ........................... ................. ... 11 Tema 2. Valore y celebre las diferencias............................ - Introducción - Competencias y contenido - 1. Caso de estudio Wooltru - 2. Mauricio - 3. Paradigmas y prácticas de la sinergia - 4. Reporte XQ - 5. Ejercicio “Valore y celebre las diferencias” - 6. Análisis de la tabla “Qué es Sinergizar” - Conclusión …..………......................... .........................22 ............22 Tema 3. Practique la Cooperación Creativa…..………............ - Introducción - Competencias y contenido - 1. Revisión del Proceso de 3 pasos - 2. Caso de estudio IDEO - 3. Paso 1: Verifique la disposición - 4. Reflexión: Bloqueos a la sinergia - 5. Paso 2: Refleje los puntos de vista - 6. Presentación del Bastón de Quien Habla y sus guías de uso - 7. Ejercicio “Humildad y Reverencia hacia los demás” - 8. Paso 3: Cree nuevas ideas. Cómo reconocer las 3ras Alternativas D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 2

- 9. Reporte XQ - 10. Ejercicio Escenarios de la Sinergia - Conclusión ……………..... ............................ ............................. ................... .... 34 Tema 4. Enseñe para aprender ……………................... - Introducción - Competencias y contenido - 1. Repaso del hábito - 2. El Contrato de los 7H - Conclusión ........................................ .............................. ............................... ........................... .......................... ........................... ..................39 .....39 Cierre.......................... - Conclusión del curso Arial Bold 16 (n


Bienvenida Introducción

Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. Las formas más altas de la sinergia se centran en los cuatro dones singulares humanos, en el motivo ganar/ganar, y en las aptitudes para la comunicación empática en los desafíos más crueles que afrontamos en la vida. El resultado es casi milagroso. Creamos nuevas alternativas, algo que no estaba antes allí. La sinergia es la esencia del liderazgo transformador. Es la esencia de la paternidad transformadora. Cataliza, unifica y libera las más grandes energías del interior de la persona. Todos los hábitos que hemos examinado nos preparan para crear el milagro de la sinergia. Stephen R. Covey Usted se encuentra en este lugar en su Certificación de los 7 Hábitos:


Competencias y temario Las competencias que adquirirá en este curso son:

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Crear un entorno de resolución de problemas innovador a través de la valoración de las distintas perspectivas. Valorar y aprovechar las diferencias entre los miembros de su equipo de trabajo. Practicar de forma habitual la cooperación creativa.

Temario Tema 1. Hábito de la Cooperación Creativa Tema 2. Valore y celebre las diferencias Tema 3. Practique la Cooperación Creativa Tema 4. Enseñe para aprender

Mapa conceptual


Antecedentes Después de trabajar por cerca de 2 meses en la implementación de los 5 primeros Hábitos en su organización, Enrique había logrado que su equipo de gerentes empezara a comunicarse mejor. Sus reuniones funcionaban de una manera más óptima, ahora que existía una preparación por parte de todos. Se enfocaban en el resultado y realmente escuchaban los diferentes planteamientos; las presentaciones eran enfocadas en los intereses de los demás. Inclusive la actitud de Alberto había mejorado a un grado tal que con frecuencia se le veía durante el almuerzo junto con Enrique, riendo y con un semblante más relajado y cordial. Los asuntos personales entre Alberto y Enrique ahora se arreglaban de manera directa entre ellos. Sin embargo, Enrique no deseaba tener reuniones más efectivas ni mejor comunicación o entusiasmo… necesitaba lograr grandes y exigentes resultados económicos. Todavía giraba alrededor de su cabeza la idea de tener un plan de trabajo que unificara la visión hacia la meta crucialmente importante de la empresa, generando acciones que en su conjunto ejecutaran día a día la estrategia. Enrique observaba con preocupación que todavía las áreas de manufactura e ingeniería estaban en constante tensión, aunque sin agresión. La meta de manufactura era lograr la producción de acuerdo al plan, sin pausas. La meta de ingeniería era optimizar el uso de herramientas y para esto necesitaba detener por horas algunas de ellas para realizar pruebas e implementaciones. Esto mismo sucedía con Recursos Humanos que buscaba el mejoramiento del personal de producción a través de entrenamientos constantes, que reducían la capacidad de producción de manufactura. Cada uno hacía lo mejor posible por pensar ganar-ganar, sin embargo, con la presión del momento todo mundo elegía lograr sus propias metas y de su equipo sin importar cómo los demás lograban las suyas. ¿Cómo detonar esa mezcla de talentos para producir los resultados que no habían podido lograr por años?


Tema 1. Hábito de la Cooperación Creativa Introducción El hábito 6 lo preparará para encontrar, de forma más rápida, soluciones innovadoras a los retos que enfrentamos, apalancando las ideas y perspectivas de todos los involucrados, en base a los paradigmas, el principio, las conductas y el reconocer resultados obtenidos de estos elementos.

Competencias y Contenido Competencias 

Entender el concepto de Sinergia especialmente en el trabajo en equipo.

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Entender claramente la conexión entre los hábitos anteriores y Sinergizar.

Contenido 1. Presentación del Hábito 2. Principio del Hábito y Ver-Hacer-Lograr 1. Presentación del Hábito “El enemigo de lo mejor es lo bueno”

Voltaire ¿Qué quiso decir Voltaire con esta frase? Muchas veces, en situaciones difíciles, transigimos y nos conformamos con lo bueno para evitar conflictos o p ara ganar tiempo. Al hacer esto desaprovechamos la oportunidad de acceder a soluciones mucho mejores que sólo lo “bueno”. En este sentido Sinergia es: la forma en la que llegamos a las mejores y más innovadoras soluciones.


El hábito 6 es el hábito de la cooperación creativa, ya que la sinergia es el fruto de una victoria privada sólida, acompañada por un marco de pensamiento ganar/ganar y de la habilidad de buscar primero entender y luego hacernos entender.

Los 7 Hábitos en Acción La música es un ejemplo maravilloso de sinergia, porque los ritmos, las melodías y la armonía, combinan para crear algo con energía. Cada instrumento tiene su propio sonido hermoso, nuevos tonos que literalmente no existían antes, nuevas texturas, riqueza, profundidad musical. Esto es sinergia. La sinergia está en todas partes, en la naturaleza, a todo nuestro alrededor. Pueden verla en la manera en que los árboles entretejen sus raíces, lo cual les permite ser más fuertes y resistir las grandes fuerzas de la naturaleza. Por esto se dice que sinergia significa que el todo es mayor que la suma de sus partes. Otra forma de ver la sinergia en términos de números. Sinergia sería como 1 + 1 = 3 o posiblemente 10 o 100 o 1000. Es decir, cuando liberan la energía creativa, ése es el tipo de resultados que podrían desarrollar. Veamos a continuación algunos testimonios: -

Sinergia, oye, mi tema favorito.

