PREZENTAREA COMPANIEI COMPANIEI TELEKOM
I.
Date de identificare
Denumire: TELEKOM
Telekom Romania este un brand care apartine Deutsche Telekom, una dintre companiile de top la nivel mondial, cu peste 142 milioane de clienti pentru servicii mobile, 31 milioane de linii fixe si peste 17 millioane linii broadband la 31 decembrie 2!13"# Sediu: BUCURESTI Profi de acti!itate : TELECOMUNICATII O"iect de acti!itate : #ACILITAREA #ACILITAREA COMUNICATIILOR
Mi$iunea $i !i%iunea com&aniei •
•
•
•
devenirea operatorului inte$rat numarul 1 pe piata romaneasca po%itia sustenata in toate se$mentele se$mentele si %onele $eo$rafice $eo$rafice capitali%are pe siner$iile fix&mobil dobandire model operational foarte eficient si concentrat&oferirea excelentei pentru clienti
'aorie 'a orie com&aniei
'alorile repre%inta cadrul in care isi desfasoara activitatea aceasta companie, iar scopul tuturor an$a(atilor Telekom este sa le puna in practica in munca de %i cu %i pentru reali%area vi%iunii companiei# )ultura or$ani%ationala a Telekom Romania se conturea%a in (urul a * principii esentiale: 1. Sati$factia cientior $i $im&itatea conduc acti!itatea
)lientul este centrul activitatii companiei# +xista o preocupare deosebita de a cunoaste si intele$e $andurile, emotiile, cerintele si experientele clientilor, considerandu&se ca acestia sunt factorii principali pentru reusita Telekom# Telekom# 2. Re$&ectu $i inte(ritatea ()idea%a com&ortamentu 1
cest principiu reflecta atat respectul dintre cole$i, cat si aprecierea pentru clientii, partenerii, furni%orii si actionarii Telekom, Telekom, dar si pentru societate si mediul incon(urator# 3. Toti &entru unu * Unu &entru toti
)ooperare )ooper areaa este este un elemen elementt import important ant in cultur culturaa Telekom# lekom# )a echip echipa, a, membrii membrii Teleko lekom m disc discut utaa in mod mod desc deschi his, s, acce accept ptaa op opin inii ii dife diferit ritee si de%b de%bat at subi subiec ecte tele le importante importante## -nsa, -nsa, odata ce se ia o deci%ie, deci%ie, aceasta va fi sustinuta sustinuta in e$ala e$ala masura masura de catre toti cei implicati# +. Ce mai mai "un "un oc &ent &entru ru &erform &erformanta anta $i de%!o de%!otare tare
.entru a fi cea mai respectata companie din industria telecomunicatiilor, Telekom are nevoie de an$a(ati competenti si motivati# De aceea, toti mana$erii sunt incura(ati sa recunoasca implicarea si reusitele individuale ale membrilor echipelor lor si sa le ofere un mediu po%itiv de lucru, cu oportunitati pentru de%voltare profesionala# ,. Sunt Tee-om e-om Poti Poti conta conta &e mine mine
cest principiu repre%inta an$a(amentul personal al fiecarui an$a(at# /iecare dintre noi este dedicat $asirii celor mai bune solutii pentru solicitarile clientilor 0 fie ca acestia sunt utili%atori, cole$i, parteneri de afaceri sau alti parteneri ai companiei#
Ec)i&a mana(eriaa de pe site: mentionati 1* membri impreuna cu functiile pe care le ocupa •
•
•
•
abriel pos abriel postu tu 0 Directo Directorr +xecut +xecutiv iv udit, udit, Romani Romaniaa 0 coo coordo rdonea nea%a %a aud audita itarea rea proceselor si sistemelor interne, precum si procesul de $estionare a riscurilor la nivelul de companie# aria axim 0 Director +xecutiv )ompliance Telekom Romania & coordonea%a activitatile de conformitate si de protectie a datelor cu caracter personal, si stabileste masurile de prevenire si identificare a comportamentelor lipsite de etica si ile$ale# Timos Tsokanis 0 Director +xecutiv Tehnolo$ia -nformatiei Telekom Romania & responsa responsabil bil de coordona coordonarea rea evolutiei evolutiei infrastruc infrastructurii turii de tehnolo$ia tehnolo$ia informatiei, informatiei, de de%voltarea si operarea sistemelor de suport ale Telekom Romania# ob on onsta stantin ntinidi idiss 0 Direc Director tor +xecut +xecutiv iv 5pe 5perat ratiun iunii si Tehno hnolo$ lo$ie, ie, Romani Romaniaa & responsabil de de%voltarea strate$iei si de planificare pentru %ona tehnolo$ica, precum si de coo coordo rdonar narea ea tuturo tuturorr activi activitat tatilo ilorr si initia initiativ tivelo elorr in domeni domeniul ul tehnol tehnolo$i o$iei ei si operatiunilor ale Telekom Romania# 2
cest principiu reflecta atat respectul dintre cole$i, cat si aprecierea pentru clientii, partenerii, furni%orii si actionarii Telekom, Telekom, dar si pentru societate si mediul incon(urator# 3. Toti &entru unu * Unu &entru toti
)ooperare )ooper areaa este este un elemen elementt import important ant in cultur culturaa Telekom# lekom# )a echip echipa, a, membrii membrii Teleko lekom m disc discut utaa in mod mod desc deschi his, s, acce accept ptaa op opin inii ii dife diferit ritee si de%b de%bat at subi subiec ecte tele le importante importante## -nsa, -nsa, odata ce se ia o deci%ie, deci%ie, aceasta va fi sustinuta sustinuta in e$ala e$ala masura masura de catre toti cei implicati# +. Ce mai mai "un "un oc &ent &entru ru &erform &erformanta anta $i de%!o de%!otare tare
.entru a fi cea mai respectata companie din industria telecomunicatiilor, Telekom are nevoie de an$a(ati competenti si motivati# De aceea, toti mana$erii sunt incura(ati sa recunoasca implicarea si reusitele individuale ale membrilor echipelor lor si sa le ofere un mediu po%itiv de lucru, cu oportunitati pentru de%voltare profesionala# ,. Sunt Tee-om e-om Poti Poti conta conta &e mine mine
cest principiu repre%inta an$a(amentul personal al fiecarui an$a(at# /iecare dintre noi este dedicat $asirii celor mai bune solutii pentru solicitarile clientilor 0 fie ca acestia sunt utili%atori, cole$i, parteneri de afaceri sau alti parteneri ai companiei#
Ec)i&a mana(eriaa de pe site: mentionati 1* membri impreuna cu functiile pe care le ocupa •
•
•
•
abriel pos abriel postu tu 0 Directo Directorr +xecut +xecutiv iv udit, udit, Romani Romaniaa 0 coo coordo rdonea nea%a %a aud audita itarea rea proceselor si sistemelor interne, precum si procesul de $estionare a riscurilor la nivelul de companie# aria axim 0 Director +xecutiv )ompliance Telekom Romania & coordonea%a activitatile de conformitate si de protectie a datelor cu caracter personal, si stabileste masurile de prevenire si identificare a comportamentelor lipsite de etica si ile$ale# Timos Tsokanis 0 Director +xecutiv Tehnolo$ia -nformatiei Telekom Romania & responsa responsabil bil de coordona coordonarea rea evolutiei evolutiei infrastruc infrastructurii turii de tehnolo$ia tehnolo$ia informatiei, informatiei, de de%voltarea si operarea sistemelor de suport ale Telekom Romania# ob on onsta stantin ntinidi idiss 0 Direc Director tor +xecut +xecutiv iv 5pe 5perat ratiun iunii si Tehno hnolo$ lo$ie, ie, Romani Romaniaa & responsabil de de%voltarea strate$iei si de planificare pentru %ona tehnolo$ica, precum si de coo coordo rdonar narea ea tuturo tuturorr activi activitat tatilo ilorr si initia initiativ tivelo elorr in domeni domeniul ul tehnol tehnolo$i o$iei ei si operatiunilor ale Telekom Romania# 2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ndreas r6neald & Director +xecutiv ana$ementul provi%ionarii, Romania 0 resp respon onsa sabi bill de imple impleme menta ntare reaa si op opti timi mi%a %are reaa proc proces esel elor or de mana mana$e $eme ment nt al aprovi%ionarii si de proprietatile imobiliare, precum si de politicile si procedurile conexe# nca e nca eor or$e $esc scu& u&l lad ad$e $em m 0 Dire Direct ctor or +xec +xecut utiv iv Resu Resurs rsee 8man 8mane, e, Ro Roma mani niaa & responsabila de coordonarea tuturor activitatilor si initiativelor in domeniul resurselor umane ale Telekom Romania# nasta nas tasi sios os T%ou T%oula lass & Dire Direct ctor or +xec +xecut utiv iv /ina /inanc ncia iar, r, Ro Roma mani niaa & resp respon onsa sabi bill de coordonarea tuturor activitatilor si initiativelor in domeniul financiar si contabilitate ale celor Telekom Romania# 5laf 9ausen & )hief of taff si Director De%voltarea facerii Telekom Romania & spri(ina activitatile )+5&ului, in concordanta cu directiile strate$ice trasate de acesta, cu scopul de a creste eficienta# Ruxand Ruxa ndra ra 'oda & Dire Direct ctor or )o )omu muni nica care re,, Teleko lekom m Ro Roma mani niaa & resp respon onsa sabi bila la cu proiectarea si de%voltarea strate$iei de comunicare pentru Telekom Telekom Romania, spri(inind obiectivele de business# +mmanuel ordet & Director +xecutiv )orporate ffairs, Romania & coordonea%a activitatile (uridice si de re$lementare, avand ca obiectiv mentinerea canalelor de comunicare cu diferite entitati externe si $uvernamentale# 5vidiu himan & Director +xecutiv )omercial e$ment usiness Telekom Telekom Romania & responsabil de coordonarea tuturor eforturilor si initiativelor comerciale pentru clientii corporativi ai Telekom Romania# athias ;anel & Director +xecutiv )omercial e$ment Re%idential Telekom Telekom Romania & responsabil de coordonarea tuturor eforturilor si initiativelor comerciale pentru clientii re%identiali ai celor Telekom Telekom Romania unnar .ahnke & Director +xecutiv trate$ie, Transformare si ervicii ikolai eckers & Director eneral, Romania & a fost numit in functia de )+5 al Telekom Romania, incepand cu 1 aprilie 2!13#
3
Conformitate •
•
)odul de conduita al $rupului 5T+ & )odul de )onduita este cadrul ce $hidea%a comportamentul tuturor an$a(atilor din companiile rupului 5T+# -n mod concret, )odul confirma an$a(amentul lor de a respecta in mod consecvent le$ile si re$lementarile care $uvernea%a activitatea companiilor din rupul 5T+, precum si cerintele le$ate de comportamentul etic, si in concordanta cu cele cinci .rincipii de a%a contribuie la asi$urarea succesului rupului Telekom# sistemul de mana$ement al conformitatii & si$urarea )onformitatii este o prioritate pentru )onsiliul de dministratie al )ompaniei# )onformitatea repre%inta un an$a(ament solid fata de principiile de inte$ritate, transparenta, (ustitie, profesionalism, spirit de echipa si de respect pentru re$ulile si principiile care sunt esentiale pentru administrarea functiilor din cadrul )ompaniei#
Ser!icii /)oe$ae Tee-om Romania /)oe$ae este divi%ia Telekom Romania care furni%ea%a servicii
inte$rate fixe si mobile pentru clienti, parteneri locali si internationali oferind o varietate de servicii precum voce, -.=date, roamin$ international, , parteneriate virtuale mobile si solutii personali%ate de telecomunicatii, pe ba%a carora partenerii Telekom pot oferi si $aranta propriilor clienti de retail o calitate superioara a experientei de utili%are si o $ama lar$a de servicii# vand infrastructura de fibra optica cu cea mai mare acoperire din Romania si una dintre cele mai moderne si extinse retele redundante internationale din re$iune, cu puncte de pre%enta in udapesta, /rankfurt, 9ondra si msterdam, conectea%a +uropa de 'est cu sia, oferind servicii de transport de date pe intrea$a acoperire a retelei# )u miliarde de minute de trafic tran%actionate, Telekom
4
.rin combinarea inspirata a beneficiilor retelei fixe si mobile, Telekom
Promo!are media
Telekom a ales o promovare eficienta pe toate canalurile media intrucat doreste sa a(ute la promovarea afacerii sau a clientilor# )ompania a creat o oferta variata de promovare care include atat metode noi, cat si metode traditionale de la T' la 55; Dolce port, Dolce port ;D, Dolce port 2"# tatia T' este cu specific $eneralist# De asemenea, cladirile Telekom din toate tara sunt atent selectate si ofertante din punctul de vedere al traficului pentru publicitatea# ucuresti 0 exemplu : vi%avi de ;otel ariott" Telekom Romania intra pe piata cu conceptul one&stop&shop# .e o sin$ura factura, clientii Telekom Romania )ommunications vor avea acces la servicii inte$rate de comunicatii, respectiv acces la conexiuni broadband mobil si fix, voce mobila si fixa si, de asemenea, divertisment T'# ai mult, toate pachetele de servicii ale Telekom Romania )ommunications vor include acces la noul Telekom T' interactiv, sub forma de servicii eb si mobile#
II.
Dimen$iuni ae mana(ementuui acti!itatior de$fa$urate de com&anie
0. DIMENSIUNEA PRE'IZIONALA Pro$&ecti!a 0 este constructia lo$ica ce ofera o repre%entare sumara a evolutiei unor
fenomene si procese economice? Pro(no%a 0 forma de activitate previ%ionala prin care se anticipea%a evolutia probabila a
unor fenomene economice, sub forma unor variante#
se reali%ea%a luand @n considerare variabile cum ar fi cerintele pre%ente si de perspectiva ale pietei, tendintele care au marcat mediul concurential @n perioada anterioara si care se pot manifesta si @n viitor, mar(a de risc $enerata de evolutiile probabile si de factorii imprevi%ibili, su$estiile oferite de studiile prospective etc#
5
Pro(ramu & set de actiuni, lucrari si operatii esalonate @n timp, cu durate fixate si resurse
alocate pentru fiecare secventa @n parte#
Pro(rame de coordonare o&erati!a pro$rame de aprovi%ionare tehnico&materiala,
pro$rame de productie, pro$rame de desfacere a produselor etc#"?
Pro(rame de ma$uri formulate de mana$ementul superior, care urmea%a a fi puse
@n aplicare de catre subdivi%iunile or$ani%atorice situate pe palierele mana$eriale medii si inferioare"# Telekom este pre%ent @n Romania din septembrie 2!14, prin rebrandin$ul comun al Romtelecom si )55T+ Romania, cu obiectivul de a fi primul brand care ofera servicii complete de telecomunicatii si divertisment pe piata din Romania# I$toricu o&eratiunior mo"ie pana la momentul Telekom 120+ •
•
•
-n urma deci%iei dunarii enerale +xtraordinare a ctionarilor 5T+ din 3! aprilie 2!14, Romtelecom si )55T+ Romania, controlate de 5T+ roup @n care Deutsche Telekom detine o cota de 4!A, au demarat procesul de adoptare a brandului Telekom# )55T+ Romania extinde reteaua 4, ca parte a focusului strate$ic pe de%voltarea infrastructurii# Romtelecom si )55T+ Romania lansea%a teimplici#ro, prima platforma& referendum de responsabilitate corporativa#
1203 •
•
+RD spri(ina )55T+ Romania @n cursa 4, printr&un @mprumut de 22* milioane de euro, pentru o infrastructura telecom mai performanta# >ikolai eckers preia po%itia de )+5 al Romtelecom si )55T+ Romania si, pentru a adresa mai eficient nevoile de coordonare a celor doua companii si pentru optimi%area performantei acestora, creea%a po%itii de mana$ement comune celor doua companii#
1201 •
)55T+ Romania a devenit primul operator de telefonie mobila care detine o tripla certificare -5 pentru istem -nte$rat de ana$ement 0 )alitate, ediu, ecuritate si anatate @n unca 0 emisa de T8' ;ellas#
6
•
)55T+ Romania casti$a 2 premii old +//-+ si un premiu ron% la cea de&a noua editie a $alei .remiile +//-+ Romania
1200 •
•
)55T+ Romania a ramas liderul indisputabil @n portabilitate, @nre$istrand, @n cei trei ani de la lansarea serviciului, 147#!B1 de numere portate# Cncepand din iunie, )55T+ Romania si Romtelecom introduc un nou concept de ma$a%ine inte$rate, deschi%and sase noi ma$a%ine @n ucuresti, Tar$oviste, ibiu si acau#
2. Dimen$iunea creati!ino!ati!a
Ca&acitatea de ino!are a or$ani%atiilor este determinata de:
o
forta de creatie a personalului?
o
competenta echipei mana$eriale?