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Cuando pienso en sinergia, pienso en personas con trajes italianos muy costosos sentados alrededor de una mesa diciendo, ya saben... “Esta compañía y esta compañía juntas hacemos una gran sinergia”. Y luego cuando se fusionan mi fondo de retiro se va para abajo.

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Llevarse bien con otros, trabajar bien con otros.

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Una combinación de energías, energías que se juntan y crean algo más grande de lo que crearía cada una por separado. Sinergia es cooperación creativa. Aunque a veces es difícil llevarla a cabo, pues a menudo me gusta hacer las cosas por ganar pero se puede llegar a arreglos también. Por eso recuerdo, seguir con empatía al escuchar para lograr ser entendido, es decir, seguir con el hábito 5, y con seguir con un motivo, como menciona el hábito 4, para lograr el beneficio mutuo y valorar las diferencias, pues todos estos elementos en conjunto hacen que la sinergia emerja, y cuando hay alguna problemática se puede crear una solución que es mejor que la que alguien ha propuesto por sí solo.

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Cuando dos realidades se unen, su visión puede, ya saben... puede alterarse. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 8

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Ésa es la respuesta a cualquier situación, es tener ideas desde una variedad de perspectivas, discutirlas y llegar a una solución.

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Si no tienes sinergia creo que vas a tener un lugar de trabajo muy estancado. Va a ser siempre lo mismo. No vas a crecer, no vas a mejorar.

La naturaleza de la competencia se ha vuelto de clase mundial. Se ha convertido en una globalización de mercados y tecnología hasta el punto en que si no tienen cooperación, si no tienen sinergia, podrían literalmente convertirse en historia en el mercado. Si la tienen, estarán en la cumbre, estarán a la vanguardia, tendrán sin duda la fuerza más grande de todas. Observemos ejemplos en el Internet: wikipedia, es un portal de información gratuito que concentra informaciones equivalentes a una biblioteca mundial, en muchos idiomas, creada a través de las responsables y nutridas por las aportaciones de conocimiento e investigaciones de individuos particulares. Por lo general en deportes se llama química y los grandes equipos deportivos tienen el tipo de sinergia o química que puede ser derrotar a otros equipos que tienen grandes cantidades de seguidores, que tienen más talento, pero no tienen sinergia. -

Sinergia podría ser una concesión.

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Hay algunas cosas que puedes arreglar y algunas cosas que no.

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¿Sinergia es lo mismo que llegar a un arreglo?

Un arreglo entre partes no es sinergia. Llegar a un compromiso es 1 + 1 = 1 1/2. Tiene alta reputación llegar a un compromiso negociado; la gente cree que es algo grande conseguir un arreglo, pero no lo es. No es sinérgico y por lo general llega porque no hay suficiente confianza para producir sinergia. Dice Stephen R. Covey: “...los tres obstáculos más importantes de la sinergia son, primero, el carácter, que la gente no tiene fuerza de carácter en su interior, la integridad, la disposición de ser abiertos y vulnerables. El segundo obstáculo es la falta de habilidades, como el no saber escuchar. Pocas personas están entrenadas sobre cómo escuchar, pues no saben escuchar dentro de otro marco de referencia que no sea el suyo, y pretenden escuchar, pero en realidad están preparando su respuesta. El tercer obstáculo son los sistemas ganar-perder que están profundamente arraigados, como un sistema de compensaciones dentro de una organización que recompensa a las personas cuando compiten entre sí. Y descubrirán que a pesar de la retórica de ganarD.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 9

ganar y la sinergia y demás, si tienen un sistema ganar-perder atropellarán la retórica cada día de la semana.” Sinergia es ir por la Tercera Alternativa, lo cual básicamente significa que la primera alternativa sería dar mi opinión. La segunda alternativa es dar tu opinión. La Tercera Alternativa es crear una opinión a la que llegamos juntos. Es una forma más alta, una forma mejor. Es una especie de dinamismo creativo como los átomos que se unen, que crea este surgimiento de energía creativa, estos nuevos pensamientos que ni siquiera se habían contemplado antes. Y por eso es tan emocionante. Si lo tienen en un equipo, saben que tienen algo que están creando que es mucho muy superior a lo que cada uno suponía, es verdaderamente 1 + 1 = 25. ¿Alguna vez se preguntaron por qué los gansos vuelan con una formación en “V” así? Es porque la parvada entera puede volar 71 por ciento más lejos que cada ave sola. Porque cuando un ganso mueve las alas crea una corriente de aire para el ganso que le sigue atrás. Eso se llama sinergia.

2. Principio del Hábito y Ver-Hacer-Lograr Antes de conocer cuál es el principio del hábito 6, definamos más a detalle: ¿Qué es Sinergia? Significa crear algo que nunca antes había sido creado y crear algo que nunca antes había sido creado. Surge de la voluntad de dos o más personas de buscar una alternativa que sea mejor que la que cualquiera de ellas podría haber propuesto de forma individual. El Principio de este hábito es: El todo es mayor que la suma de sus partes. Las conductas del paradigma (VER) son: 

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No Efectivo: O es tu manera, o la mía, o uno de nosotros transige. Las personas con este paradigma piensan en perder/ganar o ganar/perder, o se dan por vencidas rápidamente y buscan transigir. Efectivo: Juntos podemos crear una mejor manera, una manera más elevada. Si tenemos este paradigma, valoramos las diferencias de los demás y estamos abiertos a nuevas posibilidades al buscar resultados.


Las Conductas (Hacer ) de este hábito son:  

Valore y celebre las diferencias. Practique la cooperación creativa.

Usted logrará entre otras cosas, Resultado (Lograr ):    

Innovación e invención. Nuevas y mejores soluciones. Relaciones transformadas. Apreciar diversas perspectivas.

Conclusión ¿Cuántas veces los equipos de trabajo y sus líderes pierden la oportunidad de crear soluciones excepcionales al conformarse con lo bueno o transigir para ser más “eficientes” pero con resultados lejos de la excelencia? Este hábito requiere la disposición a explorar las infinitas posibilidades de la cooperación creativa y de buscar juntos una manera más elevada de hacer las cosas.

Tema 2. Valore y celebra las diferencias Introducción Valorar las diferencias entre las personas es fundamental para alcanzar la sinergia.