o
existenta unor mecanisme care sa sustina aplicarea noilor idei, respectiv transformarea lor @n produse si servicii competitive#
De%voltarea fortei de creatie si de inovare a resurselor umane se reali%ea%a prin recrutarea, pre$atirea adecvata si perfectionarea permanenta a acestora# Creati!itatea
capacitatea resurselor umane de a identifica solutii noi la problemele curente
un set complet de idei, comportamente, stiluri de $andire, procese mentale si re%ultate care se pot evalua#
Ino!area & procesul prin care o idee se transforma @n utilitate si a(un$e pe piata#
ana$ementul creativitatii si al inovarii & transformarea ideilor @n produse, servicii sau combinatii ale acestora#
3. Dimen$iunea fe4i"ia
55Parado4u fe4i"iitatii6 & combinatie echilibrata @ntre flexibilitate si stabilitate#
7
#e4i"iitatea &rodu$eor $i a &roce$eor & premisa esentiala a flexibilitatii or$ani%atiei #e4i"iitatea unui &rodu$ 0 este data de numarul modalitatilor @n care acesta poate fi folosit
si de capacitatea de a satisface un numar semnificativ de nevoi# #e4i"iitatea unui &roce$ & este conferita de numarul de confi$uratii posibile pentru a se
adapta la conditiile de mediu, de costul si de timpul necesar schimbarii confi$uratiei#
Din perspectiva or$ani%arii structurale, fe4i"ii%area acti!itatii mana(eriae vi%ea%a urmatoarele directii:
speciali%area ori%ontului de cunoastere al salariatilor @n vederea indeplinirii obiectivelor?
existenta unei comunicari permanente @ntre subdivi%iunile or$ani%atorice, precum si @n interiorul acestora?
deplasarea centrului de autoritate spre %ona @n care se reali%ea%a sarcinile complexe?
redefinirea constanta a sarcinilor, a competentelor si a responsabilitatilor prin a(ustare si interactiune?
sustinerea resurselor umane @n demersul lor de a&si reali%a obiectivele specifice postului, prin transmiterea de informatii utile si acordarea de consultanta#
4. Dimen$iunea informationaa
Cn plan extern, un sistem informational trebuie sa asi$ure informatii referitoare la:
preferintele manifestate de purtatorii cererii?
actiunile strate$ice @ntreprinse de firmele concurente?
mutatiile @nre$istrate @n mediul le$islativ?
kno&ho&ul tehnic, tehnolo$ic si mana$erial?
aparitia pe piata a unor noi produse si servicii?
calitatea produselor si a serviciilor de pe piata#
Cn &an intern5 un sistem informational eficient determina cresterea operativitatii @n fundamentarea si adoptarea deci%iilor mana$eriale, diminuarea distorsiunilor, a filtra(elor, a 8
redundantelor si a supra@ncarcarii canalelor informationale, precum si @mbunatatirea procesului de comunicare @n cadrul or$ani%atiei ubsistemul informatic & componenta importanta a sistemului informational cuprinde isteme suport de deci%ie si isteme expert# Conce&tu 7Com&iance7 are @n vedere conformarea fiecarui an$a(at=partener la un set
de re$uli interne, un comportament corect si etic, ba%at pe inte$ritate si pe o comunicare onesta si credibila, atat @n relatiile cu partenerii externi, cat si cu cei interni# -mplementarea unui pro$ram E)omplianceE este o practica lar$ intalnita @n @ntrea$a lume, la nivelul companiilor importante, care stabilesc standarde @n industria @n care activea%a# Pac)etu de re(ui de Conformitate defineste cu claritate ceea ce repre%inta conduita
profesionala asteptata de or$ani%atie din partea fiecarui an$a(at=partener, conduita ce exclude situatiile intolerabile si ile$ale, precum coruptia, mita sau frauda# si$urarea unui comportament corespun%ator re$ulilor etice si le$ale este o prioritate pentru Con$iiu de Admini$tratie a Com&aniei.
Cn acest sens, Mana(ement 8ru&uui Tee-om Romania a pus ba%ele unui istem de )onformitate istem de ana$ement al )onformitatii sau ##)#" al carui scop principal este de a spri(ini si intari principiile fundamentale ale transparentei, (ustitiei, profesionalismului, inte$ritatii si respectarii le$islatiei @n vi$oare, )odului de )onduita si .oliticilor, re$ulilor si procedurilor interne de catre toti an$a(atii personal si ana$ement" pentru evitarea riscurilor si a altor consecinte le$ale si reputationale pentru )ompanie si personalul sau# eneficiile implementarii istemului de ana$ement al )onformitatii sunt ale tuturor, atat ale )ompaniei @n sine, dar si ale an$a(atiilor, clientilor, furni%orilor si actionarilor# uccesul istemului de ana$ement al )onformitatii se ba%ea%a pe an$a(amentul si spri(inul fiecarui an$a(at din toate nivelurile din ierarhia companiei# +lementele cheie ale ##)# sunt: •
Pre!enirea conduitei necore$&un%atoare @n paralel cu respectarea politicilor impuse
prin )# Cn acest mod, compania si an$a(atii sai vor fi prote(ati @mpotriva oricaror consecinte le$ale cau%ate de o conduita necorespun%atoare, reducandu&se, totodata, si riscul care ar putea afecta reputatia companiei# .revenirea se reali%ea%a, @n principal, prin: o
-nstruirea an$a(atilor cu privire la pericolele pe care le implica @ncalcarea re$ulilor de ba%a, cum ar fi cele privind coruptia, frauda, utili%area
9
necorespun%atoare a informatiilor cu caracter personal, manipularea situatiilor financiare, divul$area informatiilor comerciale confidentiale etc# o
•
+xistenta anumitor canale destinate comunicarii cu an$a(atii, astfel @ncat acestia sa poata adresa @ntrebari cu privire la implementarea )odului de )onduita si a .oliticilor, @n ca%ul @n care au nelamuriri privind $estionarea unor aspecte cu care se confrunta @n activitatea de %i cu %i#
Detectarea 9ncacarii &rinci&iior &ri!ind conformitatea $i $outionarea ace$tor a$&ecte #
.entru a asi$ura posibilitatea denuntarii @ncalcarii .oliticilor, re$ulamentelor si a le$islatiei @n vi$oare, )ompania a stabilit o .olitica de raportare a nere$ulilor, precum si canale de comunicare corespun%atoare# ceasta politica este menita sa acorde spri(in persoanelor an$a(ati permanenti sau part& time, contractori, furni%ori, clienti si alti membri ai publicului" care considera ca au descoperit @ncalcari $rave ale procedurilor companiei, ca%uri de frauda sau acte de coruptie precum si alte nere$uli# cestia pot transmite sesi%ari @n acest sens, utili%and canalele de comunicare dedicate# Departamentul responsabil de elaborarea si implementarea ) raportea%a direct )onsiliului de dministratie al )ompaniei# -mplementarea ) este monitori%ata de )omisia de )onformitate T+9+5 Romania care este formata din: •
•
•
•
•
Directorul +xecutiv de )onformitate Romania din cadrul rupului Telekom & .resedinte, Directorul +xecutiv de Resurse 8mane Romania din cadrul rupului Telekom & embru, Directorul +xecutiv Relatii ale )ompaniei Romania din cadrul rupului Telekom & embru, Directorul +xecutiv udit -ntern si ana$ementul Riscului Romania din cadrul rupului & embru Directorul ecuritate Romania din cadrul rupului Telekom & embru#
istemul de ana$ement al )onformitatii al Telekom Romania a fost revi%uit de auditori externi independenti care au confirmat eficienta procedurilor de asi$urare a conformitatii @n cadrul )ompaniei#
Poiticie de conformitate Tee-om Romania Communication$ S.A.
10
Poitica cu &ri!ire a e!itarea coru&tiei $i a ator conficte de intere$e : aceasta
•
.olitica defineste conceptul de )onflict de -nterese @n cadrul )ompaniei si stabileste re$ulile si actiunile menite sa diminue%e acest fenomen si sa combata coruptia# +n$lish 'ersion Poic: on A!oidin( Corru&tion and Ot)er Confict$ of Intere$t " Poitica &ri!ind acce&tarea $i acordarea de "eneficii : aceasta .olitica pre%inta o
•
descriere a re$ulilor si re$ulamentelor de conduita cu privire la acceptarea si oferirea de cadouri, recompense si orice alte beneficii pe durata desfasurarii activitatilor comerciale# +n$lish 'ersion Benefit$ Poic: " Poitica &ri!ind fraudee: ceasta .olitica a fost stabilita @n vederea facilitarii
•
de%voltarii elementelor de control care vor a(uta la detectarea si prevenirea fraudelor @mpotriva companiei# +n$lish 'ersion #raud Poic:" Poitica &ri!ind donatiie $i $&on$ori%arie : aceasta .olitica stabileste modul @n care
•
compania $estionea%a aspectele le$ate de sponsori%ari si donatii# +n$lish 'ersion Donation$ and S&on$or$)i&$ Poic: " Codu de conduita a furni%orior: abordea%a problematica /ortei de munca, a
•
anatatii si i$urantei, a ediului si +ticii profesionale @n relatiile cu partenerii de afaceri# +n$lish 'ersion Su&&ier Code of Conduct" Poitica de ra&ortare a nere(uior : are ca obiect raportarea ca%urilor de @ncalcare a
•
conduitei profesionale sau a le$ilatiei si procedurilor tn vi$oare# +n$lish 'ersion /)i$te"o;in( Poic: " 5. Dimen$iunea in!e$titionaa
.ro$ramele de investitii au drept fundament strate$ia firmei# Sectiuni ae unui Pro(ram de in!e$titii sunt:
sistemul de obiective investitionale?