El reto es ir más allá de diferencias de opinión, cultura, experiencia, etc. y aprovechar la riqueza de la diversidad para avanzar.

Competencias y contenido Competencias 

Reconocer, a través de un caso real, la práctica del respeto y valoración de diferencias como base indispensable de la Sinergia.


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Identificar las implicaciones de valorar y de no valorar las diferencias en una organización. Distinguir lo que es Sinergia y lo que no y los diferentes tipos de interacción grupal.

Contenido 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Caso de estudio Wooltru Mauricio Paradigmas y prácticas de la sinergia Reporte XQ Ejercicio “Valore y celebre las diferencias” Análisis de la tabla “Qué es Sinergizar”

1. Caso de estudio Wooltru A continuación se presenta un caso real en donde se pone en práctica el respeto y la valoración de diferencias como base indispensable de la Sinergia. El gigante sudafricano del sector minorista Wooltru produjo una tercera alternativa genuina: una manera innovadora de hacer negocios en una cultura de vendedores ambulantes. Escuche y lea la siguiente historia y prepárese a responder la siguiente pregunta, (para escuchar la historia es necesario acceder al curso): ¿Cuáles hábitos aplicaron los ejecutivos de Wooltru y de qué manera lo hicieron? Cuando Colin Hall se convirtió en el Presidente de Wooltru Limited, una cadena gigante de tiendas minoristas del Sur de África, resolvió ser “un líder de una clase diferente”. “Quería... descubrir y aprovechar el carácter único, la energía y el genio de nuestro pueblo....de manera que comencé organizando sesiones con nuestra gente para hablar sobre abundancia, ganar-ganar, interdependencia, sinergia, comunidad, es decir, los principios inher entes a los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”. Estas lecciones valieron la pena cuando la apertura de una nueva tienda Wooltru Number 1 provocó una crisis. En este vecindario urbano, los comerciantes independientes locales, llamados “vendedores callejeros”, habían vendido su fruta, vegetales y pescado en la calle por décadas. Cuando abrió la nueva tienda, los vendedores callejeros vieron una oportunidad e inmediatamente montaron sus puestos de venta frente a la tienda recién abierta para aprovechar la clientela que ésta atraía.


Sus puestos eran desaliñados, y con frecuencia dejaban restos de alimentos en las aceras al final del día. Esto creaba un verdadero desorden delante de la tienda, y el gerente de la misma dijo que había que hacer algo para mantener la tienda presentable para los clientes. Lo primero que pensó el gerente de la tienda fue en iniciar acciones legales contra los vendedores callejeros. Sabía que una empresa poderosa como Wooltru podría hacer que los echaran a la fuerza. Pero basándose en la cultura de los 7 Hábitos en Wooltru, decidió buscar una manera más productiva de manejar la situación, una “Tercera Alternativa”. Fue a hablar con los vendedores callejeros y les preguntó cómo podrían desarrollar una solución que fuera mutuamente beneficiosa. Después de muchas charlas con ellos, el gerente de la tienda decidió hacer que formaran parte del equipo de Number 1. En lugar de echarlos del frente de la tienda, les dio el espacio ventajoso que querían. A cambio de esto, los vendedores callejeros aceptaron recomendar a sus propios clientes que compraran en la tienda y acordaron en mantener las orillas y las aceras libres de desperdicios. Este enfoque tuvo resultados sobresalientes. Los vendedores callejeros pasaron a ser una parte importante del equipo de Number 1: recomendaban a sus clientes de la calle que visitaran la tienda, y ellos aprovechaban a la clientela de Number 1. El resultado final fue no un aumento de ventas para Number 1 y los vendedores callejeros y un vecindario más limpio y seguro, con sentimientos más fraternales entre todos.

Actividad Después de conocer el caso sobre una cooperación creativa entre los vendedores ambulantes y la tienda Wooltru Limited, lea con atención las siguientes preguntas y seleccione las respuestas que considere correctas. ¿Cuáles hábitos cree usted se ven reflejados en estas acciones? 1. “Quería... descubrir y aprovechar el carácter único, la energía y el genio de nuestro pueblo” a) Hábito 4 b) Hábito 5 c) Hábito 6 2. “Comencé organizando sesiones para conversar con nuestra gente sobre abundancia, ganar-ganar, interdependencia, sinergia, comunidad.”


a) Hábito 4 b) Hábito 5 c) Hábito 6 3. “Buscar una manera más productiva de manejar la situación con los vendedores callejeros”. a) Hábito 4 b) Hábito 5 c) Hábito 6 4. “Hablar con los vendedores callejeros y preguntarles cómo podrían desarrollar una salida que beneficiara a todos”. a) Hábito 4 b) Hábito 5 c) Hábito 6

Retroalimentación. 1. Hábito 4: Pensar ganar/ganar. Actitud de incorporar e involucrar a todos en la solución. 2. Hábito 5: Buscar primero entender y luego ser entendido. Diagnosticar las necesidades de la otra parte y exponer las propias. 3. Hábito 6: Sinergizar. No conformarse ni transigir. Más bien explorar nuevas alternativas. 4. Hábito 4, 5 y 6. Búsqueda del beneficio mutuo, comunicación empática y búsqueda de la tercera alternativa.

2. Mauricio En este documental veremos la vida cotidiana de los habitantes de una pequeña isla en el Océano Indico y observaremos como manejan sus vastas diferencias religiosas, étnicas y culturales. He aquí algo de información previa sobre esta pequeña isla. Diversos grupos étnicos que mantienen diferentes prácticas religiosas y tradiciones culturales únicas. 

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Nación del tercer mundo con una población en rápido crecimiento.


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Geográficamente aislada y casi sin recursos naturales.

Ya que hemos establecido que la Sinergia es el fruto de una Victoria Privada sólida y de los Hábitos 4 y 5, prepárese para identificar, en relación a cada hábito, los paradigmas y las prácticas evidentes en la vida de los Mauricianos que contribuyen al resultado sinérgico de su país. (Para ver el video es necesario acceder al curso).

3. Paradigmas y prácticas de la sinergia ¿Cuáles hábitos se relacionan con los siguientes paradigmas y conductas?

Declaración “Somos los constructores de nuestro propio destino.” Respuestas centradas en valores tal como el respeto y la tolerancia. “Nuestro objetivo común como Mauricianos es sobrevivir y salir adelante todos juntos. Por sobre todas las cosas, todos somos Mauricianos y compartimos el mismo destino.” Trabajo cooperativo, esfuerzo compartido, contribución de cada sector de la sociedad para salir adelante. “Nos centramos en los elementos de importancia vital para los Mauricianos”. Enfoque en los temas cruciales para el desarrollo del país y para la convivencia.

Hábitos Hábito 1. Ser proactivo.

“Me importa tu bienestar tanto como el mío.” Participación equitativa de todos los sectores del país en gobierno, administración y sociedad.

Hábito 4. Pensar

“Escuchamos a nuestro oponente, nos acercamos a él para entender mejor su perspectiva.” Búsqueda de entendimiento. Empatía. Ponerse en los zapatos del otro.

Hábito 5 Buscar primero

“Valoramos las diferentes perspectivas culturales, religiosas y étnicas que componen nuestra sociedad.” Respetar y aprovechar costumbres distintas a las propias. Interesarse, conocer y compartir la cultura y forma de vida de otros grupos étnicos.

Hábito 6. Sinergizar.

Hábito 2. Comenzar con el Fin en Mente.

Hábito 3. Poner Primero lo Primero.

Ganar/Ganar.

entender.


Es importante identificar un fin común en mente, una misión o un objetivo cohesionador antes de buscar distintos puntos de vista. Sin un fin común en mente, las diferencias se convierten en una fuente de debilidad y no de fortaleza. Al haber el punto común de enfoque, las diferencias llevan a soluciones más sólidas y viables.

4. Reporte XQ Cuando en la encuesta del Cociente de Ejecución xQ se pregunta si los miembros de su equipo de trabajo buscan activamente distintos puntos de vista, sólo un 32% de los encuestados responde positivamente. Nuestras organizaciones están llenas de gente diferente. Las personas que trabajan en el sector financiero, por ejemplo, tienen conjuntos de habilidades diferentes a los de las personas que trabajan en el sector de ventas. Por otro lado, los administradores de un hospital tienen aptitudes distintas de las de los médicos o enfermeras. Pero, en lugar de valorar y buscar estas perspectivas ricas y variadas, a menudo tendemos a encerrarnos en nuestros propios y pequeños mundos con personas que piensan de forma similar.

Actividad 1. ¿Cuál es el impacto de esa cifra en la productividad?

Retroalimentación: De cada 10 equipos en la organización, 7 están dejando de encontrar soluciones, alternativas, escenarios y perspectivas distintas de acción. 2. ¿Cuál es el costo emocional y psicológico de esa cifra?


Retroalimentación: Bajo compromiso, poco involucramiento. Frustración, sentimiento de no se r tomados en cuenta o valorados en sus opiniones y aportes. Las personas a menudo se sienten amenazadas por las diferencias de opiniones, perspectivas o trasfondos. ¿Ha estado usted en esa situación? ¿La puede haber propiciado con otras personas?

5. Ejercicio: Valore y celebre las diferencias En su Diario de los Hábitos tómese tiempo para responder las siguientes preguntas, que posteriormente compartirá con su compañero de aprendizaje: duración 15 minutos. Piense en una situación de su trabajo o de su vida personal en la cual valorar las diferencias produjo mayores resultados de los que hubiera producido de otra manera.

Describa la situación 1. ¿Cuáles diferencias fueron valoradas?

2. ¿Qué dijo o hizo usted que demostró que usted valoró esas diferencias?

3. ¿Qué aprendió de la experiencia?

6. Análisis Tabla “Qué es Sinergizar” “Si dos personas tienen la misma opinión, una es innecesaria”. Stephen Covey.

¿Qué es Sinergizar?


Sinergizar es un proceso; Sinergia es el resultado. No siempre es posible lograr un resultado Sinérgico, pero las personas altamente efectivas siempre tratan de poner en práctica el proceso. Los diferentes tipos de interacción pueden traducirse a una expresión matemática que tiene un resultado definido. Vayamos desde los peores resultados hasta los mejores. Estar a la defensiva o mostrar hostilidad en realidad puede dar como resultado una sinergia negativa. Todos pierden. El resultado es el conflicto y la confrontación. Transigir es cuando ambas partes dejan a un lado algo que es importante para ellas, estando lejos de lo ideal porque no se ha logrado algo nuevo. Es una forma inferior de ganar-ganar. El mejor resultado del proceso de Sinergizar es una solución inédita y que es mejor que cualquier solución a la que se podría haber llegado de forma individual. Sabemos que hemos alcanzado esa tercera alternativa cuando sentimos una transformación en nosotros y en los demás como resultado de este proceso.

Entonces, ¿qué es y qué no es Sinergizar? Después de leer el significado de Sinergizar, conteste a continuación una tabla con las diferencias entre lo que sí es y no es Sinergizar, al finalizar de clic en Retroalimentación para que compare sus respuestas.


Actividad El invernadero Stephen R. Covey comparte el siguiente ejemplo de cambio sinérgico en la actitud, para que practique el hábito de Sinergizar. Escuche y lea con atención el siguiente caso. (Para escucharlo es necesario acceder al curso). Al finalizar se le pedirá que prediga la solución sinérgica de la historia real. Finalmente se le presentará el final de la historia y tendrá oportunidad de señalar los aprendizajes claves. A veces la naturaleza de una Tercera Alternativa se parece a transigir, es decir, una de las personas o ambas ceden un poco. Esto no es necesariamente así. Puede ser que la cuestión clave no haya sido el tema de la discusión: lo que pasó a ser lo más importante fue la calidad de la relación, la profundidad del entendimiento, o la alteración de la motivación. Recuerdo que un colega una vez me contó una historia sobre sus padres, que sirve para ilustrar muy bien este punto: Mi padre había sido un excelente dentista por treinta años, cuando le diagnosticaron amiloidosis, una enfermedad rara parecida al cáncer. El médico dijo que tenía seis meses de vida. Debido a los efectos de la enfermedad, tuvo que abandonar su trabajo.


De manera que aquí tenemos a este hombre, que siempre había sido muy activo, sin nada que hacer en todo el día, salvo pensar en su enfermedad fatal. Decidió que quería sacarse el problema de la mente colocando un invernadero en el patio, donde podría cultivar sus plantas favoritas. No sería el tipo de elegante invernadero de cristal que se ve en las mansiones victorianas. Sería uno de esos invernaderos que se compran hechos, con techo de plástico corrugado y paredes negras de plástico. Mi madre no quería esa monstruosidad en su patio. Dijo que moriría si sus vecinos lo vieran. Este tema llegó a ser sumamente delicado, hasta el punto en que no eran capaces de hablarse con cortesía cuando se referían a ello. Creo que la cuestión concentró la ira que sentían por lo de la enfermedad.

¿Qué soluciones sinérgicas sugiere? 1. Escriba al menos 3 respuestas. Piense en opciones que se puedan generar con la información disponible y con la fuerza del pensar Ganar-Ganar de alguna de las partes.