actiunile ce urmea%a a fi @ntreprinse @n vederea reali%arii obiectivelor?
resursele alocate pentru fiecare secventa de pro$ram, precum si modalitatile de combinare a acestora
Acti!itati ae unui Pro(ram in!e$titiona
fundamentarea si derularea unor pro$rame complexe de marketin$ care sa identifice oportunitatile de pe piata si sa evidentie%e structura preferintelor consumatorilor?
efectuarea de studii de cercetare @n scopul de%voltarii unor noi produse si servicii? 11
construirea unor sectii de fabricatie, concomitent cu moderni%area spatiilor existente?
achi%itionarea unor masini, utila(e si instalatii moderne?
alocarea de fonduri destinate an$a(arii de personal speciali%at, precum si perfectionarii resurselor umane din firma? testarea noilor produse si servicii @n cadrul unor campanii promotionale#
6. Dimen$iunea $ociaa
O"iecti!e $ociae ale or$ani%atiei & din &er$&ecti!a $aariatior<
calitatea vietii resurselor umane?
statutul profesional si evolutia @n cariera?
protectia sociala?
crearea si mentinerea unui climat or$ani%ational care sa ofere premisele unei prestatii excelente a resurselor umane#
O"iecti!e $ociae ale or$ani%atiei & din &er$&ecti!a con$umatorior<
oferirea unor produse si servicii de calitate? furni%area unor informatii cat mai complete si obiective referitoare la oferta de produse si de servicii, prin or$ani%area unor campanii de publicitate adecvate#
Diao(u $ocia & ansamblul or$ani%at de contacte si actiuni prin care anumite $rupuri
salariati, conducere, sindicate etc#" participa la elaborarea celor mai bune solutii pentru problemele economice si sociale cu care acestea se confrunta, la armoni%area intereselor si la prevenirea conflictelor#
Poitica 9n domeniu caitatii5 $anatatii $i $ecuritatii ocu&ationae $i mediuui
Telekom este animata de vi%iunea, misiunea si prioritatile strate$ice, se straduieste sa isi @mbunatateasca filosofia de succes a orientarii catre client, po%itionarea competitiva si furni%area de produse si servicii avansate din punct de vedere tehnolo$ic# /iind o or$ani%atie responsabila, isi propune sa ofere valoare partenerilor si considera )alitatea, anatatea si 12
ecuritatea 5cupationala si ediul, ca repre%entand aspecte cruciale inte$rate @n cultura companiilor Telekom# Cn acest context, compania are pretentia ca mana$ementul ei superior sa conduca prin exemplu#
Urmarind E4ceenta 9n Afaceri5 Tee-om i$i ia an(a=amentu $a< •
•
•
•
•
•
•
-mbunatateasca continuu operatiunile si performanta prin stabilirea, monitori%area si revi%uirea obiectivelor, cu intentia de a indeplini si, acolo unde este posibil, de a depasi asteptarile partenerilor ctione%e anticipativ si se conformea%a cerintelor le$islatiei aplicabile sau, chiar @n plus fata de acestea, acolo unde este posibil# olicite personalului, contractorilor si furni%orilor sa participe activ la @ndeplinirea obiectivelor @n ceea ce priveste )alitatea operatiunilor, anatatea si ecuritatea 5cupationala si ediul, prin implementarea tuturor re$ulamentelor si pro$ramelor relevante adoptate# 8rmareasca abordarea cu inovatie a operatiunilor, produselor si serviciilor, adoptand abordarea preventiva pentru a reduce impactul asupra mediului si poluarea si a evita posibile raniri sau @mbolnaviri ale personalului, partenerilor si publicului lar$# -si informe%e publicul, an$a(atii si partenerii cu privire la aspecte le$ate de )alitate, anatate si ecuritate 5cupationala si ediu# .rote(e%e @n mod voluntar publicul prin principiile si recomandarile descrise @n .olitica despre /recventele +lectroma$netice, inclu%and transparenta, informarea, participarea si promovarea elementelor stiintifice# e conforme%e @n totalitate cerintelor istemului de ana$ement -nte$rat si sa imbunatateasca @n mod continuu eficacitatea acestuia#
Proce$u de recrutare $i $eectie
.rin procesul de recrutare si selectie, Tee-om Romania 9$i dore$te $a atra(a 9n interioru com&aniei ce mai !aoro$ ca&ita uman de &e &iata , pentru ca ei stiu ca acesta este principalul avanta( competitiv pe care @l pot avea @ntr&un viitor pe termen lun$# u construit procesul de recrutare pentru a oferi candidatilor o experienta semnificativa pentru viata lor profesionala# Cntalnirea cu recrutorii lor este un bun prile( @n care trebuie sa devii constient de talentul tau, de experti%a si abilitatile detinute, precum si de nivelul tau de pre$atire profesionala? toate acestea te vor a(uta sa&ti faci o evaluare corecta a sanselor @naintea procesului de recrutare si @n timpul lui# Telekom tine cont de toate acestea si 13
le pune @n balanta cu necesitatile companiei, asi$urand e$alitatea de sanse si tratament pentru toti candidatii# .rocesul de recrutare si selectie din cadrul companiei presupune urmatorii pasi: 0. De&unerea candidaturii )'&ul @mpreuna cu scrisoarea de intentie"
9a sectiunea E.osturi disponibileE sunt afisate oportunitatile de cariera din cadrul companiei# plica pentru po%itia care se potriveste intereselor si profilului tau# Daca @n momentul @n care aplici nu exista nicio oportunitate de cariera care sa raspunda nevoilor tale de cariera, ai posibilitatea sa @ti @nre$istre%i )'&ul @n ba%a de date Telekom, aplicand la postul Flte posturi 0 pentru ba%a de date 0 Telekom RomaniaG, completand @n profilul tau domeniul de care esti interesat# plicatia spontana poate oferi posibilitatea de a afla primul de noile oportunitati de cariera din cadrul companiei si de a fi invitat sa participi @n procesul de recrutare si selectie# 1. Anai%a candidaturior
)'&urile si scrisorile de intentie vor fi anali%ate si evaluate de catre specialistii @n Recrutare# ceasta etapa consta @n selectarea candidaturilor care se potrivesc cerintelor afisate @n cadrul anuntului de recrutare# 8nul din principalele criterii de selectie @l constituie potentialul candidatului de a evolua @n cadrul rupului# Daca acesta se potriveste profilului cautat, va fi luat @n considerare imediat @n cadrul proceselor de recrutare deschise# Daca nu, el va fi stocat @n ba%a de date si va fi contactat pentru viitoare oportunitati de cariera# 3. Primu inter!iu
.rimul interviu va fi sustinut cu specialistul @n Recrutare# )andidatii au oca%ia de a&si sustine experienta si de a&si demonstra abilitatile prin exemple relevante si detaliate# Telekom cere sinceritate in momentul in care cei intervievati mentionea%a punctele tale forte, deoarece vor trebui sa le demonstre%e ulterior# .entru cei recrutati, aceasta @ntalnire poate fi oca%ia potrivita pentru a ii evalua ca or$ani%atie, si pentru a @ntele$e @n ce consta po%itia pentru care au candidat si au fost selectati# .rin urmare, interviul repre%inta pentru ambele parti o excelenta oportunitate de a se cunoaste si de a se evalua reciproc# -nterviul ofera candidatilor cu adevarat posibilitatea de a afla informatii detaliate despre companie, deoarece interviul este un proces bidirectional: pentru candidati este important sa ii de%volte profesional si personal, dar @n e$ala masura si pentru Telekom este important sa fie alesi de catre recruti si sa faca parte din echipa lor# 9a sfarsitul interviului, repre%entantii companiei vor raspunde la toate @ntrebarile care le sunt adresate# +. Eta&a de te$tare 14
Cn functie de po%itia deschisa, pe lan$a interviu, utili%ea%a cel putin o metoda suplimentara de evaluare# ceasta va fi aleasa de catre echipa de recrutare @mpreuna cu mana$erul an$a(ator, si are ca scop, din nou, sa evalue%e abilitatile recrutilor @n raport cu acele competente necesare pentru a ocupa o anumita po%itie# )el mai adesea, va fi vorba despre un test tehnic, ce va cuprinde @ntrebari si probleme din domeniul pentru care s&a aplicat, de un nivel de dificultate a(ustat nivelului de cunostinte cerut de postul vi%at# +tapa de testare presupune administrarea testelor atat tehnice specifice postului pentru care s&a candidat, cat si non0tehnice ex#abilitati numerice, personalitate, etc"#
,. Inter!iu fina
-nterviul final va fi sustinut de mana$erul @n subordinea caruia se afla po%itia si de directorul de divi%ie, @n functie de nivelul po%itiei# copul este acela de a cunoaste @n amanunt atat abilitatile si cunostintele tehnice pe care le detin candidatii pentru posturi, cat si de a @ntreba tot ceea ce acestia doresc sa afle despre (ob, echipa, proiecte si posibilitati de de%voltare personala si profesionala# >. Deci%ia de an(a=are