Retroalimentación: Algunas soluciones sinérgicas pueden ser: 1. Plantar arbustos alrededor del invernadero para que tuviera una vista más aceptable. 2. Cultivar plantas que no requieren invernadero. 3. Solicitar la cooperación de familiares para construir un invernadero a gusto de ambos.

2. Mencione al menos 3 soluciones NO sinérgicas. Piense en opciones que se puedan generar con la información disponible y con el obstáculo de pensar Ganar-Perder de alguna de las partes.

Retroalimentación: Algunas soluciones NO sinérgicas pueden ser: 1. Convencer al papá de que se ocupe de otro tipo de hobby. 2. Acomodar al papá en una casa de descanso o con otros familiares . D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 20

3. Adaptar en la casa un consultorio dental donde el padre pudiera seguir trabajando.

Solución de la historia real Un día mi madre me dijo que estaba pensando en intentar entender realmente el punto de vista de mi padre. Quería resolver esta situación de una manera que ambos estuvieran contentos. Ella sabía que no quería un invernadero en su jardín. Prefería tener campanillas en todos sus canteros de flores perennes, antes que un invernadero. Al mismo tiempo, sabía que quería que mi padre estuviera feliz y se sintiera útil. Decidió dejar que lo hiciera. Decidió que la felicidad de mi padre era más importante para ella que el patio o sus vecinos. 1. ¿Qué hábitos puso en práctica la esposa para tomar esta decisión? Justifique brevemente su respuesta.

Retroalimentación. H1: decide de acuerdo a su convicción, no de acuerdo a sus impulsos. H2: revisa sus prioridades en su misión y reafirma que su esposo es más importante. H3: ejerce su prioridad con integridad, en lugar de dejarse influenciar por un capricho. H4: encuentra ganancias en su decisión porque disfrutará de los últimos años de vida de su esposo . H5: buscó entender la necesidad y deseo de su esposo. H6: encuentra una alternativa superior para los siguientes años de vida con su esposo.

Conclusión de la historia Según resultaron las cosas, el invernadero mantuvo a mi padre vivo por mucho tiempo más que el que le habían dado los médicos. Vivió otros dos años y medio. De noche, cuando no podía dormir por los efectos de la quimioterapia, iba al invernadero a ver como estaban sus plantas. Por las mañanas, regar las plantas le daba un motivo para levantarse de la cama. Su invernadero le dio trabajo para hacer, algo en qué concentrarse mientras su cuerpo dejaba de funcionar. Recuerdo que mi madre dijo que aceptar que mi padre construyera su invernadero había sido una de las cosas más sabias que hizo en su vida.


Conclusión Las personas altamente efectivas no transigen muy a menudo. Se dan cuenta de que con un poco más de esfuerzo y apertura, todos pueden disfrutar de los beneficios mutuos de las Terceras Alternativas.

Tema 3. Practique la cooperación creativa Introducción Sinergizar es un proceso creativo que explora nuevas posibilidades para beneficiar a todas las partes involucradas. Por eso se dice que la sinergia funciona mejor cuando en lugar de que triunfe un contendiente contra otro, ambos cooperan para llegar a la Tercera Alternativa que funciona mucho mejor para ambos.

Competencias y contenido Competencias 

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Entender el proceso de 3 pasos para lograr la sinergia como un método aplicable y continuo en la búsqueda de mejores soluciones. Reconocer los resultados sinérgicos cuando aparecen.

Contenido

1. Revisión del Proceso de 3 pasos

2. Caso de estudio IDEO 3. Paso 1: Verifique la disposición 4. Reflexión: Bloqueos a la sinergia 5. Paso 2: Refleje los puntos de vista 6. Presentación del Bastón de Quien Habla y sus guías de uso 7. Ejercicio “Humildad y Reverencia hacia los demás” 8. Paso 3: Cree nuevas ideas. Cómo reconocer las 3ras Alternativas 9. Reporte XQ 10. Ejercicio Escenarios de la Sinergia

1. Revisión del Proceso de 3 pasos Tradicionalmente, al enfrentar una situación que requiere la toma de decisiones o la búsqueda de soluciones creativas, nos manejamos entre “tu manera o la mía”. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 22

Cuando nuestra visión es dicotómica y sólo vemos un extremo o el otro, nos inhabilitamos para explorar una solución que nunca habíamos considerado antes. El proceso de 3 pasos para lograr Sinergia es un mapa de camino que nos invita a aventurarnos en la búsqueda de soluciones superiores y a no conformarnos solo con lo bueno. El 1er paso, Verifique la disposición, le reta a constatar si su actitud es auténticamente ganar-ganar, llevándole a reflexionar si estaría usted dispuesto a buscar una solución mejor que la que ambos tienen en mente. El 2do paso, Refleje los puntos de vista , le invita a poner en práctica las habilidades de la Escucha Empática volviendo a plantear el punto de vista de la otra persona hasta que él o ella estén satisfechos antes de plantear el suyo. El 3er paso, Cree Nuevas ideas, es la búsqueda activa y metódica de ideas frescas e innovadoras que nos ayuda a refinar las ideas hasta llegar a la Tercera Alternativa. Hay que tener siempre en cuenta que el proceso de lograr la sinergia es cíclico. Uno no atraviesa el proceso sólo una vez. Es posible que tenga que hacer varios intentos antes de alcanzar una Tercera Alternativa. También puede comenzar el proceso en cualquiera de los tres pasos, los cuales se pueden comparar con la glorieta de un camino. Es posible que tenga que dar vueltas y vueltas antes de salir o encontrar una nueva solución que sea mejor que cualquier otra solución con la que haya empezado. Veamos ahora una aplicación real de este proceso.

2. Caso de estudio IDEO IDEO es una de las empresas de diseño más importantes del mundo, un excelente ejemplo de la importancia práctica de valorizar las diferencias y sinergizar para obtener los mejores resultados. IDEO que es la firma de diseño de productos más grande y quizás más innovadora del mundo, depende de la diversidad y sinergia para crear productos innovadores.

historiadores. La empresa diseña y rediseña productos que van desde cepillos de dientes a monitores de computadora... y lo hacen bien. Logran el éxito aplicando conceptos como “El ensayo y error inteligente es superior a la planificación de un genio solitario”, y “si se fracasa con frecuencia, se tiene éxito más rápido”. IDEO realmente da valor a las diferencias. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 23

El equipo de IDEO se compone de personas con antecedentes realmente diversificados, como ingeniería, lingüística, psicología, mercadeo y biología. Hay poetas y f ilósofos, al igual que científicos e historiadores. La variedad étnica y de género es esencial para el equipo. La empresa considera a la diversidad como una ventaja: el punto de vista de cada persona es respetado no porque se alinea con el del jefe, sino porque es único y diferente. Así ha desarrollado nuevos y asombrosos productos premiados, que cumplen con necesidades reales, como: 

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“Steelcase Leap”, un nuevo concepto de silla de oficina que calma el dolor de espalda al imitar los movimientos de la espalda del usuario. El primer ratón de computadora comercialmente viable, desarrollado para Lisa, la computadora de Apple en 1980. El aplicador de insulina Humalog, que reemplaza las dolorosas inyecciones diarias para diabéticos.

David Kelly, presidente de IDEO, insiste en que todos los miembros del equipo colaboren con ideas locas y excéntricas que contradigan las suyas. Se encuentra convencido de que algo mucho mejor surge de esas ideas que lo que se podría lograr con un enfoque empresarial estándar y convencional. El “caos enfocado” de los equipos diversificados tiene como resultado productos excepcionales y una empresa muy exitosa. IDEO hizo de la práctica de la sinergia una ciencia. Empiezan por “tratar de entender”. Invierten mucho en observar a los clientes, verlos trabajar, identificar sus necesidades e involucrarse realmente en sus experiencias. Entonces pasan por un proceso de “tormentas de ideas ” y creación de prototipos, potenciando lacreación de prototipos, potenciando las ideas únicas de cualquier fuente. En este momento, no sólo se alienta, sino que se considera crucial valorizar los diferentes puntos de vista. El producto final a menudo es una verdadera “Tercera Alternativa”: una solución nueva para el mundo que refleje lo mejor del pensamiento diversificado. “IDEO ayuda a las empresas a innovar”.

Fuentes: http://www.ideo.com/“The Power of Design.” BusinessWeek Online. 17 de mayo de 2004. 

http://www.businessweek.com/magazine/content/04_20/b3883001_mz001.htm“199 9 GoldWinner:Oral-B Cross- ActionToothbrush.”Medical Design ExcellenceAwards. 


http://www.devicelink.com/expo/awards02/homemedical.html

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Actividad Ya que hemos revisado el caso real de la empresa IDEO, contemplado cómo es que la sinergia es parte fundamental en el éxito y en la calidad de sus productos, conteste esta actividad que le ayudará a reforzar los conceptos importantes del Hábito 6: Sinergizar. Relacione los siguientes puntos del caso presentado con el Proceso de 3 Pasos (responde 1, 2 o 3 según sea el caso). 1. “El ensayo y error inteligente es superior a la planificación de un genio solitario”. a) Paso 1. Verifique la disposición b) Paso 2. Reflejar los puntos de vista c) Paso 3. Crear nuevas ideas 2. “IDEO considera a la diversidad como una ventaja: el punto de vista de cada persona es respetado no porque se alinea con el del jefe, sino porque es único y diferente”. a) Paso 1. Verifique la disposición b) Paso 2. Reflejar los puntos de vista c) Paso 3. Crear nuevas ideas 3. David Kelly, presidente de IDEO, insiste en que todos los miembros del equipo colaboren con ideas locas y excéntricas que contradigan las suyas”. a) Paso 1. Verifique la disposición b) Paso 2. Reflejar los puntos de vista c) Paso 3. Crear nuevas ideas 4. Empiezan por “tratar de entender”. Invierten mucho en observar a los clientes, verlos trabajar, identificar sus necesidades e involucrarse realmente en sus experiencias. a) Paso 1. Verifique la disposición b) Paso 2. Reflejar los puntos de vista c) Paso 3. Crear nuevas ideas


Retroalimentación. 1. c) Cree nuevas ideas. Ensayo y error es posible al proponer nuevas ideas, probarlas y refinarlas como un proceso que puede repetirse varias veces. 2. a) Verifique la Disposición. Apertura hacia ideas nuevas y distintas a la suya. 3. b) Reflejar los puntos de vista. Se aseguran de entender a cabalidad la visión de sus clientes y sus necesidades en relación al producto antes de proponer un rediseño.

3. Paso 1. Verifique la Disposición Comience todo preguntando a las otras personas “¿Estarían dispuestos a buscar una solución mejor que la que traen en mente?” Sin embargo...A veces la gente no está dispuesta a buscar una Tercera Alternativa debido a la falta de confianza. ¿Puede usted pensar en algunos otros bloqueos que ocurren en su organización? ¿Cuáles de estos bloqueos son el resultado de no vivir los 7 Hábitos? Baja confianza, estar a la defensiva, culpar, politiquerías, rivalidad, falta de objetivos, sarcasmo, prejuicios, pesimismo, sistemas ganar-perder, egos, presupuesto limitado, mala aptitud para escuchar, limitaciones de tiempo, pensamiento de grupo, inmadurez, distracciones, intereses personales, baja moral, reactividad, pensamiento ganar-perder, baja consideración.

5. Paso 2. Refleje los puntos de vista ¿Estarías de acuerdo con una simple regla básica? “No puedo dar mi opinión mientras no replantee la tuya de manera satisfactoria para ti. Tú no puedes dar tu opinión mientras no replantees la mía de manera satisfactoria para mí”. Esta regla es el precio que hay que pagar, por muy difícil que nos parezca. Pero hay una pequeña herramienta de ayuda…

6. Presentación del Bastón de Quien habla y sus guías de uso Durante siglos, el Bastón de Quien Habla fue muy importante para el gobierno de los nativos norteamericanos. El Bastón de Quien Habla es una herramienta de comunicación poderosa que ayuda a que quienes tienen diferencias logren un entendimiento a través del respeto mutuo, lo que a su vez les permite resolver sus diferencias sinérgicamente. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 26

He aquí las reglas del Bastón de Quien Habla: Sólo la persona que tiene el Bastón de Quien Habla puede hablar. Los demás no pueden expresar sus propios puntos de vista, discutir, estar de acuerdo o en desacuerdo. Todo lo que pueden hacer es tratar de entender y luego reflejar dicha comprensión. En cuanto la persona siente que la entienden, le pasa el Bastón de Quien Habla a la siguiente persona y luego intenta que la persona se sienta entendida.

Guías para el uso del Bastón de Quien Habla: 1. Se permitirá hablar sólo a la persona que tenga el bastón. 2. Una vez que la persona se sienta entendida, pasa el bastón a la siguiente persona. El Bastón es un símbolo poderoso de la Comunicación Empática…puede utilizar cualquier objeto que tenga disponible y que sea práctico de usar…

Actividad La regla del Bastón de Quien Habla requiere humildad y reverencia hacia los demás. ¿Está usted de acuerdo con esta afirmación? ¿Por qué?