Telekom doreste, @nca de la @nceput, ca relatia clientului cu Telekom Romania sa fie puternica si ba%ata pe @ncredere si transparenta# Cn aceasta etapa, compania pre%inta oferta de an$a(are si, odata cu acceptul clientului, se va @ncheia si procesul de selectie# )hiar daca nu toti sunt finalisti @ntr&un anumit proces de recrutare, compania asi$ura ca, dupa ce candidatii au trecut prin procesul lor de evaluare, ii vor contacta pentru a le comunica deci%ia pe care au luat&o si pentru a le furni%a feedback @n le$atura cu re%ultatele obtinute la teste#
Coectarea de$eurior de ec)i&amente eectrice $i eectronice , de baterii si acumulatori
portabili Tu ce faci cu telefoanele vechi ascunse prin sertareH Dar cu alte echipamente, acumulatorii portabili sau bateriile vechiH .rote(area mediului @ncon(urator este foarte importanta pentru o de%voltare $lobala sustenabila si pentru o mai buna calitate a vietii# Telekom Romania se implica activ @n demersurile de reducere a impactului pe care tehnolo$ia @l are asupra mediului, deruland o campanie de colectarea a deseurilor de echipamente electrice si electronice, bateriilor si acumulatorilor portabili prin intermediul ma$a%inelor proprii sau ma$a%inelor ermanos, @n colaborare cu or$ani%atii colective#
15
Prote=area mediuui 9n "irou
ri(a pentru mediu @ncepe chiar din birourile Telekom# .ro$ramul intern care vi%ea%a reducerea, reutili%area si reciclarea resurselor @n activitatile de birou se concentrea%a pe educarea si implicarea an$a(atilor companiei privind protectia mediului, @ncepand cu propriul lor loc de munca# n$a(atii companiei beneficia%a de formare profesionala @n domeniul protectiei mediului? @n acelasi timp, au fost instalate containere de colectare @n toate departamentele, astfel ca hartia, plasticul, deseurile electrice si electronice, becurile sau alte materiale pot fi colectate separat#
Structura actionariatuui Structura actionariatuui o&eratiunior mo"ie •
)osmote obile )ommunications ## & BI,IIIIIJ74A
•
Telekom Romania )ommunications ## & 3!A
•
ctionari persoane fi%ice & !,!!!!!12BA
Structura actionariatuui o&eratiunior fi4e •
5T+ -nternational & *4,!1A
•
inisterul pentru ocietatea -nformationala -" & 4*,IIA
III.
Anai%a $i$temuui de mana(ement a com&aniei
0. Anai%a $u"$i$temuui or(ani%atoric
ubsistemul or$ani%atoric al unei firme re%ida in ansamblul elementelor de natura or$ani%atorica ce asi$ura cadrul, combinarea, divi%area si functionalitatea proceselor de munca in vederea indeplinirii sistemului de obiective previ%ionate# stfel, com&ania de teecomunicatii Tee-om e$te $tructurata com&e45 &e de&artamente care au functii bine definite# cestea sunt urmatoarele: Departamentul /inanciar, Departamentul )omercial, Departamentul Tehnolo$ic, Departamentul de Resurse 8mane, Departamentul -T, Departamentul de udit, Departamentul de )omunicare, precum si anumite departamente ce au rolul de a asi$ura conformitatea cu principiile (uridice#
o
istemul or$ani%atoric reuneste dous cate$orii principale de or$ani%are: or$ani%area formala? 16
o
or$ani%area informala# Or(ani%area formaa reuneste totalitatea elementelor or$ani%atorice stabilite de
mana$ementul or$ani%atiei si consemnate @n documente cum ar fi or$ani$ramele, re$ulamentul de or$ani%are si functionare, descrierile de functii si descrierile de posturi, structurata pe doua coordonate: or$ani%are procesuala ce cuprinde functiuni, atributii, sarcini, activitati" si or$ani%are structurala posturi, functii, nivel ierarhic, compartimente, pondere ierarhica, relatii or$ani%atorice"# Or(ani%area informaa este asociata or$ani%arii formale si se refera la contactele si interactiunile umane cu caracter or$ani%atoric care apar si se de%volta in mod spontan si natural intre membrii unei or$ani%atii# In cadru Tee-om , obiectivul este sa existe o abordare de mana$ement ba%ata pe transparenta si etica si, in acelasi timp, sa se facilite%e operarea responsabila @n pietele in care isi desfasoara activitatea, urmarind urmatoarele aspecte: Practici de (u!ernare cor&orati!a # )onsiliul de dministratie )" este responsabil de luarea oricaror deci%ii privind administrarea, mana$ementul, utili%area resurselor si, in ansamblu, de atin$erea obiectivelor corporative ale companiei noastre# Controu o&eratiunior interne # .entru a respecta principiile uvernarii )orporative si responsabilitatea conducerii de a atin$e obiectivele corporative stabilite, Telekom a creat un istem -ntern de )ontrol -)", alcatuit din mecanisme de control si proceduri# Si$temu de Mana(ement a Conformitatii. +ste implementat un sistem cuprin%ator de ana$ement al )onformitatii, care asi$ura faptul ca interesele actionarilor si ale partilor interesate sunt prote(ate# Re(uie concurentei# e respecta cerintele institutionale privind libera concurenta atat la nivel national, cat si al 8+" si urmea%a toate re$lementarile si le$islatiile respective 8+ si locale# Protectia utii%atorior minori. +ste promovata utili%area si$ura a telefoanelor si dispo%itivelor mobile de catre copii si adolescenti, prin mecanisme de control al accesului, sensibili%are si comunicare# Practici de mar-etin( re$&on$a"i. aterialele de comunicare sunt le$ale, adecvate, corecte, oneste, corespund realitatii si respecta diversitatea persoanelor ca varsta, $en, rasa, reli$ie si stare fi%ica sau psihica# Practici tran$&arente $i de reducere de &returi. Telekom comunica cu claritate si transparenta toate informatiile referitoare la preturile si tarifele companiei# Infuentarea antuui de furni%ori. Dimensiunea poate influenta in mod semnificativ operatiunile responsabile ale furni%orilor# Din acest motiv, este cerut furni%orilor sa respecte )odul de )onduita a /urni%orilor#
17
A$i(urarea $i(urantei &rodu$eor# Deosebit de importanta este furni%area de
produse si$ure, fabricate @n conformitate cu standardele si normele internationale# Informarea &u"icuui. .utem contribui la informarea publicului privind aspectele sociale si de mediu, precum si aspecte in mod specific le$ate de produsele si serviciile Telekom# Sati$factia cientior # +ste incercata cultivarea unei relatii reciproce, sincere si de incredere cu clientii# 5ferirea de $er!icii fia"ie $i neintreru&te este un parametru important al satisfactiei clientilor si o obli$atie le$ala pentru companie# Securitatea $i confidentiaitatea dateor. ecuritatea datelor personale si a continutului comunicatiilor nu este doar un important aspect comercial, ci si o obli$atie etica#
1. Anai%a $u"$i$temuui deci%iona
ubsistemul deci%ional reuneste an$am"u deci%iior fundamentate , adoptate si aplicate in cadrul unei or$ani%atii, in vederea indeplinirii obiectivelor previ%ionate potrivit misiunii sale# .rincipala componenta a subsistemului deci%ional o repre%inta deci%ia. pre deosebire de o simpla deci%ie cotidiana, deci%ia mana$eriala constituie acea deci%ie care are efecte directe si propa$ate asupra activitatii si comportamentului a cel putin unei alte persoane decat decidentul# -n perioada actuala, activitatile desfasurate de or$ani%atii pre%inta o pronuntata dimensiune deci%ionala, intrucat performantele acestora sunt influentate in mod determinant de calitatea deci%iilor fundamentate, elaborate si aplicate# .ractic, eficienta procesului deci%ional conditionea%a functionalitatea unei or$ani%atii# -n varianta simplificata, un flux deci%ional vehiculat in cadrul unei or$ani%atii poate fi repre%entat astfel: .roblema deci%ionala &K .roces deci%ional &K Deci%ie mana$eriala Proce$u deci%iona consta intr&o succesiune lo$ica de etape pro$resive, in cadrul
carora decidentul solutionea%a o anumita problema cu a(utorul unor metode, tehnici si proceduri specifice# .rocesul deci%ional din cadrul unei or$ani%atii include urmatoarele componente umane si informational&deci%ionale: decidentul? obiectivele deci%ionale? variantele deci%ionale? 18
criteriile deci%ionale? mediul ambiant deci%ional? consecintele deci%ionale#