Retroalimentación: La humildad para entender que nuestra visión no es la única posibilidad y reverencia hacia la visión de otros y la posibilidad cierta de que complete o mejore la nuestra. ¿Y usted?, marque en la línea continua dónde piensa que se encuentra.


7. Ejercicio Humildad y Reverencia hacia los Demás

Retroalimentación. Pregunta 1: Cuando usted cree que tiene razón, ¿está usted dispuesto a dejar de lado sus puntos de vista y sus sentimientos para escuchar realmente a la otra persona? Respuestas: a) Respuesta 1 (sector extremo izquierdo): completamente dispuesto: esta actitud crea confianza y la apertura del otro hacia usted y sus ideas, asegurando la posibilidad de sinergizar. b) Respuesta 2 (sector izquierdo medio): muy dispuesto: las personas saben que con frecuencia usted los escuchará genuinamente y eso facilitará la aparición de la sinergia. c) Respuesta 3 (sector derecho medio): poco dispuesto: su apertura a escuchar puede estar condicionada a las circunstancias o a quien es la otra persona. Esto causa que la sinergia no sea frecuente. d) Respuesta 4 (sector extremo derecho): no dispuesto: esta actitud crea desconfianza y bloquea la apertura del otro hacia usted y sus ideas, eliminando la posibilidad de sinergizar.


Pregunta 2: Cuando usted siente que sus ideas están bajo ataque, ¿está usted dispuesto a mantenerse dispuesto a escuchar las ideas y los sentimientos de los demás que puedan ser incómodos para usted? Respuestas: a) Respuesta 1 (sector extremo izquierdo): completamente dispuesto: usted demuestra solidez de carácter, su sentido de seguridad no está atado a tener la razón. b) Respuesta 2 (sector izquierdo medio): muy dispuesto: las personas saben que usted considerará seriamente ideas y sentimientos de otros aunque contradigan las suyas. c) Respuesta 3 (sector derecho medio): poco dispuesto: las personas se cuidarán de emitir opiniones contrarias a las suyas. Nunca sabrán que esperar de usted.

d) Respuesta 4 (sector extremo derecho): no dispuesto: Usted siempre tendrá una actitud defensiva que bloqueará totalmente el intercambio de ideas y opiniones.

Pregunta 3: ¿Cree usted que la humildad y la vulnerabilidad son realmente fortalezas y no debilidades? a) Respuesta 1 (sector extremo izquierdo): fortalezas: No teme reconocer ideas mejores ni se siente amenazado por las propuestas de otros. b) Respuesta 2 (sector extremo derecho): debilidades: piensa que el mostrarse vulnerable y humilde lo hacen débil, le quita fuerza a sus argumentos y le hace perder la razón.

8. Paso 3: Cree nuevas ideas. Cómo reconocer las 3ras Alternativas Una vez que ha demostrado disposición sincera y ha dedicado tiempo a entender verdaderamente a la otra parte, es hora de proponer una nueva idea. Puede no ser la idea correcta, pero es un comienzo. Luego la otra parte desarrolla esa idea. Si es necesario, uno vuelve atrás para obtener mayor comprensión. Una idea genera otra idea y luego otra. Se genera impulso. Súbitamente, uno comienza a ver nuevas opciones y alternativas que nunca antes habían aparecido. Se sigue proponiendo y refinando, proponiendo y refinando, hasta que verdaderamente se encuentra una Tercera Alternativa. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 29

¿Y cómo sabrá usted que ha llegado a la Tercera Alternativa?....     

Tendrán un cambio de corazón. Sienten nueva energía y emoción. Ven las cosas de una nueva manera. Sienten que la relación se ha transformado. Terminan con una idea mejor de lo que esperaban.

9. Reporte XQ Cuando se les pregunta a los encuestados si el tipo de comunicación que experimentan sus equipos de trabajo se refleja en esta afirmación, 36% de los encuestados respondió afirmativamente.

Actividad. Conteste la siguiente pregunta de acuerdo al reporte XQ. 1. ¿Qué tipo de oportunidades pierden los equipos cuando sólo 3 de cada 10 personas sienten que alcanzan la Sinergia regularmente?

Retroalimentación. No se aprovecha la creatividad de las personas en su totalidad. Menor habilidad de innovar y desarrollar nuevos productos, ideas, soluciones. Estancamiento de los equipos. 10. Ejercicio: Escenarios de la Sinergia A continuación practique su habilidad de ver una situación bajo diferentes perspectivas y construir la Tercera Alternativa.


Escenario 1: El centro de llamadas. A un Centro de Llamadas (Call Center) se le ha comisionado para que aumente la satisfacción del cliente de 70 por ciento a 90 por ciento. El Centro es manejado por dos líderes de equipo. Usted, el Líder del Equipo 1, piensa que la mejor manera de incrementar la satisfacción del cliente es por medio de un tiempo rápido de respuesta a las llamadas de manera que los clientes nunca sean transferidos al correo de voz. Su colega, el Líder del Equipo 2, piensa que la mejor manera es tomar todo el tiempo que sea necesario para resolver los asuntos del cliente en la primera llamada. Es necesario hacer una mejora de inmediato, o El Centro de Llamadas se verá en la necesidad de hacer una subcontratación.

Busque la tercera alternativa. a) Punto de Vista del Líder del Equipo 1

b) Punto de Vista del Líder del Equipo 2

c) Tercera Alternativa

Retroalimentación. a) La mejor manera de mejorar la satisfacción del cliente es aumentando la velocidad de respuesta. b) La mejor manera de mejorar la satisfacción del cliente es tomar todo el tiempo necesario para resolver los problemas en la primera llamada. c) Establecer un sistema de clasificación de llamadas de acuerdo al requerimiento del cliente que las redireccione a diferentes operadores según la necesidad.


Escenario 2: El perro que Ladra. A las 7:00 a.m. de un sábado lo despierta el timbre del teléfono. Es su vecino quien, de manera grosera, le dice que su perro Cocker Spaniel le tuvo despierto por varias horas durante la noche con sus ladridos. Él sugiere que sacrifique al animal. Usted se siente agredido por el comentario y se pone a la defensiva. Pero entonces le viene a la mente ganar-ganar. Con racionalidad, usted le sugiere a su vecino que probablemente haya alguna alternativa que podría satisfacerles a ambos, y le pide sugerencias.

Busque la tercera alternativa a) Punto de Vista del Líder del Equipo 1.

b) Punto de Vista del Líder del Equipo 2.

c) Tercera Alternativa.