# Eficienta &roce$uui deci%iona din cadrul unei or$ani%atii este conditionata de
parcur$erea pro$resiva a mai multor etape, dispuse @n urmatoarea succesiune lo$ica: identificarea si formularea problemei deci%ionale? definirea criteriilor si a obiectivului deci%ional? stabilirea variantelor deci%ionale? ale$erea variantei optime? implementarea deci%iei? evaluarea re%ultatelor aplicarii deci%iei# Im&ementarea deci%iei
-mplementarea consta intr&un set de actiuni care au drept obiectiv aplicarea efectiva a deci%iei mana$eriale adoptate in etapa anterioara# -n situatia in care procesul deci%ional pre%inta un $rad ridicat de complexitate, implementarea este precedata de experimentare# +xperimentarea deci%iei cuprinde doua fa%e: L experimentarea in vitro & se reali%ea%a cu a(utorul unor tehnici de simulare deci%ionala? L experimentarea in vivo & se efectuea%a daca re%ultatele primei fa%e experimentale au fost po%itive# E!auarea re%utateor a&icarii deci%iei
)iclul deci%ional se incheie cu etapa de evaluare, in cadrul careia se compara nivelul re%ultatelor obtinute cu cel al obiectivelor previ%ionate, in vederea depistarii eventualelor abateri# ceasta etapa pre%inta o importanta ma(ora in economia procesului deci%ional, atat din punct de vedere retrospectiv, dar mai ales prospectiv, in sensul ca poate constitui fundamentul desfasurarii unui nou proces deci%ional la parametri calitativi superiori# In cadru com&aniei Tee-om5 o deci%ie de mana(ement a fost chiar aceea a
formarii companiei prin fu%ionarea Romtelecom si )osmote# >eamtul >ikolai eckers a declarat in * iunie 2!13, in prima sa conferinta de presa, de la preluarea mandatului, ca lo$ica economica a fu%iunii celor doua companii este evidenta si ca actionarii sunt in discutii constructive pe acest subiect, dar ca nu exista un cadru de timp stabilit# -ncepand din septembrie 2!13, cele doua companii au o echipa comuna de conducere# stfel, din luna septembrie a anului 2!14 Telekom a devenit liderul pe piata telecomunicatiilor# 19
O deci%ie $emnificati!a pentru Telekom a fost aceea a introducerii erviciilor de
cces -nternational cu Taxa -nversa -T/ "# cesta este un serviciu de apel cu taxa inversa din Romania catre tara de destinatie# erviciul permite unui client -T/ dintr&o tara sa primeasca unul sau mai multe numere de telefon speciale din alte tari, numere care permit persoanelor din aceste tari sa&l apele%e $ratuit# pelurile -T/ din Romania vor fi preschimbate de Reteaua -nteli$enta intr&un numar international de rutare indicat de operatorul de destinatie pe o ba%a numerica, si vor fi direct rutate catre operatorul international din tara de destinatie# Beneficii
rie de acoperire $lobala? .este 7! de interconectari internationale directe? )alitate ridicata a serviciului monitori%at 24=7? .arametri de calitate $arantati R, >+R, TT" si deci%ii rapide de rutare, $arantate printr&un 9#
Telekom Romania obile )ommunications ##, ca membru al 5T+&)55T+ roup si Deutsche Telekom roup, a luat deci%ia $a de!ina &arte a 7Coaitiei a ni!e de CEO &entru a face Internetu un oc mai "un &entru co&ii6 G )+5 )oalition to make the internet a better place for kidsG"# ceasta platforma de auto&re$lementare a fost initiata de )omisia +uropeana @n luna decembrie 2!11 si are ca semnatari 31 de presedinti de mari companii din domeniul telecomunicatiilor si tehnolo$iei informatiei# ceasta platforma comuna se refera la actiuni in urmatoarele domenii: -nstrumente simple si robuste de raportare pentru utili%atori /acilitati de prote(are a intimitatii in functie de varsta 8tili%area lar$a a clasificarii continutului online )ontrol parental asupra utili%arii -nternetului de catre copii +liminarea efectiva a materialelor care constituie abu%uri asupra copiilor asuri $enerale 3. Anai%a $u"$i$temuui informationa
ubsistemul informational cuprinde ansamblul datelor, informatiilor, fluxurilor informationale, circuitelor informationale, procedurilor informationale si mi(loacelor de tratare a informatiilor implicate in procesul de fundamentare a deci%iilor mana$eriale care contribuie la indeplinirea sistemului de obiective al or$ani%atiei# .rincipalele componente ale subsistemului informational al unei or$ani%atii sunt: data? 20
informatia orala, scrisa sau audiovi%uala"? circuitul informational? fluxul informational? procedura informationala? mi(loacele de tratare a informatiilor#
.entru a&si indeplini aceste functii, subsistemul informational din or$ani%atii trebuie sa aiba la ba%a o serie de principii, pre%entate succint in continuare# Princi&iu &roiectarii $u"$i$temuui informationa potrivit cerintelor mana$ementului unei or$ani%atii ubsistemul informational trebuie conceput si proiectat astfel incat sa contribuie la reali%area principalelor cate$orii de obiective ale or$ani%atiei & obiective fundamentale, obiective derivate, obiective specifice si obiective individuale#
Princi&iu corearii $u"$i$temuui informationa cu $u"$i$temu deci%iona $i cu
$tructura or(ani%atorica a firmei
Din punct de vedere functional, subsistemul informational trebuie sa se armoni%e%e cu subsistemul deci%ional, astfel incat informatiile vehiculate in or$ani%atii sa repre%inte ba%a de fundamentare a unor deci%ii mana$eriale eficiente#
Princi&iu unitatii metodoo(ice a tratarii informatiior
-n vederea asi$urarii compatibilitatii intre toate componentele sistemului informational, este necesar ca modul de cule$ere si de prelucrare a informatiilor sa fie unitar din punct de vedere metodolo$ic#
Princi&iu concentrarii a$u&ra a"aterior $emnificati!e
plicarea acestui principiu determina o economie de timp atat pentru mana$eri, cat si pentru executanti, datorita reducerii numarului, dimensiunii si frecventei situatiilor informationale intocmite, transmise si anali%ate# .rin transmiterea informatiilor esentiale, se asi$ura de$revarea subsistemului informational de informatii nerelevante, care afectea%a calitatea proceselor de inre$istrare, prelucrare si transmitere a informatiilor esentiale#
Princi&iu a$i(urarii unui tim& core$&un%ator de reactie com&onenteor
$i$temuui de mana(ement a or(ani%atiei
Desfasurarea proceselor de mana$ement din or$ani%atii pre%inta caracteristici temporale diferite si, in consecinta, este necesar ca si vite%a de reactie a componentelor sistemului mana$erial sa fie diferita#
21
Princi&iu a$i(urarii de ma4imum de informatii finae din fondu de informatii
&rimare
)ele mai importante deci%ii mana$eriale se fundamentea%a pe informatii finale# -n acest context, se impune ca fondul de informatii primare existent intr&o or$ani%atie sa fie valorificat la maximum, in vederea obtinerii unor informatii finale pertinente#
Princi&iu fe4i"iitatii
cest principiu presupune adaptarea permanenta a parametrilor subsistemului informational la schimbarile inre$istrate in mediul ambiant# -n acest sens, este recomandata o abordare modulara a sistemului informational, care facilitea%a accesul operativ la informatiile relevante#
Princi&iu eficientei
)orolar al principiilor pre%entate anterior, principiul eficientei are in vedere un proces continuu de evaluare si comparare a efectelor cantitative si calitative ale sistemului informational cu costurile necesare reali%arii si functionarii acestuia# Trebuie luate in considerare si efectele propa$ate, indeosebi cele din sfera deci%ionala, mai dificil de cuantificat, insa esentiale pentru eficienta economica si sociala a or$ani%atiei# )ompania anali%ata are un $u"$i$tem informationa e4trem de de%!otat5 oferind servicii inte$rate de telecomunicatii, astfel incat clientii sa beneficie%e de o experienta completa si plina de satisfactii: servicii de voce si date mobile 3 si 4 mobile, telefonie fixa traditionala, internet de mare vite%a si televi%iune pe mai multe tehnolo$ii, inclusiv -.T' precum si continut de inalta calitate si exclusivitati# .entru clientii business, noul brand este promisiunea unor solutii -T M ) la cheie, care sa spri(ine companiile sa devina mai competitive si mai a$ile# Din aceasta enumerare, putem observa faptul ca se intrunesc toate principiile anali%ate anterior, clientii beneficiind de o lar$a $ama de servicii# Dispo%itivele mobile si de comunicare evoluea%a permanent, atat la nivel tehnolo$ic, cat si la nivelul serviciilor furni%ate# cest pro$res tehnolo$ic este determinat de necesitatea noastra de a comunica, de a fi mai informati, dar si de a ne distra prin intermediul dispo%itivelor tehnolo$ice pe care le putem purta cu noi aproape tot timpul# /iecare pas al evolutiei tehnolo$ice este imediat observat si adoptat de tanara $eneratie# De aceea, parintii trebuie sa fie bine informati despre serviciile pe care le ofera tehnolo$ia de la apelurile de voce si pana la schimbul de ima$ini si accesul la -nternet" pentru a fi capabili sa isi indrume copiii in privinta modului in care sa utili%e%e in mod adecvat si si$ur tehnolo$ia, dar si sa decida ce servicii sa permita copiilor sa utili%e%e# +. Anai%a $u"$i$temuui metodoo(ico mana(eria 22