Retroalimentación. a) Investigar si el animal está enfermo o le ladra a otros animales. Moverlo a otro extremo de la propiedad. Ponerle un bozal. b) Matar al animal. No hay otra solución. c) No hay necesidad de sacrificar al animal. Se pueden explorar otras alternativas que no sean tan extremas.

Escenario 3: Proyecto internacional. Tú y otros 3 entrenadores están a punto de llevar a cabo una serie de sesiones de capacitación técnica en Malasia. Usted se entera hoy que se acerca su primer proyecto internacional. Su facilitador le da un caso y le pide repasar en 7 minutos el análisis del contenido. El caso se trata de Jimena, una entrenadora técnica enviado para ayudar a sus homólogos en una empresa de ingeniería de software en el sur de la India. Jimena D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 32

convence a los instructores locales de reemplazar las tradicionales clases magistrales con presentaciones interactivas. Los entrenadores locales aceptan la idea y crean esquemas para conferencias interactivas. Entonces un día, el Sr. Kumar, el abuelo del fundador de la corporación, visita el grupo de entrenamiento. Durante un discurso incoherente, dice que los entrenadores siempre deben ser respetados y obedecidos como gurús. Para la consternación de Jimena, la mayoría de los entrenadores locales están de acuerdo con el viejo Kumar. Para evitar daños mayores, interrumpe Jimena al Sr. Kumar y explica que los recientes descubrimientos en las ciencias cognitivas han demostrado los beneficios de alentar a los estudiantes a cuestionar las declaraciones de los formadores. El Sr. Kumar hace caso omiso de Jimena y vuelve a elogiar la humildad como el requisito más importante para un aprendizaje eficaz. A pesar de las protestas de Jimena, varios participantes se apresuran a aprobar la filosofía del Sr. Kumar. Después que el Sr. Kumar deja el lugar, Jimena confronta al equipo por su falta de voluntad para desafiar los paradigmas incorrectos y pasados de moda. Los participantes están de acuerdo en que las opiniones de Jimena son precisas y útiles. Sin embargo, poco después de este incidente, Ricardo, el jefe de Jimena, le pide a Jimena que regrese a su sede de México para ser reemplazada por otro entrenador.

Busque la tercera alternativa a) Punto de Vista del Líder del Equipo 1.

b) Punto de Vista del Líder del Equipo 2.

c) Tercera Alternativa.

Retroalimentación. a) Una solución puede ser dar tiempo para que Jimena entienda las necesidades y costumbres locales, se adapte y genere confianza.


b) Como Jimena confrontó al abuelo del director de la firma, generando quejas, prefiere cambiar a Jimena, regresándola a su país. c) Los nuevos métodos de aprendizaje, que incorporan activamente a los participantes, han resultado más efectivos. Sin embargo, lo importante en estos 3 ejercicios es por ahora, ¿cómo se siente usted adoptando una postura con la que más se identifica?. Observe que adoptar momentáneamente la postura del otro, es realmente Buscar Primero Entender y le permite generar soluciones que consideren tanto su propio objetivo como el objetivo de la otra persona.

Conclusión Consideremos que para lograr terceras alternativas debemos evitar aferrarnos a nuestras posturas y más bien acercarnos a explorar las posturas de otros. Es la única manera de ampliar nuestra perspectiva. Si nuestra seguridad proviene de tener la razón, nunca estaremos dispuestos a alcanzar la Tercera Alternativa.

Tema 4. Enseñe para aprender Para cerrar este hábito procederemos a revisar los aprendizajes, para posteriormente ser capaces de enseñarlos al compañero de aprendizaje. Si usted ha seguido esta práctica estará viviendo un aprendizaje profundo y de mayor nivel. Le invitamos a que continúe haciéndolo y haga también un hábito la práctica de la enseñanza a un tercero.

Competencia y contenido Competencia 

Reafirmar y organizar los conceptos del hábito.

Contenido 1. Repaso del hábito 2. El Contrato de los 7H

1. Repaso del hábito Actividad 1. Rellene los espacios. D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 34

Retroalimentación.

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todo partes manera manera es un compromiso manera mejor manera más elevada


Retroalimentación. Diferencias 3, 10, 1000 1½ ½ -1, -10, -1000

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Retroalimentación. Refleje Verifique Cree

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Retroalimentación.

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Actitud energía nueva transformado idea

2. El contrato de los 7H Una vez que ha concluido satisfactoriamente este módulo ingrese a la página del Contrato de los 7H y actualice la información. No olvide hacer las 3 acciones claves de la semana:

1. Planifique su semana. 2. Viva el hábito. 3. Enseñar para aprender. Puede acceder al Contrato de los 7 Hábitos a través del siguiente portal de Internet. www.the7habits.com/econtract código de acceso: 7X4953A.


1. Planifique su semana Tómese 20 a 30 minutos para planificar su semana utilizando su sistema de planeación personal: a) Revise su misión y roles. b) Elija las piedras grandes. c) Organice su semana. Una de las piedras grandes de esta semana es organizar las actividades que siguen. Si tiene los resultados del Benchmark, considere mejorar en sus áreas débiles de este hábito implementando un plan de acción para esta semana.

2. Viva el Hábito ¿Está listo para nuevas y mejores soluciones? De ser así, usted se divertirá con las actividades de esta semana. Su asignación es la de escoger un asunto y utilizar el Proceso de Lograr la Sinergia para crear una nueva y mejor solución-una Tercera Alternativa. Comience… Escoja un asunto en su trabajo o en su hogar – uno pequeño al cual se pueda efectivamente dirigir en una reunión. Por ejemplo, en su trabajo, podría trabajar con otras personas para acelerar un proceso, reducir costos de una actividad o resolver un asunto de recursos. En su hogar, usted podría trabajar con los miembros de la familia para completar un proyecto en el hogar o encontrar formas para ahorrar dinero. Cuando haya escogido su asunto, reúnase con las personas apropiadas (su equipo de trabajo, los miembros de su familia) y utilice el proceso de “Lograr Sinergia” que sigue para arribar a una solución mejor que la inicialmente presentada. a) b) c)

Revise la disposición. Refleje los puntos de vista. Cree ideas.

3. Enseñar para aprender   

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Escoja a una persona a quien enseñarle. Muéstrele el segmento de cortometraje sobre Mauricio. Enséñele a esa persona el concepto de valorar las diferencias del segmento en el cortometraje. Refiérase al documento de apoyo de este hábito. Cree ideas D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013 © FranklinCovey. All rights reserved. 38

013_Habito6Curso.pdf

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