ana$ementul prin obiective repre%inta un sistem mana$erial ba%at pe stabilirea ri$uroasa a obiectivelor pana la nivelul executantilor, care participa nemi(locit la stabilirea lor si pe corelarea stransa a recompenselor si respectiv a sanctiunilor cu nivelul reali%arii obiectivelor previ%ionate# ana$ementul prin bu$ete este un sistem de mana$ement care asi$ura previ%ionarea, controlul si evaluarea activitatilor unei or$ani%atii si ale principalelor sale componente procesuale si structurale cu a(utorul bu$etelor#
Metode $i te)nici $&ecifice de mana(ement
etoda dia$nosticarii este acea metoda utili%ata de mana$eri, pe ba%a constituirii unei echipe multidisciplinare, formata din mana$eri si executanti, al carei continut consta in identificarea punctelor forte si, respectiv, vulnerabile ale domeniului anali%at, cu evidentierea cau%elor care le $enerea%a, finali%ata in recomandari cu caracter corectiv sau de de%voltare# edinta consta in reunirea mai multor persoane pentru un scurt interval de timp sub coordonarea unui mana$er, @n vederea solutionarii unor sarcini cu caracter informational sau deci%ional# rainstormin$&ul sau Nasaltul de ideiG face parte din cate$oria idei ce se obtin prin stimularea si de%voltarea creativitatii in cadrul $rupului, in conditiile crearii si mentinerii unei atmosfere permisive, favorabile exprimarii opiniilor# sadar, compania de telecomunicatii Tee-om a !enit cu idei ino!atoare , noi pe aceasta piata, avandu&se in vedere necesitatile tuturor clientilor# )ompania Telekom de%volta produse si servicii responsabile: introducerea serviciilor accesibile si persoanelor cu nevoi speciale, pentru a imbunatati calitatea vietii acestora# Telefonia mobila pentru de%voltarea economica: principalul obiectiv este acela de a utili%a tehnolo$ia pentru a $enera valoare adau$ata# )u $ri(a pentru public, sunt furni%ate servicii de comunicatii care raspund nevoilor consumatorilor individuali, ale companiilor si ale societatii in ansamblu & linii de donatie prin sau voce: pentru a a(uta persoanele defavori%ate, se ofera spri(in 5>&urilor din Romania pentru stran$erea de fonduri, deschi%and linii de sau de voce unde clientii pot dona bani pentru cau%e umanitare#
23
+ste sustinuta misiunea or$ani%atiilor ne$uvernamentale: oferirea spri(inului financiar or$ani%atiilor ne$uvernamentale care, la randul lor, spri(ina persoanele defavori%ate, axandu& se pe urmatoarele domenii & educatie, in$ri(irea si protectia copiilor, protectia minorilor in timpul utili%arii -nternetului , spri(inul comunitatilor si promovarea unei vieti sanatoase# Telekom contribuie la de%voltarea economica: contribuie la de%voltarea economiei romanesti, investind @n infrastructura de telecomunicatii, creand locuri de munca si introducand produse si servicii care spri(ina de%voltarea pietei# +ste incura(at voluntariatul corporativ: promovarea voluntariatului prin diverse actiuni si implicarea an$a(atilor, clientilor, furni%orilor si partenerilor de afaceri in diverse initiative si pro$rame relevante pentru mediul social romanesc# pri(ina de%voltarea antreprenoriatului prin tehnolo$ie: un pilon central al activitatii noastre este exploatarea noilor tehnolo$ii si servicii pentru a facilita inovatia in afaceri, competitivitatea si facilitatile de suport clienti# )ontribuie la reducerea decala(ului di$ital: prin asi$urarea unei acoperiri $eo$rafice si demo$rafice adecvate pentru serviciile de -nternet mobil, astfel facilitand accesul la informatii si date pentru cetatenii din Romania# I'. Anai%a mediuui de afaceri 0. Ramura de acti!itate
Telekom Romania este un brand de telecomunicatii din Romania, lansat pe 13 septembrie 2!14# Desi se pre%inta si comunica sub acelasi brand, serviciile fixe sunt oferite de Telekom Romania )ommunications fost Romtelecom ", iar serviciile mobile sunt oferite de Telekom Romania obile )ommunications fost )osmote Romania "? ambele societati au sediul in ucuresti si repre%inta subsidiara Deutsche Telekom in Romania#
1. Com&etitie
-nfrastructura operationala exista cu mult timp inainte, Romtelecom fiind operatorul national de telefonie fixa, domeniu in care a detinut monopolul pana la 1 ianuarie 2!!3, iar )osmote ex&)osmorom" detinand din 1IIJ una din licentele de telefonie , cu acoperire nationala# -n iunie 2!1! Romtelecom avea in portofoliu 2,B milioane de clienti de telefonie fixa, iar )osmote 2,I milioane de clienti prepaO si abonati# 24
9a data rebrandin$&ului 2!14", prin comasarea portofoliului de clienti, Telekom Romania a a(uns pe &rimu oc ca numar de cienti &e &iata romanea$ca de teecomunicatii # .rincipalele domenii de activitate sub brand&ul consolidat sunt: telefonia mobila, telefonia fixa, furni%area de acces la internet si televi%iune di$itala prin satelit, -.T' si
3. Mediu e(i$ati!
Le(i$atie romanea$ca
-n centru se $asesc 9e$ea nr# 1*4= 2!12 privind re$imul infrastructurii retelelor de comunicatii electronice si 9e$ea nr# *!B= 2!!4 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice# De asemenea, exista o multitudine de alte le$i, ordonante ale uvernului si ;otarari ale uvernului relevante in acest domeniu dintre care retinem : •
•
58 nr# 111= 2!11 privind comunicatiile electronice ; nr# J1!= 2!!I privind conditiile referitoare la sistemele de acces conditionat la difu%area in format di$ital a pro$ramelor de radio si televi%iune
Le(i$atie euro&eana
-n ceea ce priveste le$islatia europeana, exista si aici o serie de acte normative emise de or$anele competente dintre care putem retine : Re(uamentu ?CE@ nr. 0100122 a Paramentuui Euro&ean si al )onsiliului de
instituire a 5r$anismului autoritatilor europene de re$lementare in domeniul comunicatiilor electronice 5R+)" si a 5ficiului Directi!a 1220+2CE a Paramentuui Euro&ean si a )onsiliului de modificare a
Directivelor 2!!2=21=)+ privind un cadru de re$lementare comun pentru retelele si serviciile de comunicatii electronice, 2!!2=1I=)+ privind accesul la retelele de comunicatii electronice si la infrastructura asociata, precum si interconectarea acestora si 2!!2=2!=)+ privind autori%area retelelor si serviciilor de comunicatii electronice 25
Directi!a 12203>CE a Paramentuui Euro&ean si a )onsiliului de modificare a
Directivei 2!!2=22=)+ privind serviciul universal si drepturile utili%atorilor cu privire la retelele si serviciile de comunicatii electronice, a Directivei 2!!2=*J=)+ privind prelucrarea datelor personale si prote(area confidentialitatii in sectorul comunicatiilor publice si a Re$ulamentului )+" nr# 2!!B=2!!4 privind cooperarea dintre autoritatile nationale insarcinate sa asi$ure aplicarea le$islatiei in materie de protectie a consumatorului Re(uamentu ?CE@ nr. ,++122 a Paramentuui Euro&ean si al )onsiliului din 1J iunie
2!!I de modificare a Re$ulamentului )+" nr# 717=2!!7 privind roamin$&ul in retelele publice de telefonie mobila in interiorul )omunitatii si a Directivei 2!!2=21=)+ privind un cadru de re$lementare comun pentru retelele si serviciile de comunicatii electronice#
'. Anai%a S/OT S/OT este un acronim pentru tren$ths puncte tari",
5pportunities oportunitati" si Threats amenintari"# Repre%inta nu numai o metoda folosita in controlul planificarii si riscului, ci si o modalitate de a scoate in evidenta %one ale proiectului care pot fi maximi%ate in beneficiul intre$ului proiect sau %one specifice de unde se pot obtine avanta(e competitionale# Anai%a S/OT se reali%ea%a, in $eneral, in prima fa%a a proiectului, astfel incat
elementele de anali%a pot alcatui ba%a planului de proiect si pot fi folosite ulterior in cadrul proiectului, daca acesta intampina dificultati in ceea ce priveste planificarea, livrabilele sau bu$etul alocat# cest tip de anali%a este o metoda de$ foo$ita in mediu de afaceri , pentru ca a(uta la proiectarea unei vi%iuni de ansamblu asupra firmei# +a functionea%a ca o radio$rafie a firmei sau a ideii de afaceri si evaluea%a in acelasi timp factorii de influenta interni si externi ai unei or$ani%atii, precum si po%itia acesteia pe piata sau in raport cu ceilalti competitori# -n urma unei astfel de anali%e, echipa mana$eriala poate propune o imbunatatire sau o schimbare radicala a planului strate$ic# )ercetarea (oaca un rol important in pre%icerea trendurilor viitoare si a directiei in care se indreapta compania# -n cadrul S/OT, punctele tari si cele slabe sunt privite ca factori interni, pe cand oportunitatile si amenintarile sunt considerati factori externi# ai (os este pre%entat un model de studiu S/OT, care poate fi aplicat pe orice model de business:
26
Punctee tari * acestea sunt atributele pe care or$ani%atia le poseda si care ii ofera un avanta(
pe piata# .otrivit Mana(ement Stud: 8uide, acestea pot fi tan$ibile sau intan$ibile# •
Recunoasterea si popularitatea brandului
•
-storia brandului
•
Reputatia
•
Resurse financiare
•
)ompetenta echipei
•
.roduse sau servicii inovatoare
•
9ocali%area centrala sau intr&un loc ce ofera acces usor"
•
bilitati sau procese tehnolo$ice avansate
•
)onexiuni in industrie
•
+xperti%a
•
9inie extinsa de productie
•
Dedicarea an$a(atilor
Punctee $a"e 0 acestea sunt caracteristicile firmei care stau in calea atin$erii obiectivelor si
factorii care nu se ridica la standardele necesare# cestea trebuie minimi%ate sau eliminate# •
)apital limitat, datorii
•
9acune de experti%a si kno&ho
•
>erespectarea pro$ramului si a termenelor limita
•
ama redusa de produse
•
.roduse nediferentiate
•
9ocali%area
•
)alitatea sca%uta a serviciilor oferite
•
.robleme de reputatie a brandului
•
8tila(e invechite sau depreciate
•
-nvestitii insuficiente in cercetare si de%voltare
O&ortunitati 0repre%inta factorii externi de influenta care pot fi folositi in favoarea firmei# -n
functie de valorificarea lor, compania se poate de%volta mai mult, intr&un timp mai scurt# /u%iuni sau aliante strate$ice •
•
chimbari in preferintele consumatorilor 27
•
piata noua sau una in curs de de%voltare
•
)ompetitori slabi
•
De%voltarea infrastructurii
•
-novatii tehnolo$ice
•
)ererea in crestere de pe piata
•
tra$erea de fonduri
•
pri(in din partea $uvernului
Amenintari 0 sunt repre%entate de factori externi care pun in pericol afacerea# cestia nu
depind de companie si nu pot fi controlati# 9e$islatia si birocratia •
•
-nfluenta politica
•
/actori de mediu
•
+conomia
•
)ompetitori mai cunoscuti, cu produse mai bune sau mai ieftine
•
cces redus la canale de distributie
•
•
Taxele )onditiile meteo, pentru afacerile se%oniere
De ce tre"uie $a tinem cont atunci cand facem o anai%a S/OT <
Datele trebuie sa fie cat mai clare si obiective )ercetarea trebuie sa fie scurta si la obiect )ontea%a situatia pre%enta a firmei, nu proiectiile viitoare pentru aceasta 9a sfarsit este necesar sa raspundem la intrebarile: )um ne putem folosi de punctele tari si cum le putem imbunatati pe cele slabeH )um sa exploatam oportunitatile si cum sa ne ferim de amenintariH
A!anta=ee anai%ei S/OT <
+ste simplu de facut >ecesita putin timp si nici un efort financiar Duce la aparitia unor idei noi + o buna sursa de informare Repre%inta ba%a planificarii strate$ice (uta la depasirea problemelor si rea(ustarea obiectivelor + un bun instrument de pro$no%a 28
Trebuie sa se tina cont ca anali%a este una orientativa si nu poate lua locul unui raport detaliat# -n plus, aceasta isi poate dovedi eficienta doar daca sunt luate masuri in functie de re%ultatele si conclu%iile la care s&a a(uns#
Anai%a S/OT TELEKOM
1# 5 ba%a extinsa de clienti ai serviciilor mobile? 2# uccesul serviciilor de internet mobil? 3# Diversificarea $eo$rafica pre%enta in *! de state care includ ermania, #8##, sia, printre altele"? 4# Detinatorii brand&ului T&mobile# radul de constienti%are a acestei marci este ridicat? Puncte tari
*# .este 2!! de mii de an$a(ati contribuie la multumirea clientilor# 1# )ompetitia acerba si un $rad limitat al infiltrarii pe plan $lobal in comparatie cu alte brand&uri de top=fruntase?
Puncte $a"e
2# 9upta continua pentru cresterea=maximi%area abonamentelor# 1# )resterea continua a cererilor pentru tehnolo$ia 3? 2# )resterea cererilor pentru tehnolo$ia 9T+?
O&ortunitati
3# De%voltarea serviciilor de telecomunicatii#
29
1# -ncetinirea de%voltarii economiei la nivel mondial? Amenintari
2# .resiunea datorata competitiei acerbe#
'I. Concu%ii finae 1.
Telekom Romania )ommunications si Telekom Romania obile )ommunications sunt noile denumiri ale operatorilor Romtelecom si )osmote Romania, schimbarea fiind parte a procesului de adoptare a brandului FTelekomG al $rupului $erman Deutsche Telekom#
2.
.iata din Romania se caracteri%ea%a prin infrastructura solida si o concurenta la nivelul preturilor# +ste o piata plina de provocari si pretentioasa din punctul de vedere al consumatorilor# ceasta este marea provocare: ca Telekom sa includa toate aceste aspecte @ntr&un pachet care sa asi$ure un succes durabil# stfel compania doreste sa devina prima ale$ere ca brand de telecomunicatii din Romania care isi conectea%a clientii nla tehnolo$ie, atat @n viata personala, cat si @n cea profesionala, intrucat detine capabilitati si puncte forte unice, Telekom devine o optiune inte$rata fix&mobila pe piata romaneasca#
3# -n ceea ce priveste an$a(amentul celor implicati in activitatea companiei, acestia repre%inta capitalul cel mai valoros al Telekom# )um orice firma creste alaturi de oamenii ei, entu%iasmul, implicarea si experti%a an$a(atilor Telekom sunt factorii esentiali ai evolutiei# 30
Dupa cum se poate observa, Telekom Romana a &u$ "a%ee unei cuturi a de%!otarii reae5 care urmare$te $a $&orea$ca !aoarea oamenior taentati pe care ii atra$e in companie#
4.
Telekom Romania este un "rand de teecomunicatii sub care vor fi furni%ate servicii de telecomunicatii fixe si mobile complete pentru o comunitate de aproximativ 1! de milioane de contracte de servicii# pare astfel o platforma tehnolo$ica cu o arie vasta de cuprindere care contribuie la de%voltarea economica romaneasca, aducand inovatii infrastructurii de telecomunicatii#
5.
)ompania Telekom ofera ocuri de munca &e numeroa$e de&artamente de acti!itate5 de%voltarea talentelor fiind una dintre dimensiunile fundamentale ale functiunii de Resurse 8mane din cadrul ei# ceasta de%voltare presupune un proces complex vi%and in principal performanta profesionala si $asirea de metode de de%voltare profesionala cat mai eficienta pentru a raspunde nevoilor identificate#
6.
Telekom este o companie care re$&ecta cerintee in$titutionae &ri!ind i"era concurenta atat in ceea ce priveste le$islatia la nivel national, cat si pe cea de la nivelul 8niunii +uropene#
7.
-n ceea ce priveste im&icarea $ociaa a com&aniei , Telekom spri(ina or$ani%atiile non$uvernamentale din Romania pentru stran$erile de fonduri, deschi%and linii de unde clientii pot trimite mesa(e si astfel, pot contribui financiar la diverse cau%e umanitare# De asemenea, o credinta a companiei este aceea ca tehnolo$ia poate contribui semnificativ la re%olvarea problemelor sociale, motiv pentru care prin Telekom Romania )ommunications ## facilitea%a donatiile catre cau%ele umanitare prin numere de Teledon, puse la dispo%itie $ratuit#
8.
-n ceea ce priveste &rote=area mediuui incon=urator, Telekom manifesta o implicare deosebita si anume aplica un istem de ana$ement al ediului certificat# -n acest cadru, anali%ea%a principalele activitati si operatiuni din punctul de vedere al impactului asupra mediului si incearca sa imbunatateasca perfomanta de mediu stabilind obiectele, determinand indicatorii si implementand respectivele pro$ramme de mediu# 31
